創建在線表單以提高轉化率的重要提示

在線表格可以用於多種目的。 無論是註冊時事通訊、在網站上註冊帳戶、進行購買，還是只是查詢，我們現在都習慣於填寫所需的信息。

但是，在線表單的糟糕體驗可能會促使用戶完全放棄任務並轉到另一個網站。

隨著移動網站使用的不斷增加和谷歌最近的移動友好排名算法更新，為移動設備創建用戶友好的表單比以往任何時候都更加重要。 我相信我們都可能會因為嘗試在手機上填寫無法在該設備上使用的表格而感到非常沮喪！

以下是我們為桌面和移動設備創建用戶友好在線表單的重要提示，以避免在轉換過程的最後一個障礙中失去任何潛在客戶：

1. 佈局

這似乎很明顯，但為您的在線表單使用乾淨簡單的佈局將使客戶旅程盡可能順利，並鼓勵更多人填寫所有信息。 垂直佈局，比如 House of Fraser 的這個例子，更加用戶友好：

但是水平佈局也可以工作，如 Travel Republic 的這個例子：

關鍵是要保持簡單並使用盡可能少的字段來捕獲您需要的信息。

對於移動用戶來說，這一點尤為重要。 如果完成時間太長，用戶將更有可能放棄表單。

星巴克有一個乾淨、簡單、垂直的形式在他們的移動網站上創建帳戶的好例子：

從您的在線表單中刪除任何正常的導航選項也將有助於保持其簡潔明了。 例如，Fortnum 和 Mason 已從頁面頂部刪除了他們的菜單，並將其替換為結帳選項頁面上的“安全結帳”橫幅：

這不僅可以保持表單乾淨，還可以防止用戶在開始轉換過程後跳回網站的其他部分。 正如 Fortnum 和 Mason 所提供的那樣，還建議為電子商務網站提供訪客結賬選項。 用戶在進行快速購買時可能不願意提供他們所有的個人詳細信息來創建帳戶。

2. 字段標籤和輸入法

清楚地標記必填字段非常重要。 使用明顯的、可識別的標籤來避免任何可能導致用戶放棄表單的輸入錯誤。 如有必要，請包括對該字段的解釋以避免任何混淆。 OK Magazine 在其在線註冊表單的“屏幕名稱”字段中提供了一個示例：

考慮最適合用於每個字段的輸入法。 有多種類型：

• 輸入字段
• 複選框
• 鈕扣
• 日曆
• 下拉菜單

在大多數情況下，哪種方法最好是顯而易見的。 但是，當涉及到移動表單時，最好避免使用某些方法。 例如，世界自然基金會在他們的移動網站上有這個表格，這給用戶帶來了一些問題：

是/否按鈕可以說太小而無法用指尖輕鬆選擇。 除此之外，藍色部分中的“這是一份禮物”複選框幾乎完全隱藏。 嘗試在移動設備上填寫此表格會令人沮喪。

另一方面，Expedia 確保其日曆輸入法對於移動設備來說足夠大：

3. 繪製流程

如果您發現您的在線表單變得太長，請不要害怕將其拆分為多個頁面以供用戶分解。 這樣做的關鍵是通過從一開始就為他們制定流程來管理用戶的期望。

Confused.com 有一個很好的例子，頁面頂部清楚地標出了不同的階段：

泰晤士報網站以略有不同的格式呈現表格的不同步驟。 這是用於註冊在線帳戶的表格的第一頁：

如果我們向下滾動，我們可以看到接下來的步驟：

如果從一開始就向用戶明確表格的長度，他們就可以做出明智的決定，決定是否有足夠的時間來完成它，或者是否應該稍後再回來。 這將避免通常與較長表單相關的問題，即用戶開始填寫表單，卻因長度而感到沮喪並放棄任務。

4. 樂於助人

與之前的 OK Magazine 示例類似，Barclaycard 有一個更詳細的示例來準確解釋他們在網上銀行登錄表單中需要哪些信息：

Barclaycard 不僅解釋了他們需要什麼信息，還為用戶提供了關於他們可以輸入的信息類型的選項。 例如，如果您不記得您的用戶名或 ID 號碼，但您有​​您的卡並且可以輸入此號碼，這將非常有用。

他們還為這兩個領域提供“遺忘”選項。 現在預計這是在線登錄表單的標準，但值得注意的是，如果這些選項不可用，可能會非常令人沮喪。

對用戶有幫助的另一種方式是誠實地說明您對信息的處理方式。 Virgin Active 在他們的在線查詢表上這樣做：

Virgin 的“承諾只用你的號碼給你回電”，雖然它沒有涵蓋他們打算用你的電子郵件地址做什麼，但確實為用戶提供了一些保證。

在單擊“繼續”或“提交”按鈕之前，幫助您的用戶知道他們已正確完成每個字段，沒有任何錯誤，每個框填寫後都有符號。 在他們的在線註冊表上有一個這樣的例子，使用綠色勾號和紅色叉號：

如果有錯誤，請在相關字段旁邊清楚地標記這些錯誤，如有必要，可能會解釋所需內容。 這樣，用戶可以確保表單在第一次點擊時被接受。

5. 經常測試！

創建任何在線表單時，請始終在啟動之前在盡可能多的設備上自行測試。 以盡可能多的不同方式填寫表格，以確保所有字段都有效。

在線表單是您網站的寶貴工具。 無論是捕獲數據、處理銷售還是接收查詢，您都需要一個表單來完成轉換。

到目前為止，您已經完成了鼓勵訪問者購買/註冊/註冊等的大部分艱苦工作。確保不要讓像在線表格這樣簡單的東西阻礙這一至關重要的轉換！