7 einfache Möglichkeiten, um Stammkunden aus Ihren vergangenen Verkäufen zu gewinnen

Veröffentlicht: 2022-08-10

Kunden sind das Rückgrat eines erfolgreichen Unternehmens.

Denn je mehr Kunden bei Ihnen kaufen, desto höher können Sie Ihre Conversions und Gewinne steigern.

Und wer will das nicht, oder?

Aber es gibt einen einfacheren Weg, um mehr Bestellungen zu bekommen...

Durch Ihre ehemaligen Kunden. Sie sind Kunden, die Sie zu Stammkunden machen könnten.

Und warten Sie, ich sage nicht, dass es einfach ist, sie zu Stammkunden zu machen.

Denn hier ist das Ding...

Auch wenn es weniger herausfordernd ist als die Kundenakquise, müssen Sie dennoch Wege finden, sie zu Stammkunden zu machen.

Und das lernst du heute...

Lernen Sie den Unterschied zwischen Stammkunden und wiederkehrenden Kunden kennen
Die wichtigen Vorteile von Stammkunden für Ihren E-Commerce-Shop
7 schnelle und einfache Möglichkeiten, um Ihre vergangenen Verkäufe in Stammkunden zu verwandeln

Bevor wir uns mit den Tipps befassen, wie man sie zu Stammkunden macht, lassen Sie uns den Unterschied zwischen ...

Stammkunden vs. wiederkehrende Kunden

Wiederholte Kunden und wiederkehrende Kunden haben die gleiche Idee. Beide entschieden sich, zu Ihrem Online-Shop zurückzukehren.

Aber hier ist der Unterschied.

Wiederkehrende Kunden sind diejenigen, die einmal in Ihrem E-Commerce-Shop gekauft und sich dann entschieden haben, wiederzukommen.

Während Wiederholungskunden diejenigen sind, die von Zeit zu Zeit in Ihrem Online-Shop einkaufen.

Stammkunden betrachten Sie als ihre Anlaufstelle, wenn es um ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung geht.

Und hier ist der Grund...

Warum sind Stammkunden wichtig?

Sie sollten mehr Stammkunden ansprechen, weil sie ...

1. Weniger preiswert als Anschaffung

Die Akquisitionsphase kann herausfordernd sein.

Sie benötigen eine Menge Marketingstrategien, um neue Kunden zum Kauf Ihrer Produkte zu bewegen.

Es erfordert viel Geld und Mühe, sie auf Ihre Marke aufmerksam zu machen und Ihre Produkte in Betracht zu ziehen, bevor sie tatsächlich bei Ihnen kaufen.

Aber bei Stammkunden müssen Sie das alles nicht von Grund auf neu machen.

Sicher, Sie müssen Ihre Marketingkampagnen aufpeppen, damit sie in Ihren E-Commerce-Shop zurückkehren.

Aber Sie müssen nicht durch die Bewusstseinsphase gehen, in der Sie ihnen viele Informationen und Gründe präsentieren müssen, warum sie bei Ihnen kaufen sollten.

Wiederkehrende Kunden wissen bereits, warum sie bei Ihnen kaufen sollten.

Und das macht es einfacher...

2. Machen Sie sie zu treuen Kunden

Treue Kunden sind diejenigen, die wirklich von Ihren Produkten schwärmen werden.

Sie werden über Ihre Produkte berichten und Sie ihrer Familie und ihren Freunden empfehlen.

Sie werden die zukünftigen Bemühungen Ihres Geschäfts unterstützen.

Daher sollte es eines Ihrer Ziele sein, einen treuen Kundenstamm zu haben.

Und das ist mit Stammkunden erreichbar, die auch ...

3. Erhöhen Sie den Customer Lifetime Value

Ein Customer Lifetime Value ist der durchschnittliche Betrag, den ein einzelner Kunde im Laufe Ihrer Beziehung für Ihr Unternehmen ausgegeben hat.

Wenn Sie also Ihren Customer Lifetime Value steigern möchten...

Sie müssen Wege finden, wie Sie sie zu Stammkunden machen!

Hier sind...

7 Möglichkeiten, um aus früheren Verkäufen Stammkunden zu machen

Natürlich muss man...

1. Haben Sie einen qualitativ hochwertigen Kundenservice

Ein guter Kundenservice ist eine großartige Möglichkeit, Kunden dazu zu bringen, zu Ihnen zurückzukehren.

Wenn Sie ihre Fragen beantwortet und ihre Bedenken mit Anmut angesprochen haben, werden die Kunden glücklich sein.

Wie können Sie also einen exzellenten Kundenservice bieten?

Haben Sie eine FAQ-Seite. Bevor sie sich entscheiden, sich an Sie zu wenden, ist es wichtig, einen FAQ-Bereich oder eine Seite zu haben, die alle ihre möglichen Bedenken beantwortet. Das spart euch beiden etwas Zeit.
Automatisierung installieren. Um Sie einfach zu erreichen, können Sie eine Live-Chat-Funktion auf Ihrer Website installieren.

Mit diesen wird Ihr Kundenservice reibungsloser.

Und wenn Sie direkt mit ihnen sprechen, achten Sie darauf, höflich zu sein und sie über Ihre Produkte aufzuklären.

Erklären Sie es ihnen richtig und seien Sie geduldig, bis Sie ihre Bedenken vollständig angegangen sind.

Eine andere Möglichkeit, sie zu Stammkunden zu machen, besteht darin, ...

2. Senden Sie E-Mail-Marketingkampagnen

Haben Sie ein neues Produkt, von dem Sie glauben, dass es ihnen gefallen wird? Senden Sie ihnen eine E-Mail.

Haben Sie eine neue Kollektion oder exklusive Angebote? Senden Sie ihnen eine E-Mail.

Dies ist eine effektive Möglichkeit, sie daran zu erinnern, was Ihr E-Commerce-Shop vorhat.

Sie können sie auch an die Produkte erinnern, die sie in ihren Einkaufswagen gelassen haben.

Und hier sind einige E-Mail-Marketing-Tipps, die Sie ausprobieren können:

Senden Sie eine E-Mail basierend darauf, wo sie sich im Verkaufstrichter befinden. Da sie bereits bei Ihnen gekauft haben, müssen Sie eine Kampagne erstellen, die sie zu Ihren Stammkunden macht. Zum Beispiel ein exklusives Angebot oder personalisierte Empfehlungen basierend auf ihrem vergangenen Einkauf.
Personalisieren Sie die E-Mail, indem Sie ihren Namen adressieren. Sie fühlen sich, als würden Sie mit ihnen sprechen, wenn Sie sie mit dem Namen oder den Kundendaten ansprechen, den sie Ihnen gegeben haben.

Durch das Versenden von E-Mails erinnern Sie Ihre bestehenden Kunden an Ihren Online-Shop und Ihre Produkte.

Nicht nur das, Sie halten auch Ihre Kommunikation mit ihnen aufrecht.

Der nächste Tipp ist...

3. Senden Sie In-App- oder Push-Benachrichtigungen

Wenn Sie planen, Ihre App in naher Zukunft zu haben, kann dies nützlich sein.

Das Senden von In-App- oder Push-Benachrichtigungen kann Ihnen helfen, den Customer Lifetime Value zu steigern und die Rate der Warenkorbabbrüche zu reduzieren.

Wie? Indem Sie sie zum Handeln auffordern.

Zum Beispiel haben sie einige Produkte im Warenkorb gelassen. Sie können eine Benachrichtigung senden, die sie an die Produkte erinnert, die sie zurückgelassen haben oder dass sie fast nicht mehr vorrätig sind.

Oder wenn Sie einen „Flash Sale“ haben, der nur ein paar Stunden oder Minuten dauert. Dies wird ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen, wenn sie die Benachrichtigungen in ihren Apps sehen.

Du kannst auch...

4. Erstellen Sie ein Kundenbindungsprogramm

Verlockende Kundenbindungsprogramme können Stammkunden schaffen.

Wieso den? Weil sie Zugang zu all Ihren exklusiven Angeboten und Sonderprämien haben.

Möchten Sie, dass sie Geschäftstransaktionen mit Ihnen wiederholen? Geben Sie ihnen einige Vergünstigungen. Online-Shopper lieben Schnäppchen.

Wenn Sie sich fragen, wie Sie dies umsetzen können, hier sind ein paar Ideen:

Punkte System. Je mehr Einkäufe sie haben, desto mehr Punkte erhalten sie... die sie bei ihrem nächsten Einkauf verwenden können.
Belohnungssystem. Für jeden Einkauf können Sie sie mit allem belohnen. Dies kann ein Rabatt auf ihren nächsten Einkauf oder ein rabattiertes Zusatzprodukt ihrer Wahl sein.
Empfehlungen. Wenn sie jemanden über personalisierte Links oder Codes empfehlen, können sie eine Gegenleistung erhalten.
Stufenbasierte Programme. Je mehr Produkte sie bei Ihnen kaufen, desto höher wird ihre Stufe sein. Und die Stufen haben jeweils unterschiedliche Belohnungen.
Treue Mitglieder. Ein Stammkunde, der Teil Ihres Treueprogramms ist, kann eingeschränkten Zugriff auf Ihre Produkte erhalten.

Wenn Sie Ihrem idealen Kunden einige Vergünstigungen geben, können Sie die Kundenbindung verbessern.

Sie können auch eine echte Beziehung zu ihnen aufbauen, wenn Sie ...

5. Führen Sie Ihre aktuellen Kunden hinter die Kulissen

Immer mehr Kunden bleiben Marken treu, die mit ihren Werten übereinstimmen. Sie wollen Markentransparenz.

Und wenn Sie zeigen, was hinter den Kulissen passiert, werden Kunden ermutigt, Ihr Online-Geschäft und Ihre Sache zu unterstützen.

Du kannst zeigen...

Wie Sie Mitarbeiter für ihren Einsatz belohnen
Wie Sie der Gemeinschaft etwas zurückgeben
Was hinter den Kulissen passiert, wie das Packen und die „ernste“ Seite Ihres Geschäfts

Auf diese Weise können Sie sie inspirieren und die Beziehungsfähigkeit fördern.

Deshalb ist es bei der Umsetzung Ihrer Marketingbemühungen immer wichtig , Ihr Warum zu kennen.

Sie können mehr Kunden anziehen, die die gleichen Werte teilen und die Extrameile gehen, um Ihr Unternehmen voranzubringen.

Außerdem muss man...

6. Bieten Sie das beste Kundenerlebnis

Ein nahtloses Einkaufserlebnis ist ein wichtiger Aspekt zur Steigerung Ihrer Kundenbindungsrate.

Um Ihre Kundenbindung zu steigern, müssen Sie Ihren Stammkunden das beste Online-Einkaufserlebnis bieten.

Das heisst...

Ihre E-Commerce-Website muss schnell geladen werden.
Sie müssen über verschiedene Zahlungsgateways verfügen, um weitere Optionen zu erhalten.
Ihre Checkout-Seite muss unkompliziert sein.

Sobald Sie diese haben, werden Ihre Kunden gerne in Ihrem E-Commerce-Shop einkaufen und wiederkommen ... was gut für die Kundenbindung ist.

Weil sie bereits wissen, dass Ihre E-Commerce-Website beeindruckend ist. Sie haben die ganze Zeit eine bequeme Transaktion mit Ihnen.

Und zuletzt...

7. Sammeln Sie Kundenfeedback

Um zufriedene Kunden zu ermitteln, ist es entscheidend, Feedback von ihnen zu sammeln.

Auf diese Weise können Sie herausfinden, welche Bereiche oder Dienstleistungen Sie verbessern müssen, um Kunden zu halten.

Außerdem fühlen sich Kunden wertgeschätzt, wenn Sie nach ihren Erkenntnissen fragen.

Sie können dies tun, indem Sie ...

Ein Sternebewertungssystem haben, um zu fragen, wie sie über Ihre Produkte oder Dienstleistungen denken.
Senden eines Feedback-Formulars, nachdem sie Ihre Produkte erhalten haben.
Ermutigen Sie sie, Ihre Produkte auf ihren Social-Media-Konten zu empfehlen und Sie zu markieren, wenn sie mit Ihren Produkten zufrieden sind.

Es ist wichtig, die Gefühle Ihrer Kunden zu kennen, denn das hilft Ihnen, Ihre Strategien zu verbessern.

Sie können auch ihr positives Feedback zu Ihren Marketingbemühungen oder Social Proof verwenden. Dies ist auch eine Möglichkeit, Kunden in Ihre Markt- und Produktforschung einzubeziehen.

Wenn Sie Ihre Kundenansprache weiterentwickeln, können Sie mehr Verkäufe in Stammkunden verwandeln.

Mit diesen 7 Tipps können Sie jetzt...

Machen Sie mehr Erstkäufer zu Stammkunden!

Als Geschäftsinhaber ist es wichtig, immer über Möglichkeiten nachzudenken, mehr Menschen zum Kauf Ihrer Produkte zu bewegen.

Aber diese Tipps geben Ihnen eine Vorstellung davon, wie Sie mehr Käufer zu Stammkunden machen können.

Sie sehen, ihnen das beste Online-Einkaufserlebnis und den besten Kundenservice zu bieten, kann Ihnen dabei helfen, dies zu erreichen.

Und nur weil sie bereits bei Ihnen gekauft haben, bedeutet das noch lange nicht das Ende ihrer Customer Journey.

Suchen Sie nach weiteren Möglichkeiten, die Markentreue zu fördern?