ما هي مناصرة الموظف؟ الفوائد وأفضل الممارسات لـ B2B

جدول المحتويات

• ما هي مناصرة الموظف
• لماذا تعتبر مناصرة الموظف مهمة بالنسبة لـ B2B
• 9 فوائد للدفاع عن الموظف
• كيفية إطلاق برنامج مناصرة الموظفين في 6 خطوات
• 5 طرق لدفع تبني الموظفين للدعوة
• كيفية تعظيم عائد الاستثمار في مناصرة الموظفين
• كيفية اختيار النظام الأساسي المناسب لمناصرة الموظفين

أصبحت مناصرة الموظفين موضوعًا ساخنًا دائمًا للعلامات التجارية B2B.

مع استخدام العلامات التجارية لمناصرة الموظفين ، والتي تكسب 25٪ -40٪ مشاركة إجمالية أكثر من العلامات التجارية التي لا تفعل ذلك ، فمن السهل معرفة السبب.

قد يمثل اكتشاف كيفية حث الموظفين على مشاركة محتوى العلامة التجارية والتحدث بإيجابية عن الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي تحديًا.

لا تخف ابدا! تابع القراءة للحصول على إجابات لأسئلة مناصرة الموظف.

ما هي مناصرة الموظف؟

الدفاع عن الموظفين هو الترويج لشركة من قبل موظفيها. من خلال مشاركة المحتوى المرتبط بالشركة في ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الشخصية الخاصة بهم ، يقوم الموظفون بتضخيم رسالة الشركة.

إن مناصرة الموظفين ليست مجرد إعادة مشاركة منشورات الشركة ، بل إنها تذهب إلى أبعد من ذلك لتصبح فعالة. تكون مناصرة الموظف أقوى عندما تأتي من وجهة نظر موظفيك.

تكون مناصرة الموظف في أفضل حالاتها عندما:

• يقوم الموظفون بالنشر والمشاركة بشكل أصلي
• إنه شعور غير رسمي وفريد ​​من نوعه
• إنه في الأصوات الفريدة لموظفيك وأنماط النشر

قد يستغرق فريق التسويق B2B شهورًا لبناء وجود الشركة ومصداقيتها عبر الإنترنت. وقد لا تتمكن حسابات شركتك الخاصة على LinkedIn و Twitter و Facebook و Instagram من القيام بكل الأعمال الثقيلة بمفردها.

تصل كل مشاركة ينشرها الموظفون إلى مئات من الاتصالات الجديدة: في المتوسط ​​، يكون لدى الموظفين 10 مرات متابعون أكثر من صفحات الشركة.

إن فرصة إشراك جمهور أوسع لا مثيل لها ، وبالطبع يمكن أن تكون مفيدة للغاية للعلامة التجارية. تقع على عاتق قيادة الشركة مسؤولية خلق ثقافة سيرغب الموظفون في نشرها بشكل إيجابي. بصرف النظر عن تجربة مكان العمل الإيجابية ، يجب على أي شركة تتطلع إلى الانضمام إلى عربة مناصرة الموظفين أن تقدم نظام دعم مستدام على مستوى الفريق.

↑ الأعلى

لماذا تعتبر مناصرة الموظف مهمة بالنسبة لـ B2B

تعتقد العديد من مؤسسات B2B أن مستقبل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يكمن في مناصرة الموظفين. عندما نشرنا تقرير حالة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بين الشركات ، وجدنا أنه في المتوسط ​​، قال ما يقرب من نصف رؤساء التسويق التنفيذيين أن مناصرة الموظفين كانت أفضل مبادراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي أداءً .

وللمضي قدمًا ، قال 32٪ آخرون أن ثاني أكثر مبادراتهم الاجتماعية أداءً كان البيع الاجتماعي - وهو قريب قريب من مناصرة الموظفين.

مصدر

↑ الأعلى

9 فوائد للدفاع عن الموظف

من خلال الاستفادة من قوة موظفيك ، يمكنك زيادة وصول شركتك إلى وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير ، دون تجاوز ميزانيتك. يعني الوصول الواسع مزيدًا من الفرص لإشراك جمهورك وفي النهاية تكوين عملاء محتملين من وسائل التواصل الاجتماعي من خلال المحتوى العضوي.

دعنا نركز على بعض فوائد مناصرة الموظفين:

1. تضخيم العلامة التجارية: تميل الشبكات الاجتماعية إلى إعطاء الأولوية للتفاعلات الهادفة بين الأشخاص على المحتوى المرتبط بعلامة تجارية. إذن كيف تصل رسالتك؟ يمتلك كل موظف لديك شبكات فردية وشخصية مع زملائه السابقين وغيرهم من المهنيين ذوي التفكير المماثل.
2. بناء الثقة: عملاء B2B هم أشخاص ، والأشخاص يشترون من الأشخاص - وليس من العلامات التجارية. تضفي مناصرة الموظفين عنصرًا من السمات الشخصية والخبرة الفردية في إستراتيجيتك التسويقية.
3. البيع الاجتماعي: يمكن لفريق المبيعات أن يكون أفضل دعاة للموظفين. لا أحد يفهم أو يرتبط بالتوقعات والعملاء أفضل منهم. تعد مشاركة المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية يمكن أن تساعد في إغلاق المزيد من الفرص وجذب الآفاق.
4. العلامة التجارية لصاحب العمل: إن النجم الحقيقي لإستراتيجية العلامة التجارية لصاحب العمل هو فريقك ، لذا توقف للخلف ودعهم يأخذون زمام المبادرة بمجرد توصيل أهدافك وتوقعاتك. كلما زاد عدد موظفيك الذين صمموا محتوى تسويق التوظيف الخاص بك مع جمهورهم ، كلما كان وصولهم أكثر موثوقية ووثوقية.
5. مشاركة الموظفين: عندما يصبح الموظفون سفراء للعلامة التجارية ، فإنهم يشعرون بمصلحة راسخة في نجاح الشركة. الموظفون الذين يعملون كمدافعين يكونون أكثر انخراطًا في العمل ، والموظفون المتفاعلون هم أكثر عرضة لأن يصبحوا دعاة أفضل - دورة حميدة.

وهذه الفوائد لا تبدأ حتى في تغطية فوائد مناصرة الموظفين للموظفين:

1. قيادة الفكر: تؤدي دعوة الموظف في كثير من الأحيان إلى بناء علامة تجارية شخصية رائعة للموظفين. يمكن أن تساعد مشاركة المحتوى مع التعليقات ذات القيمة المضافة في تحويل الموظف إلى قائد فكري.
2. شبكة أفضل: عندما يشارك الموظفون بانتظام المحتوى ذي الصلة بمجالاتهم ، فإنهم يفتحون مواضيع للمناقشة. تعد هذه المحادثات طريقة رائعة لبناء شبكاتهم مع محترفين آخرين متشابهين في التفكير.
3. سهولة المشاركة والترويج: يرغب العديد من الموظفين في مشاركة محتوى الشركة ، ولكن غالبًا ما يكون من الصعب معرفة ما يجب الترويج له ومتى. يمكن لبرنامج مناصرة الموظف المساعدة في تحديد ذلك.
4. يولد المبيعات: بالنسبة لأعضاء فرق المبيعات والتسويق ، يمكن أن تكون مناصرة الموظفين طريقة رائعة لتحسين نتائجهم. كل موظف يريد أن يؤدي وظيفته بشكل أفضل.

↑ الأعلى

كيفية إطلاق برنامج مناصرة الموظفين في 6 خطوات

الآن ، ربما تكون مقتنعًا بأن إطلاق برنامج مناصرة الموظفين هو أحد أكثر الأشياء فعالية من حيث التكلفة وإيجابية لعائد الاستثمار التي يمكنك القيام بها لتسويق وسائل التواصل الاجتماعي B2B.

قد يبدو البدء في الدعوة أمرًا صعبًا ، لكن لا يجب أن يكون كذلك. من خلال التخطيط المسبق ، ستتمكن من إطلاق برنامج مناصرة ناجح للموظفين في هذه الخطوات الست:

الخطوة 1. حدد استراتيجية المحتوى

يعد وضع الإستراتيجية أهم عنصر في برنامج مناصرة الموظفين. بدون خطة واضحة ، لن تتمكن من توصيل القيمة للموظفين والمديرين التنفيذيين.

ابدأ بتحديد المحتوى الذي تريد أن يشاركه الموظفون. يجب أن تتماشى مع استراتيجية محتوى شركتك وتتوافق مع اهتمامات المدافعين عنك.

وفقًا لأندرو ديفيز ، رئيس التسويق الرقمي العالمي في Capco ، فإن النهج الفعال لاستراتيجية المحتوى هو الثلاثة. المحتوى الخاص بك يجب أن:

• ترفيه
• تنوير
• تعليم

وإذا أمكن - الثلاثة.

اسأل نفسك: هل تود مشاركة هذا المحتوى في ملفك الشخصي؟ إذا كانت الإجابة بالنفي ، فلا يوجد سبب يجعل موظفيك يفعلون ذلك.

احرص على تطبيق القاعدة 6-3-1: لكل 10 أجزاء من المحتوى تقدمها للموظفين ، يجب تنسيق 6 أجزاء ، و 3 يجب أن تكون مملوكة و 1 يجب أن تكون ترويجية.

بمجرد تحديد استراتيجيتك ، ستساعدك بيانات المشاركة على قياس مدى جودة أداء المحتوى الخاص بك. إذا كان الموظفون لا يشاركون أنواعًا معينة من المحتوى ، فابتعد عنها وابحث عن مواضيع وتنسيقات أكثر جاذبية.

بدلاً من استخدام مناصرة الموظفين كقناة أخرى لترديد صوت شركتك ، ضع في اعتبارك نغمة الترويج الذاتي من خلال إفساح المجال للموظفين للاحتفال بالإثارة معك.

استمع إلى مؤيديك! انشر المحتوى الذي يرغبون في مشاركته ، من مصادر يثقون بها. وعند التعامل مع محتوى ذي علامة تجارية ، تأكد من توافقه مع صوت الشركة المتفق عليه وأفضل الممارسات ، لذلك يشعر المؤيدون بالراحة في دفعه إلى شبكاتهم الفردية. - دان حنا ، مدير التسويق في Civis Analytics

أفضل ممارسة أخرى هي تقسيم محتوى الدعوة حسب الموضوعات. مدير الموارد البشرية ومطور الويب لديهما اهتمامات مختلفة وسيرغبان في مشاركة محتوى مختلف. من خلال تقسيم المحتوى الخاص بك حسب الموضوعات ، سوف تسهل عليهم اكتشاف المحتوى الأكثر إقناعًا لهم ولشبكاتهم.

تحقق من أحد قوالب الدفاع عن الموظفين لدينا إذا واجهتك مشكلة.

الخطوة 2. اكتساب القيادة وقبول الموظف

قد لا يتم بيع المديرين التنفيذيين على مستوى C على الفور بناءً على مناصرة الموظف - فأنت بحاجة إلى إظهار كيف ستؤثر مناصرة الموظف على المحصلة النهائية. قدم أمثلة عن كيفية عمل مناصرة الموظفين لمنظمات B2B الأخرى لإظهار أن مناصرة الموظفين يمكن أن يكون لها تأثير مفيد على أهداف العمل.

نفس القدر من الأهمية هو إظهار القيمة للموظفين. سيعتمد نجاح برنامجك إلى حد كبير على قبول الموظف. يجب أن يكون لديهم فهم قوي لسبب تشجيع الشركة لها ، وفوق كل شيء ، ما هو مفيد لهم.

المناصرة لديها القدرة على تحويل الموظفين إلى قادة فكريين ، وتوسيع شبكاتهم المهنية والمساعدة في تطوير علامتهم التجارية الشخصية. في النهاية ، فإن الأثر التراكمي للمناصرة يعني نموًا مهنيًا كبيرًا.

الخطوة 3. اختر المؤيدون الأوليون

عندما تتدافع الشركات لتنفيذ برنامج مناصرة الموظفين ، يكون الهدف الأولي غالبًا هو ضم الشركة بأكملها. بعد كل شيء ، من مصلحتهم مشاركة أكبر عدد ممكن من أعضاء الفريق للمحتوى من أجل الوصول إلى أقصى حد والمشاركة.

في حين أنه من الرائع أن تكون طموحًا ، فإن اتباع نهج "مشاركة 100٪ أو لا شيء" يثير توقعات غير واقعية. من المهم أن تختار بعناية أعضاء الفريق الذين سيقودون برنامج المناصرة - وتحديد مدى نجاحه.

لبدء التشغيل على أرض الواقع ، ابدأ برنامجًا تجريبيًا يركز على المتحمسين الاجتماعيين ، والموظفين الذين يتمتعون بحضور نشط على وسائل التواصل الاجتماعي.

عادةً ما يكون المتحمسون الاجتماعيون موظفين في أدوار تواجه العملاء: التسويق والمبيعات ونجاح العملاء. لن يكون الانضمام إليها أسهل فحسب ، بل سيكون أيضًا أفضل رهان لك لإثبات النجاح من البداية.

أفضل مكان للبدء هو تحديد مجموعة صغيرة من المؤثرين داخل مؤسستك الذين يشاركون بالفعل محتوى الشركة ويمثلون أفضل مصالح شركتك. تأكد من حصولهم على أفضل تجربة ممكنة. وسرعان ما سينشرون الكلمة للآخرين في شركتك ". - Ryan Ofek ، مدير التسويق الرقمي في شركة NICE

إن المديرين التنفيذيين على مستوى C هم أيضًا مجموعة رئيسية للمشاركة في المناصرة. القيادة بالقدوة هي المفهوم الذي تريد الاستفادة منه من خلال إشراك إدارتك العليا. بمجرد أن يبدأوا في مشاركة المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي ، سيتبعهم الموظفون الآخرون.

ربما يشعر غالبية موظفيك بالتفاؤل بشأن مشاركة المحتوى ، لكنهم لن يذهبوا إلى أبعد من ذلك نحو الإبداع أو الإبداع في منشوراتهم. وبعد ذلك يكون لديك الحراس الاجتماعيون الذين يظهرون أقل قدر من الحافز للمشاركة.

بمجرد أن يصبح الطيار الخاص بك على قدم وساق ، ستكون قادرًا على الحصول على موافقة من الأغلبية الاجتماعية ، والتي ستضع في النهاية مثالًا إيجابيًا للموظفين الأقل ذكاءً اجتماعيًا.

الخطوة 4. قم بإجراء تدريب على وسائل التواصل الاجتماعي

سيكون بعض موظفيك جددًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو على الأقل ، ربما لا يستخدمون أفضل الممارسات. سيحتاج أعضاء الفريق هؤلاء إلى مزيد من التوجيه لتعزيز ثقتهم.

من المبتدئين إلى المحترفين ، ستحتاج إلى مواءمة مهارات الجميع للتأكد من أنهم يبدأون في نفس الصفحة. سيؤدي الاستثمار في التدريب المناسب إلى زيادة الاحتفاظ بالموظفين والمشاركة. سيمكنك أيضًا من تنمية برنامج مناصرة مثمر يؤدي إلى تحقيق عائد استثمار إيجابي.

في البداية ، حصلنا على الكثير من "أنا لست حقًا على وسائل التواصل الاجتماعي" أو "لا أشعر بالراحة للترويج لمحتوى الأعمال". لذلك قررنا عقد سلسلة من ورش العمل على وسائل التواصل الاجتماعي لموظفينا. لقد غطينا فوائد النشاط الاجتماعي وما تحتاج إلى الانتباه إليه: النصائح والحيل ، وما يجب فعله وما لا يجب فعله. - راشيل يونغ ، مديرة التسويق في Xylos

يجب أن يغطي تدريبك على وسائل التواصل الاجتماعي:

• جولة في الشبكات الاجتماعية للشركة: قدم نظرة عامة على أهداف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، والجمهور المستهدف ، والمنافسين ، وتكتيكات المحتوى ، وعلامات التصنيف المخصصة ، وما إلى ذلك.
• مراجعة سياسة وسائل التواصل الاجتماعي للشركة: سياسة وسائل التواصل الاجتماعي هي مجموعة من الإرشادات التي تحدد بوضوح كيف يجب على الموظفين استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ويجب عليهم عدم استخدامها. إذا لم يكن لديك واحد ، فتحقق من نموذجنا المجاني لسياسة الوسائط الاجتماعية.
• نصائح لإنشاء ملف تعريف من الدرجة الأولى: تحميل صور وأغلفة للملف الشخصي الاحترافي ، وصياغة قسم مقنع "عني" ، والتواصل مع المستخدمين ، والمشاركة مع المجتمع المحترف وغير ذلك.
• الإعداد والتدريب: عرِّف الفريق بمنصة مناصرة الموظفين واطلعهم على الجوانب الفنية للبرنامج.

يمكنك هنا العثور على دليل تدريب أكثر تعمقًا في مجال الدفاع عن الموظفين.

كلما كان الموظفون أكثر دراية بوسائل التواصل الاجتماعي ومشاركة محتوى المناصرة ، كلما شعروا براحة أكبر في النشر. على الجانب الآخر ، ستفيد هذه المعرفة الشركة أيضًا وتساعد في حماية سمعة العلامة التجارية.

الخطوة 5. قم بتشغيل برنامج تجريبي

يُعد الدليل التجريبي للدفاع عن الموظف طريقة فعالة لاختبار فطنة فريقك في وسائل التواصل الاجتماعي ، ومعرفة ما يضرب على وتر حساس لدى جمهورك وما ينقصه. سيساعد أيضًا في إظهار النتائج القابلة للقياس الكمي لمناصرة الموظفين والحصول في النهاية على الدعم لميزانية البرنامج والموارد.

فيما يلي بعض النصائح الاحترافية لـ Oktopost لتشغيل تجريبي ناجح لمناصرة الموظفين:

• حدد مؤشرات الأداء الرئيسية التي تريد قياسها: المشاركة ، والمشاركة ، ومعدل المشاركة ، والعائد على الاستثمار ، وما إلى ذلك.
• دع الطيار يعمل لمدة شهر على الأقل قبل قياس النتائج. عقد جلسات ملاحظات أسبوعية لتحديد الفرص وتشجيع المشاركة الرائعة.
• شجع الموظفين على إبداء الملاحظات: يمكن أن يؤدي جمع الملاحظات والعمل على أساسها إلى ترسيخ تأييد الموظف للدعوة.
• أظهر النتائج الإيجابية: النتائج الرائعة من طيارك ستضع شريطًا لتطبيق مناصرة الموظفين على مستوى الشركة.
• قم بالتعديل أثناء التنقل: يعمل الإصدار التجريبي على التخلص من مكامن الخلل في برنامج الدفاع عن الموظفين.

بمجرد أن يحقق الطيار الخاص بك نتائج إيجابية ، فأنت على استعداد لإطلاق برنامج مناصرة كامل للموظفين ودعوة المزيد من المدافعين تدريجيًا.

الخطوة 6: وضع أهداف مناصرة الموظف ومؤشرات الأداء الرئيسية

سيسمح لك تحديد ما تريد تحقيقه من خلال المناصرة بتحديد تكتيكاتك وقياس نجاحك. الخبر السار هو أنه إذا كان لديك بالفعل استراتيجية قوية لوسائل التواصل الاجتماعي ، فكل ما عليك فعله هو مواءمة برنامج الدفاع عن الموظفين معها.

بمجرد أن تصبح أهدافك الدعوية SMART (المحددة والقابلة للقياس والقابلة للتحقيق والواقعية والمقيدة بوقت) واضحة لك ، فأنت بحاجة إلى إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة لتتبع تلك الأهداف.

عادة ، يختار مسوقو B2B التركيز على هذه الأهداف والمقاييس:

• الوعي بالعلامة التجارية ← مدى الوصول: إذا كان هذا هو أحد أهدافك ، فإن المقياس الأول الذي يجب أن تركز عليه هو الوصول - لتحديد عدد الأشخاص الذين شاهدوا المحتوى الخاص بك. كلما زاد تركيزك على المحتوى الخاص بك ، أصبحت شركتك أكثر شهرة.
• تفاعل المحتوى ← الإعجابات والمشاركات والنقرات والتعليقات: حاول تقسيم المشاركة حسب الشبكة لمعرفة أيها هو الأكثر نجاحًا من حيث مناصرة الموظف. يمكنك أيضًا تكبير المنشورات المحددة التي تحقق أكبر قدر من المشاركة.
• إنشاء العملاء المحتملين ← العملاء المحتملون: في نهاية اليوم ، يحتاج مسوقو B2B إلى إنشاء عملاء محتملين. يجب عليك تتبع عدد التحويلات التي حصلت عليها المشاركات التي يشاركها الموظفون. سيساعدك قياس عائد الاستثمار الحقيقي للبرنامج على فهم كيفية تأثير المؤيدين على مقاييس الإيرادات مثل العملاء المتوقعين والصفقات المغلقة.
• مشاركة الموظف ← جلسات المنصة ومعدلات المشاركة ومشاركة المحتوى: ستوفر مقاييس المراقبة مثل جلسات النظام الأساسي ومعدلات المشاركة ومشاركات المحتوى رؤى حول مشاركة الموظفين الداخلية. إذا كنت ترغب في إنشاء برنامج مناصرة طويل الأمد ينبع من الثقة والتحفيز ، فكن شفافًا بشأن النتائج الرائعة.

↑ الأعلى

5 طرق لدفع تبني الموظفين للدعوة

بقدر ما قد تبدو الإحصائيات جيدة ، فإن مناصرة الموظفين ليست مشروعًا تطلقه ، اجلس وشاهد العملاء المتوقعين. إنها مبادرة مستمرة تتطلب الحفاظ على مشاركة الموظفين وترفيههم.

درب موظفيك جيدًا ولا تنسَ تذكيرهم بالنشر. غالبًا ما يكونون متحمسين للمساعدة ولكن يمكن أن ينشغلوا في عملهم اليومي وينسون النشر. عادةً ما يؤدي التذكير البسيط الحيلة ". - إريكا تشايلدرز ، منسقة تسويق المحتوى في UserIQ

فيما يلي بعض الطرق المختلفة لتحسين برنامج مناصرة الموظفين لديك لتحقيق أقصى قدر من المشاركة:

• التحفيز بقليل من R&R (المكافآت والتقدير): الحوافز تقطع شوطًا طويلاً نحو زيادة معنويات الموظفين. ومع ذلك ، لا ينبغي أن تأتي المكافآت على حساب التقدير.
• Gamify البرنامج لجعله ممتعًا: تحويل أي شيء إلى لعبة هو وسيلة قوية لتحويل المهام العادية للحصول على نتائج غير عادية. حتى لوحات المتصدرين البسيطة يمكن أن تساعد في تحفيز الموظفين بشأن الدعوة وتحفيزهم على أن يصبحوا من كبار المدافعين.
• تبسيط مشاركة المحتوى: يمكن لبرنامج الدفاع عن الموظفين أن يصنع برنامجك أو يكسره. سهولة الاستخدام هي عامل رئيسي عندما يتعلق الأمر بتبني التكنولوجيا الجديدة.
• كن شفافًا بشأن البيانات: دع مؤيديك يرون كيف يؤثرون على المقاييس المختلفة.
• دع الموظفين يقترحون منشورات للدعوة: يعرف الموظفون جمهورهم بشكل أفضل ، لذلك من الطبيعي أن تجعلهم يقترحون محتوى لمجلس الدعوة. لا يتعين عليك الموافقة على كل اقتراح من اقتراحاتهم ، ومع ذلك ، يمكنك رؤية بعضها على السبورة سيعطيهم إحساسًا بالشراكة في البرنامج.

الموظفون هم أهم شركائك عندما يتعلق الأمر بضمان نجاح برنامج المناصرة الخاص بك. جعلهم يشعرون بالتقدير ، وتحفيزهم من خلال المكافآت الملموسة وإبراز الفوائد الشخصية للمناصرة - هذه كلها طرق فعالة لتشجيع الموظفين على مشاركة المحتوى الخاص بك وإنجاح برنامجك.

أظهر لموظفيك الأرقام الحقيقية التي يولدونها حتى يكون لديهم فهم أفضل لكيفية تأثير جهودهم على نتائج الشركة. هذا المستوى من الشفافية سيجعلهم يشعرون بالتقدير وأكثر تحفيزًا على المدى الطويل ". - شادي قسيس اختصاصي تسويق بشركة Munters

↑ الأعلى

كيفية قياس وتعظيم عائد استقطاب التأييد للموظفين

كما هو الحال مع أي استراتيجية تسويقية ، فإن بناء برنامج دعوة ذكي للموظفين يتضمن جمع البيانات وتعديل استراتيجيتك بناءً على الرؤى. من خلال التحليلات الصحيحة ، ستتمكن من رؤية كيف تساهم دعوة الموظف في أهدافك التسويقية الشاملة B2B وكيف يعمل برنامجك على زيادة حركة المرور على الويب والتحويلات والمبيعات.

شاركنا الرسالة المحددة من إعلاناتنا المدفوعة في لوحة المناصرة الخاصة بنا. بينما حولت الزيارات المدفوعة زوار الموقع إلى عمليات البحث عن الوظائف بنسبة 3.93 في المائة ، أدت الزيارات التي يقودها مؤيدونا إلى تحويل الزائرين بنسبة 51.7 في المائة. هذه القطعة من البيانات تؤكد حقًا أهمية المناصرة ". - أندرو ديفيز ، رئيس التسويق الرقمي العالمي في Capco

من خلال وضع نقاط تحويل محددة في الاعتبار ، يمكنك تتبع أنشطة الدفاع عن الموظفين التي تساعد بشكل أفضل في تحقيقها. على سبيل المثال ، قد تؤدي تغريدة أحد الموظفين التي تربطها بأحدث مستند تقني لك إلى ارتفاع كبير في التنزيلات ، أو قد تؤدي رسالة واحدة على LinkedIn حول ندوة قادمة على الويب إلى المزيد من عمليات التسجيل.

إذا وجدت أن دعوتك تدفع بشكل موثوق إلى مقاييس مثل المشاركة والمشاعر ولكنك لا تنتج تحويلات كافية ، فهناك عدد قليل من الإجراءات التي يجب اتخاذها:

• أعد النظر في استراتيجية محتوى رعاية العملاء المحتملين: اطرح بعض الأسئلة حول مدى مطابقة المحتوى الذي يشاركه الموظف مع أهدافه المقصودة. هل المحتوى الخاص بك يستهدف حقًا أنواع العملاء المتوقعين الذين يواجههم الموظفون على وسائل التواصل الاجتماعي؟
• تأكد من توافق شرائح الدفاع عن الموظفين جيدًا مع المحتوى: انظر إلى الشرائح التي حددتها في البداية وحدد ما إذا كان المحتوى متوافقًا حقًا مع أدوار الشركة للموظفين.
• تحديد أفضل الشرائح أداءً بشكل دوري: تعرف على المجموعات التي تنتج أكبر عدد من التحويلات. قد تجد ، على سبيل المثال ، أن الموظفين الذين لديهم أسلوب شخصي معين في التفاعل أو مستويات معينة من النشاط الاجتماعي يقومون بتحويلات أكثر من غيرهم.

أخيرًا ، ستكون الإيرادات دائمًا هو المحدد الرئيسي لنجاح البرنامج. لفهم دقيق لكيفية تأثير مناصرة الموظفين على إيراداتك ، ستحتاج إلى ضمان مجموعة تكنولوجيا تسويقية متكاملة تمامًا. يمكن أن يمنحك ربط بيانات الدعوة للموظفين بأتمتة التسويق وأنظمة إدارة علاقات العملاء صورة أكثر اكتمالاً عن كيفية تأثير العملاء المتوقعين الذين يولدهم الموظفون على الإيرادات.

"أصبحت مناصرة الموظفين أحد أهم مصادر حركة المرور على موقعنا. تمثل الروابط التي يشاركها مناصرينا عبر Oktopost ما يقرب من نصف جميع النقرات من وسائل التواصل الاجتماعي: على مدار 2.5 عامًا الماضية ، انتقلت الدعوة من توليد حوالي 15٪ من نقراتنا الاجتماعية إلى 45٪ ". - راشيل يونغ ، مدير التسويق في Xylos

↑ الأعلى

كيفية اختيار النظام الأساسي المناسب لمناصرة الموظفين

يجب أن يتم تصميم النظام الأساسي المناسب لمناصرة الموظفين وفقًا لاحتياجاتك وأهدافك ، حتى تتمكن من مساعدتك في تحسين عملية توزيع المحتوى ومشاركته وكذلك تحليل النتائج.

"الموظفون لديهم بالفعل الكثير من المهام على جدول أعمالهم. لهذا السبب يبدأ البرنامج الناجح بمنصة سهلة الاستخدام تجعله بسيطًا وسريعًا للغاية للموظفين لاكتشاف المحتوى وتصفيته ومشاركته في أي مكان يذهبون إليه ". - دانيال كلاوس ، مدير أول للتسويق الرقمي في شركة Fujitsu

فيما يلي الميزات الرئيسية التي تحتاج شركات B2B إلى البحث عنها عند اختيار أداة مناصرة الموظفين:

• المشاركة بنقرة واحدة: الهدف الأساسي من مناصرة الموظف هو جعل الأمر بسيطًا قدر الإمكان. كلما كانت المشاركة أسهل ، زادت احتمالية مشاركة الموظفين في برنامج المناصرة الخاص بك.
• التكامل السلس مع نظامك الأساسي لإدارة الوسائط الاجتماعية: يجب أن تكون أداة مناصرة الموظفين لديك متصلة بسلاسة بمنصة إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك - بل والأفضل حتى لو كانت أداة الكل في واحد. تتيح لك تدفقات العمل المتكاملة إدارة برامج المناصرة دون إضافة المزيد من العمل إلى روتين مدير الوسائط الاجتماعية الخاص بك.
• تحليلات شاملة: لا يمكنك تحسين ما لا تقيسه. مثل أي استراتيجية تسويق أخرى ، يجب مراقبة وقياس مناصرة الموظفين. يجب أن تتم مزامنة هذه البيانات تلقائيًا مع تحليلات الوسائط الاجتماعية الأخرى التي تم إنشاؤها بالفعل من قبل فريق التسويق الخاص بك.
• قابلية نقل البيانات: يجب أن تكون أنشطة التسويق والمبيعات على نفس الصفحة - ولا تختلف عندما يتعلق الأمر بتأييد الموظف. يمكن أن تساعد إضافة بيانات مشاركة مناصرة الموظف إلى أتمتة التسويق وأنظمة إدارة علاقات العملاء في تحسين نقاط العملاء المحتملين ورعايتهم وسماتهم.
• تطبيق الهاتف المحمول: سواء كانوا يفضلون مشاركة المنشورات أثناء التنقل الصباحي أو وقت الغداء أو في الطريق إلى المنزل ، فإن تطبيق الهاتف المحمول المخصص هو المفتاح لجعل هذا التبني المريح والقيادة.

↑ الأعلى

الوجبات الجاهزة لدعوة الموظف الرئيسي

الدفاع عن الموظفين هو الجيل الجديد من التسويق بين الشركات والذي يسمح للشركات بتضخيم وصولها وإضفاء الطابع الإنساني على صوتها وتحقيق نتائج أعمال هادفة. لديه القدرة على الوصول إلى الآلاف من الجماهير الجديدة وإشراكهم في تجربة مخصصة باستخدام لا شيء أكثر من المحتوى العضوي.

لكن تطوير برنامج مناصرة الموظفين وإطلاقه وتحسينه لن يحدث بين عشية وضحاها. هناك قدر لا بأس به من العمل المطلوب ، بالإضافة إلى أنك تحتاج حقًا إلى لعب اللعبة طويلة المدى هنا. إن مناصرة الموظف متجذرة في المصداقية والثقة ، والتي تستغرق وقتًا لتطويرها.

مع الفريق المناسب والسياسات والتكنولوجيا المناسبة ، ستكون مؤسستك في طليعة بناء دليل اجتماعي من خلال دعاة الموظفين. إذا كنت مستعدًا للبدء في الدعوة والاستفادة من وصول موظفيك غير المستغل ، فانظر كيف يمكن لـ Oktopost المساعدة.