ヘルスケアのためのソーシャルメディアマーケティングのアイデア
公開: 2020-04-02ヘルスケア向けのソーシャルメディアマーケティングにより、プロバイダーは患者と関わり、新しい関係を促進し、医師の評判と信頼性を向上させることができます。
現在のCOVID-19の大流行のように、困難で不確実な時代には、ソーシャルメディアがさらに大きな役割を果たします。 これは、医療提供者が情報を共有し、一般の人々と関わり、健康行動を促進し、政策と実践の問題について話し合い、患者と介護者を同様に教育するためのツールとして機能します。
ヘルスケアのためのソーシャルメディアマーケティングの重要性を説明するのに役立ついくつかの数字を見てみましょう：
- 患者の57％は、プロバイダーのソーシャルメディアの存在に基づいて治療を受ける場所を決定します。
- ソーシャルメディアに従事するインターネットユーザーの80％は特に健康情報を探しており、ほぼ半数が特定の医師または医療専門家に関する情報を検索しています。
- 米国のユーザーの32％が、友人や家族の健康体験についてソーシャルメディアに投稿しています。
- 医師の60％は、ソーシャルメディアマーケティングが患者へのケアの質の向上に役立つと感じています。
ヘルスケアのためのソーシャルメディアマーケティングのアイデア
プレゼンスを向上させ、ブランドの評判を高め、患者との関係を強化するのに役立つヘルスケア向けのソーシャルメディアマーケティングのアイデアをいくつか紹介します。
- ソーシャルメディアで通信するためのプロトコルを確立する
- 視聴者を教育する
- 誤報との戦い
- 質問に答え、質問に答える
- フロントライナーとチームのメンバーを紹介する
- 患者のレビューを証言として活用する
- 快適さと刺激を目指して
- 患者の経験を理解する
ソーシャルメディア通信プロトコルを確立する
ヘルスケアマーケターが直面する課題の1つは、ソーシャルメディアの取り組みが患者のプライバシーとHIPAAなどの規則や規制の遵守にどのように影響するかを判断することです。
よく考えられたソーシャルメディアプロトコルが整っている限り、これは簡単に克服できます。 ソーシャルメディアでコミュニケーションをとるときは、しっかりとしたガイドラインを確立してください。 プロトコルを開発するときは、必ずPRチームおよび法務チームに相談してください。
ソーシャルメディアでのレビュー、コメント、質問に回答するためのシステムとポイントパーソンを配置することも重要です。 健康に関するヒント、業界の動向、医療情報をオンラインで共有している場合は、[公開]をクリックする前に、まずチームの専門家や研究者に相談してください。
通信プロトコルは、プライバシーの問題、コンプライアンスの懸念、および作業の邪魔になる可能性のあるその他の問題に遭遇することなく、十分な注意と注意を払ってソーシャルメディアを使用するのに役立ちます。
ソーシャルメディアを使用して視聴者を教育する
ヘルスケアのためのソーシャルメディアマーケティングはあなたのブランドの評判を向上させることができます。 それはまたあなたをヘルスケア消費者の目から見てより信頼できるものにするのを助けることができます。
しかし、過度に宣伝したり、練習を宣伝しすぎたりしないように注意してください。 ソーシャルメディアを使用して、視聴者を教育することもできます。 彼らにとって役立つ情報の主要な情報源になります。
- 重要な健康と医療の問題についての言葉を広めます。
- 業界で何が起こっているかについての意識向上キャンペーンやソーシャルメディアの会話に参加してください。
- 複雑な健康情報を理解しやすくするインフォグラフィックを作成します。
- ウェルネスに参加し、生活の質を向上させるように刺激し、奨励する方法で、関連性のある有用なコンテンツを視聴者に提供します。
これらのヒントに従うことで、患者との信頼に基づく関係をより簡単に育むことができ、同時にあなたの診療やブランドに注意を向けることができます。
戦闘の誤報
情報はソーシャルメディア上で急速に広まります。 それが真実ではない場合があります。
医療提供者は、誤った情報と闘い、事実に基づいた、関連性があり、明確で、意味のあるコンテンツの投稿に集中することで、思考のリーダーシップと専門知識を示すことができます。
可能であれば、特に健康情報を共有したり、健康行動を促進したりする場合は、信頼できる情報源、公開された調査研究、または評判の良いニュース組織を引用してください。 覚えておいてください：人々は、新たに出現する健康問題に関する信頼できる情報を求めて健康組織に目を向けています。
質問に答え、質問に答える
ソーシャルメディアでの存在感を高め、患者の満足度を向上させる最も効果的な方法の1つは、ファンやフォロワーに対応し続けることです。
医療提供者として、あなたはおそらく多くの質問、問い合わせ、コメント、フィードバック、そしてレビューを受け取るでしょう。 これらを無視しないことが重要です。 常に患者の声に耳を傾ける準備ができていることを確認してください。
ソーシャルメディアのコメントやフォーラムに投稿された質問に答えます。 VitalsやHealthgradesなどのWebサイトに投稿されたレビューを監視して返信します。 フォロワーのコミュニティに役立つ可能性のある研究やブログ投稿へのリンクを共有します。 Facebook Liveストリーム、Instagram、Twitter Q＆Aをホストして、フォロワーとつながり、最も差し迫った質問に答えることもできます。
ソーシャルメディアを使用して、チームのフロントライナーや人々を紹介します
ソーシャルメディア上の多くのヘルスケアコンテンツは、少し不毛なものとして外れる可能性があります。 これに対抗するには、個性を示し、組織を人間味のあるものにすることが重要です。
これを行うための優れた方法の1つは、ソーシャルメディアの視聴者に、医師、看護師、救急医療従事者、および管理スタッフ、つまり毎日患者に対応する人々を紹介することです。 結局のところ、彼らはあなたの組織の顔です。 健康危機の間、彼らは国民が支援と助言を求める人々です。
フロントライナーの経験、成果、スキルについて話します。 それらの要素の中で、または患者を助けたり、地域の活動やイベントに参加したりしながら、それらの写真を投稿してください。 これにより、医療行為に人間味の尺度が追加され、ファンやフォロワーのコミュニティとの関係が深まります。
患者のレビューを証言として活用する
患者が投稿したオンラインレビューは、他の医療消費者にとって強力な社会的証明として役立ちます。 研究によると：
- 消費者の72％は、新しい医師を見つけるための最初のステップとしてオンラインレビューを使用しています（ソフトウェアアドバイス）。
- 消費者の59％は、医師、歯科医、またはその他の医療提供者（ PatientPop ）を選択する際に、患者からのオンラインレビューを意思決定への貢献と見なしています。
- 70％は、プロバイダーがレビューに公に応答することが「非常に」または「適度に」重要であると感じています（ソフトウェアアドバイス）。
あなたの最高のレビューや推薦状をソーシャルメディアやあなたのウェブサイトで共有することを躊躇しないでください。 Amplifyなどのレビューウィジェットを使用して、Webサイトでレビューを紹介できます。
自分の経験に満足している患者からのビデオの声を作成することもできます。 もちろん、常にHIPAAガイドラインに準拠していることを確認し、共有する情報について許可を求めてください。
オンラインレビューの力を活用することで、患者へのアクセスを改善し、患者の獲得を促進し、ソーシャルメディアでのブランドの評判を高めることができます。
関連資料： 「 HIPAAガイドラインに基づくレビューへの対応方法」
快適さと刺激を目指す
マイナーまたはメジャーの健康問題に直面して、患者はしばしば快適さとインスピレーションの用量を使用することができます。
ソーシャルメディアは、ヘルスケアマーケターが共感を慰め、刺激し、表示するための素晴らしいプラットフォームです。 この機会を利用して、提供している患者体験の種類を示してください。 患者がその状況下で可能な限り快適に感じるようにするためのあなたの努力を誇示してください。
ソーシャルメディアを使用して患者の体験を理解する
オンラインレビュー、コメント、患者の質問、およびその他の形式のユーザー生成コンテンツは、多くの場合、革新のアイデアとともに、患者の体験に関する即時のフィードバックを提供します。
医療提供者は、この情報を活用して業務を改善できます。 ソーシャルメディアを適切に利用することで、組織全体を変革し、コストの削減、効率の向上、今日の医療消費者のニーズを満たす優れたエクスペリエンスを通じて、収益に影響を与えることができます。