Global Şirketler Dil Çözümlerinden Nasıl Yararlanıyor?

Kuruluşunuz küresel büyümeyi teşvik etmek istiyorsa, hangi dili konuşurlarsa konuşsunlar müşterileriniz ve paydaşlarınızla etkili bir şekilde iletişim kurabilmelisiniz.

Bir şirketin yalnızca İngilizce'ye özgü bir iş yaklaşımıyla uluslararası üne kavuşabileceği günler geride kaldı. 2020'de yapılan bir araştırma, küresel tüketicilerin %75'inin ürün bilgilerini ana dillerinde istediğini ve yarısından fazlasının yalnızca İngilizce olan web sitelerinden kaçınacağını buldu.

Bu nedenle, küresel ölçekte sürdürülebilir büyümenin önünü açmak isteyen çok sayıda kuruluş, çok dilli yeteneklerini geliştirmek için dil çözümlerini kullanıyor. En son teknoloji dil çözümleri, iletişim engellerini ortadan kaldırmak ve çeviri sürecini düzene sokarak verimliliği artırmak için yapay zeka, makine öğrenimi ve doğal dil işleme gibi teknolojilerden yararlanır.  

Dil çözümleri, işbirliğini ilerletmek ve üretkenliği artırmak için bir şirketin tüm departmanlarında ve iletişim kanallarında kullanılabilir ve kullanılmalıdır. Uygulama için bir başlangıç ​​noktası seçerken, çoğu kuruluş, dil çözümlerinin tipik olarak en hızlı geri dönüşü gördüğü alan olduğundan müşteri hizmetlerini seçer.

Çok dilli iletişimin değerine, popüler çeviri seçenekleri arasındaki farklara ve kuruluşunuzun göz önünde bulundurması gereken dil çözümleri türlerine daha derinden dalalım.

Küresel ekipler için iletişimin önemini keşfetmek

Şirketiniz şu anda dünyanın her yerinde var veya kendi ülkenizin dışında nasıl başarı bulacağınız konusunda strateji oluşturmaya yeni başlıyor olun , kesin olan bir şey var: Kesintisiz çok dilli iletişim, ticari küreselleşme için çok önemlidir.

Kolayca gözden kaçan veya önemsiz görünen çeviri tutarsızlıkları, şirketinizin büyümesi üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olabilir. Büyük, köklü markalar bile zarar verici ve maliyetli iletişim aksiliklerinin kurbanı olabilir. Örneğin, 2000'lerin sonlarında, tanınmış bir yatırım bankacılığı şirketi, o zamanlar İngilizce'ye giden sloganlarının birçok dilde "hiçbir şey yapma" olarak çevrildiğini çok geç fark ettikten sonra bir marka değişikliği kampanyasına 10 milyon dolar harcamak zorunda kaldı.

Ticari küreselleşmeyi kolaylaştırmak için yüksek kaliteli çok dilli iletişim kullanmanın avantajları düşünüldüğünde, müşteri tabanınızı genişletme yeteneği önemli bir avantajdır. Belki de kuruluşunuz birincil pazarında hala hızlı büyüyor veya bir platoya ulaştınız ve yeni pazarları test etmeye başlamak istiyorsunuz; her iki durumda da, iyi bir ilk izlenim bırakmak ve yeni bir bölgede başarıyı yakalamak, anadil düzeyinde dil becerileri gerektirir.

Çok dilli iletişimin küresel ekipler için kritik olmasının bir başka nedeni de, dil kısıtlamalarına bakılmaksızın seçkin yetenekleri işe almalarına izin vermesidir. Son yıllarda uzaktan çalışma ve dağıtılmış ekiplerin yaygınlığı göz önüne alındığında, bu özellikle heyecan verici.

Yaklaşık 4.000 küresel uzaktan çalışanın katıldığı bir GitLab anketinde, yanıt verenlerin yarısından fazlası, uzak bir rol için ortak şirketlerinden ayrılmayı düşüneceklerini söyledi. İşveren markanızı diğer ülkelere genişleterek, kuruluşunuz yeni bilgilere, özel becerilere ve dünyanın diğer bölgelerinde büyümeyi nasıl başarabileceğinize dair yeni içgörülere erişim sağlar.

Sonuç olarak, yeni pazarlara erişmek ve küresel işgücünüzün seviyesini yükseltmek, şirketiniz için artan gelir potansiyeline ve kalıcı değere yol açacaktır. Ayrıca gelir artışını dengelemenize yardımcı olur. Başarınızı bir veya iki pazarla evlendirmek yerine, küreselleşme yatırımlarınızı çeşitlendirmenizi sağlar, böylece ekonomi belirli bir bölgede aniden gerilerse, organizasyonunuz için finansal olarak yıkıcı olmaz.

Şirketiniz çok dilli yeteneklerini artırma kararını verdikten sonra, kapsamlı bir iletişim stratejisi geliştirmek için seçeceğiniz araçları ve potansiyel zorluklarla nasıl başa çıkacağınızı düşünmeye başlamanın zamanı geldi.

Küresel şirketler neden dil çözümlerine ihtiyaç duyuyor?

Bugün, çok az şirket çeviri teknolojisinde yapılan önemli ilerlemelerden yararlanıyor. Kuruluşunuz küresel büyümeyi hızlandırma konusunda ciddiyse, dil çözümleri, çok dilli dil işlemlerini düzene sokmanın ve küresel bir izleyici kitlesiyle iletişime eşlik edebilecek birçok zorluğu çözmenin denenmiş ve test edilmiş bir yoludur.

Tüketicilerin beklentileri her zamankinden daha hızlı gelişiyor ve çoğu alıcı markanızla her etkileşim kurduğunda beş yıldızlı bir deneyim bekliyor. Her üç küresel tüketiciden biri, sadece bir kötü deneyimden sonra sevdikleri bir markayı terk edecek. Latin Amerika gibi bazı bölgelerde bu oran ikide bire çıkıyor.

Makineler, insan girdisi olmadan doğal dilin bağlamını ve nüansını tam olarak anlayamadığından, makine çevirisi dili çözümlerine %100 güvenmek müşteri deneyimine (CX) zarar verebilir. Bu nedenle, Google Çeviri gibi bir aracı iş amaçlı kullanmanın feci etkileri olabilir.

Birkaç yıl önce birçok kullanıcı, hizmetin Ukraynaca'daki "Rusya Federasyonu" ifadesini Yüzüklerin Efendisi'ndeki şeytani diyarın adı olan "Mordor"a çevirdiğini fark etti. Bazı Ukraynalılar çevrimiçi terimi aşağılayıcı bir şekilde kullandığından, Google Çeviri bağlamı anlayamadı ve doğru kelime seçimi olduğunu varsaydı. Tahmin edebileceğiniz gibi, yanlışlıkla rahatsız edici veya anlamsız bir çeviri kullanmak iş için çok kötü olabilir.

Dil çevirisine yalnızca insan yaklaşımı, iyi kalite ve dolayısıyla yalnızca makineden daha iyi bir Müşteri Deneyimi sağlarken, maliyetli, zaman alıcı ve ölçeklenmesi zor olabilir. Teknolojiyi kullanmayan geleneksel bir dil çeviri ajansı veya iş süreci dış kaynak (BPO) firması, genellikle her projeyi manuel olarak yöneten serbest veya tam zamanlı çevirmenlere bağlıdır.

Bu, yüksek hacimli işlerin aşırı derecede pahalı olabileceği veya tamamlanması uzun zaman alabileceği anlamına gelir. Bu hizmetlerden bazılarının sabit çalışma saatleri de vardır, bu da günün her saati çeviri kapsamı olasılığını ortadan kaldırır.

Bu nedenle en yeni dil çözümleri, insanları döngüde tutarken yapay zeka ve makine öğrenimi gibi teknolojilerden yararlanır. Bu değişim nedeniyle, çevirmenin rolü, ezber çeviri görevlerini yerine getirmekten, dil çözümünün kendisini şekillendirmeye yardımcı olan bir öğretmen olmaya doğru evrilmiştir. Bir çevirmen, bir makine çevirisi modelinin kültürel tercihlerin inceliklerini veya tam bir çevirisi olmayan markaya özgü dilin içini ve dışını anlamasına yardımcı olan geri bildirim sağlayabilir.

Kuruluşunuzun yüksek kaliteli çevirilerle tutarlı bir küresel CX sağlamasına yardımcı olmanın yanı sıra, son teknoloji dil çözümleri yeni pazarlara uygun maliyetli bir şekilde girmenizi sağlar. Bu, özellikle uzun kuyruklu dillere veya yaygın olarak tercüme edilmeyen ve bu nedenle tercüme edilmesi zor veya maliyetli olabilen dillere ev sahipliği yapan ülkeler için yararlıdır.

Çeviri ve yerelleştirme – fark nedir?

Kuruluşunuzun çok dilli yeteneklerini geliştirmenin yollarını araştırırken, yerelleştirme terimiyle karşılaşmış ve bunun ne anlama geldiğini veya çeviriden nasıl farklı olduğunu merak etmiş olabilirsiniz.

Yüksek düzeyde çeviri, dilbilgisi kurallarına ve kurallarına uyarak içeriği bir kaynak dilden hedef dile dönüştürme eylemidir. Yerelleştirme ise, bölgesel ve dilsel tercihleri ​​dikkate alarak bir şirketin içeriğini yerel kitleler, lehçeler veya kültürel nüanslarla yankılanacak şekilde uyarlamakla ilgilidir.

Yerelleştirmenin amacı, hedef pazar için tasarlanmış, hatta ondan kaynaklanmış gibi hissettiren bir ürün veya hizmet sunmaktır. Çeviri, sosyal araştırma ve belirli bir bölgenin düzenlemeleri ve yasal gereklilikleri konusunda hız kazanma gibi diğer unsurları gerektiren yerelleştirmenin yalnızca bir yönüdür.

Yerelleştirme, onlarca yıldır popüler bir iş uygulaması haline geldi ve dil çevirisinin etkili bir uzantısı olarak itibar kazandı: California Eyalet Üniversitesi'nden yapılan araştırmaya göre, küresel işletmelerin %74'ü, uluslararası operasyonlardan elde edilen geliri artırmak için yerelleştirmenin çok önemli olduğuna inanıyor.

Yerelleştirme, küresel erişimlerini genişletmeye çalışan birçok kuruluş için başvurulan çözüm haline gelmiş olsa da, yine de dikkate alınması gereken bazı eksiklikleri vardır. Çoğu durumda, bir şirket içindeki yerelleştirme çalışmaları tek bir departmana aittir. Örneğin, bir dijital kampanyayı birkaç farklı hedef kitle için yerelleştirme, pazarlama ekibine ait olabilir.

Tercümeye yönelik bu sessiz yaklaşım genellikle verimsizliğe yol açar, çünkü kapsayıcı bir dil stratejisi olmadan diğer departmanlar müşterilerin ihtiyaçlarını tam olarak anlamak ve ele almak için ihtiyaç duydukları şeye sahip olmayacaklardır.

Geçen yıl Zendesk, dünya çapında 45.000 şirketi analiz etti ve müşterilerin %70'inden fazlasının şirketlerin kendi adlarına işbirliği yapmasını beklediğini buldu. Bu, farklı etkileşimler arasındaki noktaları birleştirmek için satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi departmanlar arasında bilgi ve verilerin paylaşılması anlamına gelir, böylece müşteriler tam olarak ihtiyaç duydukları şeyi, tam olarak ihtiyaç duydukları anda alabilirler.

Departman silolarına ek olarak, günümüz yerelleştirme ekiplerinin karşılaştığı diğer zorluklar arasında çeviri kalitesi tahmini, tutarlılık, otomasyon ve ölçeklenebilirlik ile ilgili sorunlar yer alıyor. Teknik destekli dil çözümleri, bu sorunları çözmeyi ve dilin tüm kuruluşta nasıl operasyonel hale getirileceğine odaklanarak yerelleştirmeyi bir sonraki düzeye taşımayı amaçlar. Bu, kuruluşlarının dil operasyonlarının uygulanmasını ve iyileştirilmesini denetleyen özel bir ekibin oluşturulmasıyla mümkün olur.

Böyle bir ekip, verimsiz veya mükerrer süreçleri ortadan kaldırırken kalite ve tutarlılığı sağlayarak tüm departmanlarda hem teknik hem de dil desteği sağlar. Bu çalışanlar, yapay zeka ve otomasyondan yararlanan dil çözümlerini çalıştırarak, diğer ekiplerin teknolojiyi kullanmaları için en iyi yolu belirleyerek kendi çalışan sayılarının ötesine geçmesine de yardımcı olabilir. Sınıfının en iyisi bir dil çözümünü kullanmak, genellikle uzun vadede buna değecek kadar çok şey bulacağınız bir miktar kurumsal uyum gerektirir.

Dil çözümleri çeviri ve yerelleştirmeye nasıl yardımcı olur?

Yüksek teknolojili dil çözümleri, kuruluşların dili küresel ölçekte iş yapmak için bir engel değil, bir varlık olarak görmelerini sağlar. Teknolojik olarak konuşursak, kapsamlı bir dil çözümü, bir şirketin teknoloji yığını boyunca diğer araçlarla entegre olma yeteneği sayesinde daha iyi çeviri ve yerelleştirmeyi kolaylaştırabilir. Örneğin, AI çeviri yazılımı, tüm çok dilli müşteri sorguları ve ilgili ölçümler için tek bir pencere görünümü oluşturmak üzere bir yardım masası platformuna bağlanabilir.

Metriklerden bahsetmişken, başarılı dil işlemlerinin çok önemli bir yönü, çeviri çabalarının departman KPI'larını nasıl etkilediğini incelemek için dille ilgili doğru verileri analiz etmektir.

Örneğin, müşteri hizmetleri departmanınız aşağıdakiler gibi operasyonel ölçümlere göz kulak olabilir:

• İlk temas çözüm oranı (FCR)
• Ortalama yanıt süresi
• Kişi başına maliyet

Aşağıdakiler dahil olmak üzere belirli müşteri odaklı KPI'ları da izleyebilirsiniz:

• Müşteri memnuniyet puanı (CSAT)
• Net destekleyici puanı (NPS)
• Müşteri çaba puanı (CES)

Yapay zeka destekli bir dil çözümü kullanırken, makine çevirisi kalitesini ölçmek ve optimize etmek de önemlidir. Son yıllarda yaygın olarak benimsenen bazı makine çevirisi kalite ölçütleri arasında BLEU, chrF, METEOR ve COMET bulunmaktadır.

Sağlam bir dil çözümü, kuruluşunuzun dil esnekliğini ölçebilmeniz, performans iyileştirmelerini sürdürebilmeniz ve maliyet tasarrufu fırsatlarını belirleyebilmeniz için tüm bu ilgili KPI'ları izlemesine olanak tanır. Daha da derin içgörüler üretmek için, metrikleri dile ve kanal türüne göre filtreleyerek veya ilerlemeyi geçmiş performansa göre izleyerek verilerle daha ayrıntılı bilgi elde edebilirsiniz.

Dil çözümleri, kullanımı kolay bir arayüz aracılığıyla makine çevirisinin ayrıntılarını soyutlayarak, kuruluştaki herkesin herhangi bir dilde iletişim kurmasını sağlar. Bu, küresel ekiplerin yalnızca dil akıcılığı yerine konu uzmanlığına dayalı işe alımlar yapabileceği anlamına gelir.

Diyelim ki şirketinizin birçok farklı ürün yelpazesi var, her dil için birden fazla işe alım yapmak yerine, belirli sektörler veya teknolojiler konusunda deneyime sahip çalışanları işe alabilirsiniz. Bir dil çözümü onlara birçok farklı dilde iletişim kurma yeteneği verecektir.  

Yukarıda verilen bazı örneklerden muhtemelen anlayabileceğiniz gibi, müşteri hizmetleri, farklı dillerde hizmet verilmesi gereken çok sayıda müşteri ve yüksek kaliteli müşterinin olumlu etkisi nedeniyle genellikle dil çözümü uygulamasının başlangıç ​​noktası olarak hizmet eder. çeviriyle yüzleşmek, bir kuruluşun büyümesi ve yeni pazarlara genişlemesi üzerinde olabilir. Oradan, kuruluşunuz İK, ürün geliştirme, satış ve daha fazlası gibi diğer departmanlarda dil çevirisi için kullanım senaryoları geliştirebilir.  

Sonuç olarak, son teknoloji bir dil çevirisi çözümü, kuruluşunuzun her iki dünyanın da en iyisini elde etmesini sağlar: bir ton ek personel istihdam etmeye veya kaliteden ödün vermek zorunda kalmadan dil çevirisini ve yerelleştirme çabalarını ölçeklendirme yeteneği.

Bu nedenle, döngü içinde insan AI çeviri teknolojisi, perakende ve modadan seyahat ve konaklamaya kadar çeşitli sektörlerdeki küresel kuruluşlar arasında giderek daha popüler bir seçenek haline geldi.  

Global şirketinizin ihtiyaç duyduğu dil çözümleri türleri

Önerilen giriş noktası olan müşteri hizmetleri için bir dil çözümüne başlamak , self servis, e-posta ve canlı sohbet dahil olmak üzere eksiksiz çok kanallı dijital deneyim için çeviri gerektirir. Sonuçta, dünya çapında sınır ötesi e-ticaret pazarının 2026 yılına kadar 4,82 trilyona ulaşması bekleniyor, bu nedenle A+ çok dilli bir dijital deneyim sunan kuruluşlar biraz kazanacak.

Yapay zeka destekli dil çözümleri özellikle dijital kanallar için kullanışlıdır çünkü insanların dahil olma derecesi ihtiyaca göre ayarlanabilmektedir. Örneğin, temel müşteri desteği talepleri büyük ölçüde makine tarafından işlenebilirken, daha teknik sorguların bir editör tarafından daha yakından incelenmesi gerekebilir.

Daha önce de belirtildiği gibi, çevirmenler ve editörler, makine çevirisi kalitesini iyileştirmede kilit bir rol oynarlar; bu, bir şirketin dil çözümünün zaman geçtikçe yerel gibi iletişim kurmada daha iyi olacağı anlamına gelir.

AI tarafından çevrilecek müşteriye yönelik içerik oluştururken, en baştan iyi sonuçlar elde etmek için akılda tutulması gereken bazı ipuçları ve püf noktaları şunlardır:  

• Kısa, basit cümleler yazın
• Deyimlerden ve argodan uzak durun
• Aktif ses kullan
• Kısaltmalardan kaçının
• Tüm gramer kurallarına uyun
• İletileri tutarlı bir şekilde biçimlendirin
• Gündelik dil yerine nezaketi tercih edin

Geleneksel çeviri hizmetleri ve ana dilde BPO merkezleri gibi diğer dil çözümleri, müşteri operasyonları stratejinizde hala yararlı bir rol oynayabilir. Bir AI dil çözümü, kuruluşunuzun dil işlemlerini kolaylaştırmasına ve dille ilgili tüm kaynakların mümkün olduğunca verimli bir şekilde kullanılmasını sağlamasına olanak tanır.  

Aynı amaç için birkaç farklı dil çözümünü denemeye karar verirseniz, etkiyi belirlemenin en iyi yolu, her biri için aynı metrik kümesini izlemek ve ölçmektir. Bu, uzun vadede baş ağrılarınızı ve kayıp üretkenliğinizi kurtaracaktır.

Çok ucuz olan yeni bir otomatik çeviri teknolojisini deneyebilirsiniz, ancak sonuçta ortalamanın altında kalitenin müşteri memnuniyeti ve elde tutma üzerinde olumsuz bir etkisi olduğunu görebilirsiniz. Ya da yüksek kaliteli çeviriler sağlayan beyaz eldivenli bir hizmeti araştırıyorsunuz, ancak işin maliyet ve zaman açısından yoğun doğasının ölçeklendirmeyi zorlaştırdığını keşfediyorsunuz.  

Dil çevirisi için herkese uyan tek bir yaklaşım yoktur – şirketiniz tek bir çözüm aracılığıyla ihtiyaç duyduğu tüm çok dilli yeteneklerin kilidini açabilir veya sonuçları elde etmek için birkaç farklı araç ve hizmeti birleştirmeniz gerekebilir. sen arzu. Anahtar, insan ve makine çevirisi çabaları arasında doğru dengeyi sağlayan merkezi ve tutarlı bir süreç geliştirmektir.

Çözüm

Gördüğünüz gibi, birinci sınıf bir dil çözümünü benimsemenin getirdiği en büyük avantajlardan bazıları, yeni pazarlara uygun maliyetli erişim, artan operasyonel verimlilik, gelişmiş çok dilli CX ve genişletilmiş küresel erişimdir.

Şirketiniz genelinde uzun vadeli başarısını sağlamak için bir dil çözümünün uygulanmasını denetlemek için ideal olarak departmanlar arasında işbirliği yapabilen birini içeren özel bir ekibe sahip olmanın tavsiye edildiğini unutmayın.

Sürdürülebilir küresel büyümeyi başarmak için, bu teknolojiyi kullanmaya başlayan rakiplerin eline geçmemek için, kurumunuzun bir dil çözümünü er ya da geç araştırmaya ve uygulamaya başlaması akıllıca olacaktır. Yarının iş dünyasına hazırlanmak için, dilin gerçek potansiyelinin farkına bugünden başlamak gerekir.