Dönüşüm oranlarını artırmak için çevrimiçi formlar oluşturmaya yönelik en iyi ipuçları

Çevrimiçi formlar çeşitli amaçlara hizmet edebilir. Bir haber bültenine kaydolmak, bir web sitesinde bir hesap açmak, bir satın alma yapmak veya sadece bir soruşturma yapmak olsun, artık gerekli bilgileri doldurmaya alışkınız.

Ancak, çevrimiçi bir formla ilgili kötü bir deneyim, kullanıcıların bir görevi tamamen terk etmelerine ve başka bir web sitesine gitmelerine neden olabilir.

Mobil sitelerin giderek artan kullanımı ve Google'ın en son mobil uyumlu sıralama algoritması güncellemesi ile mobil cihazlar için kullanıcı dostu formlar oluşturmak her zamankinden daha önemli. Eminim hepimiz, o cihazda kullanılamayan bir formu telefonumuzda doldurmaya çalışırken son derece hüsrana uğramakla ilgili olabiliriz!

Dönüşüm sürecinin son aşamasında potansiyel müşterilerinizi kaybetmemek için hem masaüstü hem de mobil cihazlar için kullanıcı dostu çevrimiçi formlar oluşturmaya yönelik en önemli ipuçlarımız:

1. Düzen

Açık görünebilir, ancak çevrimiçi formunuz için temiz ve basit bir düzen kullanmak, müşteri yolculuğunu olabildiğince sorunsuz hale getirecek ve daha fazla insanı tüm bilgileri doldurmaya teşvik edecektir. House of Fraser'daki bu örnek gibi dikey düzenler daha kullanıcı dostudur:

Ancak Travel Republic'teki bu örnekte olduğu gibi yatay düzenler de işe yarayabilir:

Anahtar, basit tutmak ve ihtiyacınız olan bilgileri yakalamak için mümkün olduğunca az alan kullanmaktır.

Mobil kullanıcılar için bu özellikle önemlidir. Doldurulması çok uzun sürerse, kullanıcıların formu terk etme olasılığı çok daha yüksek olacaktır.

Starbucks, mobil sitelerinde bir hesap oluşturmak için temiz, basit, dikey bir formun güzel bir örneğine sahiptir:

Normal gezinme seçeneklerinden herhangi birini çevrimiçi formunuzdan kaldırmak, onu temiz ve basit tutmanıza da yardımcı olacaktır. Örneğin, Fortnum ve Mason, menülerini sayfanın üst kısmından kaldırdı ve ödeme seçenekleri sayfasında bir 'Güvenli Ödeme' başlığıyla değiştirdi:

Bu sadece formu temiz tutmakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcıların dönüşüm sürecini başlattıktan sonra web sitesinin diğer bölümlerine geri dönmesini de engeller. Fortnum ve Mason'ın sağladığı gibi, e-ticaret siteleri için de misafir ödeme seçeneğinin olması önerilir. Kullanıcılar, hızlı bir satın alma işlemi yaparken bir hesap oluşturmak için tüm kişisel bilgilerini vermek konusunda isteksiz olabilirler.

2. Alan etiketleri ve giriş yöntemleri

Gerekli alanların açıkça etiketlenmesi önemlidir. Kullanıcının formu terk etmesine neden olabilecek herhangi bir giriş hatasını önlemek için bariz, tanınabilir etiketler kullanın. Gerekirse, herhangi bir karışıklığı önlemek için alanın bir açıklamasını ekleyin. OK Magazine'in çevrimiçi kayıt formundaki "Ekran adı" alanında bunun bir örneği var:

Her alan için kullanılacak en uygun giriş yöntemini düşünün. Çeşitli türleri vardır:

• Girilen alanlar
• Onay kutuları
• Düğmeler
• Takvimler
• Açılır menüler

Çoğu durumda, hangi yöntemin en iyi olacağı muhtemelen açık olacaktır. Bununla birlikte, mobil formlar söz konusu olduğunda, bazı yöntemlerden kaçınılması en iyisidir. Örneğin, WWF'nin mobil sitesinde, kullanıcılar için birkaç sorun oluşturan şu form var:

Evet/Hayır düğmeleri, parmak ucunuzla kolayca seçilemeyecek kadar küçüktür. Bunun yanı sıra, mavi bölümdeki 'Bu bir hediye' onay kutusu neredeyse tamamen gizlenmiştir. Bu formu bir mobil cihazda doldurmaya çalışmak sinir bozucu olur.

Expedia ise takvim giriş yönteminin mobil cihazlar için yeterince büyük olmasını sağlar:

3. Sürecin haritasını çıkarın

Çevrimiçi formunuzun çok uzadığını fark ederseniz, onu kullanıcılar için ayrıştırmak üzere birkaç sayfaya bölmekten korkmayın. Bunu yaparken anahtar, sürecin başından itibaren onlar için sürecin haritasını çıkararak kullanıcının beklentilerini yönetmektir.

Confused.com, sayfanın üst kısmında açıkça numaralandırılmış farklı aşamalarla bunun harika bir örneğine sahiptir:

Times web sitesi, formun farklı adımlarını biraz farklı bir biçimde sunar. Bu, çevrimiçi bir hesaba kaydolmak için formun ilk sayfasıdır:

Aşağı kaydırırsak, sonraki adımları görebiliriz:

Formun uzunluğu kullanıcılara en baştan açıklanırsa, formu doldurmak için yeterli zamanları olup olmadığı veya daha sonra tekrar gelip gelmeyecekleri konusunda bilinçli bir karar verebilirler. Bu, genellikle daha uzun formlarla ilişkilendirilen, kullanıcıların formu doldurmaya başladıkları, yalnızca uzunluk nedeniyle hüsrana uğrayıp görevi terk ettikleri bir sorunu önleyecektir.

4. Yardımcı olun

Daha önceki OK Magazine örneğine benzer şekilde, Barclaycard'ın çevrimiçi bankacılık oturum açma formunda tam olarak hangi bilgilere ihtiyaç duyduklarını açıklayan daha ayrıntılı bir örneği vardır:

Barclaycard, sadece hangi bilgilere ihtiyaç duyduklarını açıklamakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcıya girebilecekleri bilgilerin türü konusunda seçenekler sunar. Bu, örneğin kullanıcı adınızı veya kimlik numaranızı hatırlayamıyorsanız, ancak kartınız yanınızdaysa ve bunun yerine bu numarayı girebiliyorsanız faydalı olabilir.

Ayrıca her iki alan için de 'Unutulmuş' seçenekleri sunarlar. Bu, şu anda çevrimiçi oturum açma formlarında standart olarak bekleniyor, ancak bu seçeneklerin mevcut olmaması çok sinir bozucu olabileceğinden dikkate değer.

Kullanıcılarınıza yardımcı olmanın bir başka yolu da bilgilerle ne yaptığınız konusunda dürüst olmaktır. Virgin Active bunu çevrimiçi sorgulama formunda yapar:

Virgin'in “numaranızı yalnızca sizi geri aramak için kullanma sözü”, e-posta adresinizle ne yapmayı düşündüklerini kapsamasa da, kullanıcıya bir miktar güvence veriyor.

Her kutu doldurulduktan sonra sembollerle 'devam' veya 'gönder' düğmesini tıklamadan önce kullanıcılarınızın her alanı hatasız bir şekilde doldurduklarını bilmelerine yardımcı olun. Yeşil keneler ve kırmızı çarpı işaretleri kullanarak çevrimiçi kayıt formlarında buna bir örnek var:

Hatalar varsa, bunları ilgili alanın yanında açık bir şekilde işaretleyin, belki gerekirse neyin gerekli olduğunu açıklayın. Bu şekilde, kullanıcılar formun ilk tıklamada kabul edileceğinden emin olabilirler.

5. Daima test edin!

Herhangi bir çevrimiçi form oluştururken, başlatmadan önce her zaman mümkün olduğu kadar çok cihazda kendiniz test edin. Tüm alanların çalıştığından emin olmak için formu olabildiğince farklı şekillerde doldurun.

Çevrimiçi formlar, web siteniz için değerli araçlardır. Veri toplamak, bir satışı işlemek veya bir soruşturma almak için olsun, dönüştürmeyi tamamlamak için bir forma ihtiyacınız olacak.

Bu noktada, ziyaretçileri satın almaya / kaydolmaya / kaydolmaya vb. teşvik etmek için zor işlerin çoğunu yaptınız. Çevrimiçi bir form kadar basit bir şeyin bu çok önemli dönüşümün önünde durmasına izin vermeyin!