醫療保健的社交媒體營銷理念

醫療保健的社交媒體營銷使提供者能夠與患者互動，促進新的關係，並提高醫生的聲譽和可信度。

在充滿挑戰和不確定的時期，例如當前的 COVID-19 大流行，社交媒體發揮著更大的作用。 它是醫療保健提供者共享信息、與公眾互動、促進健康行為、討論政策和實踐問題以及教育患者和護理人員的工具。

讓我們看一些有助於描述社交媒體營銷對醫療保健重要性的數字：

• 57% 的患者根據提供者的社交媒體存在來決定在哪裡接受治療。
• 80% 使用社交媒體的互聯網用戶專門尋找健康信息，近一半的互聯網用戶正在尋找特定醫生或健康專業人士的信息。
• 32% 的美國用戶在社交媒體上發布他們朋友和家人的健康經歷。
• 60% 的醫生認為社交媒體營銷有助於提高他們為患者提供的護理質量。

醫療保健的社交媒體營銷理念

以下是一些針對醫療保健的社交媒體營銷理念，可幫助您提高知名度、提升品牌聲譽並加強與患者的關係。

• 建立在社交媒體上進行交流的協議
• 教育你的聽眾
• 打擊錯誤信息
• 回答問題並回复詢問
• 展示您團隊中的前線人員和人員
• 利用患者評論作為推薦
• 旨在安慰和啟發
• 了解患者體驗

建立您的社交媒體通信協議

醫療保健營銷人員面臨的挑戰之一是確定他們的社交媒體工作如何影響患者隱私和遵守 HIPAA 等規則和法規。

只要您有一個經過深思熟慮的社交媒體協議，就可以輕鬆克服這一問題。 在社交媒體上進行交流時，請確保建立一套可靠的指導方針。 在製定協議時，請務必諮詢您的公關和法律團隊。

建立一個系統和指定人員來回應社交媒體上的評論、評論和問題也很重要。 如果您要在線分享健康提示、行業趨勢和醫療信息，請先與團隊中的專家和研究人員交談，然後再點擊“發布”。

通信協議將幫助您以應有的謹慎和努力使用社交媒體，而不會遇到隱私問題、合規問題和其他可能妨礙您工作的事情。

使用社交媒體來教育你的觀眾

醫療保健的社交媒體營銷可以提高您的品牌聲譽。 它還可以幫助您在醫療保健消費者眼中更值得信賴。

但請注意不要過度宣傳和過度吹捧您的練習。 也可以使用社交媒體來教育您的聽眾。 成為對他們有用的信息的主要來源。

• 宣傳重要的健康和醫療問題。
• 加入有關行業動態的宣傳活動和社交媒體對話。
• 創建信息圖表，使復雜的健康信息更易於理解。
• 以激勵和鼓勵他們參與健康和提高生活質量的方式向您的觀眾提供相關和有用的內容。

通過遵循這些提示，您可以更輕鬆地與患者建立基於信任的關係，同時將注意力重新吸引到您的實踐或品牌上。

打擊錯誤信息

信息在社交媒體上迅速傳播。 會有不真實的時候。

作為醫療保健提供者，您可以通過打擊錯誤信息並專注於發布基於事實、相關、清晰和有意義的內容來展示思想領導力和專業知識。

如果可以，請引用可靠的來源、已發表的研究報告或知名的新聞機構，尤其是在分享健康信息或促進健康行為時。 請記住：人們向衛生組織尋求有關新出現的健康問題的可靠信息。

回答問題並回複查詢

增強您的社交媒體影響力和提高患者滿意度的最有效方法之一是保持對您的粉絲和追隨者的響應。

作為醫療保健提供者，您可能會收到很多問題、詢問、評論、反饋和評論。 重要的是不要忽略這些。 確保您隨時準備好傾聽患者的聲音。

回答發佈在社交媒體評論和論壇上的問題。 監控並回復發佈在 Vitals 和 Healthgrades 等網站上的評論。 分享可能對您的追隨者社區有用的研究或博客文章的鏈接。 您甚至可以主持 Facebook 直播或 Instagram 或 Twitter 問答，以便與您的關注者聯繫並解決他們最緊迫的問題。

使用社交媒體展示團隊中的前線人員和人員

社交媒體上的許多醫療保健內容可能會顯得有些乏味。 為了解決這個問題，重要的是你能夠展示一些個性並使你的組織人性化。

做到這一點的一種好方法是將您的社交媒體受眾介紹給您的醫生、護士、護理人員和行政人員：每天與患者打交道的人。 畢竟，他們是您組織的門面。 在健康危機期間，他們是公眾尋求支持和建議的人。

談談你的前線人員的經驗、成就和技能。 在他們的元素中發布他們的照片，或者在幫助患者或參與社區活動或活動時發布他們的照片。 這為您的醫療保健實踐增加了一定程度的人性化，使您與您的粉絲和追隨者社區更加相關。

利用患者評論作為推薦

您的患者發布的在線評論可以為其他醫療保健消費者提供強大的社會證明。 據考證：

• 72% 的消費者使用在線評論作為尋找新醫生的第一步（軟件建議）。
• 在選擇醫生、牙醫或其他醫療保健提供者 ( PatientPop )時，59% 的消費者認為患者的在線評論有助於他們做出決定。
• 70% 的人認為提供商公開回應評論“非常”或“中等”重要（軟件建議）。

不要猶豫，在社交媒體和您的網站上分享您的最佳評論和推薦。 您可以使用Amplify 之類的評論小部件在您的網站上展示評論。

您甚至可以創建對他們的體驗感到滿意的患者的視頻推薦。 當然，請始終確保您遵守 HIPAA 指南，並為您想要共享的任何信息徵求許可。

利用在線評論的力量將幫助您改善患者訪問，促進患者獲取，並提高您在社交媒體上的品牌聲譽。

相關閱讀： “如何根據 HIPAA 指南迴複評論”

旨在舒適和啟發

面對健康問題，無論是輕微的還是重大的，患者通常可以使用一劑安慰和啟發。

社交媒體是醫療保健營銷人員安慰、激發和表達同理心的絕佳平台。 利用這個機會展示您提供的患者體驗。 炫耀您為使患者在這種情況下感到盡可能舒適所做的努力。

使用社交媒體了解患者體驗

在線評論、評論、患者問題和其他形式的用戶生成內容通常會提供有關患者體驗的即時反饋以及創新想法。

醫療保健提供者可以利用這些信息來改進運營。 如果使用得當，社交媒體可以改變您的整個組織，並通過降低成本、提高效率和更好的體驗來滿足當今醫療保健消費者的需求，從而產生影響。