إدارة بيانات العملاء: ما هي وكيف تفعل ذلك؟

تعد إدارة بيانات العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى في عالم المعلومات اليوم. وقد تكون مكاسب ثورة البيانات الضخمة هائلة لكل من الشركات والعملاء. إنه يمكّن الشركات من تخصيص تجارب العملاء واتخاذ قرارات أفضل تعتمد على البيانات.

ومع ذلك ، فإن الحفاظ على كل هذه البيانات والحفاظ عليها يأتي بمجموعة من الصعوبات الخاصة به. فقط باتباع أفضل الممارسات ، ستتمكن من التغلب على هذه العقبات. ويوفر تجربة عملاء استثنائية حقًا. دعنا نلقي نظرة على ماهية إدارة بيانات المستهلك قبل الدخول في أي توصيات محددة.

ما هي إدارة بيانات العملاء؟

إدارة البيانات هي ممارسة جمع البيانات وتنظيمها وتأمينها وتخزينها في المؤسسة. نتيجة لذلك ، يمكن استخدامه لاتخاذ قرارات العمل. تقوم الشركات بتوليد واستهلاك البيانات بمعدلات تنذر بالخطر. أصبحت حلول إدارة البيانات ذات أهمية متزايدة.

يضمن برنامج إدارة البيانات الأكثر تقدمًا في السوق اليوم أن القرارات تستند دائمًا إلى بيانات موثوقة وحديثة. يساعد البرنامج في كل شيء من إعداد البيانات إلى الفهرسة والبحث والإدارة ، مما يسمح للمستخدمين بالعثور على المعلومات التي يحتاجون إليها للتحليل بسرعة.

يمكن جمع البيانات والاحتفاظ بها في قاعدة بيانات من مجموعة متنوعة من المصادر. ثم يتم تحليل المعلومات من قبل الفرق لاكتساب فهم أفضل للعملاء ومطالبهم.

لماذا إدارة البيانات مهمة

تعد إدارة البيانات خطوة أولى أساسية في تنفيذ تحليل البيانات الفعال على نطاق واسع. إنه ينتج رؤى مهمة تضيف قيمة لعملائك مع تحسين صافي أرباحك أيضًا. يمكن للأشخاص عبر المؤسسة العثور على بيانات موثوقة والوصول إليها لاستفساراتهم باستخدام إدارة فعالة للبيانات.

الآن بعد أن عرفنا ما هي إدارة بيانات المستهلك ، فلنراجع بعض الممارسات والخطوات حول كيفية القيام بذلك.

عملية إدارة بيانات العملاء

سننظر في 4 خطوات لإدارة بيانات المستهلك لتوفير تجربة أفضل للعملاء.

• جمع البيانات

تتمثل الخطوة الأولى في وضع إجراءات لجمع بيانات العملاء. لجمع كل بياناتك وتخزينها ، ستحتاج إلى قاعدة بيانات واحدة. يمكن جمع المعلومات من خلال قنوات مختلفة. يعتمد على الأساليب المختلفة التي وضعتها مؤسستك. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون البيانات التي تم جمعها من النماذج المقدمة من العملاء أو البيانات السلوكية التي يتم تعقبها باستخدام أدوات المراقبة.

• تجزئة البيانات

تجزئة البيانات هو جانب مهم من إدارة البيانات. لأنه يساعد في إنشاء مجموعات بيانات مميزة وقابلة للتحديد. وهي مهمة في الخطوة الأخيرة من هذا التمرين. يمكنك إنشاء ملفات تعريف العملاء التفصيلية ومكدسات البيانات باستخدام الأدوات وتقنيات التجزئة. نظرًا لأن كل وظيفة تستخدم البيانات لغرض مختلف ، فإن متطلبات معلومات العميل للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء تختلف. من الصعب تحديد من يمكنه الوصول إلى هذه البيانات وماذا يمكن أن يفعلوا بها دون تجزئة.

• تحليل البيانات

يمكنك البدء في استكشاف البيانات للحصول على رؤى قيمة بمجرد فصل البيانات. وقد تم تحديد ملامح العملاء التفصيلية. الهدف من تحليل البيانات هو تطوير مبادرات محددة تلبي احتياجات العملاء الفردية. يمكنك إنشاء تقارير خاصة بالفريق باستخدام التحليلات والبرامج الأخرى المتاحة لك للمساعدة في القرارات التي تتخذها الإدارات المختلفة.

• تأكيد صحة البيانات

بمجرد أن تصبح جميع المعلومات في مكانها الصحيح ، فإن الخطوة الأخيرة هي نقلها إلى الأنظمة المناسبة للاستخدام. ستصل الإدارات المختلفة إلى بيانات العملاء الخاصة بك عبر منصات مختلفة لتمكين اتخاذ القرار المستند إلى البيانات. هذا يستلزم استخدام البروتوكولات لربط جميع أدواتهم بمنصة البيانات المركزية. في المكان المناسب لإدارة تلك البيانات بكفاءة. يتيح هذا التكامل للمسوقين ومندوبي المبيعات والمجموعات الأخرى استخدام بيانات الوقت الفعلي لأغراض مختلفة.

6 أفضل الممارسات لإدارة بيانات العملاء

يذهب الكثير في إدارة بيانات المستهلك المناسبة. يمكن أن يساعدك البدء بهذه الممارسات الست في تطوير أفضل استراتيجية لإدارة بيانات المستهلك من البداية.

الممارسة 1: الملكية التنظيمية

للبدء ، يجب أن تقرر أي فريق داخلي "سيمتلك" بيانات العميل. ستكون هذه المجموعة أو الفرد مسؤولاً عن جميع الاعتبارات اللاحقة. في حين أنهم سيتعاونون بلا شك مع الآخرين على طول الطريق ، إلا أنهم مسؤولون في النهاية عن البيانات. إذن ، من الذي يجب أن يكون مسؤولاً بالضبط عن بيانات العملاء؟ نتلقى هذا السؤال كثيرًا ، والإجابات تتطور. تقليديًا ، تكون بيانات العميل مملوكة لفريق مثل التسويق أو المبيعات أو نجاح العميل. ومع ذلك ، فقد رأينا مؤخرًا ظهور بعض الأدوار الجديدة لأخذ زمام المبادرة في إدارة بيانات العملاء داخل المؤسسة.

ممارسة 2: أنواع البيانات

بعد ذلك ، يجب أن تقرر أنواع بيانات العملاء التي ستجمعها شركتك. عادة ، يجب أن يشمل هذا كلا من الهويات وبيانات السمات (من هم). بالإضافة إلى البيانات السلوكية (ما هي الإجراءات التي اتخذوها). تتطلب هذه الخطوة ألا تفكر فقط في البيانات التي تريد جمعها ، ولكن أيضًا في المصادر التي سيتم اشتقاق هذه البيانات منها. أثناء قيامك بذلك ، قم بجرد المصادر المختلفة التي تحتوي على البيانات التي تبحث عنها ، مع الأخذ في الاعتبار أنه قد يتم تخزين بعض البيانات في المواقع التي لا تزورها يوميًا.

ممارسة 3: تخزين البيانات

بمجرد أن تقرر أنواع البيانات التي ستجمعها ، يجب أن تقرر مكان تخزين تلك البيانات. هل ستبقيها ، على سبيل المثال ، منفصلة عبر أدوات مختلفة ، أم ستدمج البيانات في موقع مركزي واحد؟ يمكنك جعل كلا الخيارين يعملان. ومع ذلك ، فإن مركزية البيانات في مكان واحد هي الطريقة الأكثر فاعلية لإبقاء الفرق على المسار الصحيح. يمكنك مركزية البيانات باستخدام الموارد الداخلية ومخازن البيانات. أو يمكنك استخدام منصة بيانات العملاء (CDP).

الممارسة 4: الأمان والخصوصية

عند التفكير في تخزين البيانات ، يجب عليك أيضًا التفكير (والاستجابة) للطريقة التي ترغب بها في تلبية متطلبات خصوصية البيانات وأمانها. الخدمات المالية والرعاية الصحية ، على سبيل المثال ، تواجه اعتبارات خاصة بالصناعة. إذا كنت تعمل في إحدى هذه الصناعات شديدة التنظيم ، فيجب أن تكون على دراية بالمعايير. يجب أن تلتقي وتضع خطة للقيام بذلك.

الممارسة الخامسة: جودة البيانات

يعد الحصول على جميع بيانات العملاء الخاصة بك في مكان واحد أمرًا واحدًا في إدارة بيانات العملاء. التحدي الآخر هو الحفاظ على هذه البيانات نظيفة ومحدثة بمرور الوقت. كثيرًا ما يتم التغاضي عن هذا النوع من الجهد المستمر لجودة البيانات. ومع ذلك ، فمن المهم للنجاح على المدى الطويل.

هذا لأنه في حالة عدم وجود عمليات وضوابط مناسبة ، يمكن أن تصبح بياناتك غير مستقرة بسرعة. لذا ، كيف تحافظ على بياناتك نظيفة وحديثة؟ يُعد إجراء تحديثات البيانات السنوية أو الفصلية التي تتضمن أنشطة إثراء البيانات مكانًا جيدًا للبدء. يمكنك أيضًا استخدام توحيد البيانات والتحقق من صحتها للمساعدة في هذه الجهود.

الممارسة 6: التنشيط

أخيرًا وليس آخرًا ، يجب عليك تحديد الأدوات الموجودة في مجموعتك التقنية التي ستتطلب في النهاية بيانات لتشغيلها. إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق وحلول تمكين المبيعات هي أدوات شائعة تدفع المؤسسات إليها عادةً بيانات العملاء من أجل التنشيط. سيتم تحديد الأدوات التي تتطلب بيانات من خلال أهدافك والاستراتيجيات التي تنفذها لتحقيق تلك الأهداف.

استنتاج

تعد إدارة بيانات العملاء مهمة لأي شركة تنوي استخدام البيانات لتحسين الاتصال والتواصل مع العملاء. سيساعد البدء بالاعتبارات الستة الموضحة هنا فريقك على التفكير في أكثر من مجرد كيفية إدارة بيانات العملاء واستخدامها. وبمجرد أن تبدأ في إدارة بيانات المستهلك ، ستكون في وضع جيد لاستخدام البيانات التي تجمعها شركتك لسنوات لتحقيق نتائج أعمال مفيدة.

باستخدام QuestionPro ، يمكنك الوصول إلى إدارة بيانات المستهلك. يتيح لك ذلك جمع أهم البيانات والرؤى وتحليلها. يمكنك استخدام InsightsHub ، المركز الموحد لإدارة البيانات ، لتنظيم بياناتك البحثية واستكشافها والبحث فيها واكتشافها في مستودع منظم واحد من خلال الاستفادة من النظام الأساسي الموحد.

اعرف المزيد عن الإصدار التجريبي المجاني