مراقبة وسائل الإعلام لوكالات التسويق

استخدامات مراقبة الوسائط واسعة - فهي قابلة للتطبيق في كل صناعة تقريبًا ، وخاصة العلاقات العامة والتسويق.

ما هي إذن فوائد مراقبة وسائل الإعلام لوكالات التسويق على وجه التحديد؟

تحقق من هذه الأسباب الأربعة التي تجعل وكالات التسويق تستخدم مراقبة وسائل الإعلام.

أولاً: تتبع العديد من العملاء في آنٍ واحد

تعد القدرة على تتبع جميع ملفات تعريف العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي وحملات التسويق أمرًا ضروريًا لنجاحك.

أنشئ مجلدًا لكل عميل وتتبع علامته التجارية أو منافسيه أو علامات التجزئة ذات الصلة أو الحملات الحالية. أضف استفسارات جديدة حسب احتياجات عملائك المختلفة. في حين أن أحد العملاء قد أطلق للتو حملة تسويقية جديدة ويحتاج منك لتتبع الهاشتاج المقابل واستجابة الجمهور لها ، يحتاجك الآخر إلى تحليل المشاعر العامة المحيطة بصورة علامتك التجارية. تتيح لك أدوات مراقبة الوسائط تتبع جميع عملائك ، عبر منصات وسائط اجتماعية مختلفة وكذلك الويب بشكل عام ، كل ذلك في مكان واحد. أنت على بعد نقرة واحدة من التبديل بين العملاء.

تصدير التقارير وتحليل البيانات ذات الصلة بشكل فردي لكل عميل. قم بقياس تأثير حملتك من خلال أرقام محددة عن طريق إنشاء مخططات مخصصة أو الاختيار بين التقرير الأساسي والتقرير المتقدم ولوحات معلومات التحليل التنافسي. احصل على نظرة ثاقبة لكل إشارة من عملائك وانطباعاتهم ، أو التحليل العام للمشاعر أو ألق نظرة على لوحة معلومات المؤثر - تعرف على أصحاب المصلحة الأكثر تأثيرًا لهدف حملتك الحالي.

قم بإعداد تنبيهات لكل مجلد (عميل) ولا يفوتك أي شيء . أثناء تتبع استعلامات معينة ، تحسب الخوارزمية متوسط ​​عدد الإشارات التي يحصلون عليها. إذا بدأ عملاؤك في جذب المزيد من المشاركات أكثر من المعتاد ، فسيتم إخطارك على الفور. علاوة على ذلك ، إذا كنت تستخدم التنبيهات في الوقت الفعلي ، فستكون أول من يعرف ما إذا كان هناك اضطراب إعلامي إيجابي أو سلبي يحدث الآن. تعتبر التنبيهات أيضًا رائعة لمواكبة كل عميل من عملائك بشكل عام باستخدام الملخصات - نظرة عامة يومية أو أسبوعية لجميع الإشارات.

رسم الخرائط الجغرافية.

يتيح لك التحديث المستمر حول مقدار ضجة الوسائط حول عملائك في مختلف البلدان . هذا مفيد بشكل خاص للشركات متعددة الجنسيات كعملاء لأنها تعمل في عدد من المواقع المختلفة. على هذا النحو ، من المهم معرفة كيفية أداء العملاء في كل سوق مستهدف محدد - كيف ينظر إليهم الجمهور وما هي المشاعر السائدة. ليس ذلك فحسب ، بل ستتمكن أيضًا من تتبع أداء الحملات التسويقية ومقارنتها عبر كل بلد.

ثانيًا: أبحاث السوق

طريقة ميسورة التكلفة للحصول على نظرة ثاقبة للجمهور المستهدف لعملائك.

البحث في الوقت الحقيقي . تجمع الأساليب التقليدية لأبحاث السوق ، مثل الاستطلاعات ومجموعات التركيز ، البيانات التي يمكن أن تصبح عفا عليها الزمن قريبًا. تحدث تغيرات في الآراء والتصورات عن الجمهور كل يوم والطريقة الوحيدة لمواكبة هذه التغييرات باستمرار هي من خلال مراقبة وسائل الإعلام. أصبحت وظيفتك كباحث الآن أسهل - فأنت قادر على التقاط تلك التحولات والتعرف عليها والتصرف وفقًا لها في الوقت المناسب.

آراء غير متحيزة . تجنب تأثير الوسيط على إجابات المستجيبين أو المحاولات الفاترة للإجابة على الاستطلاعات. بدلاً من ذلك ، احصل على إمكانية الوصول وإلقاء نظرة ثاقبة على الآراء التي يتم التعبير عنها بحرية حول منتجات / خدمات العملاء. أصبح المستهلكون الآن ، أكثر من أي وقت مضى ، منفتحين بشأن مشاركة آرائهم واهتماماتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. آراء ومخاوف ربما لم تفكر فيها من قبل. معلومات مثل الميزة الجديدة التي يريدها المستهلكون ، والعلامة التجارية التي يفضلونها على أخرى - كلها متاحة بسهولة.

تحليل المنافسة . حلل وتعلم من استراتيجية المنافسين عبر الإنترنت. يمكنك تتبع جميع المنافسين ذوي الصلة للحصول على نظرة ثاقبة لتصور المستهلكين لهم وكذلك سلوكهم عبر الإنترنت. قارن عملائك بمنافسيهم وخطط لكيفية وضعهم فوق المنافسة.

ثالثًا: كسب عملاء جدد

أضف قيمة إلى عرضك التقديمي لعميل جديد.

قُد عرضك بالبيانات بأرقام دقيقة بدلاً من التخمين. قم بتحليل نتائج الاستماع الاجتماعي واعرف حجم جمهور العميل (المحتمل) وكيف يتصرف هذا الجمهور. كم عدد الأشخاص الذين يتحدثون حاليًا عن منتج (منتجات) العلامة التجارية ، هل الشعور تجاه العلامة التجارية إيجابي أم سلبي ، وكيف تعمل العلامة التجارية مقارنة بمنافسيها الرئيسيين؟ كل هذه البيانات والمزيد ستكون على بعد نقرات قليلة وجاهزة لإقناع عميلك المحتمل.

رابعًا: فهم عملائك

يساعدك الاستماع الاجتماعي على فهم احتياجات وسلوكيات المستهلكين وكذلك بناء علاقات دائمة ومربحة مع جمهور عملائك.

ابحث عن مجموعة واسعة من العملاء (المحتملين) وشاركهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي . تتيح لك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي التفاعل مع جمهورك من خلال الرد على تعليقاتهم أو تغريداتهم التي لم تكن لتراها بطريقة أخرى. وعلى الرغم من أنه قد يبدو الكثير من العمل ، إلا أن هناك مكافآت فعلية - يمكنك بناء مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك ، وقيادة الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك و (من المحتمل) تحقيق مبيعات.

قم بإنشاء محتوى عالي الجودة وشخصي مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء. تمنحك مراقبة الوسائط نظرة ثاقبة لكل ما يزعج الجمهور حاليًا بالإضافة إلى أحدث الاهتمامات والاتجاهات. بمجرد أن تكتسب هذا الفهم لجمهورك ، سيأتي المحتوى بسهولة.

تحليل النتائج النهائية لحملتك. احصل على نظرة ثاقبة حول كيفية أداء أحدث حملات عملائك بين الجمهور عبر الأسواق المستهدفة المختلفة ومنصات الوسائط الاجتماعية المختلفة. هل المشاعر السائدة إيجابية أم سلبية؟ هل أصبحت الحملة فيروسية؟ من السهل الحصول على إجابات لكل هذه الأسئلة وأكثر من خلال ممارسة مراقبة وسائل الإعلام.

بالإضافة إلى ذلك…

يمكنك مشاهدة التأثير الدقيق للحملة على هدف حملة العميل . ربما كان هدفهم هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية . كيف ستبدأ في اكتشاف ما إذا كان الهدف قد تحقق؟ إذا كنت تستخدم أداة مراقبة الوسائط - بسهولة.

لنفترض أنك وعميلك اتفقتا على قائمة مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس نجاح الحملة. قد ترغب في الحصول على نظرة ثاقبة حول عدد إشارات العلامة التجارية وعدد مرات الظهور ومعدل المشاركة - على سبيل المثال لا الحصر. قد ترغب في الحصول على هذه البيانات قبل الحملة وبعدها ، حتى تتمكن من مقارنة النتائج. إذا نجحت في زيادة عدد مرات الظهور وإشارات العلامة التجارية ، بالإضافة إلى زيادة معدل المشاركة - فقد نجحت في الوصول إلى أهداف حملة العميل.

الاستفادة من سحابة الكلمات . تمنحك سحابة الكلمات نظرة ثاقبة للكلمات الرئيسية الأكثر استخدامًا في إشاراتك - فكلما كانت الكلمة أكبر ، زاد التردد. اكتشف كيف يرى الناس العلامات التجارية لعملائك وما الذي يربطون به أكثر من غيرهم.

للحصول على نظرة عامة سريعة على جميع الأسباب الأربعة ، تحقق من مخطط المعلومات أدناه.

ابدأ الإصدار التجريبي المجاني