Cara mengidentifikasi dan mengatur data dengan CDP baru

Saat menerapkan CDP baru, perusahaan memerlukan rencana praktis untuk mengidentifikasi dan mengatur data yang diserap ke dalamnya.

“CDP memang bagus, tapi tidak ajaib,” kata Amanda Cardona, pemilik ALC Renaissance Consulting di The MarTech Conference. “Jadi, itu perlu memiliki proses penyerapan yang jelas agar dapat membantu Anda mengaktifkan dengan cara yang efisien dan bersih.”

CDP di persimpangan perjalanan-infrastruktur

Konsep yang perlu diingat pemasar ketika merencanakan implementasi CDP disebut “persimpangan perjalanan-infrastruktur,” jelas Cardona. CDP berada di persimpangan ini.

Dari mana semua data ini berasal? Cardona membagi lanskap data menjadi dua area utama.

Pertama, ada data yang berasal dari perjalanan pelanggan, di mana prospek dan pelanggan memiliki peluang untuk berbagi data pihak pertama dengan perusahaan Anda.

Diambil dari sumber data yang menghadap ke luar ini, data kemudian diatur secara internal. Untuk mengimplementasikan CDP secara efektif, kedua sumber ini perlu diselaraskan.

Memahami bagaimana data mengalir ke CDP dari dua sumber ini akan membantu memastikan bahwa data bersih dan dapat ditindaklanjuti, menurut Cardona.

Mari kita lihat lebih dekat kedua area ini.

Data perjalanan pelanggan

Data perjalanan pelanggan adalah semua data yang berasal dari peluang yang terbuka.

“Bisa dari kontak, prospek atau pengunjung, apa pun yang Anda sebut pelanggan spesifik Anda,” kata Cardona.

Mereka berinteraksi dengan berbagai titik kontak dalam pengalaman digital di mana mereka diberi kesempatan untuk berbagi informasi. Ini dapat ditemukan di situs web, atau disampaikan melalui media sosial. Ini juga bisa menjadi formulir pendaftaran email.

Setiap tindakan yang dilakukan pelanggan ini menempatkannya pada titik tertentu dalam perjalanan pelanggan. Pelanggan yang menghubungi organisasi Anda dengan mengajukan pertanyaan atau melakukan pembelian jelas merupakan pelanggan yang lebih terlibat daripada mereka yang hanya mengunjungi situs dan membuat akun tanpa mengambil tindakan lebih lanjut.

Gali lebih dalam: Cara membangun profil pelanggan menggunakan CDP

Dalam mempersiapkan penerapan CDP, anggota tim pemasaran dan pemangku kepentingan lainnya harus memiliki pemahaman penuh tentang semua titik tangkap ini. Mereka akan diberi bobot berbeda tergantung pada organisasi. Jadi, sebagai sebuah organisasi, Anda harus bertanya apa artinya, misalnya, jika pelanggan atau calon pelanggan terlibat dengan perusahaan Anda di media sosial.

“Apakah media sosial hanyalah permainan informasi atau akuisisi?” tanya Cardona. “Jika seseorang mengisi formulir prospek secara internal, apakah itu membuat mereka memenuhi syarat sebagai pemimpin yang lebih hangat? Anda ingin berpikir tentang memetakan perjalanan itu.”

Infrastruktur internal untuk data yang diambil

Ini mengarah pada bagaimana data yang diambil itu disusun secara internal di dalam organisasi Anda.

"Setelah data itu diambil, apa yang Anda lakukan dengannya?" tanya Cardona. “Ke mana perginya? Apakah Anda tahu nama-nama sistem yang menangkapnya? Apakah Anda tahu nama-nama bidang data? ”

Dalam memetakan infrastruktur internal, pertama-tama Anda harus mempertimbangkan sistem yang menangkap data. Apakah mereka sistem pihak ketiga? Apakah ada integrasi? Pada jenis file apa data disimpan?

Dengan sistem kepemilikan berbeda yang menangkap data, ada juga aturan berbeda untuk panduan dan tata kelola berbagi data.

Dapatkan MarTech! Harian. Gratis. Di kotak masuk Anda.

Memproses ... tunggu sebentar.

LANGGANAN

Lihat istilah.

Setelah masing-masing sistem ini diidentifikasi, tim implementasi juga harus mengidentifikasi siapa yang menggunakan data tersebut. Taksonomi yang berbeda dapat digunakan oleh tim yang berbeda, seperti pemasaran atau penjualan. Itulah mengapa penting untuk mengetahui bagaimana data akan digunakan, dan juga apa nomenklatur di bidang data, terkait dengan bagaimana data diatur.

Terakhir, penting juga untuk mengetahui kapan data tersebut digunakan. Di bagian mana dari tumpukan martech data diaktifkan untuk fungsi pemasaran?

“Pengunjung Anda meninggalkan informasi berharga jika Anda membuatnya sederhana untuk mereka,” kata Cardona. “Memikirkan dan menyusun struktur di mana semua peluang itu berada akan sangat membantu proses implementasi CDP Anda.”

Gali lebih dalam: Bagaimana CDP mengubah pengalaman donor menjadi lembaga nonprofit