แนวคิดการตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับการดูแลสุขภาพ

การตลาดบนโซเชียลมีเดียสำหรับการดูแลสุขภาพช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถมีส่วนร่วมกับผู้ป่วย ส่งเสริมความสัมพันธ์ใหม่ และปรับปรุงชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือของแพทย์

ในช่วงเวลาที่ท้าทายและไม่แน่นอน เช่น การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ในปัจจุบัน โซเชียลมีเดียมีบทบาทที่ยิ่งใหญ่กว่า ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือสำหรับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพในการแบ่งปันข้อมูล มีส่วนร่วมกับสาธารณะ ส่งเสริมพฤติกรรมด้านสุขภาพ หารือเกี่ยวกับประเด็นด้านนโยบายและการปฏิบัติ และให้ความรู้แก่ผู้ป่วยและผู้ดูแลผู้ป่วยเหมือนกัน

มาดูตัวเลขบางส่วนที่ช่วยอธิบายความสำคัญของการตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับการดูแลสุขภาพ:

• ผู้ป่วยร้อยละ 57 ตัดสินใจว่า จะรับการรักษาที่ไหนโดยพิจารณาจากสถานะทางโซเชียลมีเดียของผู้ให้บริการ
• 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่มีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียกำลัง มองหา ข้อมูลด้านสุขภาพโดยเฉพาะ และเกือบครึ่งหนึ่งกำลังค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแพทย์เฉพาะทางหรือผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพ
• 32 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกา โพสต์ เกี่ยวกับประสบการณ์ด้านสุขภาพของเพื่อนและครอบครัวบนโซเชียลมีเดีย
• 60 เปอร์เซ็นต์ของแพทย์ รู้สึกว่า การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียช่วยปรับปรุงคุณภาพการดูแลผู้ป่วย

แนวคิดการตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับการดูแลสุขภาพ

ต่อไปนี้คือแนวคิดการตลาดบนโซเชียลมีเดียสำหรับการดูแลสุขภาพเพื่อช่วยปรับปรุงการแสดงตนของคุณ เพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ และกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับผู้ป่วย

• กำหนดโปรโตคอลสำหรับการสื่อสารบนโซเชียลมีเดีย
• ให้ความรู้แก่ผู้ชมของคุณ
• ต่อสู้กับข้อมูลที่ผิด
• ตอบคำถามและตอบคำถาม
• แสดงแนวหน้าและผู้คนในทีมของคุณ
• ใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของผู้ป่วยเป็นคำรับรอง
• มุ่งสู่ความสบายและเป็นแรงบันดาลใจ
• เข้าใจประสบการณ์ของผู้ป่วย

สร้างโปรโตคอลการสื่อสารโซเชียลมีเดียของคุณ

หนึ่งในความท้าทายที่นักการตลาดด้านการดูแลสุขภาพต้องเผชิญคือการกำหนดว่าความพยายามในโซเชียลมีเดียของพวกเขาสามารถส่งผลต่อความเป็นส่วนตัวของผู้ป่วยและการปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับเช่น HIPAA ได้อย่างไร

นี้สามารถเอาชนะได้อย่างง่ายดายตราบใดที่คุณมีโปรโตคอลสื่อสังคมที่ดีในสถานที่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้กำหนดแนวทางที่ชัดเจนเมื่อสื่อสารบนโซเชียลมีเดีย อย่าลืมปรึกษากับฝ่ายประชาสัมพันธ์และทีมกฎหมายของคุณในขณะที่คุณพัฒนาโปรโตคอล

สิ่งสำคัญคือต้องมีระบบและตัวชี้เพื่อตอบกลับรีวิว ความคิดเห็น และคำถามบนโซเชียลมีเดีย หากคุณกำลังแบ่งปันเคล็ดลับด้านสุขภาพ แนวโน้มอุตสาหกรรม และข้อมูลทางการแพทย์ทางออนไลน์ ก่อนอื่นให้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญและนักวิจัยในทีมของคุณก่อนที่คุณจะกด "เผยแพร่"

โปรโตคอลการสื่อสารจะช่วยให้คุณใช้โซเชียลมีเดียด้วยความระมัดระวังและความขยัน โดยไม่พบปัญหาความเป็นส่วนตัว ข้อกังวลด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และสิ่งอื่น ๆ ที่อาจขัดขวางความพยายามของคุณ

ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อให้ความรู้แก่ผู้ชมของคุณ

การตลาดบนโซเชียลมีเดียสำหรับการดูแลสุขภาพสามารถปรับปรุงชื่อเสียงแบรนด์ของคุณได้ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณเชื่อถือได้มากขึ้นในสายตาผู้บริโภคด้านการดูแลสุขภาพ

แต่ระวังอย่าส่งเสริมมากเกินไปและโน้มน้าวการฝึกฝนของคุณมากเกินไป ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อให้ความรู้แก่ผู้ชมของคุณด้วย เป็นแหล่งชั้นนำของข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับพวกเขา

• กระจายคำเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพและการแพทย์ที่สำคัญ
• เข้าร่วมแคมเปญการรับรู้และการสนทนาทางโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรม
• สร้างอินโฟกราฟิกที่ทำให้ข้อมูลด้านสุขภาพที่ซับซ้อนเข้าใจง่ายขึ้น
• นำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์แก่ผู้ชมของคุณในรูปแบบที่สร้างแรงบันดาลใจและสนับสนุนให้พวกเขามีส่วนร่วมในด้านสุขภาพและปรับปรุงคุณภาพชีวิตของพวกเขา

การปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์บนฐานที่ไว้วางใจกับผู้ป่วยได้ง่ายขึ้น ขณะเดียวกันก็ดึงความสนใจกลับมาที่สถานประกอบการหรือแบรนด์ของคุณ

ต่อสู้กับข้อมูลที่ผิด

ข้อมูลแพร่กระจายอย่างรวดเร็วบนโซเชียลมีเดีย จะมีบางครั้งที่มันไม่จริง

ในฐานะผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ คุณสามารถแสดงความเป็นผู้นำทางความคิดและความเชี่ยวชาญได้ด้วยการต่อสู้กับข้อมูลที่ผิดและมุ่งเน้นไปที่การโพสต์เนื้อหาที่อิงตามข้อเท็จจริง เกี่ยวข้อง ชัดเจน และมีความหมาย

เมื่อทำได้ ให้อ้างอิงแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ การศึกษาวิจัยที่ได้รับการตีพิมพ์ หรือองค์กรข่าวที่มีชื่อเสียง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อแบ่งปันข้อมูลด้านสุขภาพหรือส่งเสริมพฤติกรรมด้านสุขภาพ ข้อควรจำ: ผู้คนมองหาองค์กรด้านสุขภาพสำหรับข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับข้อกังวลด้านสุขภาพใหม่และที่กำลังเกิดขึ้น

ตอบคำถามและตอบคำถาม

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการสนับสนุนสถานะโซเชียลมีเดียของคุณและปรับปรุง ความพึงพอใจของผู้ป่วย คือการตอบสนองต่อแฟน ๆ และผู้ติดตามของคุณ

ในฐานะผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ คุณมักจะได้รับคำถาม คำถาม ความคิดเห็น คำติชม และคำวิจารณ์มากมาย สิ่งสำคัญคือคุณต้องไม่ละเลยสิ่งเหล่านี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพร้อมเสมอที่จะมีส่วนร่วมกับเสียงของผู้ป่วย

ตอบคำถามที่โพสต์บนความคิดเห็นและฟอรัมโซเชียลมีเดีย ตรวจสอบและ ตอบกลับรีวิว ที่โพสต์บนเว็บไซต์ เช่น Vitals และ Healthgrades แชร์ลิงก์ไปยังการศึกษาหรือบล็อกโพสต์ที่อาจเป็นประโยชน์กับชุมชนผู้ติดตามของคุณ คุณยังสามารถโฮสต์สตรีม Facebook Live หรือ Instagram หรือ Twitter ถาม & ตอบ เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ติดตามของคุณและตอบคำถามเร่งด่วนที่สุดของพวกเขา

ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแสดงแนวหน้าและผู้คนในทีมของคุณ

เนื้อหาด้านการดูแลสุขภาพจำนวนมากบนโซเชียลมีเดียสามารถหลุดออกมาได้เล็กน้อย เพื่อต่อสู้กับสิ่งนี้ สิ่งสำคัญคือคุณจะต้องสามารถแสดงบุคลิกภาพและทำให้องค์กรของคุณมีมนุษยธรรม

วิธีหนึ่งที่ดีในการทำเช่นนี้คือการแนะนำผู้ชมโซเชียลมีเดียของคุณให้รู้จักกับแพทย์ พยาบาล เจ้าหน้าที่การแพทย์ และเจ้าหน้าที่ธุรการ: คนที่จัดการกับผู้ป่วยทุกวัน ท้ายที่สุดพวกเขาคือใบหน้าขององค์กรของคุณ ในช่วงวิกฤตด้านสุขภาพ พวกเขาคือคนที่ประชาชนจะแสวงหาความช่วยเหลือและคำแนะนำ

พูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ ความสำเร็จ และทักษะของแนวหน้าของคุณ โพสต์ภาพของพวกเขาในองค์ประกอบของพวกเขา หรือในขณะที่ช่วยเหลือผู้ป่วยหรือมีส่วนร่วมในกิจกรรมหรือกิจกรรมของชุมชน สิ่งนี้จะเพิ่มการวัดความเป็นมนุษย์ในแนวทางปฏิบัติด้านการดูแลสุขภาพของคุณ ทำให้คุณมีความเกี่ยวข้องกับชุมชนแฟนๆ และผู้ติดตามของคุณมากขึ้น

ใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของผู้ป่วยเป็นคำรับรอง

บทวิจารณ์ออนไลน์ที่โพสต์โดยผู้ป่วยของคุณสามารถใช้เป็นหลักฐานทางสังคมที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้บริโภคด้านการดูแลสุขภาพรายอื่น ตามการวิจัย:

• 72 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคใช้บทวิจารณ์ออนไลน์เป็นขั้นตอนแรกในการหาหมอคนใหม่ ( Software Advice )
• 59 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคเห็นว่ารีวิวออนไลน์จากผู้ป่วยมีส่วนสำคัญในการตัดสินใจเลือกแพทย์ ทันตแพทย์ หรือผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพอื่นๆ ( PatientPop )
• 70 เปอร์เซ็นต์รู้สึกว่า "มาก" หรือ "ปานกลาง" สำคัญสำหรับผู้ให้บริการในการตอบกลับบทวิจารณ์แบบสาธารณะ ( คำแนะนำซอฟต์แวร์ )

อย่าลังเลที่จะแบ่งปันคำวิจารณ์และคำรับรองที่ดีที่สุดของคุณบนโซเชียลมีเดียรวมถึงบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้วิดเจ็ตบทวิจารณ์ เช่น Amplify เพื่อแสดงบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณได้

คุณยังสามารถสร้างวิดีโอรับรองจากผู้ป่วยที่พอใจกับประสบการณ์ของพวกเขา แน่นอน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของ HIPAA และขออนุญาตสำหรับข้อมูลใด ๆ ที่คุณต้องการแบ่งปัน

การควบคุมพลังของรีวิวออนไลน์จะช่วยให้คุณปรับปรุงการเข้าถึงของผู้ ป่วย เพิ่มการได้ มาซึ่งผู้ป่วย และเพิ่มชื่อเสียงแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: “ วิธีตอบสนองต่อรีวิวภายใต้แนวทาง HIPAA ”

มุ่งสู่ความสบายและแรงบันดาลใจ

เมื่อเผชิญกับปัญหาสุขภาพ ไม่ว่าจะเล็กน้อยหรือมาก ผู้ป่วยมักจะใช้ความสบายใจและแรงบันดาลใจ

โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับนักการตลาดด้านการดูแลสุขภาพในการปลอบโยน สร้างแรงบันดาลใจ และแสดงความเอาใจใส่ ใช้โอกาสนี้เพื่อแสดงประสบการณ์ของผู้ป่วยที่คุณกำลังมอบให้ แสดงความพยายามของคุณในการทำให้ผู้ป่วยรู้สึกสบายใจมากที่สุดภายใต้สถานการณ์นั้นๆ

ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อทำความเข้าใจประสบการณ์ของผู้ป่วย

บทวิจารณ์ออนไลน์ ความคิดเห็น คำถามของผู้ป่วย และรูปแบบอื่นๆ ของ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น มักจะให้ข้อเสนอแนะทันทีเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ป่วย ควบคู่ไปกับแนวคิดสำหรับนวัตกรรม

ผู้ให้บริการด้านสุขภาพสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน การใช้อย่างเหมาะสม โซเชียลมีเดียสามารถเปลี่ยนทั้งองค์กรของคุณ และแสดงผลกระทบที่สำคัญผ่านต้นทุนที่ลดลง ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น และประสบการณ์ที่ดีขึ้นที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคด้านการดูแลสุขภาพในปัจจุบัน