كيف تستفيد الشركات العالمية من حلول اللغة؟

إذا كانت مؤسستك تريد تعزيز النمو العالمي ، فيجب أن تكون قادرًا على التواصل بشكل فعال مع عملائك وأصحاب المصلحة بغض النظر عن اللغة التي يتحدثون بها.

لقد ولت الأيام التي تمكنت فيها الشركة من تحقيق شهرة دولية من خلال نهج اللغة الإنجليزية فقط للأعمال. وجدت دراسة أجريت عام 2020 أن 75٪ من المستهلكين العالميين يرغبون في الحصول على معلومات عن المنتج بلغتهم الأم ، وسيتجنب أكثر من النصف المواقع الإلكترونية باللغة الإنجليزية فقط.

لهذا السبب يستخدم عدد متزايد من المنظمات التي تتطلع إلى إطلاق العنان للنمو المستدام على نطاق عالمي حلول لغوية لتعزيز قدراتها متعددة اللغات. تستفيد أحدث الحلول اللغوية المتطورة من تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية لإزالة حواجز الاتصال وزيادة الكفاءة من خلال تبسيط عملية الترجمة.  

يمكن - ويجب - استخدام حلول اللغة عبر جميع أقسام الشركة وقنوات الاتصال لدفع التعاون وتحسين الإنتاجية. عند تحديد نقطة انطلاق للتنفيذ ، تختار العديد من المؤسسات خدمة العملاء ، حيث إنها المنطقة التي تشهد حلول اللغة عادةً أسرع عائد.

دعنا نتعمق أكثر في قيمة الاتصالات متعددة اللغات ، والاختلافات بين خيارات الترجمة الشائعة ، وأنواع الحلول اللغوية التي يجب أن تأخذها مؤسستك في الاعتبار.

استكشاف أهمية الاتصال للفرق العالمية

سواء كان لشركتك حاليًا وجود في جميع أنحاء العالم أو كنت قد بدأت للتو في وضع استراتيجية حول كيفية تحقيق النجاح خارج نطاق منزلك ، فهناك شيء واحد مؤكد: التواصل السلس متعدد اللغات ضروري لعولمة الأعمال.

يمكن أن يكون لإغفال الترجمة بسهولة أو التناقضات التي تبدو غير مهمة تأثيرًا سلبيًا على نمو شركتك. حتى العلامات التجارية الراسخة يمكن أن تقع ضحية لحوادث الاتصال المدمرة والمكلفة. على سبيل المثال ، في أواخر العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، اضطرت شركة مصرفية استثمارية معروفة إلى إنفاق 10 ملايين دولار على حملة إعادة تسمية العلامة التجارية بعد أن أدركت بعد فوات الأوان أن شعار الانتقال إلى اللغة الإنجليزية في ذلك الوقت ترجم إلى "لا تفعل شيئًا" في العديد من اللغات.

عند التفكير في مزايا استخدام اتصالات متعددة اللغات عالية الجودة لتسهيل عولمة الأعمال ، فإن الميزة الرئيسية هي القدرة على توسيع قاعدة عملائك. ربما لا تزال مؤسستك تنمو بسرعة في سوقها الأساسي ، أو قد وصلت إلى مرحلة الاستقرار وترغب في بدء اختبار أسواق جديدة ؛ في كلتا الحالتين ، فإن ترك انطباع أول جيد وتحقيق النجاح في منطقة جديدة يتطلب قدرات لغوية على المستوى الأصلي.

السبب الآخر الذي يجعل التواصل متعدد اللغات مهمًا للفرق العالمية هو أنه يسمح لهم بتوظيف مواهب النخبة دون اعتبار للقيود اللغوية. هذا مثير بشكل خاص بالنظر إلى انتشار العمل عن بعد والفرق الموزعة في السنوات الأخيرة.

في استطلاع GitLab لما يقرب من 4000 عامل عن بعد في العالم ، قال أكثر من نصف المستجيبين إنهم سيفكرون في ترك شركتهم التي تعمل في مكان واحد للقيام بدور عن بعد. من خلال توسيع العلامة التجارية لصاحب العمل الخاص بك إلى بلدان أخرى ، ستتمكن مؤسستك من الوصول إلى المعرفة الجديدة ومجموعات المهارات المتخصصة والأفكار الجديدة حول كيفية تحقيق النمو في أجزاء أخرى من العالم.

في النهاية ، سيؤدي الوصول إلى أسواق جديدة ورفع مستوى القوى العاملة العالمية إلى زيادة الإيرادات المحتملة والقيمة الدائمة لشركتك. كما أنه يساعدك على استقرار نمو الإيرادات. بدلاً من التزاوج بين نجاحك في سوق أو سوقين ، تمكّنك العولمة من تنويع استثماراتك بحيث إذا أخذ الاقتصاد فجأة في التراجع في منطقة معينة ، فلن يكون ذلك مدمرًا ماليًا لمؤسستك.

بمجرد أن تتخذ شركتك قرارًا بزيادة قدراتها متعددة اللغات ، فقد حان الوقت لبدء التفكير في الأدوات التي ستختارها لتطوير استراتيجية اتصال شاملة وكيفية التغلب على التحديات المحتملة.

لماذا تحتاج الشركات العالمية إلى حلول لغوية؟

اليوم ، هناك عدد قليل جدًا من الشركات التي تستفيد من التطورات الهامة التي تم إحرازها في تكنولوجيا الترجمة. إذا كانت مؤسستك جادة في تسريع النمو العالمي ، فإن الحلول اللغوية هي طريقة مجربة ومختبرة لتبسيط العمليات اللغوية متعددة اللغات وحل العديد من التحديات التي يمكن أن تصاحب التواصل مع جمهور عالمي.

تتطور توقعات المستهلكين بشكل أسرع من أي وقت مضى ، ويتوقع معظم المشترين تجربة خمس نجوم في كل مرة يتفاعلون فيها مع علامتك التجارية. سيتخلى واحد من كل ثلاثة مستهلكين عالميين عن العلامة التجارية التي يحبونها بعد تجربة سيئة واحدة فقط. في مناطق معينة مثل أمريكا اللاتينية ، تزداد هذه النسبة إلى واحد من كل اثنين.

يمكن أن يؤدي الاعتماد بنسبة 100٪ على حلول لغة الترجمة الآلية إلى الإضرار بتجربة العميل (CX) ، حيث لا تستطيع الآلات فهم السياق والفوارق الدقيقة للغة الطبيعية دون تدخل بشري. هذا هو السبب في أن استخدام أداة مثل Google Translate لأغراض تجارية يمكن أن يكون له آثار كارثية.

قبل بضع سنوات لاحظ العديد من المستخدمين أن الخدمة كانت تترجم عبارة "Russian Federation" باللغة الأوكرانية إلى "Mordor" ، اسم عالم الشر في Lord of the Rings. نظرًا لأن بعض الأوكرانيين كانوا يستخدمون المصطلح عبر الإنترنت بطريقة مهينة ، فشلت خدمة الترجمة من Google في فهم السياق وافترضت أنه كان اختيار الكلمة الصحيح. كما قد تتخيل ، قد يكون استخدام ترجمة مسيئة أو غير منطقية أمرًا سيئًا للغاية للأعمال.

في حين أن النهج البشري فقط لترجمة اللغة يوفر جودة جيدة وبالتالي تجربة عملاء أفضل من الترجمة الآلية فقط ، إلا أنه قد يكون مكلفًا ويستغرق وقتًا طويلاً ويصعب قياسه. عادة ما تعتمد وكالة ترجمة اللغة التقليدية أو شركة تعهيد العمليات التجارية (BPO) التي لا تستخدم التكنولوجيا على المترجمين المستقلين أو المترجمين المتفرغين الذين يديرون كل مشروع يدويًا.

هذا يعني أن الوظائف ذات الحجم الكبير يمكن أن تكون باهظة الثمن أو تستغرق وقتًا طويلاً لإكمالها. تحتوي بعض هذه الخدمات أيضًا على ساعات مكتبية ثابتة ، مما يلغي إمكانية تغطية الترجمة على مدار الساعة.

لهذا السبب تستفيد أحدث الحلول اللغوية من تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي مع إبقاء البشر على اطلاع. نتيجة لهذا التحول ، تطور دور المترجم من أداء مهام الترجمة عن ظهر قلب إلى أن يصبح أكثر من مدرس يساعد في تشكيل حل اللغة نفسه. يمكن للمترجم تقديم ملاحظات تساعد نموذج الترجمة الآلية على فهم تعقيدات التفضيلات الثقافية ، أو خصوصيات وعموميات اللغة الخاصة بالعلامة التجارية التي لا تحتوي على ترجمة دقيقة.

بالإضافة إلى مساعدة مؤسستك على توفير تجربة عملاء عالمية متسقة مع ترجمات عالية الجودة ، تتيح لك أحدث الحلول اللغوية اقتحام أسواق جديدة بتكلفة منخفضة. هذا مفيد بشكل خاص للبلدان التي تعد موطنًا للغات طويلة الذيل ، أو اللغات التي لم يتم ترجمتها على نطاق واسع وبالتالي قد تكون الترجمة صعبة أو مكلفة.

الترجمة مقابل التوطين - ما الفرق؟

عند البحث عن طرق لتحسين القدرات متعددة اللغات لمؤسستك ، ربما تكون قد صادفت مصطلح التوطين وتساءلت عما يعنيه أو كيف يختلف عن الترجمة.

على مستوى عالٍ ، الترجمة هي عملية تحويل المحتوى من لغة مصدر إلى لغة مستهدفة ، مع احترام قواعد القواعد والاتفاقيات. من ناحية أخرى ، يتعلق التوطين بتكييف محتوى الشركة بحيث يتوافق مع الجماهير المحلية أو اللهجات أو الفروق الثقافية الدقيقة ، مع مراعاة التفضيلات الإقليمية واللغوية.

الهدف من التوطين هو تقديم منتج أو خدمة تبدو وكأنها مصممة أو حتى نشأت من السوق المستهدفة. الترجمة هي مجرد جانب واحد من جوانب التعريب ، والتي تتطلب عناصر أخرى مثل البحث الاجتماعي والاطلاع على اللوائح والمتطلبات القانونية لمنطقة معينة.

لقد كانت الأقلمة ممارسة تجارية شائعة منذ عدة عقود حتى الآن ، وقد اكتسبت سمعة باعتبارها امتدادًا فعالًا لترجمة اللغة: وفقًا لبحث من جامعة ولاية كاليفورنيا ، تعتقد 74٪ من الشركات العالمية أن التوطين مهم جدًا لزيادة الإيرادات من العمليات الدولية.

على الرغم من أن التوطين أصبح الحل الأمثل للعديد من المنظمات التي تحاول توسيع نطاقها العالمي ، إلا أنه لا يزال يعاني من بعض أوجه القصور التي يجب أخذها في الاعتبار. في معظم الحالات ، تكون جهود التوطين داخل الشركة مملوكة لقسم واحد. على سبيل المثال ، يمكن أن يمتلك فريق التسويق عملية توطين حملة رقمية للعديد من الجماهير المختلفة.

غالبًا ما يؤدي هذا النهج المنعزل للترجمة إلى عدم الكفاءة ، لأنه بدون استراتيجية لغوية شاملة ، لن يكون لدى الأقسام الأخرى ما تحتاجه لفهم احتياجات العملاء ومعالجتها بشكل كامل.

في العام الماضي ، حللت Zendesk 45000 شركة في جميع أنحاء العالم ووجدت أن أكثر من 70٪ من العملاء يتوقعون أن تتعاون الشركات نيابةً عنهم. وهذا يعني مشاركة المعرفة والبيانات بين الإدارات مثل المبيعات والتسويق وخدمة العملاء "خلف الكواليس" لربط النقاط بين التفاعلات المختلفة حتى يتمكن العملاء من الحصول على ما يحتاجون إليه بالضبط ، بالضبط عندما يحتاجون إليه.

بالإضافة إلى صوامع الأقسام ، تشمل التحديات الأخرى التي تواجهها فرق الأقلمة اليوم مشكلات تتعلق بتقدير جودة الترجمة والاتساق والأتمتة وقابلية التوسع. تهدف الحلول اللغوية المدعومة بالتكنولوجيا إلى حل هذه المشكلات والارتقاء بالترجمة إلى المستوى التالي من خلال التركيز على كيفية تفعيل اللغة عبر المؤسسة بأكملها. أصبح هذا ممكنًا من خلال إنشاء فريق متخصص يشرف على تنفيذ وصقل العمليات اللغوية لمنظمتهم.

يقدم هذا الفريق الدعم الفني واللغوي في جميع الأقسام ، مما يضمن الجودة والاتساق ، مع إزالة العمليات غير الفعالة أو المكررة. من خلال تشغيل الحلول اللغوية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي والأتمتة ، يمكن لهؤلاء الموظفين أيضًا مساعدة الفرق الأخرى على تجاوز عدد موظفيهم من خلال تحديد أفضل طريقة لهم لاستخدام التكنولوجيا. غالبًا ما يتطلب استخدام حل لغوي هو الأفضل في فئته قدرًا من التوافق التنظيمي ، والذي ستجده أكثر من يستحق العناء على المدى الطويل.

كيف تساعد الحلول اللغوية في الترجمة والتعريب؟

تمكّن الحلول اللغوية عالية التقنية المؤسسات من التعامل مع اللغة كأصل وليس عائقًا لممارسة الأعمال التجارية على نطاق عالمي. من الناحية التكنولوجية ، يمكن للحل اللغوي الشامل أن يسهل ترجمة وتوطين أفضل من خلال قدرته على الاندماج مع الأدوات الأخرى عبر مجموعة تقنيات الشركة. على سبيل المثال ، يمكن أن يتم توصيل برنامج الترجمة بالذكاء الاصطناعي بمنصة مكتب المساعدة لإنشاء جزء واحد من عرض الزجاج لجميع استفسارات العملاء متعددة اللغات والمقاييس ذات الصلة.

عند الحديث عن المقاييس ، يكمن أحد الجوانب الحاسمة للعمليات اللغوية الناجحة في تحليل البيانات المناسبة المتعلقة باللغة لدراسة كيفية تأثير جهود الترجمة على مؤشرات الأداء الرئيسية في الأقسام.

على سبيل المثال ، يمكن لقسم خدمة العملاء مراقبة المقاييس التشغيلية مثل:

• معدل حل الاتصال الأول (FCR)
• متوسط ​​وقت الاستجابة
• تكلفة الاتصال

يمكنك أيضًا مراقبة مؤشرات أداء رئيسية معينة تتمحور حول العملاء ، بما في ذلك:

• درجة رضا العملاء (CSAT)
• صافي نقاط المروج (NPS)
• نقاط جهد العميل (CES)

عند استخدام حل لغوي مدعوم بالذكاء الاصطناعي ، من المهم أيضًا قياس جودة الترجمة الآلية وتحسينها. بعض مقاييس جودة الترجمة الآلية المعتمدة على نطاق واسع في السنوات الأخيرة تشمل BLEU و chrF و METEOR و COMET.

يمكن أن يسمح حل اللغة القوي لمؤسستك بتتبع كل مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة بحيث يمكنك قياس مرونة اللغة وتحسين الأداء وتحديد فرص توفير التكاليف. لإنتاج رؤى أعمق ، يمكنك الحصول على مزيد من التفاصيل الدقيقة مع البيانات عن طريق تصفية المقاييس حسب اللغة ونوع القناة ، أو من خلال تتبع التقدم مقابل الأداء التاريخي.

من خلال تلخيص تفاصيل الترجمة الآلية من خلال واجهة سهلة الاستخدام ، تعمل الحلول اللغوية على تمكين أي شخص في المؤسسة من التواصل بأي لغة. هذا يعني أنه يمكن للفرق العالمية أن تقوم بالتعيينات بناءً على الخبرة في الموضوع بدلاً من الطلاقة اللغوية فقط.

لنفترض أن شركتك لديها العديد من خطوط الإنتاج المختلفة بدلاً من الاضطرار إلى تعيين عدة موظفين لكل لغة ، يمكنك تعيين موظفين لديهم خبرة في قطاعات أو تقنيات معينة. يمنحهم حل اللغة القدرة على التواصل عبر العديد من اللغات المختلفة.  

كما يمكنك أن تقول على الأرجح من بعض الأمثلة المذكورة أعلاه ، غالبًا ما تعمل خدمة العملاء كنقطة انطلاق لتنفيذ الحلول اللغوية نظرًا للحجم الهائل للعملاء الذين يجب تقديمهم بلغات مختلفة ، والتأثير الإيجابي الذي يحققه العميل عالي الجودة- يمكن أن تؤثر الترجمة المواجهة على نمو المؤسسة وتوسعها في أسواق جديدة. من هناك ، يمكن لمؤسستك تطوير حالات استخدام لترجمة اللغة في أقسام أخرى مثل الموارد البشرية وتطوير المنتجات والمبيعات والمزيد.  

في النهاية ، يتيح حل ترجمة اللغة المتطور لمؤسستك الحصول على أفضل ما في العالمين: القدرة على توسيع نطاق ترجمة اللغة وجهود التوطين دون الحاجة إلى تعيين عدد كبير من الموظفين الإضافيين أو الاضطرار إلى التنازل عن الجودة.

لهذا السبب أصبحت تقنية ترجمة الذكاء الاصطناعي البشرية في الحلقة خيارًا شائعًا بشكل متزايد بين المنظمات العالمية في الصناعات التي تتراوح من البيع بالتجزئة والموضة إلى السفر والضيافة.  

أنواع الحلول اللغوية التي تحتاجها شركتك العالمية

إن البدء في استخدام حل lang uage لخدمة العملاء ، وهو نقطة الدخول الموصى بها ، يتطلب ترجمة لتجربة رقمية شاملة للقناة ، بما في ذلك الخدمة الذاتية والبريد الإلكتروني والدردشة الحية. بعد كل شيء ، من المتوقع أن يصل سوق التجارة الإلكترونية عبر الحدود في جميع أنحاء العالم إلى 4.82 تريليون بحلول عام 2026 ، لذا فإن المؤسسات التي تقدم تجربة رقمية متعددة اللغات A + ستستفيد قليلاً.

تعد الحلول اللغوية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مفيدة بشكل خاص للقنوات الرقمية لأن درجة مشاركة البشر يمكن تعديلها حسب الحاجة. على سبيل المثال ، يمكن معالجة طلبات دعم العملاء الأساسية إلى حد كبير بواسطة الجهاز ، بينما قد تحتاج المزيد من الاستفسارات الفنية إلى فحص دقيق بواسطة محرر.

كما ذكرنا سابقًا ، يلعب المترجمون والمحررين دورًا رئيسيًا في تحسين جودة الترجمة الآلية ، مما يعني أن حل اللغة الخاص بالشركة سيصبح أفضل وأفضل في التواصل مثل المواطن المحلي مع تقدم الوقت.

عند إنشاء محتوى موجه للعملاء سيتم ترجمته بواسطة الذكاء الاصطناعي ، إليك بعض النصائح والحيل التي يجب وضعها في الاعتبار للحصول على نتائج جيدة منذ البداية:  

• اكتب جمل قصيرة وبسيطة
• ابتعد عن العبارات الاصطلاحية والعامية
• استخدم الصوت النشط
• تجنب الاختصارات
• التزم بجميع القواعد النحوية
• تنسيق الرسائل بشكل متسق
• فضل الأدب على اللغة غير الرسمية

لا يزال بإمكان الحلول اللغوية الأخرى مثل خدمات الترجمة التقليدية ومراكز التعهيد الخارجي للغة الأم أن تلعب دورًا مفيدًا في استراتيجية عمليات العميل. يسمح حل لغة الذكاء الاصطناعي لمؤسستك بتبسيط العمليات اللغوية والتأكد من استخدام جميع الموارد المتعلقة باللغة بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.  

إذا قررت تجربة عدة حلول لغوية مختلفة لنفس الغرض ، فإن أفضل طريقة لتحديد التأثير هي مراقبة وقياس نفس مجموعة المقاييس لكل منها. سيوفر لك ذلك الصداع وفقدان الإنتاجية على المدى الطويل.

يمكنك تجربة تقنية ترجمة آلية جديدة رخيصة جدًا ، ولكن في النهاية تجد أن الجودة المتدنية لها تأثير سلبي على رضا العملاء والاحتفاظ بهم. أو ربما تبحث في خدمة تقديم ترجمات عالية الجودة ، فقط لتكتشف أن التكلفة وطبيعة العمل التي تستغرق وقتًا طويلاً تجعل من الصعب توسيع نطاقها.  

لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع لترجمة اللغة - قد تتمكن شركتك من فتح جميع الإمكانات متعددة اللغات التي تحتاجها من خلال حل واحد ، أو قد تحتاج إلى الجمع بين بعض الأدوات والخدمات المختلفة لتحقيق النتائج أنت ترغب. المفتاح هو تطوير عملية مركزية ومتسقة تحقق التوازن الصحيح بين جهود الترجمة البشرية والآلية.

استنتاج

كما ترى ، فإن بعض أكبر الفوائد التي تترافق مع اعتماد حل لغوي متميز تشمل الوصول الفعال من حيث التكلفة إلى الأسواق الجديدة وزيادة الكفاءة التشغيلية وتجربة العملاء المحسّنة متعددة اللغات والوصول العالمي الموسع.

ضع في اعتبارك أنه من المستحسن أن يكون لديك فريق متخصص ، يشتمل بشكل مثالي على شخص يمكنه التعاون عبر الأقسام ، للإشراف على تنفيذ حل لغوي لضمان نجاحه على المدى الطويل في جميع أنحاء شركتك.

لتحقيق نمو عالمي مستدام ، سيكون من الحكمة لمؤسستك أن تبدأ في التحقيق في حل لغوي وتطبيقه عاجلاً وليس آجلاً لتجنب تجاوز المنافسين الذين بدأوا بالفعل في استخدام هذه التكنولوجيا. للتحضير لعالم الأعمال في الغد ، يجب أن يبدأ اليوم إدراك الإمكانات الحقيقية للغة.