13 modi infallibili che i siti Web di e-commerce possono fornire un servizio clienti straordinario

Molte aziende hanno difficoltà a fornire un ottimo servizio clienti. È difficile sapere cosa vogliono i tuoi clienti e come renderli felici. Tuttavia, ci sono alcuni modi infallibili in cui i siti di e-commerce possono fornire un servizio clienti straordinario! In questo post del blog, daremo 13 suggerimenti per creare un'esperienza cliente eccezionale online.

1. Visualizza le informazioni di contatto in modo prominente

I clienti devono sapere che possono contattarti in caso di problemi. Assicurati che le tue informazioni di contatto complete (numero di telefono, indirizzo e-mail e indirizzo fisico) siano elencate in luoghi facili da individuare. Dovrebbe essere in un luogo in cui i clienti lo vedranno senza bisogno di cercarlo.

2. Fornire risorse di supporto

I clienti dovrebbero essere in grado di trovare tutta la documentazione o l'aiuto di cui potrebbero aver bisogno in modo rapido e senza problemi. Ciò potrebbe includere pagine di domande frequenti, tutorial, manuali o funzioni di chat online per i rappresentanti del servizio clienti (CSR). Crea contenuti di supporto in diverse lingue in modo che i clienti di tutto il mondo si sentano a proprio agio quando necessario.

3. Rispondi rapidamente

I clienti si aspettano risposte rapide e saranno scontenti se non le ricevono. Per evitare problemi derivanti da tempi di risposta lenti, investi in uno strumento che consenta ai CSR di rispondere rapidamente indipendentemente da dove si trovano (come un widget di chat online). I clienti possono lasciare messaggi quando vogliono e i CSR possono rispondere quando ne hanno la possibilità.

4. Offri più modi per contattare il servizio clienti

Se i clienti non riescono a trovare subito le informazioni di contatto di cui hanno bisogno, potresti perdere affari perché a nessuno piace essere messo in attesa o dover cercare ripetutamente nel tuo sito Web alla ricerca di ciò che si è perso.

Offri il maggior numero possibile di metodi diversi di contatto in modo che ci sia sempre almeno un metodo disponibile se un altro non soddisfa le loro esigenze.

5. Premia i clienti fedeli

Se i clienti sono soddisfatti del servizio che ricevono, premiali offrendo incentivi, come sconti o punti fedeltà. Ciò aiuterà la tua attività a crescere e ti darà anche la possibilità di migliorare le relazioni con i clienti allo stesso tempo. I clienti che ricevono premi sono clienti felici e fedeli che acquistano più frequentemente di quelli che non vengono premiati per la loro fedeltà! Questo è solo uno dei tanti vantaggi di possedere un'attività di eCommerce!

6. Offri una spedizione veloce

I clienti vogliono i loro prodotti rapidamente, il che rende questo un aspetto importante del servizio clienti che molti siti Web di e-commerce trascurano. Essere in grado di offrire la spedizione gratuita o accelerata può fare la differenza nel modo in cui un cliente si sente soddisfatto (o insoddisfatto) riguardo all'ordinazione dal tuo sito web. In effetti, non avere la spedizione gratuita può impedire alle persone di acquistare.

7. Offri pagine dettagliate dei prodotti

I clienti vogliono essere sicuri di acquistare il prodotto giusto, quindi fornisci informazioni dettagliate su ciò che hai da offrire. Utilizza immagini e video di alta qualità, scrivi descrizioni approfondite, includi specifiche come dimensioni o peso e utilizza le recensioni dei clienti per aiutare i clienti a prendere una decisione prima di effettuare l'acquisto.

8. Vai oltre

I clienti adorano quando le aziende fanno di tutto per loro, ma purtroppo questo non accade abbastanza spesso. Assicurati che i tuoi CSR superino le aspettative in ogni momento con grandi capacità di comunicazione, tempi di risposta rapidi (anche di notte/fine settimana), risorse di supporto utili ecc.

9. Offri supporto tramite chat dal vivo

Molti siti di e-commerce offrono supporto per la chat dal vivo. Questo è vantaggioso per i clienti perché sono in grado di parlare direttamente con un CSR e ottenere risposte rapide alle loro domande. È anche utile dal punto di vista aziendale perché puoi fornire un servizio personalizzato, stabilire relazioni più solide e vendere più prodotti o servizi mentre i tuoi clienti aspettano!

10. Rendi più facile per i clienti restituire gli articoli

I clienti non dovrebbero mai sentirsi in colpa per la restituzione di un articolo che non corrisponde alle aspettative o non è quello previsto a causa di descrizioni imprecise del prodotto sul sito web.

Non dovrebbe esserci alcun motivo per cui non possono farlo entro 30 giorni dall'acquisto nella maggior parte dei casi. Assicurati che ci siano molti modi per contattarti se necessario (ad esempio, per telefono, e-mail o tramite chat online).

11. Offri descrizioni accurate dei prodotti

Quando i clienti non riescono a trovare le informazioni che stanno cercando sul tuo prodotto, potrebbero sentirsi frustrati e andarsene senza acquistare. Descrizioni accurate forniranno loro tutti i dettagli di cui hanno bisogno per prendere una decisione, quindi non c'è motivo per non offrire dettagli completi, se possibile!

È anche importante evitare di vendere eccessivamente o di fare promesse che non puoi mantenere perché ciò potrebbe portare i clienti su un percorso di frustrazione invece che su uno verso la soddisfazione per il loro acquisto.

12. Mantenere aperte le linee di comunicazione

Ad esempio, potrebbero offrire una newsletter settimanale che include informazioni utili relative ai prodotti che vendi. Questo è un altro modo per connetterti e rimanere in primo piano con loro!

13. Investi in fantastici materiali di imballaggio

Il packaging può essere uno di quei dettagli che fanno davvero risaltare il tuo sito di eCommerce tra i concorrenti. Assicurati di investire saggiamente in modo che ogni minimo dettaglio corrisponda bene agli ordini di spedizione dall'inizio alla fine!

Che cos'è il servizio clienti eccezionale?

L'eccezionale servizio clienti sta creando un'esperienza straordinaria per i tuoi clienti, quindi vogliono continuare a tornare! Ciò significa fornire prodotti di alta qualità in modo tempestivo che corrispondano alle loro aspettative. Inoltre, ci vuole tempo ed energia per tracciare gli ordini in modo accurato e spedire in tempo.

Anche il servizio clienti non deve fermarsi dopo la vendita; puoi mostrare apprezzamento offrendo anche sconti o articoli complementari pertinenti.

Qualunque cosa tu decida che funzioni meglio per il tuo modello di business, assicurati di mantenere sempre canali di comunicazione aperti con i clienti. Apprezzeranno sapere esattamente dove si trova il loro ordine dall'inizio alla fine!

Conclusione

In conclusione, ci sono molti modi in cui puoi fornire un servizio clienti straordinario per i tuoi clienti. Che si tratti di investire in materiali di imballaggio di qualità o di mantenere canali di comunicazione aperti, assicurati di rendere l'esperienza facile e divertente! Anche la piattaforma che utilizzi può aiutarti a migliorare il tuo servizio clienti, scopri di più sulle differenze tra le piattaforme di eCommerce più popolari nel nostro altro post sul blog!

Ci sono molte cose diverse che contribuiscono a una buona esperienza del servizio clienti: questi sei suggerimenti ti aiuteranno a trovare ciò che funziona meglio per il tuo modello di business. Ricorda solo: mantieni sempre una linea di comunicazione aperta con ognuno di loro. I clienti che sanno di essere apprezzati tendono a tornare ancora e ancora!