Kiat teratas untuk membuat formulir online untuk meningkatkan tingkat konversi

Formulir online dapat melayani berbagai tujuan. Baik itu mendaftar ke buletin, mendaftarkan akun di situs web, melakukan pembelian, atau sekadar bertanya, kini kami terbiasa mengisi informasi yang diperlukan.

Namun, pengalaman buruk dengan formulir online dapat mendorong pengguna untuk meninggalkan tugas sepenuhnya, dan pergi ke situs web lain.

Dengan penggunaan situs seluler yang terus meningkat dan pembaruan algoritme peringkat ramah seluler Google baru-baru ini, membuat formulir yang ramah pengguna untuk perangkat seluler menjadi lebih penting dari sebelumnya. Saya yakin kita semua dapat berhubungan dengan menjadi sangat frustrasi mencoba mengisi formulir di ponsel kita yang tidak dapat digunakan di perangkat itu!

Berikut adalah tip utama kami untuk membuat formulir online yang ramah pengguna untuk desktop dan seluler, untuk menghindari kehilangan calon pelanggan Anda pada rintangan terakhir dari proses konversi:

1. Tata Letak

Ini mungkin tampak jelas, tetapi menggunakan tata letak yang bersih dan sederhana untuk formulir online Anda akan membuat perjalanan pelanggan semulus mungkin, dan mendorong lebih banyak orang untuk mengisi semua informasi. Tata letak vertikal, seperti contoh dari House of Fraser ini, lebih ramah pengguna:

Tetapi tata letak horizontal juga dapat berfungsi, seperti dalam contoh ini dari Travel Republic:

Kuncinya adalah membuatnya tetap sederhana dan menggunakan sesedikit mungkin bidang untuk menangkap informasi yang Anda butuhkan.

Untuk pengguna ponsel, ini sangat penting. Pengguna akan lebih cenderung meninggalkan formulir jika terlalu lama untuk diselesaikan.

Starbucks memiliki contoh bagus tentang formulir vertikal yang bersih, sederhana, untuk membuat akun di situs seluler mereka:

Menghapus salah satu opsi navigasi normal dari formulir online Anda juga akan membantu menjaganya tetap bersih dan sederhana. Misalnya, Fortnum dan Mason telah menghapus menu mereka dari bagian atas halaman dan menggantinya dengan spanduk 'Pembayaran Aman' di halaman opsi pembayaran mereka:

Ini tidak hanya menjaga formulir tetap bersih, tetapi juga mencegah pengguna melompat kembali ke bagian lain situs web setelah mereka memulai proses konversi. Memiliki opsi checkout tamu juga disarankan untuk situs web e-niaga, seperti yang telah disediakan oleh Fortnum dan Mason. Pengguna mungkin enggan memberikan semua detail pribadi mereka untuk membuat akun saat melakukan pembelian cepat.

2. Label bidang dan metode input

Bidang yang wajib diisi harus diberi label dengan jelas. Gunakan label yang jelas dan dapat dikenali untuk menghindari kesalahan input yang dapat menyebabkan pengguna meninggalkan formulir. Jika perlu, sertakan penjelasan lapangan untuk menghindari kebingungan. Majalah OK memiliki contohnya di bidang "Nama layar" pada formulir pendaftaran online mereka:

Pikirkan tentang metode masukan yang paling cocok untuk digunakan untuk setiap bidang. Ada berbagai jenis:

• Ketik bidang
• Kotak centang
• Tombol
• Kalender
• Menu tarik-turun

Dalam kebanyakan kasus, mungkin akan jelas metode mana yang terbaik. Namun, jika menyangkut formulir seluler, beberapa metode sebaiknya dihindari. Misalnya, WWF memiliki formulir ini di situs seluler mereka, yang menghadirkan beberapa masalah bagi pengguna:

Tombol Ya/Tidak bisa dibilang terlalu kecil untuk dipilih dengan mudah dengan ujung jari Anda. Selain itu, kotak centang 'Ini adalah hadiah' di bagian biru hampir sepenuhnya tertutup. Formulir ini akan membuat frustrasi jika Anda mencoba mengisinya di perangkat seluler.

Expedia, di sisi lain, memastikan bahwa metode input kalendernya cukup besar untuk perangkat seluler:

3. Petakan prosesnya

Jika Anda menemukan bahwa formulir online Anda menjadi terlalu panjang, jangan takut untuk membaginya menjadi beberapa halaman untuk memecahnya bagi pengguna. Kunci saat melakukan ini adalah mengelola ekspektasi pengguna dengan memetakan prosesnya sejak awal.

Confused.com memiliki contoh yang bagus tentang ini, dengan berbagai tahapan yang diberi nomor dengan jelas di bagian atas halaman:

Situs web Times menyajikan langkah-langkah berbeda dari formulir dalam format yang sedikit berbeda. Ini adalah halaman pertama formulir untuk mendaftar akun online:

Jika kita scroll ke bawah, kita bisa melihat langkah selanjutnya:

Jika panjang formulir dibuat jelas bagi pengguna sejak awal, mereka dapat membuat keputusan berdasarkan informasi apakah mereka memiliki cukup waktu untuk menyelesaikannya, atau apakah mereka harus kembali lagi nanti. Ini akan menghindari masalah yang biasanya terkait dengan formulir yang lebih panjang, di mana pengguna mulai mengisi formulir, hanya menjadi frustrasi dengan panjangnya dan meninggalkan tugas.

4. Bermanfaat

Mirip dengan contoh Majalah OK sebelumnya, Barclaycard memiliki contoh yang lebih rinci untuk menjelaskan dengan tepat informasi apa yang mereka butuhkan dalam formulir login perbankan online mereka:

Barclaycard tidak hanya menjelaskan informasi apa yang mereka butuhkan, mereka juga memberikan pilihan kepada pengguna mengenai jenis informasi yang dapat mereka masukkan. Ini akan berguna, misalnya, jika Anda tidak dapat mengingat nama pengguna atau nomor ID Anda, tetapi Anda membawa kartu Anda dan dapat memasukkan nomor ini sebagai gantinya.

Mereka juga menyediakan opsi 'Lupa' untuk kedua bidang. Ini diharapkan sebagai standar di seluruh formulir login online sekarang, tetapi perlu dicatat, karena bisa sangat membuat frustrasi jika opsi ini tidak tersedia.

Cara lain untuk membantu pengguna Anda adalah jujur ​​tentang apa yang Anda lakukan dengan informasi tersebut. Virgin Active melakukan ini pada formulir pertanyaan online mereka:

"Janji Virgin untuk hanya menggunakan nomor Anda untuk menelepon Anda kembali", meskipun tidak mencakup apa yang ingin mereka lakukan dengan alamat email Anda, memang menawarkan beberapa jaminan kepada pengguna.

Bantu pengguna Anda mengetahui bahwa mereka telah menyelesaikan setiap bidang dengan benar tanpa kesalahan sebelum mengklik tombol 'lanjutkan' atau 'kirim', dengan simbol setelah setiap kotak diisi. Sangat memiliki contoh ini pada formulir pendaftaran online mereka, menggunakan centang hijau dan palang merah:

Jika ada kesalahan, tandai dengan jelas di sebelah bidang yang relevan, mungkin dengan penjelasan tentang apa yang diperlukan jika perlu. Dengan cara ini, pengguna dapat yakin bahwa formulir akan diterima pada klik pertama.

5. Selalu uji!

Saat membuat formulir online apa pun, selalu uji sendiri di sebanyak mungkin perangkat sebelum meluncurkannya. Lengkapi formulir dengan berbagai cara yang Anda bisa untuk memastikan bahwa semua bidang berfungsi.

Formulir online adalah alat yang berharga untuk situs web Anda. Baik untuk mengambil data, memproses penjualan, atau menerima pertanyaan, Anda memerlukan formulir untuk menyelesaikan konversi.

Pada titik ini, Anda telah melakukan sebagian besar kerja keras dalam mendorong pengunjung untuk membeli / mendaftar / mendaftar dll. Pastikan untuk tidak membiarkan sesuatu yang sederhana seperti formulir online menghalangi konversi yang sangat penting itu!