So identifizieren und organisieren Sie Daten mit einem neuen CDP

Bei der Implementierung einer neuen CDP benötigen Unternehmen einen praktischen Plan, um die darin aufgenommenen Daten zu identifizieren und zu organisieren.

„Das CDP ist großartig, aber keine Zauberei“, sagte Amanda Cardona, Eigentümerin von ALC Renaissance Consulting, auf der MarTech Conference. „Also muss es einen klaren Aufnahmeprozess haben, damit es Ihnen helfen kann, auf effiziente und saubere Weise zu aktivieren.“

CDP am Schnittpunkt Reise-Infrastruktur

Das Konzept, das Marketer bei der Planung der CDP-Implementierung im Hinterkopf behalten müssen, wird als „Journey-Infrastruktur-Schnittpunkt“ bezeichnet, erklärte Cardona. An dieser Kreuzung befindet sich das CDP.

Woher kommen all diese Daten? Cardona unterteilt die Datenlandschaft in zwei Hauptbereiche.

Erstens gibt es Daten, die aus der Customer Journey stammen, wo Interessenten und Kunden die Möglichkeit haben, First-Party-Daten mit Ihrem Unternehmen zu teilen.

Die aus diesen nach außen gerichteten Datenquellen erfassten Daten werden dann intern organisiert. Um das CDP effektiv umzusetzen, müssen diese beiden Quellen aufeinander abgestimmt werden.

Das Verständnis, wie die Daten aus diesen beiden Quellen in das CDP fließen, wird laut Cardona dazu beitragen, dass die Daten sauber und umsetzbar sind.

Schauen wir uns diese beiden Bereiche genauer an.

Customer-Journey-Daten

Die Customer-Journey-Daten sind alle Daten, die von nach außen gerichteten Möglichkeiten stammen.

„Es könnte von einem Kontakt, Interessenten oder Besucher stammen, wie auch immer Sie Ihren spezifischen Kunden nennen“, sagte Cardona.

Sie interagieren mit verschiedenen Berührungspunkten in der digitalen Erfahrung, wo sie die Möglichkeit haben, Informationen auszutauschen. Diese können auf einer Website gefunden oder über soziale Medien bereitgestellt werden. Es könnte auch ein E-Mail-Anmeldeformular sein.

Jede dieser Aktionen, die der Kunde durchführt, platziert ihn an einem bestimmten Punkt in der Customer Journey. Kunden, die Ihr Unternehmen kontaktieren, indem sie Fragen stellen oder Einkäufe tätigen, sind offensichtlich engagiertere Kunden als diejenigen, die einfach die Website besuchen und ein Konto erstellen, ohne weitere Maßnahmen zu ergreifen.

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Bei der Vorbereitung auf die Implementierung eines CDP sollten die Mitglieder des Marketingteams und andere Interessengruppen ein umfassendes Verständnis all dieser Erfassungspunkte haben. Sie werden je nach Organisation unterschiedlich gewichtet. Als Unternehmen sollten Sie sich also zum Beispiel fragen, was es bedeutet, wenn der Kunde oder Interessent mit Ihrem Unternehmen in den sozialen Medien interagiert.

„Sind Social Media nur ein Informations- oder Akquisitionsspiel?“ fragte Cardona. „Wenn jemand intern ein Lead-Formular ausfüllen würde, qualifiziert ihn das dann als wärmerer Lead? Sie sollten darüber nachdenken, diese Reise zu skizzieren.“

Interne Infrastruktur für erfasste Daten

Dies führt dazu, wie diese erfassten Daten intern in Ihrer Organisation strukturiert werden.

„Wenn diese Daten erfasst sind, was machen Sie damit?“ fragte Cardona. "Wohin geht es? Kennen Sie die Namen der Systeme, die es erfassen? Kennen Sie die Namen der Datenfelder?“

Beim Abbilden der internen Infrastruktur sollten Sie zunächst die Systeme berücksichtigen, die die Daten erfassen. Handelt es sich um Drittsysteme? Gibt es Integrationen? Auf welchen Arten von Dateien werden die Daten gespeichert?

Mit verschiedenen proprietären Systemen, die die Daten erfassen, gibt es auch unterschiedliche Regeln für die Anleitung und Steuerung des Datenaustauschs.

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Nachdem jedes dieser Systeme identifiziert wurde, sollte das Implementierungsteam auch ermitteln, wer die Daten verwendet. Unterschiedliche Taxonomien könnten von verschiedenen Teams wie Marketing oder Vertrieb verwendet werden. Aus diesem Grund ist es wichtig zu wissen, wie die Daten verwendet werden und wie die Nomenklatur in den Datenfeldern in Bezug auf die Organisation der Daten lautet.

Schließlich ist es auch wichtig zu wissen, wann die Daten verwendet werden. In welchen Teilen des Martech-Stacks werden die Daten für Marketingfunktionen aktiviert?

„Ihre Besucher hinterlassen unschätzbare Informationen, wenn Sie es ihnen einfach machen“, sagt Cardona. „Über die Struktur nachzudenken und festzulegen, wo sich all diese Möglichkeiten befinden, wird für Ihren CDP-Implementierungsprozess wirklich hilfreich sein.“

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