Idee di social media marketing per la sanità

Il social media marketing per l'assistenza sanitaria consente ai fornitori di interagire con i pazienti, promuovere nuove relazioni e migliorare la reputazione e la credibilità dei medici.

In tempi difficili e incerti, come l'attuale pandemia di COVID-19, i social media giocano un ruolo ancora più importante. Serve come strumento per gli operatori sanitari per condividere informazioni, interagire con il pubblico, promuovere comportamenti sanitari, discutere questioni politiche e pratiche ed educare allo stesso modo pazienti e operatori sanitari.

Diamo un'occhiata ad alcuni numeri che aiutano a descrivere l'importanza del social media marketing per l'assistenza sanitaria:

• Il 57% dei pazienti decide dove sottoporsi al trattamento in base alla presenza sui social media di un fornitore.
• L'80% degli utenti di Internet che utilizzano i social media sono alla ricerca specifica di informazioni sulla salute e quasi la metà è alla ricerca di informazioni su un medico o un operatore sanitario specifico.
• Il 32% degli utenti statunitensi pubblica sui social media le esperienze di salute dei propri amici e familiari.
• Il 60% dei medici ritiene che il social media marketing aiuti a migliorare la qualità dell'assistenza fornita ai pazienti.

Idee di social media marketing per la sanità

Ecco alcune idee di marketing sui social media per l'assistenza sanitaria per migliorare la tua presenza, aumentare la reputazione del marchio e rafforzare le tue relazioni con i pazienti.

• Stabilire protocolli per comunicare sui social media
• Educa il tuo pubblico
• Combattere la disinformazione
• Rispondi alle domande e rispondi alle domande
• Metti in mostra i frontliner e le persone della tua squadra
• Sfrutta le recensioni dei pazienti come testimonianze
• Mira a confortare e ispirare
• Comprendere l'esperienza del paziente

Stabilisci il tuo protocollo di comunicazione sui social media

Una delle sfide che i professionisti del marketing sanitario devono affrontare è determinare in che modo i loro sforzi sui social media possono influenzare la privacy dei pazienti e il rispetto di regole e regolamenti come HIPAA.

Questo può essere facilmente superato fintanto che si dispone di un protocollo di social media ben congegnato. Assicurati di stabilire una solida serie di linee guida quando comunichi sui social media. Assicurati di consultare i tuoi team di PR e legali mentre sviluppi il tuo protocollo.

È anche importante disporre di un sistema e di una persona di riferimento per rispondere a recensioni, commenti e domande sui social media. Se condividi online consigli sulla salute, tendenze del settore e informazioni mediche, parla prima con esperti e ricercatori del tuo team prima di premere "Pubblica".

Un protocollo di comunicazione ti aiuterà a utilizzare i social media con la dovuta cura e diligenza, senza incorrere in problemi di privacy, problemi di conformità e altre cose che potrebbero intralciare i tuoi sforzi.

Usa i social media per educare il tuo pubblico

Il social media marketing per l'assistenza sanitaria può migliorare la reputazione del tuo marchio. Può anche aiutarti a renderti più affidabile agli occhi dei consumatori di assistenza sanitaria.

Ma fai attenzione a non essere eccessivamente promozionale e pubblicizzare troppo la tua pratica. Usa i social media anche per educare il tuo pubblico. Diventa una delle principali fonti di informazioni utili per loro.

• Spargi la voce su importanti problemi sanitari e medici.
• Partecipa a campagne di sensibilizzazione e conversazioni sui social media su ciò che sta accadendo nel settore.
• Crea infografiche che semplifichino la comprensione di complicate informazioni sulla salute.
• Fornisci contenuti pertinenti e utili al tuo pubblico in modi che lo ispirino e lo incoraggino a prendere parte al benessere e a migliorare la loro qualità di vita.

Seguendo questi suggerimenti, puoi promuovere più facilmente relazioni basate sulla fiducia con i pazienti, richiamando allo stesso tempo l'attenzione sulla tua pratica o sul tuo marchio.

Combattere la disinformazione

Le informazioni si diffondono rapidamente sui social media. Ci saranno momenti in cui non è vero.

In qualità di operatore sanitario, puoi dimostrare leadership di pensiero e competenza combattendo la disinformazione e concentrandoti sulla pubblicazione di contenuti basati sui fatti, pertinenti, chiari e significativi.

Quando puoi, cita fonti credibili, studi di ricerca pubblicati o testate giornalistiche affidabili, in particolare quando condividi informazioni sulla salute o promuovi comportamenti salutari. Ricorda: le persone guardano alle organizzazioni sanitarie per informazioni affidabili su problemi di salute nuovi ed emergenti.

Rispondi alle domande e rispondi alle richieste

Uno dei modi più efficaci per rafforzare la tua presenza sui social media e migliorare la soddisfazione dei pazienti è rimanere reattivi ai tuoi fan e follower.

Come operatore sanitario, probabilmente riceverai molte domande, richieste, commenti, feedback e recensioni. È importante non ignorarli. Assicurati di essere sempre pronto a interagire con la voce del paziente.

Rispondi alle domande pubblicate sui commenti e sui forum dei social media. Monitora e rispondi alle recensioni pubblicate su siti Web come Vitals e Healthgrades. Condividi link a studi o post di blog che potrebbero essere utili alla tua community di follower. Puoi persino ospitare un live streaming di Facebook o domande e risposte su Instagram o Twitter per connetterti con i tuoi follower e rispondere alle loro domande più urgenti.

Usa i social media per mostrare i frontliner e le persone del tuo team

Molti contenuti sanitari sui social media possono sembrare un po' sterili. Per combattere questo, è importante che tu sia in grado di mostrare una certa personalità e umanizzare la tua organizzazione.

Un ottimo modo per farlo è presentare il tuo pubblico sui social media ai tuoi medici, infermieri, paramedici e personale amministrativo: le persone che hanno a che fare con i pazienti ogni giorno. Dopotutto, sono il volto della tua organizzazione. Durante le crisi sanitarie, sono le persone a cui il pubblico cercherà supporto e consiglio.

Parla dell'esperienza, dei risultati e delle abilità dei tuoi frontliner. Pubblica foto di loro nel loro elemento, o mentre aiutano i pazienti o partecipano a un'attività o un evento della comunità. Questo aggiunge una misura di umanità alla tua pratica sanitaria, rendendoti più facilmente riconoscibile alla tua comunità di fan e follower.

Sfrutta le recensioni dei pazienti come testimonianze

Le recensioni online pubblicate dai tuoi pazienti possono fungere da potente prova sociale per altri consumatori di assistenza sanitaria. Secondo la ricerca:

• Il 72% dei consumatori utilizza le recensioni online come primo passo per trovare un nuovo medico ( Consigli software ).
• Il 59% dei consumatori vede le recensioni online dei pazienti come un contributo alla propria decisione quando si tratta di scegliere un medico, un dentista o un altro operatore sanitario ( PatientPop ).
• Il 70% ritiene "molto" o "moderatamente" importante che i fornitori rispondano pubblicamente alle recensioni ( Consigli software ).

Non esitare a condividere le tue migliori recensioni e testimonianze sui social media e sul tuo sito web. Puoi utilizzare un widget di recensione come Amplify per mostrare le recensioni sul tuo sito web.

Puoi persino creare testimonianze video di pazienti contenti della loro esperienza. Naturalmente, assicurati sempre di essere conforme alle linee guida HIPAA e chiedi il permesso per qualsiasi informazione che desideri condividere.

Sfruttare il potere delle recensioni online ti aiuterà a migliorare l'accesso dei pazienti, aumentare l'acquisizione dei pazienti e migliorare la reputazione del tuo marchio sui social media.

Lettura correlata: " Come rispondere alle recensioni secondo le linee guida HIPAA "

Mira a confortare e ispirare

Di fronte a un problema di salute, minore o maggiore, i pazienti potrebbero spesso usare una dose di conforto e ispirazione.

I social media sono una piattaforma straordinaria per i professionisti del marketing sanitario per confortare, ispirare e mostrare empatia. Usa questa opportunità per dimostrare il tipo di esperienza del paziente che stai offrendo. Mostra i tuoi sforzi per far sentire i pazienti il ​​più a loro agio possibile in queste circostanze.

Utilizzare i social media per comprendere l'esperienza del paziente

Recensioni online, commenti, domande dei pazienti e altre forme di contenuto generato dagli utenti spesso offrono un feedback immediato sull'esperienza del paziente, insieme a idee per l'innovazione.

Gli operatori sanitari possono sfruttare queste informazioni per migliorare le operazioni. Se utilizzati correttamente, i social media possono trasformare l'intera organizzazione ed esercitare un impatto sui profitti grazie a costi ridotti, maggiore efficienza ed esperienze migliori che soddisfano le esigenze dei consumatori sanitari di oggi.