كيفية تعريف وتنظيم البيانات باستخدام CDP جديد
نشرت: 2022-10-11عند تنفيذ CDP جديد ، تحتاج الشركات إلى خطة عملية لتحديد وتنظيم البيانات التي يتم استيعابها فيها.
قالت أماندا كاردونا ، مالكة ALC Renaissance Consulting في مؤتمر MarTech ، "إن CDP رائع ، لكنه ليس سحرًا". "لذلك ، يجب أن يكون لديها عملية استيعاب واضحة حتى تتمكن من مساعدتك على التنشيط بطريقة فعالة ونظيفة."
CDP عند تقاطع البنية التحتية للرحلة
أوضح كاردونا أن المفهوم الذي يحتاج المسوقون إلى وضعه في الاعتبار عند التخطيط لتنفيذ CDP يسمى "تقاطع البنية التحتية للرحلة". يوجد CDP عند هذا التقاطع.
من أين تأتي كل هذه البيانات؟ يقسم Cardona مشهد البيانات إلى منطقتين رئيسيتين.
أولاً ، هناك بيانات تأتي من رحلة العميل ، حيث تتاح للعملاء المحتملين والعملاء فرص مشاركة بيانات الطرف الأول مع شركتك.
يتم التقاط البيانات من مصادر البيانات المواجهة للخارج هذه ، ثم يتم تنظيمها داخليًا. من أجل تنفيذ CDP بشكل فعال ، يجب محاذاة هذين المصدرين.
إن فهم كيفية تدفق البيانات إلى CDP من هذين المصدرين سيساعد في التأكد من أن البيانات نظيفة وقابلة للتنفيذ ، وفقًا لكاردونا.
دعنا نلقي نظرة فاحصة على هاتين المنطقتين.
بيانات رحلة العميل
بيانات رحلة العميل هي جميع البيانات التي تأتي من الفرص الخارجية.
قال كاردونا: "يمكن أن يكون من جهة اتصال أو عميل محتمل أو زائر ، بغض النظر عن ما تسميه عميلك المحدد".
يتفاعلون مع نقاط اتصال مختلفة في التجربة الرقمية حيث يتم منحهم فرصة لمشاركة المعلومات. يمكن العثور عليها على موقع ويب ، أو تسليمها عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يكون أيضًا نموذج اشتراك بالبريد الإلكتروني.
كل من هذه الإجراءات التي يتخذها العميل تضعها في نقطة محددة في رحلة العميل. من الواضح أن العملاء الذين يتصلون بمؤسستك عن طريق طرح الأسئلة أو عن طريق الشراء هم عملاء أكثر تفاعلًا من أولئك الذين يزورون الموقع ببساطة ويقومون بإنشاء حساب دون اتخاذ أي إجراء آخر.
حفر أعمق: كيفية إنشاء ملفات تعريف العملاء باستخدام CDP
عند التحضير لتنفيذ CDP ، يجب أن يكون لدى أعضاء فريق التسويق وأصحاب المصلحة الآخرين فهم كامل لجميع نقاط الالتقاط هذه. سيتم ترجيحهم بشكل مختلف حسب المنظمة. لذلك ، كمنظمة ، يجب أن تسأل عما تعنيه ، على سبيل المثال ، إذا كان العميل أو العميل المحتمل يتعامل مع شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
"هل وسائل التواصل الاجتماعي مجرد لعبة معلوماتية أو مسرحية اكتساب؟" سأل كاردونا. "إذا قام شخص ما بملء نموذج العميل المحتمل داخليًا ، فهل هذا يؤهله ليكون قائدًا أكثر دفئًا؟ تريد التفكير في تخطيط تلك الرحلة ".
البنية التحتية الداخلية للبيانات الملتقطة
يؤدي هذا إلى كيفية هيكلة البيانات الملتقطة داخليًا داخل مؤسستك.
"بمجرد التقاط هذه البيانات ، ماذا تفعل بها؟" سأل كاردونا. "إلى أين تتجه؟ هل تعرف أسماء الأنظمة التي تقوم بالتقاطها؟ هل تعرف أسماء حقول البيانات؟ "
عند تخطيط البنية التحتية الداخلية ، يجب أولاً مراعاة الأنظمة التي تلتقط البيانات. هل هم أنظمة طرف ثالث؟ هل هناك تكاملات؟ على أي نوع من الملفات يتم تخزين البيانات؟
مع أنظمة الملكية المختلفة التي تلتقط البيانات ، هناك أيضًا قواعد مميزة لتوجيه وحوكمة مشاركة البيانات.
احصل على MarTech! اليومي. حر. في بريدك الوارد.
انظر الشروط.
بعد تحديد كل من هذه الأنظمة ، يجب على فريق التنفيذ أيضًا تحديد من يستخدم البيانات. يمكن استخدام تصنيفات مختلفة من قبل فرق مختلفة ، مثل التسويق أو المبيعات. لهذا السبب من المهم معرفة كيفية استخدام البيانات ، وأيضًا ما هي التسمية الموجودة في حقول البيانات ، المتعلقة بكيفية تنظيم البيانات.
أخيرًا ، من المهم أيضًا معرفة متى يتم استخدام البيانات. في أي أجزاء من martech stack يتم تنشيط البيانات لوظائف التسويق؟
قال كاردونا: "يترك زوار موقعك معلومات لا تقدر بثمن إذا جعلت الأمر بسيطًا لهم". "التفكير في الهيكلية وتحديد مكان وجود كل هذه الفرص سيكون مفيدًا حقًا لعملية تنفيذ CDP."
حفر أعمق: كيف تحول CDPs تجربة المتبرعين لمؤسسة غير ربحية
قصص ذات الصلة
جديد على MarTech