Sfaturi de top pentru crearea formularelor online pentru a îmbunătăți ratele de conversie

Formularele online pot îndeplini diverse scopuri. Fie că este vorba de înscrierea la un buletin informativ, înregistrarea unui cont pe un site web, efectuarea unei achiziții sau doar o solicitare, suntem acum obișnuiți să completăm informațiile solicitate.

Cu toate acestea, o experiență proastă cu un formular online poate determina utilizatorii să abandoneze complet o sarcină și să acceseze un alt site web.

Odată cu utilizarea în continuă creștere a site-urilor mobile și cu actualizarea recentă a algoritmului de clasificare Google, compatibil cu dispozitivele mobile, crearea de formulare ușor de utilizat pentru dispozitive mobile este mai importantă ca niciodată. Sunt sigur că ne putem lega cu toții de a deveni extrem de frustrați încercând să completăm un formular pe telefonul nostru care nu poate fi folosit pe acel dispozitiv!

Iată sfaturile noastre de top pentru crearea de formulare online ușor de utilizat, atât pentru desktop, cât și pentru mobil, pentru a evita pierderea oricăruia dintre potențialii dvs. clienți la ultimul obstacol al procesului de conversie:

1. Aspect

Poate părea evident, dar utilizarea unui aspect curat și simplu pentru formularul dvs. online va face călătoria clientului cât mai lină și va încuraja mai mulți oameni să completeze toate informațiile. Aspectele verticale, precum acest exemplu de la House of Fraser, sunt mai ușor de utilizat:

Dar aspectele orizontale pot funcționa și ele, ca în acest exemplu din Travel Republic:

Cheia este să o simplificați și să utilizați cât mai puține câmpuri posibile pentru a capta informațiile de care aveți nevoie.

Pentru utilizatorii de telefonie mobilă, acest lucru este deosebit de important. Utilizatorii vor fi mult mai predispuși să abandoneze formularul dacă durează prea mult până la finalizare.

Starbucks are un bun exemplu de formă curată, simplă și verticală pentru a-și crea un cont pe site-ul mobil:

Eliminarea oricăreia dintre opțiunile normale de navigare din formularul dvs. online vă va ajuta, de asemenea, să îl păstrați curat și simplu. De exemplu, Fortnum și Mason și-au eliminat meniul din partea de sus a paginii și l-au înlocuit cu un banner „Secure Checkout” din pagina lor de opțiuni de checkout:

Acest lucru nu numai că păstrează formularul curat, ci și împiedică utilizatorii să sară înapoi în alte părți ale site-ului web după ce au început procesul de conversie. De asemenea, pentru site-urile de comerț electronic este recomandat să aveți o opțiune de plată a oaspeților, așa cum au oferit Fortnum și Mason. Utilizatorii pot fi reticenți în furnizarea tuturor detaliilor lor personale pentru a-și crea un cont atunci când fac o achiziție rapidă.

2. Etichete de câmp și metode de introducere

Este important ca câmpurile obligatorii să fie clar etichetate. Utilizați etichete evidente, recunoscute pentru a evita orice erori de intrare care ar putea duce la abandonarea formularului de către un utilizator. Dacă este necesar, includeți o explicație a câmpului pentru a evita orice confuzie. Revista OK are un exemplu de acest lucru în câmpul „Nume ecran” de pe formularul de înregistrare online:

Gândiți-vă la cea mai potrivită metodă de introducere pentru fiecare câmp. Există diferite tipuri:

• Introduceți câmpuri
• Bifați casetele
• Butoane
• Calendare
• Meniuri derulante

În majoritatea cazurilor, va fi probabil evident ce metodă ar fi cea mai bună. Cu toate acestea, când vine vorba de formulare mobile, unele metode sunt cel mai bine evitate. De exemplu, WWF are acest formular pe site-ul lor mobil, care prezintă câteva probleme utilizatorilor:

Butoanele Da / Nu sunt, fără îndoială, prea mici pentru a fi selectate cu ușurință cu vârful degetului. În plus, caseta de selectare „Acesta este un cadou” din secțiunea albastră este aproape complet ascunsă. Acest formular ar fi frustrant să încerci să completezi pe un dispozitiv mobil.

Expedia, pe de altă parte, se asigură că metoda sa de introducere a calendarului este suficient de mare pentru dispozitivele mobile:

3. Hartați procesul

Dacă descoperiți că formularul dvs. online devine prea lung, nu vă fie teamă să îl împărțiți în mai multe pagini pentru a-l defini pentru utilizatori. Cheia atunci când faceți acest lucru este de a gestiona așteptările utilizatorului prin planificarea procesului pentru ei chiar de la început.

Confused.com are un exemplu excelent în acest sens, cu diferitele etape clar numerotate în partea de sus a paginii:

Site-ul web Times prezintă diferiții pași ai formularului într-un format ușor diferit. Aceasta este prima pagină a formularului pentru a vă înscrie la un cont online:

Dacă derulăm în jos, putem vedea pașii următori:

Dacă lungimea formularului este clară utilizatorilor încă de la început, aceștia pot lua o decizie în cunoștință de cauză dacă au suficient timp pentru ao completa sau dacă ar trebui să revină mai târziu. Acest lucru va evita o problemă asociată de obicei cu formulare mai lungi, prin care utilizatorii încep să completeze formularul, pentru a deveni frustrat de lungime și a abandona sarcina.

4. Fii de ajutor

Similar cu exemplul OK Magazine anterior, Barclaycard are un exemplu mai detaliat de a explica exact ce informații au nevoie în formularul lor de conectare bancară online:

Nu numai că Barclaycard explică ce informații au nevoie, ci oferă utilizatorului opțiuni cu privire la tipul de informații pe care le poate introduce. Acest lucru ar fi util, de exemplu, dacă nu ți-ai putea aminti numele de utilizator sau numărul de identificare, dar ai avea cardul cu tine și ai putea introduce acest număr.

De asemenea, oferă opțiuni „Uitate” pentru ambele câmpuri. Acest lucru este de așteptat ca standard în toate formularele de conectare online, dar merită menționat, deoarece poate fi foarte frustrant dacă aceste opțiuni nu sunt disponibile.

Un alt mod de a fi de ajutor utilizatorilor dvs. este să fiți sinceri cu privire la ceea ce faceți cu informațiile. Virgin Active face acest lucru în formularul de solicitare online:

„Promisiunea Virgin că va folosi numărul dvs. doar pentru a vă suna înapoi”, deși nu acoperă ceea ce intenționează să facă cu adresa dvs. de e-mail, oferă o anumită liniște utilizatorului.

Ajutați-vă utilizatorii să știe că au completat corect fiecare câmp fără erori înainte de a da clic pe butonul „continuați” sau „trimiteți”, cu simboluri după ce fiecare casetă este completată. Aveți un exemplu în formularul lor de înregistrare online, folosind căpușe verzi și cruci roșii:

Dacă există erori, marcați-le clar lângă câmpul relevant, poate cu o explicație a ceea ce este necesar, dacă este necesar. În acest fel, utilizatorii pot fi siguri că formularul va fi acceptat la primul clic.

5. Încearcă mereu!

Atunci când creați orice formular online, testați-l întotdeauna singur pe cât mai multe dispozitive posibil înainte de al lansa. Completați formularul în cât mai multe moduri diferite pentru a vă asigura că toate câmpurile funcționează.

Formularele online sunt instrumente valoroase pentru site-ul dvs. web. Fie că este vorba de captarea datelor, procesarea unei vânzări sau primirea unei cereri, veți avea nevoie de un formular pentru a finaliza conversia.

În acest moment, ați făcut cea mai mare parte a muncii grele pentru a încuraja vizitatorii să cumpere / să se înregistreze / să se înregistreze, etc.