วิธีระบุและจัดระเบียบข้อมูลด้วย CDP . ใหม่
เผยแพร่แล้ว: 2022-10-11เมื่อนำ CDP ใหม่ไปใช้ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องมีแผนปฏิบัติเพื่อระบุและจัดระเบียบข้อมูลที่นำเข้ามา
Amanda Cardona เจ้าของ ALC Renaissance Consulting ที่ The MarTech Conference กล่าวว่า "CDP นั้นยอดเยี่ยม แต่ก็ไม่ใช่เรื่องมหัศจรรย์ “ดังนั้น มันจำเป็นต้องมีกระบวนการกลืนกินที่ชัดเจนเพื่อที่จะสามารถช่วยให้คุณเปิดใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพและสะอาด”
CDP ที่สี่แยกโครงสร้างพื้นฐานการเดินทาง
แนวคิดที่นักการตลาดต้องคำนึงถึงเมื่อวางแผนการใช้งาน CDP เรียกว่า "ทางแยกระหว่างโครงสร้างพื้นฐานระหว่างการเดินทาง" Cardona อธิบาย กปปส.อยู่ที่สี่แยกนี้
ข้อมูลทั้งหมดนี้มาจากไหน? Cardona แบ่งภูมิทัศน์ข้อมูลออกเป็นสองส่วนหลัก
ประการแรก มีข้อมูลที่มาจากการเดินทางของลูกค้า ซึ่งผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้ามีโอกาสที่จะแบ่งปันข้อมูลบุคคลที่หนึ่งกับบริษัทของคุณ
จากแหล่งข้อมูลที่หันออกสู่ภายนอกเหล่านี้ ข้อมูลจะถูกจัดระเบียบภายใน ในการนำ CDP ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ แหล่งที่มาทั้งสองนี้จำเป็นต้องได้รับการจัดตำแหน่งให้สอดคล้องกัน
การทำความเข้าใจว่าข้อมูลไหลเข้าสู่ CDP จากแหล่งที่มาทั้งสองนี้อย่างไรจะช่วยให้แน่ใจว่าข้อมูลนั้นสะอาดและนำไปดำเนินการได้ ตามที่ Cardona กล่าว
มาดูสองพื้นที่นี้กันดีกว่า
ข้อมูลการเดินทางของลูกค้า
ข้อมูลการเดินทางของลูกค้าคือข้อมูลทั้งหมดที่มาจากโอกาสภายนอก
“อาจมาจากผู้ติดต่อ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หรือผู้มาเยือน ไม่ว่าคุณจะโทรหาลูกค้าเฉพาะรายของคุณ” คาร์โดนากล่าว
พวกเขาโต้ตอบกับจุดสัมผัสต่างๆ ในประสบการณ์ดิจิทัลที่พวกเขาได้รับโอกาสในการแบ่งปันข้อมูล สามารถพบได้บนเว็บไซต์หรือส่งผ่านโซเชียลมีเดีย อาจเป็นแบบฟอร์มลงทะเบียนอีเมลก็ได้
การกระทำแต่ละอย่างเหล่านี้ที่ลูกค้าดำเนินการจะนำไปสู่จุดที่เฉพาะเจาะจงในการเดินทางของลูกค้า ลูกค้าที่ติดต่อองค์กรของคุณโดยการถามคำถามหรือโดยการซื้อเป็นลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากกว่าผู้ที่เพียงแค่เยี่ยมชมไซต์และสร้างบัญชีโดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม
เจาะลึก: วิธีสร้างโปรไฟล์ลูกค้าโดยใช้ CDP
ในการเตรียมการนำ CDP ไปใช้ สมาชิกทีมการตลาดและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ ควรมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับประเด็นการจับกุมทั้งหมดเหล่านี้ พวกเขาจะมีน้ำหนักแตกต่างกันขึ้นอยู่กับองค์กร ดังนั้น ในฐานะองค์กร คุณควรถามความหมาย เช่น หากลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามีส่วนร่วมกับบริษัทของคุณในโซเชียลมีเดีย
“โซเชียลมีเดียเป็นเพียงการเล่นที่ให้ข้อมูลหรือได้มาซึ่งข้อมูลหรือไม่” คาร์โดน่าถาม “ถ้ามีคนกรอกแบบฟอร์มโอกาสในการขายภายใน นั่นถือว่าพวกเขามีคุณสมบัติเป็นลูกค้าเป้าหมายที่อบอุ่นกว่าหรือไม่? คุณต้องการคิดเกี่ยวกับการทำแผนที่การเดินทางนั้น”
โครงสร้างพื้นฐานภายในสำหรับข้อมูลที่จับได้
สิ่งนี้นำไปสู่วิธีการจัดโครงสร้างข้อมูลที่บันทึกไว้ภายในองค์กรของคุณ
“เมื่อข้อมูลนั้นถูกจับแล้ว คุณจะทำอย่างไรกับมัน” คาร์โดน่าถาม “จะไปไหน? คุณรู้ชื่อของระบบที่จับภาพมันหรือไม่? คุณรู้ชื่อเขตข้อมูลหรือไม่”
ในการทำแผนที่โครงสร้างพื้นฐานภายใน อันดับแรก คุณควรพิจารณาระบบที่กำลังรวบรวมข้อมูล พวกเขาเป็นระบบของบุคคลที่สามหรือไม่? มีการบูรณาการหรือไม่? ข้อมูลถูกจัดเก็บในไฟล์ประเภทใด?
ด้วยระบบกรรมสิทธิ์ต่างๆ ที่เก็บข้อมูล จึงมีกฎเกณฑ์ที่ชัดเจนสำหรับแนวทางการแบ่งปันข้อมูลและการกำกับดูแล
รับมาร์เทค! รายวัน. ฟรี. ในอินบ็อกซ์ของคุณ
ดูเงื่อนไข
หลังจากระบุแต่ละระบบเหล่านี้แล้ว ทีมดำเนินการควรระบุด้วยว่าใครกำลังใช้ข้อมูล ทีมที่แตกต่างกันอาจใช้การจัดหมวดหมู่ที่แตกต่างกัน เช่น การตลาดหรือการขาย นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ต้องรู้ว่าข้อมูลจะถูกใช้อย่างไร และศัพท์ในฟิลด์ข้อมูลคืออะไร ซึ่งเกี่ยวข้องกับวิธีการจัดระเบียบข้อมูล
สุดท้าย สิ่งสำคัญคือต้องทราบด้วยว่าเมื่อใดที่ข้อมูลถูกใช้ ข้อมูลเปิดใช้งานสำหรับฟังก์ชันการตลาดในส่วนใดของกอง Martech
“ผู้เยี่ยมชมของคุณจะทิ้งข้อมูลอันมีค่าไว้หากคุณทำให้มันง่ายสำหรับพวกเขา” คาร์โดนากล่าว “การคิดและจัดวางโครงสร้างของโอกาสเหล่านั้นทั้งหมดจะเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับกระบวนการปรับใช้ CDP ของคุณ”
เจาะลึก: CDP เปลี่ยนประสบการณ์ผู้บริจาคสำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไรได้อย่างไร
เรื่องที่เกี่ยวข้อง
ใหม่ใน MarTech