أهم النصائح لإنشاء نماذج عبر الإنترنت لتحسين معدلات التحويل

يمكن أن تخدم النماذج عبر الإنترنت مجموعة متنوعة من الأغراض. سواء كان الأمر يتعلق بالتسجيل في رسالة إخبارية ، أو تسجيل حساب على موقع ويب ، أو إجراء عملية شراء ، أو مجرد استفسار ، فقد اعتدنا الآن على ملء المعلومات المطلوبة.

ومع ذلك ، فإن التجربة السيئة مع نموذج عبر الإنترنت يمكن أن تدفع المستخدمين إلى التخلي عن مهمة تمامًا والانتقال إلى موقع ويب آخر.

مع الاستخدام المتزايد باستمرار لمواقع الجوّال وتحديث خوارزمية الترتيب الحديثة المتوافقة مع الجوّال من Google ، أصبح إنشاء نماذج سهلة الاستخدام للأجهزة المحمولة أكثر أهمية من أي وقت مضى. أنا متأكد من أنه يمكننا جميعًا أن نشعر بالإحباط الشديد عند محاولة ملء نموذج على هاتفنا لا يمكن استخدامه على هذا الجهاز!

فيما يلي أهم النصائح الخاصة بنا لإنشاء نماذج سهلة الاستخدام عبر الإنترنت لكل من سطح المكتب والجوال ، لتجنب فقدان أي من عملائك المحتملين في العقبة الأخيرة من عملية التحويل:

1. التخطيط

قد يبدو الأمر واضحًا ، ولكن استخدام تخطيط بسيط ونظيف لنموذجك عبر الإنترنت سيجعل رحلة العميل سلسة قدر الإمكان ، ويشجع المزيد من الأشخاص على ملء جميع المعلومات. التخطيطات العمودية ، مثل هذا المثال من House of Fraser ، أكثر سهولة في الاستخدام:

لكن التخطيطات الأفقية يمكن أن تعمل أيضًا ، كما في هذا المثال من Travel Republic:

المفتاح هو إبقاء الأمر بسيطًا واستخدام أقل عدد ممكن من الحقول للحصول على المعلومات التي تحتاجها.

لمستخدمي الهاتف المحمول ، هذا مهم بشكل خاص. سيكون المستخدمون أكثر عرضة للتخلي عن النموذج إذا استغرق إكماله وقتًا طويلاً.

ستاربكس لديها مثال جيد لنموذج رأسي بسيط وبسيط لإنشاء حساب على موقع الهاتف المحمول الخاص بهم:

ستساعد إزالة أي من خيارات التنقل العادية من نموذجك عبر الإنترنت أيضًا في إبقائه نظيفًا وبسيطًا. على سبيل المثال ، قام Fortnum و Mason بإزالة قائمتهم من أعلى الصفحة واستبدالها بشعار "Secure Checkout" في صفحة خيارات الخروج الخاصة بهم:

هذا لا يحافظ على النموذج نظيفًا فحسب ، بل يمنع المستخدمين أيضًا من القفز مرة أخرى إلى أجزاء أخرى من موقع الويب بمجرد بدء عملية التحويل. يوصى أيضًا بوجود خيار تسجيل خروج الضيف لمواقع التجارة الإلكترونية ، كما قدمته Fortnum و Mason. قد يتردد المستخدمون في تقديم جميع بياناتهم الشخصية لإنشاء حساب عند إجراء عملية شراء سريعة.

2. تسميات الحقول وطرق الإدخال

من المهم أن يتم تمييز الحقول المطلوبة بوضوح. استخدم تسميات واضحة يمكن التعرف عليها لتجنب أي أخطاء في الإدخال قد تؤدي إلى تخلي المستخدم عن النموذج. إذا لزم الأمر ، قم بتضمين شرح للحقل لتجنب أي لبس. لدى مجلة OK مثال على ذلك في حقل "Screen name" في نموذج التسجيل عبر الإنترنت:

فكر في أنسب طريقة إدخال لاستخدامها في كل حقل. هناك أنواع مختلفة:

• اكتب في الحقول
• مربعات الاختيار
• أزرار
• التقويمات
• القوائم المنسدلة

في معظم الحالات ، سيكون من الواضح على الأرجح الطريقة الأفضل. ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بنماذج الأجهزة المحمولة ، فمن الأفضل تجنب بعض الطرق. على سبيل المثال ، لدى WWF هذا النموذج على موقع الجوال الخاص به ، والذي يقدم بعض المشكلات للمستخدمين:

يمكن القول إن أزرار نعم / لا صغيرة جدًا بحيث لا يمكن تحديدها بسهولة بأطراف أصابعك. بالإضافة إلى ذلك ، فإن مربع الاختيار "هذه هدية" في القسم الأزرق محجوب تمامًا تقريبًا. قد يكون هذا النموذج محبطًا لمحاولة ملئه على جهاز محمول.

من ناحية أخرى ، تضمن شركة Expedia أن طريقة إدخال التقويم كبيرة بما يكفي للأجهزة المحمولة:

3. رسم خريطة للعملية

إذا وجدت أن النموذج الخاص بك عبر الإنترنت أصبح طويلاً جدًا ، فلا تخف من تقسيمه عبر عدة صفحات لتقسيمه للمستخدمين. المفتاح عند القيام بذلك هو إدارة توقعات المستخدم من خلال تخطيط العملية لهم منذ البداية.

يقدم موقع Confused.com مثالاً رائعًا على ذلك ، حيث يتم ترقيم المراحل المختلفة بوضوح أعلى الصفحة:

يقدم موقع Times على الويب الخطوات المختلفة للنموذج بتنسيق مختلف قليلاً. هذه هي الصفحة الأولى من نموذج التسجيل للحصول على حساب عبر الإنترنت:

إذا مررنا لأسفل ، يمكننا رؤية الخطوات التالية:

إذا تم توضيح طول النموذج للمستخدمين من البداية ، فيمكنهم اتخاذ قرار مستنير بشأن ما إذا كان لديهم الوقت الكافي لإكماله ، أو ما إذا كان عليهم العودة لاحقًا. سيؤدي ذلك إلى تجنب مشكلة ترتبط عادةً بالنماذج الأطول ، حيث يبدأ المستخدمون في ملء النموذج ، فقط ليشعروا بالإحباط بسبب الطول ويتخلون عن المهمة.

4. كن مفيدًا

على غرار المثال السابق لمجلة OK ، فإن Barclaycard لديها مثال أكثر تفصيلاً لشرح بالضبط ما هي المعلومات التي يحتاجون إليها في نموذج تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت:

لا يقوم Barclaycard فقط بشرح المعلومات التي يحتاجون إليها ، بل يقدمون خيارات للمستخدم فيما يتعلق بنوع المعلومات التي يمكنهم إدخالها. قد يكون هذا مفيدًا ، على سبيل المثال ، إذا كنت لا تستطيع تذكر اسم المستخدم أو رقم الهوية الخاص بك ، ولكن كان لديك بطاقتك معك ويمكنك إدخال هذا الرقم بدلاً من ذلك.

كما أنها توفر خيارات "منسية" لكلا الحقلين. يُتوقع أن يكون هذا قياسيًا عبر نماذج تسجيل الدخول عبر الإنترنت الآن ، ولكن تجدر الإشارة إلى أنه قد يكون محبطًا للغاية إذا لم تكن هذه الخيارات متاحة.

هناك طريقة أخرى لتقديم المساعدة للمستخدمين وهي أن تكون صادقًا بشأن ما تفعله بالمعلومات. تقوم Virgin Active بهذا في نموذج الاستفسار عبر الإنترنت:

"وعد فيرجن باستخدام رقمك فقط لمعاودة الاتصال بك" ، على الرغم من أنه لا يغطي ما ينوون فعله بعنوان بريدك الإلكتروني ، إلا أنه يقدم بعض الطمأنينة للمستخدم.

ساعد المستخدمين لديك على معرفة أنهم أكملوا كل حقل بشكل صحيح دون أي أخطاء قبل النقر فوق الزر "متابعة" أو "إرسال" ، مع وجود رموز بعد ملء كل مربع. احصل على مثال على ذلك في نموذج التسجيل عبر الإنترنت ، باستخدام القراد الأخضر والصلبان الحمراء:

إذا كانت هناك أخطاء ، ضع علامة عليها بوضوح بجوار الحقل ذي الصلة ، ربما مع توضيح ما هو مطلوب إذا لزم الأمر. بهذه الطريقة ، يمكن للمستخدمين التأكد من قبول النموذج عند النقرة الأولى.

5. اختبار دائما!

عند إنشاء أي نموذج عبر الإنترنت ، اختبره دائمًا بنفسك على أكبر عدد ممكن من الأجهزة قبل تشغيله. أكمل النموذج بأكبر عدد ممكن من الطرق المختلفة للتأكد من أن جميع الحقول تعمل.

النماذج عبر الإنترنت هي أدوات قيمة لموقعك على الويب. سواء كان الأمر يتعلق بالتقاط البيانات أو معالجة البيع أو تلقي استفسار ، فستحتاج إلى نموذج لإكمال التحويل.

عند هذه النقطة ، تكون قد أنجزت معظم العمل الشاق في تشجيع الزائرين على الشراء / الاشتراك / التسجيل وما إلى ذلك. تأكد من عدم ترك شيء بسيط مثل نموذج عبر الإنترنت يقف في طريق هذا التحويل المهم للغاية!