Come identificare e organizzare i dati con un nuovo CDP

Quando si implementa un nuovo CDP, le aziende hanno bisogno di un piano pratico per identificare e organizzare i dati in esso ingeriti.

"Il CDP è fantastico, ma non è magico", ha affermato Amanda Cardona, proprietaria di ALC Renaissance Consulting alla MarTech Conference. "Quindi, deve avere un chiaro processo di assunzione in modo che possa aiutarti ad attivarti in modo efficiente e pulito".

CDP all'incrocio viaggio-infrastruttura

Il concetto che i professionisti del marketing devono tenere a mente quando pianificano l'implementazione del CDP è chiamato "intersezione viaggio-infrastruttura", ha spiegato Cardona. Il CDP risiede in questo incrocio.

Da dove provengono tutti questi dati? Cardona divide il panorama dei dati in due aree principali.

In primo luogo, ci sono i dati che provengono dal percorso del cliente, in cui potenziali clienti e clienti hanno l'opportunità di condividere dati proprietari con la tua azienda.

Catturati da queste origini dati esterne, i dati vengono quindi organizzati internamente. Per implementare efficacemente il CDP, queste due fonti devono essere allineate.

Capire come i dati fluiscono nel CDP da queste due fonti aiuterà a garantire che i dati siano puliti e utilizzabili, secondo Cardona.

Diamo un'occhiata più da vicino a queste due aree.

Dati sul percorso del cliente

I dati sul percorso del cliente sono tutti i dati che provengono da opportunità rivolte all'esterno.

"Potrebbe provenire da un contatto, un potenziale cliente o un visitatore, qualunque cosa tu chiami il tuo cliente specifico", ha affermato Cardona.

Interagiscono con diversi punti di contatto nell'esperienza digitale in cui viene data loro l'opportunità di condividere informazioni. Questi possono essere trovati su un sito Web o forniti tramite i social media. Potrebbe anche essere un modulo di iscrizione e-mail.

Ognuna di queste azioni compiute dal cliente le colloca in un punto specifico del percorso del cliente. I clienti che contattano la tua organizzazione ponendo domande o effettuando acquisti sono ovviamente clienti più coinvolti rispetto a quelli che si limitano a visitare il sito e creano un account senza intraprendere ulteriori azioni.

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Nel prepararsi a implementare un CDP, i membri del team di marketing e le altre parti interessate dovrebbero avere una piena comprensione di tutti questi punti di acquisizione. Saranno pesati in modo diverso a seconda dell'organizzazione. Quindi, come organizzazione, dovresti chiederti cosa significa, ad esempio, se il cliente o il potenziale cliente interagisce con la tua azienda sui social media.

"I social media sono semplicemente un gioco informativo o di acquisizione?" chiese Cardona. “Se qualcuno dovesse compilare internamente un modulo di piombo, questo lo qualifica come un vantaggio più caldo? Vuoi pensare a mappare quel viaggio.

Infrastruttura interna per i dati acquisiti

Questo porta a come i dati acquisiti sono strutturati internamente all'interno dell'organizzazione.

"Una volta acquisiti quei dati, cosa ci fai?" chiese Cardona. “Dove sta andando? Conosci i nomi dei sistemi che lo stanno acquisendo? Conosci i nomi dei campi dati?"

Nella mappatura dell'infrastruttura interna, dovresti prima considerare i sistemi che stanno acquisendo i dati. Sono sistemi di terze parti? Ci sono integrazioni? Su quali tipi di file vengono archiviati i dati?

Con diversi sistemi proprietari che acquisiscono i dati, esistono anche regole distinte per la guida e la governance della condivisione dei dati.

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Dopo che ciascuno di questi sistemi è stato identificato, il team di implementazione dovrebbe anche identificare chi sta utilizzando i dati. Tassonomie diverse potrebbero essere utilizzate da team diversi, ad esempio marketing o vendite. Ecco perché è importante sapere come verranno utilizzati i dati e anche qual è la nomenclatura nei campi dei dati, in relazione a come sono organizzati i dati.

Infine, è importante anche sapere quando vengono utilizzati i dati. In quali parti dello stack martech vengono attivati ​​i dati per le funzioni di marketing?

"I tuoi visitatori lasciano informazioni inestimabili se lo rendi semplice per loro", ha detto Cardona. "Pensare e definire la struttura di dove si trovano tutte queste opportunità sarà davvero utile per il processo di implementazione della CDP".

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