การสนับสนุนพนักงานคืออะไร? ประโยชน์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ B2B

สารบัญ

• การสนับสนุนพนักงานคืออะไร
• เหตุใดการสนับสนุนพนักงานจึงมีความสำคัญสำหรับ B2B
• 9 ประโยชน์ของการสนับสนุนพนักงาน
• วิธีการเปิดตัวโครงการสนับสนุนพนักงานใน 6 ขั้นตอน
• 5 วิธีในการขับเคลื่อนการยอมรับการสนับสนุนของพนักงาน
• วิธีเพิ่ม ROI การสนับสนุนพนักงานให้สูงสุด
• วิธีการเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับการสนับสนุนพนักงาน

การสนับสนุนพนักงานได้กลายเป็นหัวข้อที่ร้อนแรงสำหรับแบรนด์ B2B

ด้วยแบรนด์ที่ใช้การสนับสนุนพนักงานสร้างการมีส่วนร่วมโดยรวมมากกว่าแบรนด์ที่ไม่ได้ทำ 25%-40% จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะดูว่าทำไม

การค้นหาวิธีทำให้พนักงานแชร์เนื้อหาแบรนด์และพูดในแง่บวกเกี่ยวกับบริษัทบนโซเชียลมีเดียอาจเป็นสิ่งที่ท้าทาย

ไม่เคยกลัว! อ่านคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนพนักงานของคุณ

การสนับสนุนพนักงานคืออะไร?

การสนับสนุนพนักงานคือการส่งเสริมบริษัทโดยพนักงาน พนักงานจะขยายข้อความของบริษัทด้วยการแชร์เนื้อหาเกี่ยวกับบริษัทไปยังโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย

การสนับสนุนพนักงานไม่ได้เป็นเพียงการแชร์โพสต์ของบริษัทต่อเท่านั้น แต่ยังดำเนินการไปไกลกว่านั้นเพื่อให้เกิดประสิทธิผล การสนับสนุนพนักงานมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อมาจากมุมมองของพนักงาน

การสนับสนุนพนักงานจะดีที่สุดเมื่อ:

• พนักงานโพสต์และแชร์อย่างจริงใจ
• รู้สึกเป็นกันเองและไม่เหมือนใคร
• อยู่ในเสียงและรูปแบบการโพสต์ที่เป็นเอกลักษณ์ของพนักงานของคุณ

อาจต้องใช้เวลาหลายเดือนกว่าที่ทีมการตลาดแบบ B2B จะสร้างสถานะของบริษัทและความน่าเชื่อถือทางออนไลน์ และบัญชีองค์กรของคุณเองบน LinkedIn, Twitter, Facebook และ Instagram อาจไม่สามารถทำทุกอย่างเพียงลำพังได้

ทุกโพสต์ที่แชร์โดยพนักงานสามารถเข้าถึงคนรู้จักใหม่ๆ ได้หลายร้อยคน: โดยเฉลี่ยแล้ว พนักงานมีผู้ติดตามมากกว่าเพจของบริษัทถึง 10 เท่า

โอกาสในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมที่กว้างขึ้นนั้นหาตัวจับยาก และแน่นอนว่าสามารถเป็นประโยชน์อย่างมากต่อแบรนด์ เป็นความรับผิดชอบของผู้นำของบริษัทในการสร้างวัฒนธรรมที่พนักงานต้องการจะโพสต์ในแง่ดี นอกเหนือจากประสบการณ์ในที่ทำงานในเชิงบวกแล้ว บริษัทใดๆ ที่ต้องการเข้าร่วมกลุ่มสนับสนุนพนักงานจะต้องเสนอระบบการสนับสนุนที่ยั่งยืนทั่วทั้งทีม

↑ ด้านบน

เหตุใดการสนับสนุนพนักงานจึงมีความสำคัญสำหรับ B2B

องค์กร B2B หลายแห่งเชื่อว่าอนาคตของการตลาดโซเชียลมีเดียอยู่ที่การสนับสนุนพนักงาน เมื่อเราเผยแพร่ The State of B2B Social Media Marketing Report เราพบว่าโดยเฉลี่ยแล้ว CMO เกือบครึ่งกล่าวว่าการสนับสนุนพนักงานเป็นความคิดริเริ่มด้านโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด

ยิ่งไปกว่านั้น อีก 32% กล่าวว่าการริเริ่มทางสังคมที่มีประสิทธิภาพมากเป็นอันดับสองของพวกเขาคือการขายทางสังคม ซึ่งเป็นลูกพี่ลูกน้องที่ใกล้ชิดกับการสนับสนุนพนักงาน

แหล่งที่มา

↑ ด้านบน

9 ประโยชน์ของการสนับสนุนพนักงาน

คุณสามารถเพิ่มการเข้าถึงโซเชียลมีเดียของบริษัทได้มากโดยอาศัยอำนาจจากพนักงานของคุณเอง โดยไม่ต้องใช้งบประมาณเกินงบประมาณ การเข้าถึงที่กว้างขึ้นหมายถึงโอกาสที่มากขึ้นในการดึงดูดผู้ชมของคุณ และสร้างโอกาสในการขายจากโซเชียลมีเดียผ่านเนื้อหาออร์แกนิกในที่สุด

มาดูประโยชน์บางประการของการสนับสนุนพนักงาน:

1. การขยายแบรนด์: เครือข่ายโซเชียลมักจะให้ความสำคัญกับการโต้ตอบที่มีความหมายระหว่างผู้คนมากกว่าเนื้อหาที่มีแบรนด์ แล้วคุณจะส่งข้อความของคุณได้อย่างไร? พนักงานของคุณแต่ละคนมีเครือข่ายส่วนตัวกับอดีตเพื่อนร่วมงานและผู้เชี่ยวชาญที่มีแนวคิดคล้ายคลึงกัน
2. สร้างความไว้วางใจ: ลูกค้า B2B คือผู้คน และผู้คนซื้อจากผู้คน ไม่ใช่แบรนด์ การสนับสนุนพนักงานใส่องค์ประกอบของบุคลิกภาพและประสบการณ์ส่วนบุคคลลงในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ
3. การขายทางสังคม: ทีมขายของคุณสามารถเป็นผู้สนับสนุนพนักงานที่ดีที่สุดของคุณได้ ไม่มีใครเข้าใจหรือเกี่ยวข้องกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าได้ดีไปกว่าที่พวกเขาเข้าใจ การแชร์เนื้อหาบนโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถช่วยปิดโอกาสและดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้มากขึ้น
4. การสร้างแบรนด์นายจ้าง: สิ่งสำคัญที่แท้จริงของกลยุทธ์การสร้างแบรนด์นายจ้างคือทีมของคุณ ดังนั้นถอยออกมาและปล่อยให้พวกเขาเป็นผู้นำเมื่อคุณได้สื่อสารเป้าหมายและความคาดหวังของคุณแล้ว ยิ่งพนักงานของคุณปรับแต่งเนื้อหาการตลาดการสรรหาบุคลากรของคุณให้เข้ากับผู้ชมของพวกเขามากเท่าใด การเข้าถึงของพวกเขาก็จะยิ่งเป็นจริงและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเท่านั้น
5. การมี ส่วนร่วมของพนักงาน: เมื่อพนักงานกลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ พวกเขารู้สึกว่ามีส่วนได้ส่วนเสียในความสำเร็จของบริษัท พนักงานที่ทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนมีส่วนร่วมมากขึ้นในที่ทำงาน และพนักงานที่มีส่วนร่วมมีแนวโน้มที่จะเป็นผู้ให้การสนับสนุนที่ดีขึ้น ซึ่งเป็นวงจรที่ดี

และผลประโยชน์เหล่านั้นไม่ได้เริ่มครอบคลุมถึงประโยชน์ของการสนับสนุนพนักงานสำหรับพนักงาน:

1. ความเป็นผู้นำทางความคิด: การสนับสนุนพนักงานบ่อยครั้งนำไปสู่การสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลที่ยอดเยี่ยมสำหรับพนักงาน การแบ่งปันเนื้อหาพร้อมคำอธิบายที่เพิ่มมูลค่าสามารถช่วยเปลี่ยนพนักงานให้เป็นผู้นำทางความคิด
2. เครือข่ายที่ดีขึ้น: เมื่อพนักงานแบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับสาขาของตนเป็นประจำ พวกเขากำลังเปิดหัวข้อเพื่ออภิปราย การสนทนาเหล่านี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างเครือข่ายกับผู้เชี่ยวชาญที่มีแนวคิดคล้ายคลึงกันคนอื่นๆ
3. การแชร์และการโปรโมตที่ง่ายดาย: พนักงานหลายคนต้องการแชร์เนื้อหาของบริษัท แต่มักจะเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าควรโปรโมตอะไรและเมื่อใด โครงการสนับสนุนพนักงานสามารถช่วยกำหนดได้
4. สร้างยอดขาย: สำหรับสมาชิกของทีมขายและการตลาดของคุณ การสนับสนุนพนักงานอาจเป็นวิธีที่ดีในการปรับปรุงผลลัพธ์ของตนเอง พนักงานทุกคนต้องการที่จะทำงานได้ดีขึ้นในงานของตน

↑ ด้านบน

วิธีการเปิดตัวโครงการสนับสนุนพนักงานใน 6 ขั้นตอน

ถึงตอนนี้ คุณอาจเชื่อว่าการเปิดตัวโปรแกรมสนับสนุนพนักงานเป็นหนึ่งในสิ่งที่คุ้มค่าและให้ ROI ที่คุ้มค่าที่สุดที่คุณสามารถทำได้สำหรับการตลาดบนโซเชียลมีเดีย B2B ของคุณ

การเริ่มต้นสนับสนุนอาจดูเหมือนยาก แต่ก็ไม่จำเป็น ด้วยการวางแผนล่วงหน้า คุณจะสามารถเปิดตัวโครงการสนับสนุนพนักงานที่ประสบความสำเร็จในหกขั้นตอนเหล่านี้:

ขั้นตอนที่ 1 ร่างกลยุทธ์เนื้อหา

การสร้างกลยุทธ์เป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดเพียงอย่างเดียวของโครงการสนับสนุนพนักงาน หากไม่มีแผนชัดเจน คุณจะไม่สามารถสื่อสารคุณค่ากับพนักงานและผู้บริหารได้

เริ่มต้นด้วยการกำหนดเนื้อหาที่คุณต้องการให้พนักงานแบ่งปัน ควรสอดคล้องกับกลยุทธ์เนื้อหาองค์กรของคุณและตรงกับความสนใจของผู้สนับสนุนของคุณ

Andrew Davies หัวหน้าฝ่ายการตลาดดิจิทัลระดับโลกของ Capco กล่าวว่าแนวทางที่มีประสิทธิภาพสำหรับกลยุทธ์เนื้อหาคือ Three E's เนื้อหาของคุณจะต้อง:

• ความบันเทิง
• ตรัสรู้
• ให้ความรู้

และถ้าเป็นไปได้—ทั้งสามอย่าง

ถามตัวเอง: คุณจะแบ่งปันเนื้อหานี้ไปยังโปรไฟล์ส่วนตัวของคุณหรือไม่? หากคำตอบคือไม่ ก็ไม่มีเหตุผลใดที่พนักงานของคุณจะทำเช่นนั้น

มุ่งมั่นเพื่อกฎ 6-3-1: สำหรับเนื้อหาทุกๆ 10 ชิ้นที่คุณให้กับพนักงาน ควรดูแล 6 รายการ ควรเป็นเจ้าของ 3 รายการ และ 1 รายการควรเป็นการโปรโมต

เมื่อคุณกำหนดกลยุทธ์ได้แล้ว ข้อมูลการมีส่วนร่วมจะช่วยคุณวัดว่าเนื้อหาของคุณทำได้ดีเพียงใด ถ้าพนักงานไม่ได้แชร์เนื้อหาบางประเภท ให้ย้ายออกจากเนื้อหาและแสวงหาหัวข้อและรูปแบบที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

แทนที่จะใช้การสนับสนุนพนักงานเป็นอีกช่องทางหนึ่งในการสะท้อนเสียงองค์กรของคุณ ให้คำนึงถึงน้ำเสียงในการโปรโมตตนเองด้วยการจัดพื้นที่ให้พนักงานได้เฉลิมฉลองความตื่นเต้นไปพร้อมกับคุณ

ฟังผู้สนับสนุนของคุณ! โพสต์เนื้อหาที่พวกเขาสนใจจะแบ่งปันจากแหล่งที่พวกเขาไว้วางใจ และเมื่อต้องรับมือกับเนื้อหาที่มีตราสินค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับความคิดเห็นที่ตกลงกันไว้ของบริษัทและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ดังนั้นผู้สนับสนุนจึงรู้สึกสบายใจที่จะผลักดันเนื้อหาดังกล่าวไปยังเครือข่ายของตน ” — Dan Hanna ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ Civis Analytics

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอีกประการหนึ่งคือการแบ่งกลุ่มเนื้อหาที่สนับสนุนตามหัวข้อ ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลและนักพัฒนาเว็บมีความสนใจต่างกันและต้องการแบ่งปันเนื้อหาที่แตกต่างกัน การแบ่งกลุ่มเนื้อหาของคุณตามหัวข้อจะช่วยให้พวกเขาค้นพบเนื้อหาที่น่าสนใจที่สุดสำหรับพวกเขาและเครือข่ายของพวกเขาได้ง่ายขึ้น

ตรวจสอบเทมเพลตการสนับสนุนพนักงานของเราหากคุณประสบปัญหา

ขั้นตอนที่ 2 รับความเป็นผู้นำและการซื้อพนักงาน

ผู้บริหารระดับ C ของคุณอาจไม่ถูกขายในทันทีเกี่ยวกับการสนับสนุนพนักงาน—คุณต้องแสดงให้พวกเขาเห็นว่าการสนับสนุนพนักงานจะส่งผลกระทบต่อผลลัพธ์ด้านล่างอย่างไร นำเสนอตัวอย่างว่าการสนับสนุนพนักงานทำงานอย่างไรสำหรับองค์กร B2B อื่นๆ เพื่อแสดงให้เห็นว่าการสนับสนุนพนักงานสามารถมีผลกระทบอย่างมีความหมายต่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

ความสำคัญเท่าเทียมกันคือการแสดงให้เห็นคุณค่าต่อพนักงาน ความสำเร็จของโปรแกรมของคุณจะขึ้นอยู่กับการซื้อเข้าทำงานของพนักงานเป็นส่วนใหญ่ พวกเขาควรมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าทำไมบริษัทถึงสนับสนุน และเหนือสิ่งอื่นใด มีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับพวกเขา

การสนับสนุนมีศักยภาพในการเปลี่ยนพนักงานให้เป็นผู้นำทางความคิด ขยายเครือข่ายมืออาชีพและช่วยพัฒนาแบรนด์ส่วนบุคคล ในที่สุด ผลสะสมของการสนับสนุนหมายถึงการเติบโตของอาชีพที่สำคัญ

ขั้นตอนที่ 3 เลือกผู้สนับสนุนเบื้องต้น

เมื่อบริษัทต่างๆ แย่งชิงกันเพื่อนำโปรแกรมการสนับสนุนพนักงานไปใช้ เป้าหมายเริ่มต้นมักจะเป็นการเตรียมความพร้อมให้กับทั้งบริษัท ท้ายที่สุด การมีสมาชิกในทีมแบ่งปันเนื้อหาให้มากเท่าที่ควร เพื่อประโยชน์สูงสุดของพวกเขา เพื่อให้ได้การเข้าถึงและการมีส่วนร่วมสูงสุด

แม้ว่าความทะเยอทะยานจะเป็นเรื่องดี แต่การมีแนวทาง "มีส่วนร่วม 100% หรือไม่มีอะไรเลย" จะทำให้เกิดความคาดหวังที่ไม่สมจริง สิ่งสำคัญคือต้องเลือกสมาชิกในทีมอย่างรอบคอบซึ่งจะเป็นหัวหอกในโครงการรณรงค์—และตัดสินความสำเร็จของโครงการ

หากต้องการเริ่มต้นใช้งาน ให้เริ่มโครงการนำร่องโดยมุ่งเน้นที่ผู้ที่ชื่นชอบการเข้าสังคม พนักงานที่มีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย

โดยปกติแล้ว ผู้ที่คลั่งไคล้ทางสังคมคือพนักงานที่มีบทบาทในการพบปะกับลูกค้า เช่น การตลาด การขาย ความสำเร็จของลูกค้า ไม่เพียงแต่จะใช้งานได้ง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังเป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณสำหรับการแสดงให้เห็นถึงความสำเร็จตั้งแต่เริ่มต้น

จุดเริ่มต้นที่ดีคือการระบุกลุ่มผู้มีอิทธิพลในองค์กรของคุณซึ่งแบ่งปันเนื้อหาของบริษัทอยู่แล้วและแสดงถึงผลประโยชน์สูงสุดของบริษัทของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ในไม่ช้าพวกเขาจะกระจายคำให้คนอื่นในบริษัทของคุณ” — Ryan Ofek ผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัลที่ NICE

ผู้บริหารระดับ C เป็นกลุ่มสำคัญในการเข้าร่วมสนับสนุน การนำโดยตัวอย่างคือแนวคิดที่คุณต้องการเข้าถึงโดยการมีส่วนร่วมกับผู้บริหารระดับสูงของคุณ เมื่อพวกเขาเริ่มแชร์เนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย พนักงานคนอื่นๆ จะทำตาม

พนักงานส่วนใหญ่ของคุณอาจรู้สึกมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับการแบ่งปันเนื้อหา แต่จะไม่ทุ่มเทให้กับการสร้างสรรค์หรือสร้างสรรค์ในโพสต์ของตนเป็นพิเศษ แล้วคุณก็มีพวกชอบเข้าสังคมที่แสดงออกถึงแรงจูงใจน้อยที่สุดในการเข้าร่วม

เมื่อโครงการนำร่องของคุณเต็มไปด้วยความผันผวน คุณจะสามารถได้รับการตอบรับจากคนส่วนใหญ่ในสังคม ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเป็นตัวอย่างที่ดีให้กับพนักงานที่ไม่ค่อยเข้าใจสังคม

ขั้นตอนที่ 4 ดำเนินการฝึกอบรมโซเชียลมีเดีย

พนักงานของคุณบางคนจะยังใหม่ต่อโซเชียลมีเดีย หรืออย่างน้อยที่สุด อาจไม่ได้ใช้แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด สมาชิกในทีมเหล่านี้ต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มความมั่นใจ

ตั้งแต่มือใหม่จนถึงมือโปร คุณจะต้องจัดทักษะของทุกคนเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังเริ่มต้นในหน้าเดียวกัน การลงทุนในการฝึกอบรมที่เหมาะสมจะนำไปสู่การรักษาพนักงานและการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถขยายโครงการสนับสนุนที่มีผลซึ่งผลักดัน ROI ในเชิงบวก

ในตอนเริ่มต้น เรามี "ฉันไม่ค่อยเล่นโซเชียลมีเดีย" หรือ "ฉันรู้สึกไม่สบายใจที่จะโปรโมตเนื้อหาทางธุรกิจ" ดังนั้นเราจึงตัดสินใจจัดเวิร์กช็อปโซเชียลมีเดียสำหรับพนักงานของเรา เราได้กล่าวถึงประโยชน์ของการมีความกระตือรือร้นในสังคมและสิ่งที่คุณต้องใส่ใจ: เคล็ดลับและลูกเล่น สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ ” — Rachel Young ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ Xylos

การฝึกอบรมโซเชียลมีเดียของคุณควรครอบคลุม:

• ทัวร์ชมเครือข่ายโซเชียลของบริษัท: ให้ภาพรวมของเป้าหมายโซเชียลมีเดีย กลุ่มเป้าหมาย คู่แข่ง กลยุทธ์เนื้อหา แฮชแท็กที่กำหนดเอง ฯลฯ
• ทบทวนนโยบายโซเชียลมีเดียของบริษัท: นโยบาย โซเชียลมีเดียคือชุดแนวทางที่กำหนดอย่างชัดเจนว่าพนักงานควรและไม่ควรใช้โซเชียลมีเดียอย่างไร หากคุณยังไม่มี ลองดูเทมเพลตนโยบายโซเชียลมีเดียฟรีของเรา
• เคล็ดลับในการสร้างโปรไฟล์ระดับแนวหน้า: การอัปโหลดรูปโปรไฟล์และหน้าปกแบบมืออาชีพ การสร้างส่วน 'เกี่ยวกับฉัน' ที่น่าสนใจ การเชื่อมต่อกับผู้ใช้ การมีส่วนร่วมกับชุมชนมืออาชีพ และอื่นๆ
• การปฐมนิเทศและการฝึกอบรม: แนะนำทีมให้รู้จักกับแพลตฟอร์มการสนับสนุนพนักงานของคุณและแนะนำพวกเขาในแง่มุมทางเทคนิคของโปรแกรม

คุณจะพบคู่มือการฝึกอบรมการสนับสนุนพนักงานที่เจาะลึกยิ่งขึ้นได้ที่นี่

ยิ่งพนักงานที่มีความรู้เกี่ยวกับโซเชียลมีเดียและการแชร์เนื้อหาสนับสนุนมากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งโพสต์ได้ง่ายขึ้นเท่านั้น ในทางกลับกัน ความรู้นี้จะเป็นประโยชน์ต่อบริษัทและช่วยปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ด้วย

ขั้นตอนที่ 5. เรียกใช้นักบิน

โครงการนำร่องสนับสนุนพนักงานเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทดสอบความเฉียบแหลมทางโซเชียลมีเดียของทีม ดูว่าสิ่งใดที่ตรงใจผู้ชมของคุณ และสิ่งใดที่ไม่สอดคล้องกัน นอกจากนี้ยังช่วยแสดงให้เห็นผลลัพธ์เชิงปริมาณของการสนับสนุนพนักงานและในที่สุดก็ได้รับการสนับสนุนสำหรับงบประมาณและทรัพยากรของโปรแกรมของคุณ

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสำหรับโปร Oktopost บางส่วนสำหรับการดำเนินการนำร่องการสนับสนุนพนักงานที่ประสบความสำเร็จ:

• กำหนด KPI ที่คุณต้องการวัด: การแบ่งปัน การมีส่วนร่วม อัตราการมีส่วนร่วม ROI เป็นต้น
• ปล่อยให้นักบินทำงานอย่างน้อยหนึ่งเดือน ก่อนการวัดผล จัดเซสชันข้อเสนอแนะรายสัปดาห์เพื่อระบุโอกาสและส่งเสริมการแบ่งปันที่ดี
• ส่งเสริมให้พนักงานให้ข้อเสนอแนะ: การรวบรวมและดำเนินการตามข้อเสนอแนะสามารถเสริมความแข็งแกร่งให้กับพนักงานในการสนับสนุน
• แสดงให้เห็นผลลัพธ์ในเชิงบวก: ผลลัพธ์ ที่ยอดเยี่ยมจากโครงการนำร่องของคุณจะกำหนดมาตรฐานสำหรับการดำเนินการสนับสนุนพนักงานทั่วทั้งบริษัท
• ปรับแต่งตามต้องการ: นักบินทำหน้าที่แก้ไขข้อบกพร่องของโครงการสนับสนุนพนักงานของคุณ

เมื่อโครงการนำร่องของคุณให้ผลลัพธ์ที่ดี คุณก็พร้อมที่จะเปิดตัวโปรแกรมสนับสนุนพนักงานที่เต็มเปี่ยมแล้ว และค่อย ๆ เชิญผู้สนับสนุนเพิ่มเติม

ขั้นตอนที่ 6: กำหนดเป้าหมายการสนับสนุนพนักงานและ KPI

การกำหนดสิ่งที่คุณต้องการบรรลุด้วยการสนับสนุนจะช่วยให้คุณระบุกลยุทธ์และวัดความสำเร็จของคุณ ข่าวดีก็คือ หากคุณมีกลยุทธ์ด้านโซเชียลมีเดียที่มั่นคงอยู่แล้ว สิ่งที่คุณต้องทำคือปรับโปรแกรมสนับสนุนพนักงานของคุณให้สอดคล้องกับกลยุทธ์นั้น

เมื่อเป้าหมายการสนับสนุน SMART ของคุณ (เฉพาะเจาะจง วัดได้ บรรลุได้จริง และมีเวลาจำกัด) ชัดเจนสำหรับคุณแล้ว คุณต้องกำหนด KPI ที่เหมาะสมเพื่อติดตามเป้าหมายเหล่านั้น

โดยปกติ นักการตลาด B2B เลือกที่จะมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายและตัวชี้วัดเหล่านี้:

• การรับ รู้ถึงแบรนด์ → การเข้าถึง: หากนี่เป็นหนึ่งในเป้าหมายของคุณ เมตริกแรกที่คุณควรมุ่งเน้นคือการเข้าถึง เพื่อวัดจำนวนผู้ที่ดูเนื้อหาของคุณ ยิ่งคุณจับตาดูเนื้อหาของคุณมากเท่าไหร่ บริษัทของคุณก็จะยิ่งเป็นที่รู้จักมากขึ้นเท่านั้น
• การมีส่วนร่วมของเนื้อหา → การชอบ การแชร์ การคลิก และความคิดเห็น: ลองแบ่งการมีส่วนร่วมตามเครือข่ายเพื่อดูว่าส่วนใดประสบความสำเร็จมากที่สุดในแง่ของการสนับสนุนพนักงาน คุณยังสามารถขยายโพสต์เฉพาะที่สร้างการมีส่วนร่วมได้มากที่สุด
• Lead Generation → Leads: ท้ายที่สุดแล้ว นักการตลาด B2B จำเป็นต้องสร้างลีด คุณควรติดตามจำนวนคอนเวอร์ชั่นที่รวบรวมมาจากโพสต์ที่พนักงานแบ่งปัน การวัด ROI ที่แท้จริงของโปรแกรมจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้สนับสนุนส่งผลต่อเมตริกรายได้ เช่น โอกาสในการขายและดีลที่ปิดอย่างไร
• การมีส่วนร่วมของพนักงาน→ เซสชันของแพลตฟอร์ม อัตราการแชร์ และการแชร์เนื้อหา: การ ตรวจสอบเมตริก เช่น เซสชันของแพลตฟอร์ม อัตราการแชร์ และการแชร์เนื้อหาจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของพนักงานภายใน หากคุณต้องการสร้างโปรแกรมสนับสนุนที่ยั่งยืนซึ่งเกิดจากความไว้วางใจและแรงจูงใจ คุณต้องโปร่งใสเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

↑ ด้านบน

5 วิธีในการขับเคลื่อนการยอมรับการสนับสนุนของพนักงาน

แม้ว่าสถิติจะฟังดูดี แต่การสนับสนุนพนักงานไม่ใช่โครงการที่คุณเปิดตัว นั่งเฉยๆ และดูโอกาสในการขาย เป็นความคิดริเริ่มอย่างต่อเนื่องที่ต้องการให้พนักงานมีส่วนร่วมและให้ความบันเทิง

อบรมพนักงานให้ดีและอย่าลืมเตือนพวกเขาให้โพสต์ พวกเขามักจะรู้สึกตื่นเต้นที่จะได้ช่วยเหลือ แต่สามารถยุ่งกับงานในแต่ละวันและลืมโพสต์ การเตือนความจำง่ายๆ มักจะใช้กลอุบายได้” — Erika Childers ผู้ประสานงานการตลาดเนื้อหาที่ UserIQ

ต่อไปนี้คือวิธีต่างๆ สองสามวิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมสนับสนุนพนักงานของคุณเพื่อการมีส่วนร่วมสูงสุด:

• สร้างแรงจูงใจด้วย R&R เล็กน้อย (รางวัลและการยอมรับ): สิ่งจูงใจช่วยให้พนักงานมีขวัญกำลังใจเพิ่มขึ้น ที่กล่าวว่ารางวัลไม่ควรมาพร้อมกับการรับรู้
• จำลองโปรแกรมเพื่อทำให้น่าสนใจ: การเปลี่ยนทุกสิ่งให้กลายเป็นเกมเป็นวิธีที่ทรงพลังในการเปลี่ยนงานธรรมดาๆ ให้ได้รับผลลัพธ์ที่ไม่ธรรมดา แม้แต่กระดานผู้นำแบบธรรมดาก็สามารถช่วยให้พนักงานรู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับการสนับสนุนและกระตุ้นให้พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนอันดับต้นๆ
• ลดความซับซ้อนของการแบ่งปันเนื้อหา: ซอฟต์แวร์สนับสนุนพนักงานของคุณสามารถสร้างหรือทำลายโปรแกรมของคุณได้ ความง่ายในการใช้งานเป็นปัจจัยสำคัญในการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้
• โปร่งใสเกี่ยวกับข้อมูล: ให้ผู้สนับสนุนของคุณดูว่าพวกเขากำลังส่งผลกระทบต่อเมตริกต่างๆ อย่างไร
• ให้พนักงานแนะนำโพสต์สนับสนุน: พนักงานรู้จักผู้ชมของตนดีที่สุด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่จะให้พวกเขาแนะนำเนื้อหาสำหรับคณะกรรมการสนับสนุน อย่างไรก็ตาม คุณไม่จำเป็นต้องอนุมัติทุกคำแนะนำของพวกเขา อย่างไรก็ตาม เมื่อเห็นข้อเสนอแนะบางส่วนบนกระดาน จะทำให้พวกเขามีความรู้สึกเป็นหุ้นส่วนในโปรแกรม

พนักงานคือหุ้นส่วนที่มีค่าที่สุดของคุณเมื่อต้องคำนึงถึงความสำเร็จของโครงการสนับสนุนของคุณ ทำให้พวกเขารู้สึกเป็นที่ยอมรับ จูงใจพวกเขาด้วยรางวัลที่จับต้องได้ และเน้นย้ำถึงประโยชน์ส่วนตัวของการสนับสนุน สิ่งเหล่านี้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นให้พนักงานแบ่งปันเนื้อหาของคุณและทำให้โปรแกรมของคุณประสบความสำเร็จ

แสดงให้พนักงานของคุณเห็นตัวเลขจริงที่พวกเขาสร้างขึ้นเพื่อให้พวกเขาเข้าใจมากขึ้นว่าความพยายามของพวกเขาส่งผลต่อผลลัพธ์ของบริษัทอย่างไร ความโปร่งใสระดับนี้จะทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าและมีแรงจูงใจมากขึ้นในระยะยาว” — Shadi Kassis ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่ Munters

↑ ด้านบน

วิธีการวัดและเพิ่ม ROI ของการสนับสนุนพนักงานสูงสุด

เช่นเดียวกับกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ การสร้างโปรแกรมสนับสนุนพนักงานที่ชาญฉลาดนั้นเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลและปรับกลยุทธ์ของคุณตามข้อมูลเชิงลึก ด้วยการวิเคราะห์ที่ถูกต้อง คุณจะสามารถดูว่าการสนับสนุนของพนักงานมีส่วนสนับสนุนวัตถุประสงค์ทางการตลาด B2B โดยรวมของคุณอย่างไร และวิธีที่โปรแกรมของคุณขับเคลื่อนการเข้าชมเว็บไซต์ การแปลง และการขาย

เราแบ่งปันข้อความที่แน่นอนจากโฆษณาแบบชำระเงินของเราไปยังคณะกรรมการสนับสนุนของเรา ในขณะที่การเข้าชมที่เสียค่าใช้จ่ายได้เปลี่ยนผู้เข้าชมไซต์ให้กลายเป็นการค้นหาอาชีพที่ 3.93 เปอร์เซ็นต์ การเข้าชมที่ขับเคลื่อนโดยผู้สนับสนุนของเราได้เปลี่ยนผู้เข้าชมไซต์ที่ 51.7 เปอร์เซ็นต์ ข้อมูลชิ้นเดียวนี้ช่วยผลักดันถึงความสำคัญของการสนับสนุนอย่างแท้จริง” — Andrew Davies หัวหน้าฝ่ายการตลาดดิจิทัลระดับโลกที่ Capco

เมื่อคำนึงถึงจุด Conversion ที่เฉพาะเจาะจงแล้ว คุณจะติดตามได้ว่ากิจกรรมผู้สนับสนุนพนักงานใดช่วยให้บรรลุเป้าหมายได้ดีที่สุด ตัวอย่างเช่น ทวีตของพนักงานที่ลิงก์ไปยังสมุดปกขาวล่าสุดของคุณอาจทำให้มีการดาวน์โหลดเพิ่มขึ้น หรือข้อความ LinkedIn เดียวเกี่ยวกับการสัมมนาผ่านเว็บที่กำลังจะมีขึ้นอาจทำให้มีการลงทะเบียนมากขึ้น

หากคุณพบว่าการสนับสนุนของคุณขับเคลื่อนเมตริกต่างๆ เช่น การมีส่วนร่วมและความเชื่อมั่นได้อย่างน่าเชื่อถือ แต่ไม่มีการสร้าง Conversion เพียงพอ มีแนวทางปฏิบัติสองสามประการที่ต้องทำ:

• ทบทวนกลยุทธ์เนื้อหาการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายของคุณอีกครั้ง: ถามคำถามสองสามข้อเกี่ยวกับเนื้อหาที่พนักงานแบ่งปันตรงกับเป้าหมายที่ตั้งใจไว้ เนื้อหาของคุณกำหนดเป้าหมายไปยังประเภทของลีดที่พนักงานพบในโซเชียลอย่างแท้จริงหรือไม่?
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลุ่มผู้สนับสนุนพนักงานมีความเหมาะสมกับเนื้อหา: ดูกลุ่มที่คุณกำหนดไว้ในตอนเริ่มต้นและพิจารณาว่าเนื้อหานั้นสอดคล้องกับบทบาทบริษัทของพนักงานจริง ๆ หรือไม่
• กำหนดกลุ่มที่ทำงานได้ดีที่สุดเป็นระยะ: ดูว่ากลุ่มใดทำให้เกิด Conversion มากที่สุด ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าพนักงานที่มีรูปแบบการโต้ตอบส่วนตัวบางอย่างหรือมีกิจกรรมทางสังคมในระดับหนึ่งทำให้เกิด Conversion มากกว่าคนอื่นๆ

สุดท้ายนี้ รายได้จะเป็นตัวกำหนดหลักสำหรับความสำเร็จของโปรแกรมเสมอ เพื่อความเข้าใจที่ถูกต้องว่าการสนับสนุนของพนักงานส่งผลต่อรายได้ของคุณอย่างไร คุณจะต้องแน่ใจว่าเทคโนโลยีการตลาดแบบบูรณาการอย่างสมบูรณ์ การเชื่อมต่อข้อมูลการสนับสนุนพนักงานของคุณกับระบบอัตโนมัติทางการตลาดและแพลตฟอร์ม CRM จะทำให้คุณเห็นภาพที่สมบูรณ์มากขึ้นว่าลีดที่พนักงานสร้างขึ้นส่งผลต่อรายได้อย่างไร

“การสนับสนุนพนักงานได้กลายเป็นหนึ่งในแหล่งที่มาอันดับต้นๆ ของการเข้าชมเว็บไซต์ของเรา ลิงก์ที่ผู้สนับสนุนของเราแชร์ผ่านบัญชี Oktopost เกือบครึ่งหนึ่งของการคลิกทั้งหมดจากโซเชียลมีเดีย: ในช่วง 2.5 ปีที่ผ่านมา การสนับสนุนเปลี่ยนจากการสร้างคลิกโซเชียลของเราประมาณ 15% เป็น 45%” — Rachel Young ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ Xylos

↑ ด้านบน

วิธีการเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับการสนับสนุนพนักงาน

แพลตฟอร์มการสนับสนุนพนักงานที่เหมาะสมควรได้รับการปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการและเป้าหมายของคุณ ดังนั้นจึงสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการแจกจ่ายและแบ่งปันเนื้อหาตลอดจนการวิเคราะห์ผลลัพธ์ได้

“พนักงานมีงานมากมายในจานของพวกเขา นั่นคือเหตุผลที่โปรแกรมที่ประสบความสำเร็จเริ่มต้นด้วยแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย ซึ่งทำให้พนักงานสามารถค้นพบ กรอง และแบ่งปันเนื้อหาได้ง่ายและรวดเร็วในทุกที่ที่พวกเขาไป” — Daniel Klaus ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายการตลาดดิจิทัลที่ Fujitsu

นี่คือคุณสมบัติหลักที่บริษัท B2B ต้องมองหาเมื่อเลือกเครื่องมือสนับสนุนพนักงาน:

• การแบ่งปันในคลิกเดียว: จุดประสงค์ทั้งหมดของการสนับสนุนพนักงานคือการทำให้ง่ายที่สุด ยิ่งแชร์ได้ง่ายเท่าไร พนักงานก็จะยิ่งมีส่วนร่วมในโครงการสนับสนุนของคุณมากขึ้นเท่านั้น
• การบูรณาการอย่างราบรื่นกับแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียของคุณ: เครื่องมือสนับสนุนพนักงานของคุณควรเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียของคุณอย่างราบรื่น—ดียิ่งขึ้นหากเป็นเครื่องมือแบบครบวงจร เวิร์กโฟลว์แบบบูรณาการช่วยให้คุณจัดการโปรแกรมสนับสนุนโดยไม่ต้องเพิ่มงานให้กับกิจวัตรของผู้จัดการโซเชียลมีเดีย
• การวิเคราะห์ที่ครอบคลุม: คุณไม่สามารถปรับปรุงสิ่งที่คุณไม่ได้วัดได้ เช่นเดียวกับกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ การสนับสนุนของพนักงานต้องได้รับการตรวจสอบและวัดผล ข้อมูลนี้ควรซิงค์โดยอัตโนมัติกับการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียอื่น ๆ ที่ทีมการตลาดของคุณสร้างขึ้น
• การเคลื่อนย้ายข้อมูล: กิจกรรมทางการตลาดและการขายต้องตรงกัน—และไม่แตกต่างกันเมื่อพูดถึงการสนับสนุนพนักงาน การเพิ่มข้อมูลการมีส่วนร่วมในการสนับสนุนพนักงานลงในระบบอัตโนมัติทางการตลาดและแพลตฟอร์ม CRM ของคุณสามารถช่วยให้คะแนน หล่อเลี้ยง และระบุลูกค้าเป้าหมายได้ดีขึ้น
• แอพมือถือ: ไม่ว่าพวกเขาจะชอบแชร์โพสต์ระหว่างการเดินทางตอนเช้า เวลากลางวัน หรือระหว่างทางกลับบ้าน แอพมือถือเฉพาะคือกุญแจสำคัญในการทำให้การนำไปใช้ที่สะดวกและเป็นตัวขับเคลื่อน

↑ ด้านบน

ข้อเสนอการสนับสนุนพนักงานที่สำคัญ

การสนับสนุนพนักงานคือการตลาดแบบ B2B รุ่นใหม่ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถขยายการเข้าถึง ทำให้มีมนุษยธรรม และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่มีความหมาย มีพลังในการเข้าถึงผู้ชมใหม่ ๆ หลายพันคนและมีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วยประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวโดยใช้เนื้อหาออร์แกนิกเท่านั้น

แต่การพัฒนา เปิดตัว และเพิ่มประสิทธิภาพโครงการสนับสนุนพนักงานจะไม่เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน มีงานจำนวนมากที่เกี่ยวข้อง บวกกับคุณจำเป็นต้องเล่นเกมระยะยาวที่นี่ การสนับสนุนพนักงานมีรากฐานมาจากความถูกต้องและความไว้วางใจ ซึ่งต้องใช้เวลาในการพัฒนา

ด้วยทีมงาน นโยบาย และเทคโนโลยีที่เหมาะสม องค์กรของคุณจะเป็นผู้นำในการสร้างหลักฐานทางสังคมผ่านผู้สนับสนุนพนักงาน หากคุณพร้อมที่จะเริ่มต้นกับการสนับสนุนและใช้ประโยชน์จากการเข้าถึงที่ไม่ได้ใช้ของพนักงาน ดูว่า Oktopost สามารถช่วยได้อย่างไร