7 فوائد لمراقبة السمعة عبر الإنترنت

يعرف محترفو العلاقات العامة والتسويق مدى سهولة وسرعة تغيير الرأي العام حول موضوع أو شخص ما. يمكن أن يؤدي البيان السيئ ، والتفاصيل الجديدة التي يتم إصدارها طواعية أو المسربة ، والعديد من الأشياء الصغيرة والكبيرة الأخرى إلى تغيير وجهة نظر الجمهور تمامًا عن شيء ما.

قراءة سمعة العلامة التجارية 101: أدوات المراقبة والتحليل والإدارة

هذا هو بالضبط سبب احتياج الشخصيات والمؤسسات العامة إلى مراقبة السمعة وإدارتها عبر الإنترنت. نحصل بشكل أساسي على المعلومات من عالم الإنترنت. وهذا أيضًا هو المكان الذي يناقش فيه الجمهور. بدون مزيد من اللغط ، إليك الفوائد الرئيسية السبع لمراقبة السمعة عبر الإنترنت ولماذا هي مهمة للشخصيات العامة والمؤسسات على حدٍ سواء.

# 1 راقب تصور جمهورك لعلامتك التجارية

السبب الأول والأهم لرغبتك في بدء مراقبة سمعتك عبر الإنترنت هو معرفة تصور جمهورك لعلامتك التجارية. يمكن أن تكون العلامة التجارية لنفسك أو لمؤسستك. سؤال الناس في الشارع عن رأيهم في علامتك التجارية هو شيء واحد. لكن الدخول على الإنترنت ومراقبة سمعة علامتك التجارية باستمرار سيمنحك صورة أكثر اكتمالاً.

مرة أخرى ، الإنترنت اليوم هو مكان نشارك فيه المعلومات ونناقشها. بينما لا يمكنك غالبًا التحكم في المعلومات التي يتم مشاركتها ، لا يزال بإمكانك تقييم السرد. هذا السرد ذاته الذي يتم تكوينه عنك وعن المشاعر الشائعة الموجودة في المناقشات عبر الإنترنت عنك.

في معظم الحالات ، ستكون هناك آراء مختلفة حول علامتك التجارية. لا يجب أن تحاول مناشدة الجميع تمامًا - فهذا مستحيل. لكن يجب أن تفهم على الأقل ما هي صورة علامتك التجارية على وجه التحديد بين أفراد الجمهور المستهدف. لأنه إذا لم يكن عملاؤك سعداء ، فقد تعاني مؤسستك بشكل كبير.

اقرأ تلبية احتياجات العملاء: 7 طرق للتعرف على عملائك بشكل أفضل

# 2 قم بتقييم ما إذا كانت علامتك التجارية فعالة

بمجرد تقييم سمعة علامتك التجارية على الإنترنت ، يمكنك تقييم ما إذا كانت علامتك التجارية فعالة أم لا. سواء كنت تحاول وضع علامة تجارية لنفسك أو لمؤسستك ، فمن المحتمل أن يكون لديك إستراتيجية لإنشاء نوع معين من الصور التي تريد إظهارها للجمهور. إليك بعض الأسئلة التي يمكنك طرحها للتحقق مما إذا كانت علامتك التجارية فعالة في تحقيق تلك الصورة العامة:

• ماذا يقول المستخدمون عبر الإنترنت عن علامتك التجارية (أنت أو مؤسستك)؟ هل هذه الأشياء سلبية أم إيجابية أم محايدة؟
• بماذا يربط الناس علامتك التجارية؟ هل هو ما تريد أن ترتبط به علامتك التجارية؟
• كيف تغيرت صورتك بمرور الوقت (إذا كنت تراقب سمعتك على الإنترنت بشكل مستمر)؟ هل هذا هو نوع التغيير الذي كنت تسعى إليه؟
• هل ترى النتائج المتوقعة لأنشطة علامتك التجارية وفقًا لمقدار الاستثمار في علامتك التجارية؟ (على سبيل المثال ، هل استثمرت أكثر أو أقل من أو بالضبط ما كنت تتوقعه؟)
• كيف تختلف صورة علامتك التجارية على منصات مختلفة؟ هل توقعت أو كنت تنوي هذه الاختلافات؟

# 3 افهم قدرتك التنافسية في السوق

بالإضافة إلى تقييم ما إذا كانت علامتك التجارية ناجحة ، يمكنك أيضًا فهم القدرة التنافسية لعلامتك التجارية في السوق بشكل أفضل. بمعنى آخر ، يمكنك معرفة مكان وجود علامتك التجارية في مكانتك أو صناعتك مقارنة بالعلامات التجارية الأخرى. يمكن أن تكون هذه الشخصيات والمنظمات العامة.

على سبيل المثال ، يمكنك التحقق من كيفية قيام الخبراء بوضع علامتك التجارية في السوق مقارنة بالعلامات التجارية الأخرى. يمكنك أيضًا تقييم ما يقوله المستخدمون العاديون عبر الإنترنت. هؤلاء هم نفس الأشخاص الذين هم عملاءك أو يمكن أن يكونوا كذلك. يمكنك بعد ذلك التحقق من نوع السرد الذي تفضله وسائل الإعلام حول علامتك التجارية.

ضع في اعتبارك أن قدرتك التنافسية في السوق (على الأقل ، بمعنى سمعتك أو صورتك عبر الإنترنت) لا تتطابق مع إيراداتك مقارنة بإيرادات المؤسسات الأخرى. يمكن لأشياء مثل سمعتك طويلة المدى ، وإنجازاتك ، وتأثيرك ، وسلطتك ، وغير ذلك أن تشير جميعها إلى مدى قدرتك على المنافسة. حتى العلامات التجارية العالمية التي تربح مليارات الدولارات كل عام يمكن أن يكون لها سمعة مشكوك فيها عبر الإنترنت بسبب فضائحها.

قراءة التحليل التنافسي: كل ما تحتاج إلى معرفته

# 4 قم بتقييم صورتك على منصات متعددة عبر الإنترنت

كما ذكرنا سابقًا ، فإن أحد الأشياء التي يمكنك القيام بها عند مراقبة سمعتك عبر الإنترنت هو تقييم صورتك على منصات متعددة عبر الإنترنت. من المحتمل ألا تكون سمعتك هي نفسها في كل مكان. علاوة على ذلك ، يمكن أن يكون مختلفًا في أماكن مختلفة تقع جميعها على نفس النظام الأساسي عبر الإنترنت.

على سبيل المثال ، يمكن أن تكون subreddits في Reddit مختلفة تمامًا عن بعضها البعض. بهذا المعنى ، يمكن أن يكون لدى المجتمعات المختلفة أشخاص لديهم آراء معاكسة تمامًا حول علامتك التجارية. حتى على منصات مثل Twitter حيث تبدو المناقشات مفتوحة ، يقوم معظم المستخدمين برعاية جداولهم الزمنية. إنهم ينشئون فقاعة حيث يسمعون فقط آراء إيجابية أو ، على العكس من ذلك ، آراء سلبية حول موضوع أو شخص معين.

ثم هناك أيضًا حقيقة أن وسائل الإعلام المختلفة يمكن أن يكون لها روايات مختلفة. يمكن لإحدى الصحف على الإنترنت أن تثني باستمرار على علامتك التجارية بينما لا تنشر صحيفة أخرى سوى القطع الناجحة. هذا هو بالضبط سبب حاجتك إلى مراقبة سمعتك على الإنترنت بعناية ومراعاة تعدد الآراء التي ستجدها.

# 5 تعرف على ما يقوله الخبراء ووسائل الإعلام عنك

عند الحديث عن وسائل الإعلام ، تتيح لك مراقبة السمعة عبر الإنترنت معرفة المزيد حول ما يقوله الخبراء ووسائل الإعلام عنك أو عن مؤسستك. خبراء الصناعة هم شخصيات ذات سلطة وتأثير في مكانتك. لذلك سيكون هناك الكثير من الناس الذين سيستمعون إلى ما سيقولونه ويتفقون معهم.

في حين أن وسائل الإعلام التقليدية لم تعد تمتلك القوة التي كانت تمتلكها في بناء الروايات ، إلا أن وسائل الإعلام عبر الإنترنت لا تزال تتمتع ببعض التأثير. لا يزال الكثير من الناس يقرؤونها. ولديهم أيضًا خيار نشر أو إخفاء أخبار أو معلومات معينة. إذا كنت لا ترغب في الدخول في خلافات أو فضائح خطيرة ، فأنت بحاجة إلى الرد بسرعة على أي سلبية في وسائل الإعلام قبل تفجر المشكلة.

اقرأ 6 خطوات حول كيفية مراقبة الاتجاهات والأخبار في مجال عملك

# 6 حدد عيوبك وضعفك وأخطائك

تعد مراقبة السمعة عبر الإنترنت مفيدة بالتأكيد لفهم التصورات الإيجابية لعلامتك التجارية. ولكن يمكن استخدامه أيضًا لتحديد عيوبك ونقاط ضعفك وأخطائك. ليس من السهل دائمًا رؤيتها من الداخل. لذا فإن الاستماع إلى آراء الأشخاص عبر الإنترنت الذين ليسوا موظفين لديك سيساعدك على رؤية هذه الجوانب السلبية.

على سبيل المثال ، يمكنك معرفة نقاط الضعف التي قامت بها علامتك التجارية مقارنة بالعلامات التجارية الأخرى في مجال تخصصك. علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا التعرف على الأشياء التي قمت بها والتي اعتبرها الجمهور أخطاءً أو اختيارات سيئة. قد يكون من الصعب جدًا التعرف على هذه الأشياء ، ولكن من الضروري أن تفهم تمامًا ما هي سمعة علامتك التجارية على الإنترنت.

ومع ذلك ، لا يتعين عليك دائمًا الاستماع إلى ما يقوله المستخدمون عبر الإنترنت. يمكن أن يكونوا مخطئين أيضًا. والأهم من ذلك ، يجب تنفيذ جميع هذه القرارات على أساس كل حالة على حدة بواسطة فريق علاقات عامة متخصص. لتسهيل العملية برمتها ، يمكنك استخدام أداة مراقبة السمعة عبر الإنترنت Mediatoolkit. سيجمع كل الإشارات ، ويسمح لك بترشيحها حسب المشاعر والتركيز على السلبية. سيعطيك هذا نظرة عامة وصورة أوضح عما إذا كان يجب عليك الرد أم لا.

# 7 خطط لاستراتيجية إدارة السمعة عبر الإنترنت

أخيرًا وليس آخرًا ، تعد مراقبة السمعة عبر الإنترنت في الواقع بداية لشيء أكبر بكثير - إدارة السمعة عبر الإنترنت. من خلال مراقبة صورة علامتك التجارية عبر الإنترنت ، يمكنك التخطيط بشكل أفضل لاستراتيجية الإدارة الخاصة بك لتغيير تلك الصورة والتحكم فيها وفقًا لذلك من خلال مجموعة متنوعة من الوسائل.

على سبيل المثال ، يمكن أن يساعدك تعيين سفراء العلامات التجارية لشركتك في تحسين الوعي بالعلامة التجارية ونشر صورة إيجابية لعلامتك التجارية وجذب المزيد من العملاء. يمكن أن يساعدك وجود علاقة جيدة مع خبراء الصناعة المختلفين أو وسائل الإعلام في التحكم في السرد. هذا مهم بشكل خاص عندما تدخل في الماء الساخن وتحتاج إلى التعامل بشكل عاجل مع قضية ملتهبة أو جدل أو فضيحة.

من نافلة القول أنه لا يمكنك أبدًا التحكم الكامل في سمعتك على الإنترنت. لكن لا يزال بإمكانك استخدام مجموعة متنوعة من الأساليب لتوجيه الخطاب العام عبر الإنترنت بالطريقة الصحيحة. سيساعدك ذلك في الحفاظ على صورة أكثر ملاءمة. مرة أخرى ، فريق العلاقات العامة الجيد ضروري لهذا الغرض. لكن العلاقات الخارجية لعلامتك التجارية مع الجهات الفاعلة الرئيسية (وسائل الإعلام ، الخبراء) قد تكون حاسمة أيضًا.

افكار اخيرة

في نهاية اليوم ، تعد مراقبة السمعة عبر الإنترنت مجرد وسيلة لتقييم تصور الجمهور لموضوع أو شخص معين. الخطوة التالية هي تغيير هذا التصور والتحكم فيه بشكل صحيح من خلال إدارة السمعة عبر الإنترنت. لذلك فإن فريق العلاقات العامة المخصص ضروري للشخصيات العامة والمنظمات التي تريد أن تتحكم في هوياتها.

السيرة الذاتية

ليلي جينكينز كاتبة نصوص إبداعية وكاتبة محتوى. عملت كمؤلفة إعلانات منذ تخرجها من المدرسة ، لذا فإن مهاراتها في الكتابة متقنة. في الوقت الحالي ، تعمل كاتبة إعلانات في مركز الكتابة الشهير BestWritersOnline وكمدقق لغوي في شركة الكتابة المخصصة TrustMyPaper . تكتب منشورات في مجالات مثل التسويق والأعمال والتعليم والحياة الشخصية. أكثر من كتابة ليلي تحب السفر وقراءة الأدب الاحترافي.