7 طرق سهلة للحصول على عملاء متكررين من مبيعاتك السابقة

العملاء هم العمود الفقري للأعمال التجارية الناجحة.

لأنه كلما زاد عدد العملاء الذين يشترون منك ، يمكنك زيادة تحويلاتك وأرباحك.

ومن لا يريد ذلك ، أليس كذلك؟

ولكن هناك طريقة أسهل للحصول على المزيد من الطلبات ...

من خلال عملائك السابقين. إنهم عملاء يمكنك تحويلهم إلى عملاء متكررين.

وانتظر ، أنا لا أقول أن تحويلهم إلى عملاء متكررين أمر سهل.

لأن هذا هو الشيء ...

حتى لو كان الأمر أقل صعوبة من اكتساب العملاء ، فلا تزال بحاجة إلى ابتكار طرق لتحويلهم إلى عملاء متكررين.

وهذا ما ستتعلمه اليوم ...

• تعرف على الفرق بين العملاء المتكررين والعملاء العائدين
• الفوائد المهمة للعملاء المتكررين لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك
• 7 طرق سهلة وسريعة لتحويل مبيعاتك السابقة إلى عملاء متكررين

قبل أن ندخل في النصائح حول تحويلهم إلى عملاء متكررين ، دعنا نناقش الفرق بين ...

كرر العملاء مقابل. العملاء الذين يقومون بإرجاع

تكرار العملاء والعملاء العائدين لديهم نفس الفكرة. قرر كلاهما العودة إلى متجرك عبر الإنترنت.

لكن هذا هو الاختلاف.

العملاء العائدون هم أولئك الذين اشتروا من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك مرة واحدة ، ثم قرروا العودة مرة أخرى.

بينما العملاء المكررون هم أولئك الذين يشترون من متجرك عبر الإنترنت بين الحين والآخر.

يعتبرك العملاء المتكررون أنك تذهب إليهم عندما يتعلق الأمر بمنتج أو خدمة معينة.

وها هو السبب ...

لماذا تكرار العملاء مهمين؟

يجب عليك متابعة المزيد من العملاء المتكررين لأنهم ...

1. أقل تكلفة من الاستحواذ

يمكن أن تكون مرحلة الاستحواذ صعبة.

ستحتاج إلى الكثير من استراتيجيات التسويق لإقناع عملاء جدد بشراء منتجاتك.

يتطلب الأمر الكثير من المال والجهد لتوعيتهم بعلامتك التجارية والنظر في منتجاتك قبل الشراء منك فعليًا .

ولكن مع تكرار العملاء ، لا يتعين عليك القيام بكل ذلك من البداية.

بالتأكيد ، تحتاج إلى تنشيط حملاتك التسويقية حتى تعود إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

لكنك لست بحاجة إلى المرور بمرحلة التوعية ، حيث تحتاج إلى تزويدهم بالكثير من المعلومات والأسباب التي تجعلهم يشترون منك.

يعرف العملاء المتكررون بالفعل لماذا يجب عليهم الشراء منك.

وهذا يجعل من السهل ...

2. تحويلهم إلى عملاء مخلصين

العملاء المخلصون هم الذين سوف يهتمون بمنتجاتك بصدق.

سوف ينشرون عن منتجاتك ويوصونك لعائلاتهم وأصدقائهم.

سوف يدعمون مساعي متجرك المستقبلية.

لذلك ، يجب أن يكون وجود قاعدة عملاء مخلصين أحد أهدافك.

ويمكن تحقيق ذلك من خلال تكرار العملاء ، والتي يمكن أيضًا ...

3. زيادة قيمة عمر العميل

القيمة الدائمة للعميل هي متوسط ​​مقدار ما أنفقه عميل واحد على عملك على مدار علاقتك.

لذلك ، إذا كنت ترغب في زيادة قيمة عمر العميل ...

أنت بحاجة إلى تنفيذ طرق لكيفية جعلهم عملاء متكررين!

هنا...

7 طرق لتحويل المبيعات السابقة إلى عملاء متكررين

بالطبع ، أنت بحاجة إلى ...

1. هل لديك خدمة عملاء عالية الجودة

يعد الحصول على خدمة عملاء جيدة طريقة رائعة لجعل العملاء يعودون إليك.

إذا أجبت على أسئلتهم وعالجت مخاوفهم بنعمة ، فسيكون العملاء سعداء.

إذن ، كيف يمكنك تقديم خدمة عملاء ممتازة؟

• لديك صفحة أسئلة وأجوبة. قبل أن يقرروا التواصل معك ، من الضروري أن يكون لديك قسم أو صفحة للأسئلة الشائعة تجيب على جميع مخاوفهم المحتملة. هذا سيوفر لكما بعض الوقت.
• تثبيت الأتمتة. لتسهيل الوصول إليك ، يمكنك تثبيت ميزة الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك.

الحصول على هذه سيجعل خدمة العملاء أكثر سلاسة.

وإذا كنت تتحدث معهم مباشرة ، فتأكد من أن تكون مهذبًا وتثقيفهم بشأن منتجاتك.

اشرح لهم بشكل صحيح وتحلى بالصبر حتى تعالج مخاوفهم تمامًا.

هناك طريقة أخرى لتحويلهم إلى عملاء متكررين وهي ...

2. إرسال حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

هل لديك منتج جديد تعتقد أنه سيحبه؟ أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا.

هل لديك مجموعة جديدة أو صفقات حصرية متاحة؟ أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا.

هذه طريقة فعالة لتذكيرهم بما يفعله متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

يمكنك أيضًا تذكيرهم بالمنتجات التي تركوها في عرباتهم.

وإليك بعض نصائح التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يمكنك تجربتها:

• أرسل بريدًا إلكترونيًا بناءً على مكان وجودهم في مسار تحويل المبيعات. نظرًا لأنهم اشتروا منك بالفعل ، فأنت بحاجة إلى صياغة حملة تجعلهم عملاء دائمين. على سبيل المثال ، عرض حصري أو توصيات مخصصة بناءً على عملية الشراء السابقة.
• إضفاء الطابع الشخصي على البريد الإلكتروني عن طريق معالجة أسمائهم. سيشعرون وكأنك تتحدث معهم إذا كنت تخاطبهم بالاسم الذي قدموه لك أو بيانات العميل.

من خلال إرسال رسائل البريد الإلكتروني ، فإنك تذكّر عملائك الحاليين بمتجرك الإلكتروني ومنتجاتك.

ليس هذا فقط ، ولكنك تحافظ أيضًا على تواصلك معهم.

النصيحة التالية هي ...

3. إرسال الإخطارات داخل التطبيق أو دفع الإخطارات

إذا كنت تخطط للحصول على تطبيقك في المستقبل القريب ، فقد يكون هذا مفيدًا.

يمكن أن يساعدك إرسال الإشعارات داخل التطبيق أو دفع الإشعارات في تعزيز القيمة الدائمة للعميل وتقليل معدل التخلي عن سلة التسوق.

كيف؟ من خلال حثهم على اتخاذ إجراءات.

على سبيل المثال ، تركوا بعض المنتجات في عربة التسوق. يمكنك إرسال إشعار لتذكيرهم بالمنتجات التي تركوها أو أنها على وشك النفاد.

أو إذا كنت تجري "تخفيضات سريعة" ، والتي تستمر فقط لبضع ساعات أو دقائق. سيخلق هذا إحساسًا بالإلحاح عندما يرون الإشعارات على تطبيقاتهم.

يمكنك أيضا...

4. إنشاء برنامج ولاء العملاء

يمكن أن يؤدي الحصول على برامج ولاء العملاء الجذابة إلى إنشاء عملاء متكررين.

لماذا ا؟ لأن لديهم إمكانية الوصول إلى جميع صفقاتك الحصرية والمكافآت الخاصة.

هل تريد منهم تكرار المعاملات التجارية معك؟ امنحهم بعض الامتيازات. يحب المتسوقون عبر الإنترنت صفقة جيدة.

إذا كنت تتساءل عن كيفية تنفيذ ذلك ، فإليك بعض الأفكار:

• نظام النقاط. كلما زاد عدد عمليات الشراء لديهم ، زادت النقاط التي سيحصلون عليها ... والتي يمكنهم استخدامها في عملية الشراء التالية.
• نظام المكافآت. لكل عملية شراء ، يمكنك مكافأتهم بأي شيء. يمكن أن يكون خصمًا على عملية الشراء التالية أو منتجًا إضافيًا مخفضًا من اختيارهم.
• الإحالات. إذا أحالوا شخصًا من خلال روابط أو أكواد مخصصة ، فيمكنهم الحصول على شيء في المقابل.
• البرامج القائمة على المستوى. كلما زاد عدد المنتجات التي يشترونها منك ، كلما ارتفعت مستواها. وستكون للمستويات مكافآت مختلفة لكل منها.
• أعضاء الولاء. يمكن للعميل المتكرر الذي يعد جزءًا من برنامج عضوية الولاء الخاص بك أن يحصل على وصول محدود إلى منتجاتك.

يمكن أن يساعدك منح العميل المثالي بعض الامتيازات في تحسين الاحتفاظ بالعملاء.

يمكنك أيضًا بناء علاقة حقيقية معهم إذا كنت ...

5. خذ عملاءك الحاليين وراء الكواليس

أصبح المزيد والمزيد من العملاء الآن موالين للعلامات التجارية التي تتوافق مع قيمهم. يريدون شفافية العلامة التجارية.

وسيشجع إظهار ما يحدث وراء الكواليس العملاء على دعم عملك على الإنترنت وقضيته.

يمكنك إظهار...

• كيف تكافئ الموظفين على تفانيهم
• كيف ترد الجميل للمجتمع
• ما يحدث خلف الكواليس ، مثل التعبئة والجانب "الجاد" من عملك

من خلال القيام بذلك ، يمكنك إلهامهم وتعزيز الارتباط.

لهذا السبب عند تنفيذ جهودك التسويقية ، من الضروري دائمًا معرفة سبب ذلك.

يمكنك جذب المزيد من العملاء الذين يتشاركون في نفس القيم وسوف يبذلون جهدًا إضافيًا لدعم عملك في المضي قدمًا.

أيضا ، أنت بحاجة إلى ...

6. إعطاء أفضل تجربة للعملاء

تعد تجربة التسوق السلسة جانبًا مهمًا لزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء.

لتعزيز الاحتفاظ بعملائك ، تحتاج إلى منح عملائك المنتظمين أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت.

هذا يعنى...

• يحتاج موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى التحميل بسرعة.
• يجب أن يكون لديك بوابات دفع مختلفة لمزيد من الخيارات.
• يجب أن تكون صفحة الخروج الخاصة بك غير معقدة.

بمجرد حصولك على هذه الأشياء ، سيستمتع عملاؤك بالتسوق في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك والعودة ... وهو أمر جيد للاحتفاظ بالعملاء.

لأنهم يعرفون بالفعل أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مثير للإعجاب. لديهم معاملة مريحة معك طوال الوقت.

و اخيرا...

7. اجمع آراء العملاء

لتحديد العملاء الراضين ، من الضروري جمع التعليقات منهم.

من خلال القيام بذلك ، يمكنك معرفة المجالات أو الخدمات التي تحتاج إلى تحسين ، حتى تتمكن من الاحتفاظ بالعملاء.

أيضًا ، يشعر العملاء بالتقدير عندما تطلب رؤيتهم.

يمكنك القيام بذلك عن طريق ...

• امتلاك نظام تصنيف بالنجوم لسؤالهم عن شعورهم تجاه منتجاتك أو خدماتك.
• إرسال نموذج ملاحظات بعد استلامهم لمنتجاتك.
• شجعهم على التوصية بمنتجاتك على حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ووضع علامة عليك إذا كانوا سعداء بمنتجاتك.

من المهم أن تعرف مشاعر عملائك لأن ذلك سيساعدك على تعزيز استراتيجياتك.

يمكنك أيضًا استخدام تعليقاتهم الإيجابية على جهودك التسويقية أو الدليل الاجتماعي. هذه أيضًا طريقة لإشراك العملاء في أبحاث السوق والمنتج.

إذا واصلت تطوير نهج العميل الخاص بك ، يمكنك تحويل المزيد من المبيعات إلى عملاء متكررين.

مع هذه النصائح السبعة ، يمكنك الآن ...

تحويل المزيد من المشترين لأول مرة إلى عملاء متكررين!

بصفتك صاحب عمل ، من المهم أن تفكر دائمًا في طرق لجذب المزيد من الأشخاص لشراء منتجاتك.

لكن هذه النصائح ستمنحك فكرة عن كيفية تحويل المزيد من المشترين إلى عملاء متكررين.

كما ترى ، فإن منحهم أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت وخدمة العملاء يمكن أن يساعدك في تحقيق ذلك.

وفقط لأنهم اشتروا منك بالفعل لا يعني أنها نهاية رحلة عملائهم.

هل تبحث عن المزيد من الطرق لتعزيز ولاء العلامة التجارية؟

بناء ولاء قوي للعلامة التجارية من خلال آراء العملاء!