직원 옹호 란 무엇입니까? B2B를 위한 이점 및 모범 사례

목차

• 직원 옹호 란 무엇입니까
• 직원 옹호가 B2B에 중요한 이유
• 직원 옹호의 9가지 이점
• 직원 옹호 프로그램을 6단계로 시작하는 방법
• 직원 옹호 채택을 유도하는 5가지 방법
• 직원 옹호 ROI를 극대화하는 방법
• 직원 옹호에 적합한 플랫폼을 선택하는 방법

직원 옹호는 B2B 브랜드의 가장 뜨거운 주제가 되었습니다.

직원 옹호를 사용하는 브랜드가 그렇지 않은 브랜드에 비해 전반적인 참여도가 25%-40% 더 높기 때문에 그 이유를 쉽게 알 수 있습니다.

직원들이 브랜드 콘텐츠를 공유하고 소셜 미디어에서 회사에 대해 긍정적으로 말하는 방법을 찾는 것은 어려울 수 있습니다.

절대 두려워하지 마! 직원 옹호 질문에 대한 답변을 읽으십시오.

직원 옹호 란 무엇입니까?

직원 옹호는 직원이 회사를 홍보하는 것입니다. 회사 관련 콘텐츠를 개인 소셜 미디어 프로필에 공유함으로써 직원들은 회사의 메시지를 증폭시킵니다.

직원 옹호는 단순히 회사 게시물을 다시 공유하는 것이 아니라 그 이상으로 효과적입니다. 직원 옹호는 직원의 관점에서 볼 때 가장 강력합니다.

직원 옹호는 다음과 같은 경우에 최고입니다.

• 직원들이 진정성 있게 게시 및 공유
• 비공식적이고 독특한 느낌
• 직원들의 고유한 목소리와 게시 스타일에 있습니다.

B2B 마케팅 팀이 온라인에서 회사의 존재감과 신뢰성을 구축하는 데 몇 달이 걸릴 수 있습니다. 그리고 LinkedIn, Twitter, Facebook 및 Instagram에 있는 자신의 기업 계정만으로는 모든 어려운 작업을 수행할 수 없습니다.

직원이 공유하는 모든 게시물은 수백 명의 새로운 연결에 도달합니다. 평균적으로 직원은 회사 페이지보다 10배 더 많은 팔로워를 보유하고 있습니다.

더 많은 청중을 참여시킬 수 있는 기회는 유례가 없으며 물론 브랜드에 엄청난 도움이 될 수 있습니다. 직원들이 호의적으로 게시하고 싶어하는 문화를 만드는 것은 회사 리더십의 책임입니다. 긍정적인 직장 경험 외에도 직원 옹호 대열에 합류하려는 회사는 팀 전체에 지속 가능한 지원 시스템을 제공해야 합니다.

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직원 옹호가 B2B에 중요한 이유

많은 B2B 조직은 소셜 미디어 마케팅의 미래가 직원 옹호에 달려 있다고 믿습니다. B2B 소셜 미디어 마케팅 현황 보고서를 발행했을 때 평균적으로 거의 절반의 CMO가 직원 옹호가 가장 효과적인 소셜 미디어 이니셔티브라고 말했습니다 .

더 나아가, 다른 32%는 두 번째로 가장 성과가 좋은 사회적 이니셔티브가 직원 옹호와 가까운 사촌인 사회적 판매라고 말했습니다.

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직원 옹호의 9가지 이점

직원의 능력을 활용하여 예산을 초과하지 않고 회사의 소셜 미디어 도달 범위를 크게 늘릴 수 있습니다. 도달 범위가 넓다는 것은 청중을 참여시키고 궁극적으로 유기적 콘텐츠를 통해 소셜 미디어에서 리드를 생성할 수 있는 더 많은 기회를 의미합니다.

직원 옹호의 몇 가지 이점을 확대해 보겠습니다.

1. 브랜드 확대: 소셜 네트워크는 브랜드 콘텐츠보다 사람들 간의 의미 있는 상호작용을 우선시하는 경향이 있습니다. 그러면 어떻게 메시지를 전달할 수 있습니까? 직원들은 각각 이전 동료 및 비슷한 생각을 가진 다른 전문가들과 개별적이고 개인적인 네트워크를 가지고 있습니다.
2. 신뢰 구축: B2B 고객은 사람이며 사람들은 브랜드가 아니라 사람에게서 구매합니다. 직원 옹호는 성격과 개인 경험의 요소를 마케팅 전략에 주입합니다.
3. 소셜 판매: 영업 팀은 최고의 직원 옹호자가 될 수 있습니다. 어느 누구도 잠재 고객과 고객을 그들보다 더 잘 이해하거나 관련시킬 수 없습니다. 소셜 미디어에서 콘텐츠를 공유하는 것은 더 많은 기회를 닫고 잠재 고객을 끌어들이는 데 도움이 되는 강력한 도구입니다.
4. 고용주 브랜딩: 고용주 브랜딩 전략의 진정한 스타는 팀이므로 한 발 물러서서 목표와 기대치를 전달한 후에 팀이 주도하도록 하십시오. 직원이 채용 마케팅 콘텐츠를 청중에게 맞춤화할수록 더 진정성 있고 공감할 수 있는 홍보 활동이 될 것입니다.
5. 직원 참여: 직원이 브랜드 홍보대사가 되면 회사의 성공에 대한 기득권을 느낍니다. 옹호자 역할을 하는 직원은 직장에서 더 많이 참여하고 참여하는 직원은 더 나은 옹호자가 될 가능성이 더 높은 선순환 구조입니다.

그리고 이러한 혜택은 직원을 위한 직원 옹호의 혜택을 다루기 시작하지도 않습니다.

1. 사고 리더십: 직원 옹호는 종종 직원을 위한 훌륭한 개인 브랜드 구축으로 이어집니다. 가치를 더하는 논평으로 콘텐츠를 공유하면 직원을 생각하는 리더로 변화시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
2. 더 나은 네트워킹: 직원들이 자신의 분야와 관련된 콘텐츠를 정기적으로 공유할 때 토론할 주제가 열립니다. 이러한 대화는 같은 생각을 가진 다른 전문가들과 네트워크를 구축할 수 있는 좋은 방법입니다.
3. 손쉬운 공유 및 홍보: 많은 직원들이 회사 콘텐츠를 공유하고 싶어하지만 언제 무엇을 홍보해야 할지 모르는 경우가 많습니다. 직원 옹호 프로그램은 이를 정의하는 데 도움이 될 수 있습니다.
4. 매출 창출: 영업 및 마케팅 팀 구성원에게 직원 옹호는 자신의 결과를 개선하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 모든 직원은 자신의 업무에서 더 나은 성과를 내고 싶어합니다.

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직원 옹호 프로그램을 6단계로 시작하는 방법

지금쯤이면 직원 옹호 프로그램을 시작하는 것이 B2B 소셜 미디어 마케팅을 위해 할 수 있는 가장 비용 효율적이고 ROI에 긍정적인 일 중 하나라고 확신할 것입니다.

옹호를 시작하는 것이 어려워 보일 수 있지만 꼭 그럴 필요는 없습니다. 미리 계획하면 다음 6단계로 성공적인 직원 옹호 프로그램을 시작할 수 있습니다.

1단계. 콘텐츠 전략 개요

전략 수립은 직원 옹호 프로그램의 가장 중요한 단일 구성 요소입니다. 명확한 계획 없이는 직원과 경영진에게 가치를 전달할 수 없습니다.

직원이 공유할 콘텐츠를 정의하는 것으로 시작하십시오. 기업 콘텐츠 전략과 일치해야 하며 옹호자의 관심사와 일치해야 합니다.

Capco의 글로벌 디지털 마케팅 책임자인 Andrew Davies에 따르면 콘텐츠 전략에 대한 효과적인 접근 방식은 Three E's입니다. 콘텐츠는 다음을 충족해야 합니다.

• 즐겁게 하다
• 밝히다
• 기르다

그리고 가능하다면 세 가지 모두.

자문해 보십시오. 이 콘텐츠를 개인 프로필에 공유하시겠습니까? 대답이 아니오라면 직원들이 그럴 이유가 없습니다.

6-3-1 규칙을 위해 노력하십시오. 직원에게 제공하는 콘텐츠 10개당 6개는 선별되어야 하고, 3개는 소유되어야 하고, 1개는 홍보용이어야 합니다.

전략을 결정하고 나면 참여 데이터를 통해 콘텐츠의 성과를 측정할 수 있습니다. 직원이 특정 유형의 콘텐츠를 공유하지 않는 경우 해당 콘텐츠에서 벗어나 더 매력적인 주제와 형식을 찾으십시오.

직원 옹호를 회사 목소리를 반영하는 또 다른 채널로 사용하는 대신 직원이 귀하와 함께 흥분을 축하할 수 있는 공간을 만들어 자기 홍보 어조에 유의하십시오.

옹호자의 말을 들어라! 그들이 신뢰하는 출처에서 공유하고 싶은 콘텐츠를 게시하십시오. 그리고 브랜디드 콘텐츠를 다룰 때 회사의 합의된 목소리 및 모범 사례와 일치하는지 확인하여 옹호자들이 편안하게 개별 네트워크에 푸시할 수 있도록 합니다. " — Dan Hanna, Civis Analytics 마케팅 관리자

또 다른 모범 사례는 주제별로 옹호 콘텐츠를 분류하는 것입니다. HR 관리자와 웹 개발자는 관심사가 다르며 서로 다른 콘텐츠를 공유하고 싶어합니다. 귀하의 콘텐츠를 주제별로 분류함으로써, 귀하는 그들이 그들과 그들의 네트워크에 가장 매력적인 콘텐츠를 더 쉽게 찾을 수 있도록 할 것입니다.

막힌 경우 직원 옹호 템플릿 중 하나를 확인하십시오.

2단계. 리더십 및 직원 동의 확보

고위 경영진은 직원 옹호에 대해 즉시 판매되지 않을 수 있습니다. 직원 옹호가 수익에 어떤 영향을 미치는지 보여줘야 합니다. 직원 옹호가 비즈니스 목표에 의미 있는 영향을 미칠 수 있음을 보여주기 위해 직원 옹호가 다른 B2B 조직에서 어떻게 작동하는지에 대한 예를 제시합니다.

마찬가지로 중요한 것은 직원들에게 가치를 입증하는 것입니다. 프로그램의 성공은 주로 직원의 동의에 달려 있습니다. 그들은 회사가 왜 그것을 장려하는지, 무엇보다도 그 안에 무엇이 들어 있는지 확실히 이해하고 있어야 합니다.

Advocacy는 직원을 사고 리더로 만들고 전문 네트워크를 확장하고 개인 브랜드를 개발할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 결국 옹호의 누적 효과는 상당한 경력 성장을 의미합니다.

3단계. 초기 옹호자 선택

회사가 직원 옹호 프로그램을 시행하기 위해 분주할 때 초기 목표는 종종 회사 전체를 온보딩하는 것입니다. 결국, 최대한 많은 팀 구성원이 콘텐츠를 공유하여 도달 범위와 참여를 극대화하는 것이 가장 좋습니다.

야심 찬 것은 좋지만 "100% 참여 여부" 접근 방식은 비현실적인 기대를 불러일으킵니다. 옹호 프로그램을 주도하고 성공 여부를 결정할 팀원을 신중하게 선택하는 것이 중요합니다.

본격 가동하려면 소셜 미디어에서 활발하게 활동하는 직원인 소셜 애호가에 초점을 맞춘 파일럿을 시작하십시오.

일반적으로 소셜 애호가는 마케팅, 영업, 고객 성공과 같은 고객 대면 역할의 직원입니다. 온보딩이 더 쉬울 뿐만 아니라 처음부터 성공을 입증하는 가장 좋은 방법이기도 합니다.

시작하기에 좋은 곳은 이미 회사 콘텐츠를 적극적으로 공유하고 회사의 최대 이익을 대표하는 조직 내 인플루언서의 소규모 그룹을 식별하는 것입니다. 그들이 최고의 경험을 할 수 있도록 하십시오. 그들은 곧 당신 회사의 다른 사람들에게 소문을 퍼뜨릴 것입니다.” — Ryan Ofek, NICE의 디지털 마케팅 관리자

고위 경영진도 옹호에 참여하는 핵심 그룹입니다. 모범을 보이는 것은 고위 경영진을 참여시켜 활용하고자 하는 개념입니다. 소셜 미디어에서 콘텐츠를 공유하기 시작하면 다른 직원도 따라할 것입니다.

대부분의 직원은 콘텐츠 공유에 대해 낙관적일 수 있지만 자신의 게시물에서 창의적이거나 독창적이 되는 데에는 더 많은 노력을 기울이지 않을 것입니다. 그리고 나서 당신은 참여에 대한 최소한의 동기를 보여주는 사회적 curmudgeons가 있습니다.

파일럿이 본격화되면 사회적 대다수로부터 동의를 얻을 수 있으며, 이는 궁극적으로 사회에 정통하지 않은 직원에게 긍정적인 본보기가 될 것입니다.

4단계. 소셜 미디어 교육 실시

직원 중 일부는 소셜 미디어를 처음 접하거나 최소한 모범 사례를 사용하지 않을 것입니다. 이 팀원들은 자신감을 높이려면 더 많은 지침이 필요합니다.

초보자에서 전문가에 이르기까지 모든 사람의 기술을 조정하여 동일한 페이지에서 시작할 수 있도록 해야 합니다. 적절한 교육에 투자하면 직원 유지 및 참여도가 높아집니다. 또한 긍정적인 ROI를 이끌어내는 유익한 옹호 프로그램을 성장시킬 수 있습니다.

처음에는 “저는 소셜 미디어를 잘 하지 않아요.” 또는 “비즈니스 콘텐츠를 홍보하는 게 편하지 않아요.”라는 말을 많이 들었습니다. 그래서 우리는 직원들을 위한 일련의 소셜 미디어 워크샵을 개최하기로 결정했습니다. 소셜 활동의 이점과 주의해야 할 사항인 팁과 트릭, 해야 할 일과 하지 말아야 할 일에 대해 알아보았습니다. " — Rachel Young, Xylos의 마케팅 관리자

소셜 미디어 교육에는 다음이 포함되어야 합니다.

• 회사의 소셜 네트워크 둘러보기: 소셜 미디어 목표, 대상 고객, 경쟁업체, 콘텐츠 전술, 맞춤형 해시태그 등에 대한 개요를 제공합니다.
• 회사 소셜 미디어 정책 검토: 소셜 미디어 정책은 직원이 소셜 미디어를 사용해야 하는 방법과 사용하지 말아야 하는 방법을 명확하게 정의하는 일련의 지침입니다. 없는 경우 무료 소셜 미디어 정책 템플릿을 확인하십시오.
• 최고 수준의 프로필 구축을 위한 팁: 전문 프로필 이미지 및 표지 업로드, 매력적인 '내 소개' 섹션 만들기, 사용자와 연결, 전문 커뮤니티 참여 등.
• 온보딩 및 교육: 직원 옹호 플랫폼에 팀을 소개하고 프로그램의 기술적 측면을 안내합니다.

여기에서 보다 심층적인 직원 옹호 교육 가이드를 찾을 수 있습니다.

직원이 소셜 미디어에 대해 더 많이 알고 옹호 콘텐츠를 공유할수록 더 편안하게 게시할 수 있습니다. 반면에 이러한 지식은 회사에 도움이 되고 브랜드 평판을 보호하는 데도 도움이 됩니다.

5단계. 파일럿 실행

직원 옹호 파일럿은 팀의 소셜 미디어 통찰력을 테스트하고 청중의 마음을 사로잡는 부분과 실패하는 부분을 확인하는 효과적인 방법입니다. 또한 직원 옹호의 정량화할 수 있는 결과를 입증하고 궁극적으로 프로그램의 예산과 자원에 대한 지원을 얻는 데 도움이 됩니다.

성공적인 직원 옹호 파일럿 실행을 위한 몇 가지 Oktopost 전문가 팁은 다음과 같습니다.

• 공유, 참여, 참여율, ROI 등 측정하려는 KPI를 정의합니다 .
• 결과를 측정하기 전에 적어도 한 달 동안 파일럿을 실행하십시오 . 기회를 식별하고 훌륭한 공유를 장려하기 위해 매주 피드백 세션을 개최하십시오.
• 직원들이 피드백을 제공하도록 독려하십시오. 피드백을 수집하고 이에 따라 행동하면 옹호에 대한 직원의 동의를 강화할 수 있습니다.
• 긍정적인 결과 입증: 파일럿의 훌륭한 결과는 전사적 직원 옹호 구현의 기준을 세울 것입니다.
• 진행하면서 조정: 파일럿은 직원 옹호 프로그램의 꼬임을 해결하는 역할을 합니다.

파일럿이 긍정적인 결과를 가져오면 본격적인 직원 옹호 프로그램을 시작하고 점차 더 많은 옹호자를 초대할 준비가 됩니다.

6단계: 직원 옹호 목표 및 KPI 설정

옹호를 통해 달성하고자 하는 것을 정의하면 전술을 식별하고 성공을 측정할 수 있습니다. 좋은 소식은 이미 확실한 소셜 미디어 전략이 있는 경우 직원 옹호 프로그램을 그에 맞춰 조정하기만 하면 됩니다.

SMART(구체적, 측정 가능, 달성 가능, 현실적, 시간 제한) 옹호 목표가 명확해지면 해당 목표를 추적할 수 있는 올바른 KPI를 설정해야 합니다.

일반적으로 B2B 마케터는 다음 목표와 지표에 중점을 둡니다.

• 브랜드 인지도 → 도달범위: 이것이 목표 중 하나인 경우 집중해야 하는 첫 번째 측정항목은 도달범위입니다. 콘텐츠에 대한 시선이 많을수록 회사의 인지도가 높아집니다.
• 콘텐츠 참여 → 좋아요, 공유, 클릭 및 댓글: 네트워크별로 참여를 분류하여 직원 옹호 측면에서 가장 성공적인 것을 확인하십시오. 가장 많은 참여를 유도하는 특정 게시물을 확대할 수도 있습니다.
• 리드 생성 → 리드: 결국 B2B 마케터는 리드를 생성해야 합니다. 직원이 공유하는 게시물을 통해 얻은 전환 수를 추적해야 합니다. 프로그램의 진정한 ROI를 측정하면 옹호자가 리드 및 성사된 거래와 같은 수익 지표에 미치는 영향을 이해하는 데 도움이 됩니다.
• 직원 참여 → 플랫폼 세션, 공유 비율 및 콘텐츠 공유: 플랫폼 세션, 공유 비율 및 콘텐츠 공유와 같은 모니터링 지표는 내부 직원 참여에 대한 통찰력을 제공합니다. 신뢰와 동기 부여에서 비롯된 오래 지속되는 옹호 프로그램을 만들고 싶다면 훌륭한 결과에 대해 투명하게 공개하십시오.

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직원 옹호 채택을 유도하는 5가지 방법

통계가 좋게 들릴지 모르지만 직원 옹호는 시작하는 프로젝트가 아니라 앉아서 리드가 들어오는 것을 지켜보는 것입니다. 직원의 참여와 즐거움을 유지해야 하는 지속적인 이니셔티브입니다.

직원을 잘 교육하고 게시하도록 상기시키는 것을 잊지 마십시오. 그들은 종종 기꺼이 도와주지만 일상 업무에 몰두하여 게시하는 것을 잊어버릴 수 있습니다. 간단한 알림은 일반적으로 트릭을 수행합니다.” — Erika Childers, UserIQ의 콘텐츠 마케팅 코디네이터

최대 참여를 위해 직원 옹호 프로그램을 최적화하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 약간의 R&R(보상 및 인정)로 인센티브 제공: 인센티브는 직원의 사기를 높이는 데 큰 도움이 됩니다. 즉, 보상이 인정을 희생해서 오면 안 됩니다.
• 프로그램을 게임화하여 흥미롭게 만드십시오. 무엇이든 게임으로 바꾸는 것은 평범한 작업을 변형하여 놀라운 결과를 얻을 수 있는 강력한 방법입니다. 단순한 순위표만으로도 직원들이 옹호에 대해 열광하고 최고의 옹호자가 되도록 동기를 부여할 수 있습니다.
• 콘텐츠 공유 간소화: 직원 옹호 소프트웨어는 프로그램을 만들거나 망칠 수 있습니다. 사용 용이성은 새로운 기술을 채택할 때 중요한 요소입니다.
• 데이터에 대한 투명함: 옹호자들이 다양한 지표에 어떻게 영향을 미치고 있는지 알 수 있습니다.
• 직원이 옹호 게시물을 제안하도록 허용: 직원은 청중을 가장 잘 알고 있으므로 옹호 게시판에 콘텐츠를 제안하도록 하는 것이 당연합니다. 그러나 제안을 모두 승인할 필요는 없지만 게시판에서 일부를 볼 수 있습니다. 프로그램에서 그들에게 파트너십의 감각을 줄 것입니다.

직원은 옹호 프로그램의 성공을 보장하는 데 있어 가장 소중한 파트너입니다. 직원들이 인정받고 있다는 느낌을 주고, 실질적인 보상을 통해 인센티브를 제공하고, 옹호의 개인적인 이점을 강조하는 등 직원들이 귀하의 콘텐츠를 공유하고 프로그램을 성공적으로 만들도록 독려하는 효과적인 방법입니다.

직원에게 자신이 생성하는 실제 숫자를 보여 주어 직원이 자신의 노력이 회사의 결과에 어떻게 영향을 미치는지 더 잘 이해할 수 있도록 하십시오. 이러한 수준의 투명성은 장기적으로 그들이 가치 있고 더 많은 동기를 부여받는다고 느끼게 만들 것입니다.” — Shadi Kassis, Munters 마케팅 전문가

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직원 옹호 ROI를 측정하고 극대화하는 방법

모든 마케팅 전략과 마찬가지로 스마트 직원 옹호 프로그램을 구축하려면 데이터를 수집하고 통찰력을 기반으로 전략을 조정해야 합니다. 올바른 분석을 통해 직원 옹호가 전체 B2B 마케팅 목표에 어떻게 기여하고 프로그램이 웹사이트 트래픽, 전환 및 판매를 유도하는지 확인할 수 있습니다.

우리는 유료 광고의 정확한 메시지를 옹호 게시판에 공유했습니다. 유료 트래픽이 사이트 방문자를 직업 검색으로 전환한 비율은 3.93%인 반면, 당사 옹호자들에 의해 유도된 트래픽은 방문자를 전환한 비율이 51.7%였습니다. 이 한 조각의 데이터가 옹호의 중요성을 깨닫게 해줍니다.” — Andrew Davies, Capco 글로벌 디지털 마케팅 책임자

특정 전환 지점을 염두에 두어 이를 달성하는 데 가장 도움이 되는 직원 옹호 활동을 추적할 수 있습니다. 예를 들어 직원의 최신 백서로 연결되는 트윗이 다운로드를 급증시키거나 예정된 웹 세미나에 대한 단일 LinkedIn 메시지가 더 많은 등록으로 이어질 수 있습니다.

귀하의 지지가 참여 및 감정과 같은 측정항목을 안정적으로 유도하지만 충분한 전환을 생성하지 못하는 경우 취해야 할 몇 가지 조치가 있습니다.

• 잠재 고객 육성 콘텐츠 전략 재검토: 직원 공유 콘텐츠가 의도한 목표와 얼마나 잘 일치하는지 몇 가지 질문을 하십시오. 귀하의 콘텐츠는 직원들이 소셜에서 접하는 유형의 리드를 진정으로 대상으로 하고 있습니까?
• 직원 옹호 부문이 콘텐츠와 잘 일치하는지 확인: 처음에 정의한 부문을 보고 콘텐츠가 직원의 회사 역할과 진정으로 일치하는지 확인합니다.
• 실적이 가장 우수한 세그먼트를 주기적으로 정의: 가장 많은 전환을 생성하는 그룹을 확인합니다. 예를 들어, 특정 개인 스타일의 상호 작용이나 특정 수준의 소셜 활동이 있는 직원이 다른 직원보다 더 많은 전환을 유도한다는 사실을 알 수 있습니다.

마지막으로 수익은 항상 프로그램 성공의 주요 결정 요인입니다. 직원 옹호가 수익에 미치는 영향을 정확하게 이해하려면 완전히 통합된 마케팅 기술 스택을 확인해야 합니다. 직원 옹호 데이터를 마케팅 자동화 및 CRM 플랫폼과 연결하면 직원이 생성한 리드가 수익에 미치는 영향을 보다 완벽하게 파악할 수 있습니다.

“직원 옹호는 우리 웹사이트 트래픽의 주요 소스 중 하나가 되었습니다. 우리 옹호자들이 Oktopost를 통해 공유하는 링크는 소셜 미디어 클릭의 거의 절반을 차지합니다. 지난 2.5년 동안 옹호 활동은 우리 소셜 클릭의 약 15%에서 45%로 증가했습니다." — Rachel Young, Xylos의 마케팅 관리자

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직원 옹호에 적합한 플랫폼을 선택하는 방법

올바른 직원 옹호 플랫폼은 귀하의 요구와 목표에 맞게 조정되어야 하므로 결과 분석은 물론 콘텐츠 배포 및 공유 프로세스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

“직원들은 이미 많은 업무를 처리하고 있습니다. 그렇기 때문에 직원들이 어디를 가든지 매우 간단하고 빠르게 콘텐츠를 검색, 필터링 및 공유할 수 있는 사용하기 쉬운 플랫폼에서 성공적인 프로그램이 시작됩니다.” — Daniel Klaus, Fujitsu 디지털 마케팅 수석 관리자

다음은 B2B 기업이 직원 옹호 도구를 선택할 때 찾아야 하는 주요 기능입니다.

• 원클릭 공유: 직원 옹호의 핵심은 가능한 한 간단하게 만드는 것입니다. 공유가 쉬울수록 직원이 귀하의 옹호 프로그램에 참여할 가능성이 높아집니다.
• 소셜 미디어 관리 플랫폼과의 원활한 통합: 직원 옹호 도구는 소셜 미디어 관리 플랫폼과 원활하게 연결되어야 하며 통합 도구라면 더욱 좋습니다. 통합 워크플로를 사용하면 소셜 미디어 관리자의 일상에 더 많은 작업을 추가하지 않고도 옹호 프로그램을 관리할 수 있습니다.
• 종합 분석: 측정하지 않는 것은 개선할 수 없습니다. 다른 마케팅 전략과 마찬가지로 직원 옹호도 모니터링하고 측정해야 합니다. 이 데이터는 마케팅 팀에서 이미 생성한 다른 소셜 미디어 분석과 자동으로 동기화되어야 합니다.
• 데이터 이식성: 마케팅 및 영업 활동은 동일한 페이지에 있어야 하며 직원 옹호에 관해서도 다르지 않습니다. 직원 옹호 참여 데이터를 마케팅 자동화 및 CRM 플랫폼에 추가하면 리드 점수를 높이고, 육성하고, 속성을 부여하는 데 도움이 됩니다.
• 모바일 앱: 아침 출퇴근 시간, 점심 시간 또는 집에 ​​가는 길에 게시물을 공유하는 것을 선호하는지 여부에 관계없이 전용 모바일 앱은 이를 편리하게 만들고 채택을 유도하는 열쇠입니다.

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주요 직원 옹호 요점

직원 옹호는 기업이 도달 범위를 확대하고 목소리를 인간화하며 의미 있는 비즈니스 결과를 이끌어낼 수 있도록 하는 차세대 B2B 마케팅입니다. 수천 명의 새로운 청중에게 도달하고 유기적 콘텐츠만을 사용하여 개인화된 경험을 제공할 수 있는 힘이 있습니다.

그러나 직원 옹호 프로그램의 개발, 출시 및 최적화는 하루아침에 이루어지지 않습니다. 상당한 양의 작업이 필요하며 여기서 장기 게임을 플레이해야 합니다. 직원 옹호는 발전하는 데 시간이 걸리는 진정성과 신뢰에 뿌리를 두고 있습니다.

적절한 팀, 정책 및 기술을 통해 조직은 직원 옹호자를 통해 사회적 증거를 구축하는 데 앞장서게 될 것입니다. 옹호를 시작하고 직원의 미개척 범위를 활용할 준비가 되었다면 Oktopost가 어떻게 도움이 될 수 있는지 확인하십시오.