Cum să identificați și să organizați datele cu un nou CDP

Atunci când implementează un nou CDP, companiile au nevoie de un plan practic pentru a identifica și organiza datele ingerate în acesta.

„CDP este grozav, dar nu este magie”, a spus Amanda Cardona, proprietarul ALC Renaissance Consulting la The MarTech Conference. „Deci, trebuie să aibă un proces clar de ingerare pentru a vă putea ajuta să vă activați într-un mod eficient și curat.”

CDP la intersecția călătorie-infrastructură

Conceptul de care marketerii trebuie să-l țină cont atunci când planifică implementarea CDP se numește „intersecție călătorie-infrastructură”, a explicat Cardona. CDP se află la această intersecție.

De unde vin toate aceste date? Cardona împarte peisajul datelor în două zone principale.

În primul rând, există date care provin din călătoria clienților, în care clienții potențiali și clienții au oportunități de a împărtăși date primare cu compania dvs.

Capturate din aceste surse de date orientate spre exterior, datele sunt apoi organizate intern. Pentru a implementa eficient CDP, aceste două surse trebuie aliniate.

Înțelegerea modului în care datele circulă în CDP din aceste două surse vă va ajuta să vă asigurați că datele sunt curate și posibile, potrivit Cardona.

Să aruncăm o privire mai atentă asupra acestor două domenii.

Date despre călătoria clienților

Datele despre călătoria clienților sunt toate datele care provin din oportunitățile orientate spre exterior.

„Ar putea fi de la un contact, un prospect sau un vizitator, indiferent cum ai numi clientul tău specific”, a spus Cardona.

Ei interacționează cu diferite puncte de contact din experiența digitală, unde li se oferă posibilitatea de a împărtăși informații. Acestea pot fi găsite pe un site web sau livrate prin intermediul rețelelor sociale. Ar putea fi, de asemenea, un formular de înscriere prin e-mail.

Fiecare dintre aceste acțiuni pe care le întreprinde clientul le plasează într-un anumit punct al călătoriei clientului. Clienții care contactează organizația dvs. punând întrebări sau făcând achiziții sunt, în mod evident, clienți mai implicați decât cei care pur și simplu vizitează site-ul și își creează un cont fără a lua nicio măsură suplimentară.

Sapă mai profund: Cum să construiești profiluri de clienți folosind un CDP

În pregătirea pentru implementarea unui CDP, membrii echipei de marketing și alte părți interesate ar trebui să aibă o înțelegere completă a tuturor acestor puncte de captare. Acestea vor fi ponderate diferit în funcție de organizație. Deci, ca organizație, ar trebui să vă întrebați ce înseamnă, de exemplu, dacă clientul sau potențialul se interacționează cu compania dvs. pe rețelele sociale.

„Este rețelele sociale doar o piesă de informare sau de achiziție?” întrebă Cardona. „Dacă cineva ar completa un formular de client la nivel intern, asta îl califică drept un prospect mai cald? Vrei să te gândești să planifici acea călătorie.”

Infrastructură internă pentru datele capturate

Acest lucru duce la modul în care datele capturate sunt structurate intern în cadrul organizației dvs.

„Odată ce datele sunt capturate, ce faci cu ele?” întrebă Cardona. „Unde se duce? Știți numele sistemelor care îl captează? Cunoașteți numele câmpurilor de date?”

În cartografierea infrastructurii interne, mai întâi ar trebui să luați în considerare sistemele care captează datele. Sunt sisteme de la terți? Există integrări? Pe ce tipuri de fișiere sunt stocate datele?

Cu diferite sisteme proprietare care captează datele, există, de asemenea, reguli distincte pentru ghidarea și guvernanța privind partajarea datelor.

Obțineți MarTech! Zilnic. Gratuit. În căsuța dvs. de e-mail.

Se procesează... Vă rugăm să așteptați.

ABONATI-VA

Vezi termenii.

După ce fiecare dintre aceste sisteme este identificat, echipa de implementare ar trebui să identifice și cine folosește datele. Diferite taxonomii pot fi folosite de diferite echipe, cum ar fi marketing sau vânzări. De aceea este important să știm cum vor fi utilizate datele și, de asemenea, care este nomenclatura în câmpurile de date, legat de modul în care sunt organizate datele.

În cele din urmă, este important să știți și când sunt utilizate datele. În ce părți ale stivei martech sunt activate datele pentru funcțiile de marketing?

„Vizitatorii tăi lasă informații neprețuite dacă le faci simplu”, a spus Cardona. „Gândirea și stabilirea structurii unde sunt toate aceste oportunități va fi cu adevărat utilă pentru procesul dumneavoastră de implementare a CDP.”

Sapă mai profund: cum transformă CDP-urile experiența donatorilor pentru o organizație nonprofit