医疗保健的社交媒体营销理念

医疗保健的社交媒体营销使提供者能够与患者互动，促进新的关系，并提高医生的声誉和可信度。

在充满挑战和不确定的时期，例如当前的 COVID-19 大流行，社交媒体发挥着更大的作用。 它是医疗保健提供者共享信息、与公众互动、促进健康行为、讨论政策和实践问题以及教育患者和护理人员的工具。

让我们看一些有助于描述社交媒体营销对医疗保健重要性的数字：

• 57% 的患者根据提供者的社交媒体存在来决定在哪里接受治疗。
• 80% 使用社交媒体的互联网用户专门寻找健康信息，近一半的互联网用户正在寻找特定医生或健康专业人士的信息。
• 32% 的美国用户在社交媒体上发布他们朋友和家人的健康经历。
• 60% 的医生认为社交媒体营销有助于提高他们为患者提供的护理质量。

医疗保健的社交媒体营销理念

以下是一些针对医疗保健的社交媒体营销理念，可帮助您提高知名度、提升品牌声誉并加强与患者的关系。

• 建立在社交媒体上进行交流的协议
• 教育你的听众
• 打击错误信息
• 回答问题并回复询问
• 展示您团队中的前线人员和人员
• 利用患者评论作为推荐
• 旨在安慰和启发
• 了解患者体验

建立您的社交媒体通信协议

医疗保健营销人员面临的挑战之一是确定他们的社交媒体工作如何影响患者隐私和遵守 HIPAA 等规则和法规。

只要您有一个经过深思熟虑的社交媒体协议，就可以轻松克服这一问题。 在社交媒体上进行交流时，请确保建立一套可靠的指导方针。 在制定协议时，请务必咨询您的公关和法律团队。

建立一个系统和指定人员来回应社交媒体上的评论、评论和问题也很重要。 如果您要在线分享健康提示、行业趋势和医疗信息，请先与团队中的专家和研究人员交谈，然后再点击“发布”。

通信协议将帮助您以应有的谨慎和努力使用社交媒体，而不会遇到隐私问题、合规问题和其他可能妨碍您工作的事情。

使用社交媒体来教育你的观众

医疗保健的社交媒体营销可以提高您的品牌声誉。 它还可以帮助您在医疗保健消费者眼中更值得信赖。

但请注意不要过度宣传和过度吹捧您的练习。 也可以使用社交媒体来教育您的听众。 成为对他们有用的信息的主要来源。

• 宣传重要的健康和医疗问题。
• 加入有关行业动态的宣传活动和社交媒体对话。
• 创建信息图表，使复杂的健康信息更易于理解。
• 以激励和鼓励他们参与健康和提高生活质量的方式向您的观众提供相关和有用的内容。

通过遵循这些提示，您可以更轻松地与患者建立基于信任的关系，同时将注意力重新吸引到您的实践或品牌上。

打击错误信息

信息在社交媒体上迅速传播。 会有不真实的时候。

作为医疗保健提供者，您可以通过打击错误信息并专注于发布基于事实、相关、清晰和有意义的内容来展示思想领导力和专业知识。

如果可以，请引用可靠的来源、已发表的研究报告或知名的新闻机构，尤其是在分享健康信息或促进健康行为时。 请记住：人们向卫生组织寻求有关新出现的健康问题的可靠信息。

回答问题并回复查询

增强您的社交媒体影响力和提高患者满意度的最有效方法之一是保持对您的粉丝和追随者的响应。

作为医疗保健提供者，您可能会收到很多问题、询问、评论、反馈和评论。 重要的是不要忽略这些。 确保您随时准备好倾听患者的声音。

回答发布在社交媒体评论和论坛上的问题。 监控并回复发布在 Vitals 和 Healthgrades 等网站上的评论。 分享可能对您的追随者社区有用的研究或博客文章的链接。 您甚至可以主持 Facebook 直播或 Instagram 或 Twitter 问答，以便与您的关注者联系并解决他们最紧迫的问题。

使用社交媒体展示团队中的前线人员和人员

社交媒体上的许多医疗保健内容可能会显得有些乏味。 为了解决这个问题，重要的是你能够展示一些个性并使你的组织人性化。

做到这一点的一种好方法是将您的社交媒体受众介绍给您的医生、护士、护理人员和行政人员：每天与患者打交道的人。 毕竟，他们是您组织的门面。 在健康危机期间，他们是公众寻求支持和建议的人。

谈谈你的前线人员的经验、成就和技能。 在他们的元素中发布他们的照片，或者在帮助患者或参与社区活动或活动时发布他们的照片。 这为您的医疗保健实践增加了一定程度的人性化，使您与您的粉丝和追随者社区更加相关。

利用患者评论作为推荐

您的患者发布的在线评论可以为其他医疗保健消费者提供强大的社会证明。 据考证：

• 72% 的消费者使用在线评论作为寻找新医生的第一步（软件建议）。
• 在选择医生、牙医或其他医疗保健提供者 ( PatientPop )时，59% 的消费者认为患者的在线评论有助于他们做出决定。
• 70% 的人认为提供商公开回应评论“非常”或“中等”重要（软件建议）。

不要犹豫，在社交媒体和您的网站上分享您的最佳评论和推荐。 您可以使用Amplify 之类的评论小部件在您的网站上展示评论。

您甚至可以创建对他们的体验感到满意的患者的视频推荐。 当然，请始终确保您遵守 HIPAA 指南，并为您想要共享的任何信息征求许可。

利用在线评论的力量将帮助您改善患者访问，促进患者获取，并提高您在社交媒体上的品牌声誉。

相关阅读： “如何根据 HIPAA 指南回复评论”

旨在舒适和启发

面对健康问题，无论是轻微的还是重大的，患者通常可以使用一剂安慰和启发。

社交媒体是医疗保健营销人员安慰、激发和表达同理心的绝佳平台。 利用这个机会展示您提供的患者体验。 炫耀您为使患者在这种情况下感到尽可能舒适所做的努力。

使用社交媒体了解患者体验

在线评论、评论、患者问题和其他形式的用户生成内容通常会提供有关患者体验的即时反馈以及创新想法。

医疗保健提供者可以利用这些信息来改进运营。 如果使用得当，社交媒体可以改变您的整个组织，并通过降低成本、提高效率和更好的体验来满足当今医疗保健消费者的需求，从而产生影响。