従業員アドボカシーとは何ですか？ B2Bのメリットとベストプラクティス

公開: 2022-02-06

従業員アドボカシーとは
従業員のアドボカシーがB2Bにとって重要である理由
従業員擁護の9つの利点
6つのステップで従業員擁護プログラムを開始する方法
従業員擁護の採用を促進する5つの方法
従業員のアドボカシーROIを最大化する方法
従業員擁護のための適切なプラットフォームを選択する方法

従業員のアドボカシーは、B2Bブランドにとってますますホットなトピックになっています。

従業員のアドボカシーを使用しているブランドは、そうでないブランドよりも全体的なエンゲージメントが25％〜40％多いため、その理由は簡単にわかります。

従業員にブランドコンテンツを共有させ、ソーシャルメディアで会社について前向きに話す方法を見つけるのは難しい場合があります。

決して恐れるな！従業員擁護の質問に対する回答を読んでください。

従業員アドボカシーとは何ですか？

従業員擁護とは、従業員による会社の昇進です。会社関連のコンテンツを個人のソーシャルメディアプロファイルと共有することにより、従業員は会社のメッセージを増幅します。

従業員のアドボカシーは、単に企業のポストを再共有するだけでなく、それよりもはるかに効果的です。従業員のアドボカシーは、従業員の観点から見ると最も強力です。

従業員のアドボカシーは、次の場合に最適です。

従業員は本物の投稿と共有を行います
非公式でユニークな感じがします
それはあなたの従業員のユニークな声と投稿スタイルにあります

B2Bマーケティングチームがオンラインで企業の存在感と信頼性を構築するのに数か月かかる場合があります。また、LinkedIn、Twitter、Facebook、Instagramの自分の企業アカウントでは、すべての面倒な作業を単独で行うことはできない場合があります。

従業員が共有するすべての投稿は、何百もの新しい接続に到達します。平均して、従業員のフォロワー数は企業ページの10倍です。

より多くのオーディエンスを引き付ける機会は比類のないものであり、もちろん、ブランドにとって非常に役立つ可能性があります。従業員が好意的に投稿したいと思う文化を作り出すことは、企業のリーダーシップの責任です。ポジティブな職場体験は別として、従業員擁護の時流に参加しようとしている企業は、チーム全体で持続可能なサポートシステムを提供する必要があります。

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従業員のアドボカシーがB2Bにとって重要である理由

多くのB2B組織は、ソーシャルメディアマーケティングの未来は従業員の擁護にあると信じています。 The State of B2B Social Media Marketing Reportを公開したとき、平均して、 CMOのほぼ半数が従業員の擁護が彼らの最高のパフォーマンスのソーシャルメディアイニシアチブであると述べていることがわかりました。

さらに進んで、別の32％は、彼らの2番目にパフォーマンスの高い社会的イニシアチブはソーシャルセリングであり、従業員の擁護に近いいとこであると述べました。

従業員擁護

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従業員擁護の9つの利点

自分の従業員の力を活用することで、予算を超えることなく、会社のソーシャルメディアのリーチを大幅に増やすことができます。リーチが広がるということは、オーディエンスを引き付け、最終的にはオーガニックコンテンツを通じてソーシャルメディアからリードを生み出す機会が増えることを意味します。

従業員擁護のいくつかの利点にズームインしてみましょう。

ブランドの増幅：ソーシャルネットワークは、ブランドコンテンツよりも人々の間の有意義な相互作用を優先する傾向があります。では、どのようにしてメッセージを伝えますか？あなたの従業員はそれぞれ、元同僚や他の志を同じくする専門家との個人的な個人的なネットワークを持っています。
信頼の構築： B2Bの顧客は人であり、人はブランドではなく人から購入します。従業員のアドボカシーは、個性と個人の経験の要素をマーケティング戦略に注ぎ込みます。
ソーシャルセリング：あなたの営業チームはあなたの最高の従業員擁護者になることができます。見込み客や顧客を理解したり、関係したりする人は、彼らよりも優れています。ソーシャルメディアでコンテンツを共有することは、より多くの機会を閉じ、見込み客を引き込むのに役立つ強力なツールです。
雇用主のブランディング：雇用主のブランディング戦略の真のスターはチームです。目標と期待を伝えたら、一歩下がってチームを主導してください。従業員が採用マーケティングコンテンツをオーディエンスに合わせて調整すればするほど、彼らのアウトリーチはより本物で信頼できるものになります。
従業員の関与：従業員がブランドアンバサダーになると、会社の成功に既得権を感じます。擁護者としての役割を果たす従業員は仕事にもっと従事し、従事している従業員はより良い擁護者になる可能性が高くなります。これは好循環です。

そして、これらのメリットは、従業員のアドボカシーのメリットをカバーし始めていません。

ソートリーダーシップ：従業員のアドボカシーは、多くの場合、従業員のための優れたパーソナルブランドの構築につながります。付加価値のある解説付きのコンテンツを共有することで、従業員をソートリーダーに変えることができます。
より良いネットワーキング：従業員が自分の分野に関連するコンテンツを定期的に共有しているとき、彼らは議論のためにトピックを開いています。これらの会話は、志を同じくする他の専門家とのネットワークを構築するための優れた方法です。
簡単な共有と宣伝：多くの従業員は会社のコンテンツを共有したいと思っていますが、何をいつ宣伝するかを知るのは難しいことがよくあります。従業員擁護プログラムはそれを定義するのに役立ちます。
売上を生み出す：営業およびマーケティングチームのメンバーにとって、従業員の擁護は彼ら自身の結果を改善するための素晴らしい方法です。すべての従業員は、自分の仕事でより良い業績を上げたいと考えています。

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6つのステップで従業員擁護プログラムを開始する方法

これまでに、従業員擁護プログラムの立ち上げは、B2Bソーシャルメディアマーケティングで実行できる最も費用効果が高く、ROIがプラスになることの1つであるとおそらく確信しているでしょう。

アドボカシーを始めるのは難しいように思えるかもしれませんが、そうである必要はありません。事前に計画を立てることで、次の6つのステップで従業員擁護プログラムを成功させることができます。

ステップ1.コンテンツ戦略の概要

戦略の確立は、従業員擁護プログラムの最も重要な要素の1つです。明確な計画がなければ、従業員や経営幹部に価値を伝えることはできません。

従業員に共有してほしいコンテンツを定義することから始めます。それはあなたの企業コンテンツ戦略と一致し、あなたの支持者の利益と一致する必要があります。

Capcoのグローバルデジタルマーケティング責任者であるAndrewDaviesによると、コンテンツ戦略への効果的なアプローチはThreeEです。コンテンツは次のことを行う必要があります。

楽しませる
啓発
教育する

そして可能であれば、3つすべて。

自問してみてください。このコンテンツを個人のプロフィールと共有しますか？答えが「いいえ」の場合、従業員がそうする理由はありません。

6-3-1のルールに努めます。従業員に提供するコンテンツ10個ごとに、6個をキュレートし、3個を所有し、1個を宣伝する必要があります。

従業員擁護コンテンツのプロモーション

戦略を決定したら、エンゲージメントデータは、コンテンツのパフォーマンスを測定するのに役立ちます。従業員が特定の種類のコンテンツを共有していない場合は、そのコンテンツから離れて、より魅力的なトピックと形式を探してください。

従業員のアドボカシーを企業の声を反映するためのもう1つのチャネルとして使用するのではなく、従業員があなたと一緒に興奮を祝う余地を作ることで、自己宣伝のトーンに注意してください。

あなたの支持者に耳を傾けてください！ 信頼できるソースから、共有したいコンテンツを投稿します。 また、ブランドコンテンツを扱うときは、会社が合意した声とベストプラクティスに沿っていることを確認してください。そうすることで、支持者はコンテンツを個々のネットワークにプッシュすることに抵抗がなくなります。」— Civis Analyticsのマーケティングマネージャー、Dan Hanna

もう1つのベストプラクティスは、アドボカシーコンテンツをトピックごとにセグメント化することです。人事マネージャーとWeb開発者は異なる関心を持っており、異なるコンテンツを共有したいと思うでしょう。コンテンツをトピックごとにセグメント化することで、彼らと彼らのネットワークにとって最も魅力的なコンテンツを見つけやすくなります。

行き詰まっている場合は、従業員擁護テンプレートの1つを確認してください。

ステップ2.リーダーシップと従業員の賛同を得る

経営幹部は、従業員の擁護にすぐに売り込まれない可能性があります。従業員の擁護が収益にどのように影響するかを示す必要があります。従業員のアドボカシーがビジネス目標に有意義な影響を与える可能性があることを示すために、他のB2B組織で従業員のアドボカシーがどのように機能するかの例を示します。

同様に重要なのは、従業員に価値を示すことです。プログラムの成功は、従業員の賛同に大きく依存します。彼らは、会社がなぜそれを奨励するのか、そして何よりも彼らにとって何が含まれているのかをしっかりと理解している必要があります。

アドボカシーは、従業員をソートリーダーに変え、専門家のネットワークを拡大し、パーソナルブランドの開発を支援する可能性があります。最終的に、アドボカシーの累積効果は、大幅なキャリアの成長を意味します。

ステップ3.初期支持者を選択する

企業が従業員擁護プログラムを実施するためにスクランブルをかける場合、最初の目標は多くの場合、企業全体を採用することです。結局のところ、最大限のリーチとエンゲージメントを得るために、できるだけ多くのチームメンバーがコンテンツを共有することが彼らの最大の利益になります。

野心的であることは素晴らしいことですが、「100％関与するか、何もない」アプローチを持つことは、非現実的な期待を引き出します。アドボカシープログラムの先頭に立つチームメンバーを慎重に選び、その成功を判断することが重要です。

着実に実行するには、ソーシャルメディアで積極的に存在する従業員であるソーシャル愛好家に焦点を当てたパイロットを開始します。

通常、社会愛好家は、マーケティング、販売、顧客の成功など、顧客と向き合う役割を担う従業員です。搭載が簡単になるだけでなく、最初から成功を実証するための最善の策でもあります。

開始するのに適した場所は、すでに会社のコンテンツを積極的に共有し、会社の最善の利益を代表している組織内の影響力のある少数のグループを特定することです。 彼らが可能な限り最高の体験をするようにしてください。 彼らはすぐにあなたの会社の他の人にその言葉を広めるでしょう。」 — NICEのデジタルマーケティングマネージャー、Ryan Ofek

経営幹部は、アドボカシーに参加するための重要なグループでもあります。模範を示すことは、上級管理職を雇うことによって利用したい概念です。彼らがソーシャルメディアでコンテンツを共有し始めると、他の従業員がフォローします。

従業員の大多数はおそらくコンテンツの共有について楽観的だと感じていますが、自分の投稿で創造的または独創的であることをさらに重視することはありません。そして、参加する動機が最も少ない社会的悪党がいます。

パイロットが本格的になると、社会的多数派から賛同を得られるようになり、最終的には社会的知識の少ない従業員に前向きな模範を示すことになります。

ステップ4.ソーシャルメディアトレーニングを実施する

従業員の中には、ソーシャルメディアを初めて使用する人もいれば、少なくともベストプラクティスを使用していない人もいます。これらのチームメンバーは、自信を高めるために、より多くのガイダンスを必要とします。

初心者からプロまで、全員のスキルを調整して、同じページから始められるようにする必要があります。適切なトレーニングに投資することで、従業員の定着率とエンゲージメントが向上します。また、ROIを向上させる実りあるアドボカシープログラムを成長させることもできます。

当初、私たちは「ソーシャルメディアをあまり利用していない」または「ビジネスコンテンツを宣伝することに不安を感じている」という多くのことを受け取りました。 そこで、従業員向けに一連のソーシャルメディアワークショップを開催することにしました。 ソーシャルに積極的に取り組むことのメリットと、注意を払う必要のあること（ヒントとコツ、すべきこととすべきでないこと）について説明しました。」— Xylosのマーケティングマネージャー、レイチェル・ヤング

ソーシャルメディアトレーニングは以下をカバーする必要があります：

会社のソーシャルネットワークのツアー：ソーシャルメディアの目標、ターゲットオーディエンス、競合他社、コンテンツ戦術、カスタムハッシュタグなどの概要を説明します。
会社のソーシャルメディアポリシーのレビュー：ソーシャルメディアポリシーは、従業員がソーシャルメディアを使用する方法と使用しない方法を明確に定義する一連のガイドラインです。お持ちでない場合は、無料のソーシャルメディアポリシーテンプレートをご覧ください。
一流のプロフィールを作成するためのヒント：プロのプロフィール画像と表紙のアップロード、説得力のある「自己紹介」セクションの作成、ユーザーとのつながり、プロのコミュニティとの交流など。
オンボーディングとトレーニング：チームに従業員擁護プラットフォームを紹介し、プログラムの技術的側面を説明します。

ここでは、より詳細な従業員擁護トレーニングガイドを見つけることができます。

ソーシャルメディアやアドボカシーコンテンツの共有について知識のある従業員ほど、投稿が快適になります。反対に、この知識は会社にも利益をもたらし、ブランドの評判を保護するのに役立ちます。

ステップ5.パイロットを実行する

従業員擁護パイロットは、チームのソーシャルメディアの洞察力をテストし、何が視聴者の心に響き、何が失敗するかを確認するための効果的な方法です。また、従業員擁護の定量化可能な結果を示し、最終的にはプログラムの予算とリソースのサポートを得るのに役立ちます。

従業員擁護パイロットの実行を成功させるためのOktopostのヒントは次のとおりです。

測定するKPIを定義します：共有、エンゲージメント、参加率、ROIなど。
結果を測定する前に、パイロットを少なくとも1か月間実行させます。毎週フィードバックセッションを開催して、機会を特定し、すばらしい共有を促します。
従業員にフィードバックを提供するように促します。フィードバックを収集してそれに基づいて行動することで、アドボカシーに対する従業員の賛同を固めることができます。
ポジティブな結果を示す：パイロットからの素晴らしい結果は、全社的な従業員擁護の実施の基準を設定します。
微調整：パイロットは、従業員擁護プログラムの問題を解決するのに役立ちます。

パイロットが肯定的な結果をもたらしたら、本格的な従業員擁護プログラムを開始し、徐々により多くの擁護者を招待する準備が整います。

Employee Advocacy Checklist - Oktopost

ステップ6：従業員擁護の目標とKPIを確立する

アドボカシーで達成したいことを定義することで、戦術を特定し、成功を測定することができます。良いニュースは、あなたがすでにしっかりしたソーシャルメディア戦略を持っているなら、あなたがする必要があるのはあなたの従業員擁護プログラムをそれに合わせるだけです。

SMART（具体的、測定可能、達成可能、現実的、期限付き）のアドボカシー目標が明確になったら、それらの目標を追跡するための適切なKPIを確立する必要があります。

通常、B2Bマーケターは、次の目標と指標に焦点を当てることを選択します。

ブランド認知度→リーチ：これが目標の1つである場合、最初に注目すべき指標はリーチです。これは、コンテンツを閲覧した人の数を定量化するためです。あなたがあなたのコンテンツに目を向けるほど、あなたの会社はより認識されやすくなります。
コンテンツエンゲージメント→いいね、共有、クリック、コメント：エンゲージメントをネットワークごとに分類して、従業員のアドボカシーの観点から最も成功しているものを確認してください。最もエンゲージメントを生み出している特定の投稿にズームインすることもできます。
リードの生成→リード： 1日の終わりに、B2Bマーケターはリードを生成する必要があります。従業員が共有している投稿によって獲得されたコンバージョンの数を追跡する必要があります。プログラムの真のROIを測定することは、支持者がリードや成約した取引などの収益指標にどのように影響するかを理解するのに役立ちます。
従業員の参加→プラットフォームセッション、共有率、コンテンツ共有：プラットフォームセッション、共有率、コンテンツ共有などの指標を監視することで、社内の従業員の関与に関する洞察が得られます。信頼とモチベーションから生まれる長期的なアドボカシープログラムを作成したい場合は、優れた結果について透明性を確保してください。

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従業員擁護の採用を促進する5つの方法

統計に聞こえるかもしれませんが、従業員のアドボカシーは、立ち上げて腰を下ろし、リードがロールインするのを監視するプロジェクトではありません。これは、従業員の関与と楽しさを維持する必要がある継続的なイニシアチブです。

従業員をよく訓練し、投稿するように従業員に思い出させることを忘れないでください。 彼らはしばしば助けに興奮していますが、日々の仕事に巻き込まれ、投稿するのを忘れることがあります。 通常、簡単なリマインダーでうまくいきます。」 — UserIQのコンテンツマーケティングコーディネーター、Erika Childers

最大限の参加を得るために従業員擁護プログラムを最適化するいくつかの異なる方法を次に示します。

少しのR＆R（報酬と表彰）でインセンティブを与える：インセンティブは、従業員の士気を高めるのに大いに役立ちます。とはいえ、報酬は認識を犠牲にしてもたらされるべきではありません。
プログラムをゲーミフィケーションして面白くする：何かをゲームに変えることは、通常のタスクを変換して並外れた結果を受け取るための強力な方法です。単純なリーダーボードでさえ、従業員がアドボカシーに興奮し、トップアドボカシーになるように動機付けるのに役立ちます。
コンテンツ共有を簡素化する：従業員擁護ソフトウェアは、プログラムを作成または中断する可能性があります。新しいテクノロジーの採用に関しては、使いやすさが主要な要素です。
データについて透明性を保つ：データがさまざまな指標にどのように影響しているかを支持者に見てもらいましょう。
従業員にアドボカシーの投稿を提案させる：従業員は自分の聴衆を最もよく知っているので、アドボカシー委員会のコンテンツを提案するのは当然ですが、提案のすべてを承認する必要はありませんが、委員会でその一部を見ることができますプログラムでのパートナーシップの感覚を彼らに与えるでしょう。

アドボカシープログラムを確実に成功させるためには、従業員が最も価値のあるパートナーです。認知されていると感じさせ、具体的な報酬を通じて彼らにインセンティブを与え、アドボカシーの個人的なメリットを強調します。これらはすべて、従業員があなたのコンテンツを共有し、プログラムを成功させるための効果的な方法です。

従業員が生成している実際の数値を示して、彼らの努力が会社の業績にどのように影響しているかをよりよく理解できるようにします。 このレベルの透明性は、彼らに長期的に価値があり、やる気を起こさせるでしょう。」 — Muntersのマーケティングスペシャリスト、Shadi Kassis

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従業員のアドボカシーROIを測定および最大化する方法

他のマーケティング戦略と同様に、スマートな従業員擁護プログラムを構築するには、データを収集し、洞察に基づいて戦略を調整する必要があります。適切な分析を行うことで、従業員のアドボカシーがB2Bマーケティングの全体的な目標にどのように貢献し、プログラムがWebサイトのトラフィック、コンバージョン、および売上をどのように促進するかを確認できます。

有料広告からの正確なメッセージをアドボカシーボードに共有しました。 有料トラフィックはサイト訪問者を3.93％でキャリア検索に変換しましたが、私たちの支持者によって駆動されたトラフィックは51.7％で訪問者を変換しました。 この1つのデータは、アドボカシーの重要性を実感させます。」 — Capcoのグローバルデジタルマーケティング責任者、Andrew Davies

特定のコンバージョンポイントを念頭に置くことで、どの従業員擁護活動がそれらを達成するのに最も役立つかを追跡できます。たとえば、最新のホワイトペーパーにリンクしている従業員のツイートによってダウンロード数が急増したり、今後のウェビナーに関するLinkedInメッセージが1つあれば、登録数が増える可能性があります。

アドボカシーがエンゲージメントや感情などの指標を確実に促進しているが、十分なコンバージョンを生み出していない場合は、次のような行動を取る必要があります。

リード育成コンテンツ戦略を再検討します。従業員が共有するコンテンツが意図した目標にどの程度一致しているかについて、いくつか質問します。あなたのコンテンツは、従業員がソーシャルで遭遇する種類のリードを本当に対象としていますか？
従業員擁護者のセグメントがコンテンツとよく一致していることを確認します。最初に定義したセグメントを見て、コンテンツが従業員の会社の役割と本当に一致しているかどうかを判断します。
定期的に最も成果の高いセグメントを定義する：どのグループが最も多くのコンバージョンを生み出しているかを確認します。たとえば、特定の個人的なやりとりや特定のレベルの社会的活動を行っている従業員は、他の従業員よりも多くのコンバージョンを獲得していることに気付くかもしれません。

最後に、収益は常にプログラムの成功の主な決定要因になります。従業員のアドボカシーが収益にどのように影響するかを正確に理解するには、完全に統合されたマーケティングテクノロジースタックを確保する必要があります。従業員のアドボカシーデータをマーケティングオートメーションおよびCRMプラットフォームと接続すると、従業員が生成したリードが収益にどのように影響するかをより完全に把握できます。

「従業員のアドボカシーは、当社のWebサイトトラフィックのトップソースの1つになっています。 アドボカシーがOktopostを介して共有するリンクは、ソーシャルメディアからのすべてのクリックのほぼ半分を占めています。過去2.5年間で、アドボカシーはソーシャルクリックの約15％から45％になりました。」 — Xylosのマーケティングマネージャー、レイチェル・ヤング

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従業員擁護のための適切なプラットフォームを選択する方法

適切な従業員擁護プラットフォームは、ニーズと目標に合わせて調整する必要があります。これにより、コンテンツの配布と共有、および結果の分析のプロセスを改善できます。

「従業員はすでに多くのタスクを抱えています。 そのため、プログラムの成功は、従業員がどこにいてもコンテンツを見つけ、フィルタリングし、共有することを非常に簡単かつ迅速に行える、使いやすいプラットフォームから始まります。」 —富士通のデジタルマーケティング担当シニアマネージャー、ダニエルクラウス

B2B企業が従業員擁護ツールを選択する際に探す必要のある主な機能は次のとおりです。

ワンクリック共有：従業員擁護の全体的なポイントは、それを可能な限り単純にすることです。共有しやすいほど、従業員がアドボカシープログラムに参加する可能性が高くなります。
ソーシャルメディア管理プラットフォームとのシームレスな統合：従業員擁護ツールは、ソーシャルメディア管理プラットフォームとシームレスに接続する必要があります。オールインワンツールの場合はさらに優れています。統合されたワークフローにより、ソーシャルメディアマネージャーのルーチンに作業を追加することなく、アドボカシープログラムを管理できます。
包括的な分析：測定しないものを改善することはできません。他のマーケティング戦略と同様に、従業員のアドボカシーを監視および測定する必要があります。このデータは、マーケティングチームによってすでに生成されている他のソーシャルメディア分析と自動的に同期される必要があります。
データの移植性：マーケティング活動と営業活動は同じページにある必要があります。従業員のアドボカシーに関しても違いはありません。マーケティングオートメーションおよびCRMプラットフォームに従業員擁護エンゲージメントデータを追加すると、リードのスコアリング、育成、および属性の向上に役立ちます。
モバイルアプリ：朝の通勤中、昼食時、または帰宅途中に投稿を共有することを好むかどうかにかかわらず、専用のモバイルアプリは、これを便利で推進力のある採用にするための鍵です。

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従業員擁護の重要なポイント

従業員のアドボカシーは、企業がリーチを拡大し、声を人間化し、有意義なビジネス結果を推進できるようにする新世代のB2Bマーケティングです。何千もの新鮮なオーディエンスにリーチし、オーガニックコンテンツだけを使用してパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する力があります。

しかし、従業員擁護プログラムの開発、立ち上げ、最適化は一朝一夕には起こりません。かなりの量の作業が必要です。さらに、ここで長期的なゲームをプレイする必要があります。従業員のアドボカシーは信頼性と信頼に根ざしており、それは発展するのに時間がかかります。

適切なチーム、ポリシー、テクノロジーがあれば、組織は従業員の支持者を通じて社会的証明を構築する最先端に立つことができます。アドボカシーを開始し、従業員の未開拓のリーチを活用する準備ができている場合は、Oktopostがどのように役立つかをご覧ください。