全球公司如何從語言解決方案中受益？

如果您的組織想要促進全球增長，您必須能夠與您的客戶和利益相關者進行有效溝通，無論他們說什麼語言。

一家公司可以通過僅使用英語的業務方式獲得國際知名度的日子已經一去不復返了。 2020 年的一項研究發現，75% 的全球消費者希望以母語提供產品信息，超過一半的消費者會避免使用僅限英語的網站。

這就是為什麼越來越多希望在全球範圍內實現可持續增長的組織正在使用語言解決方案來增強其多語言能力。 最新的尖端語言解決方案利用人工智能、機器學習和自然語言處理等技術，通過簡化翻譯流程來消除溝通障礙並提高效率。  

語言解決方案可以而且應該在公司的所有部門和溝通渠道中使用，以推動協作並提高生產力。 在選擇實施的啟動點時，許多組織選擇客戶服務，因為這是語言解決方案通常獲得最快回報的領域。

讓我們深入探討多語言交流的價值、流行翻譯選項之間的差異以及您的組織應考慮的語言解決方案類型。

探索溝通對全球團隊的重要性

無論您的公司目前在世界各地都有業務，還是您剛剛開始製定如何在國外取得成功的戰略，有一件事是確定的：無縫的多語言溝通對於業務全球化至關重要。

容易被忽視或看似微不足道的翻譯差異會對您公司的發展產生負面影響。 即使是主要的知名品牌也可能成為破壞性和代價高昂的溝通事故的受害者。 例如，在 2000 年代後期，一家著名的投資銀行公司不得不在一次品牌重塑活動中斥資 1000 萬美元，因為他們意識到他們當時的首選英語口號被翻譯成多種語言的“無所事事”為時已晚。

在考慮使用高質量的多語言交流來促進業務全球化的優勢時，一個主要的好處是能夠擴大您的客戶群。 也許您的組織在其主要市場上仍在快速增長，或者您已經進入平穩期並想開始測試新市場； 無論哪種方式，要給人留下良好的第一印象並在新地區取得成功，都需要具備母語水平的語言能力。

多語言溝通對全球團隊至關重要的另一個原因是，它允許他們僱傭精英人才，而無需考慮語言限制。 鑑於近年來遠程工作和分佈式團隊的盛行，這尤其令人興奮。

在 GitLab 對近 4,000 名全球遠程工作者的調查中，超過一半的受訪者表示他們會考慮離開位於同一地點的公司擔任遠程職位。 通過將您的雇主品牌擴展到其他國家/地區，您的組織將獲得新知識、專業技能和關於如何在世界其他地區實現增長的新見解。

最終，進入新市場並提升您的全球員工隊伍將為您的公司帶來更高的收入潛力和持久價值。 它還可以幫助您穩定收入增長。 全球化不是將您的成功與一兩個市場結合起來，而是使您能夠使您的投資多樣化，這樣，如果某個地區的經濟突然下滑，它不會對您的組織造成財務上的破壞。

一旦您的公司決定提高其多語言能力，就該開始考慮您將選擇哪些工具來製定總體溝通策略以及如何應對潛在挑戰。

為什麼全球公司需要語言解決方案？

今天，很少有公司能夠利用翻譯技術取得的重大進步。 如果您的組織認真考慮加速全球增長，語言解決方案是一種久經考驗的方法，可以簡化多語言操作並解決與全球受眾交流時可能遇到的許多挑戰。

消費者的期望比以往任何時候都發展得更快，大多數買家在每次與您的品牌互動時都期望獲得五星級體驗。 全球三分之一的消費者會在一次糟糕的體驗後放棄他們喜愛的品牌。 在拉丁美洲等某些地區，這一比例增加到二分之一。

100% 依賴機器翻譯語言解決方案可能會損害客戶體驗 (CX)，因為沒有人工輸入，機器無法完全理解自然語言的上下文和細微差別。 這就是為什麼將像谷歌翻譯這樣的工具用於商業目的可能會產生災難性的影響。

幾年前，許多用戶注意到該服務正在將烏克蘭語中的“俄羅斯聯邦”一詞翻譯成“魔多”，這是指環王中邪惡領域的名稱。 由於一些烏克蘭人一直在以貶低的方式在線使用該術語，谷歌翻譯未能理解上下文並認為這是正確的詞選擇。 正如您可能想像的那樣，使用不小心冒犯或無意義的翻譯可能對業務非常不利。

儘管僅人工進行語言翻譯的方法確實提供了比僅機器更好的質量和更好的 CX，但它可能成本高昂、耗時且難以擴展。 不使用技術的傳統語言翻譯機構或業務流程外包 (BPO) 公司通常依賴於手動管理每個項目的自由職業者或全職翻譯人員。

這意味著大量工作可能非常昂貴或需要很長時間才能完成。 其中一些服務也有固定的辦公時間，這消除了全天候翻譯服務的可能性。

這就是為什麼最新的語言解決方案利用人工智能和機器學習等技術，同時讓人類參與其中。 由於這種轉變，翻譯的角色已經從執行死記硬背的翻譯任務演變為更多地幫助塑造語言解決方案本身的老師。 翻譯人員可以提供反饋，幫助機器翻譯模型理解文化偏好的複雜性，或者沒有準確翻譯的品牌特定語言的來龍去脈。

除了幫助您的組織通過高質量的翻譯提供一致的全球客戶體驗外，最先進的語言解決方案還讓您能夠經濟高效地打入新市場。 這對於擁有長尾語言或未被廣泛翻譯的語言的國家特別有用，因此翻譯起來可能很困難或成本很高。

翻譯與本地化——有什麼區別？

在研究提高組織的多語言能力的方法時，您可能遇到過本地化一詞，並想知道它的含義或它與翻譯有何不同。

在高層次上，翻譯是將內容從源語言轉換為目標語言的行為，同時尊重語法規則和約定。 另一方面，本地化是指調整公司的內容以引起當地受眾、方言或文化差異的共鳴，同時考慮到地區和語言偏好。

本地化的目標是提供一種產品或服務，感覺就像是為目標市場設計的，甚至源自目標市場。 翻譯只是本地化的一個方面，它需要其他要素，例如社會研究和了解特定地區的法規和法律要求。

幾十年來，本地化一直是一種流行的商業實踐，並作為語言翻譯的有效延伸而享有盛譽：根據加州州立大學的研究，74% 的全球企業認為本地化對於增加國際業務的收入非常重要。

雖然本地化已成為許多試圖擴大其全球影響力的組織的首選解決方案，但它仍然存在一些必須考慮的缺點。 在大多數情況下，公司內的本地化工作由一個部門負責。 例如，為幾個不同的受眾本地化數字活動可能由營銷團隊負責。

這種孤立的翻譯方法通常會導致效率低下，因為如果沒有總體語言策略，其他部門將無法獲得充分理解和滿足客戶需求所需的東西。

去年，Zendesk 分析了全球 45,000 家公司，發現超過 70% 的客戶希望公司代表他們進行協作。 這意味著在“幕後”在銷售、營銷和客戶服務等部門之間共享知識和數據，以連接不同交互之間的點，以便客戶能夠在他們需要的時候準確地得到他們需要的東西。

除了部門孤島之外，當今本地化團隊面臨的其他挑戰還包括翻譯質量評估、一致性、自動化和可擴展性等問題。 技術支持的語言解決方案旨在解決這些問題，並通過關注如何在整個組織中實施語言來將本地化提升到一個新的水平。 這可以通過創建一個專門的團隊來監督其組織的語言操作的實施和改進而成為可能。

這樣的團隊為所有部門提供技術和語言支持，確保質量和一致性，同時消除低效或重複的流程。 通過操作利用 AI 和自動化的語言解決方案，這些員工還可以通過確定他們利用該技術的最佳方式來幫助其他團隊超越自己的人數。 採用一流的語言解決方案通常需要一些組織協調，從長遠來看，您會發現這是非常值得的。

語言解決方案如何幫助翻譯和本地化？

高科技語言解決方案使組織能夠將語言視為在全球範圍內開展業務的資產，而不是障礙。 從技術上講，全面的語言解決方案可以通過與整個公司技術堆棧中的其他工具集成的能力來促進更好的翻譯和本地化。 例如，人工智能翻譯軟件可以插入幫助台平台，為所有多語言客戶查詢和相關指標創建一個單一的玻璃視圖。

說到指標，成功的語言運營的一個關鍵方面在於分析正確的語言相關數據，以檢查翻譯工作如何影響部門 KPI。

例如，您的客戶服務部門可以關注運營指標，例如：

• 首次接觸解決率 (FCR)
• 平均響應時間
• 每次聯繫費用

您還可以監控某些以客戶為中心的 KPI，包括：

• 客戶滿意度評分 (CSAT)
• 淨推薦值 (NPS)
• 客戶努力分數 (CES)

使用 AI 支持的語言解決方案時，衡量和優化機器翻譯質量也很重要。 近年來，一些廣泛採用的機器翻譯質量指標包括 BLEU、chrF、METEOR 和 COMET。

強大的語言解決方案可以讓您的組織跟踪所有這些相關的 KPI，以便您可以衡量語言的靈活性、推動性能改進並確定節省成本的機會。 為了產生更深入的見解，您可以通過按語言和渠道類型過濾指標，或根據歷史績效跟踪進度來獲得更精細的數據。

通過易於使用的界面抽像機器翻譯的細節，語言解決方案使組織中的任何人都可以使用任何語言進行交流。 這意味著全球團隊可以根據主題專業知識進行招聘，而不僅僅是語言流利程度。

假設您的公司有許多不同的產品線，而不必為每種語言招聘多個員工，您可以招聘具有某些垂直或技術經驗的員工。 語言解決方案將使他們能夠跨多種不同的語言進行交流。  

正如您可能從上面給出的一些示例中看出的那樣，由於必須以不同語言服務的大量客戶，以及高質量的客戶服務的積極影響，客戶服務通常作為語言解決方案實施的啟動點 -面對翻譯可能會對組織的成長和擴展到新市場產生影響。 從那裡，您的組織可以在人力資源、產品開發、銷售等其他部門開發語言翻譯用例。  

最終，尖端的語言翻譯解決方案使您的組織能夠獲得兩全其美的優勢：能夠擴展語言翻譯和本地化工作，而無需僱用大量額外的員工或不得不在質量上妥協。

這就是為什麼人工在環 AI 翻譯技術已成為全球組織中越來越受歡迎的選擇，涉及的行業範圍從零售和時尚到旅遊和酒店。  

您的全球公司需要的語言解決方案類型

開始使用客戶服務語言解決方案（推薦的切入點）需要翻譯以獲得完整的全渠道數字體驗，包括自助服務、電子郵件和實時聊天。 畢竟，到 2026 年，全球跨境電子商務市場預計將達到 4.82 萬億，因此提供 A+ 多語言數字體驗的組織將獲得不小的收益。

人工智能驅動的語言解決方案對於數字頻道特別有用，因為可以根據需要調整人類參與的程度。 例如，基本的客戶支持請求可以在很大程度上由機器處理，而更多的技術查詢可能需要編輯更仔細地檢查。

如前所述，譯員和編輯在提高機器翻譯質量方面發揮著關鍵作用，這意味著隨著時間的推移，公司的語言解決方案將越來越像當地人一樣交流。

在創建將由 AI 翻譯的面向客戶的內容時，請牢記以下提示和技巧，以便從一開始就獲得良好的結果：  

• 寫簡短、簡單的句子
• 遠離成語和俚語
• 使用主動語態
• 避免縮寫
• 遵守所有語法規則
• 一致地格式化消息
• 禮貌而不是隨意的語言

傳統翻譯服務和母語 BPO 中心等其他語言解決方案仍然可以在您的客戶運營戰略中發揮重要作用。 AI 語言解決方案僅允許您的組織簡化語言操作並確保盡可能有效地使用所有與語言相關的資源。  

如果您決定為同一目的嘗試幾種不同的語言解決方案，確定影響的最佳方法是監控和衡量每個解決方案的同一組指標。 從長遠來看，這將為您節省頭痛并降低生產力。

您可能會嘗試一種非常便宜的新自動翻譯技術，但最終會發現質量不佳會對客戶滿意度和保留率產生負面影響。 或者，也許您調查了提供高質量翻譯的白手套服務，卻發現工作的成本和時間密集性使其難以擴展。  

語言翻譯沒有萬能的方法——您的公司可能能夠通過單一解決方案解鎖其所需的所有多語言功能，或者您可能需要結合一些不同的工具和服務來實現結果你渴望。 關鍵是開發一個集中且一致的流程，在人工和機器翻譯工作之間取得適當的平衡。

結論

如您所見，採用高級語言解決方案的一些最大好處包括經濟高效地進入新市場、提高運營效率、增強多語言客戶體驗以及擴大全球影響力。

請記住，最好有一個專門的團隊，最好是讓可以跨部門協作的人來監督語言解決方案的實施，以確保其在整個公司中取得長期成功。

為了實現可持續的全球增長，您的組織最好儘早開始調查和實施語言解決方案，以避免被已經開始使用該技術的競爭對手超越。 要為明天的商業世界做好準備，就必須從今天開始發揮語言的真正潛力。