7 Cara Mudah Mendapatkan Pelanggan Berulang Dari Penjualan Sebelumnya
Diterbitkan: 2022-08-10Pelanggan adalah tulang punggung bisnis yang sukses.
Karena semakin banyak pelanggan yang membeli dari Anda, semakin tinggi Anda dapat meningkatkan konversi dan keuntungan Anda.
Dan siapa yang tidak menginginkan itu, bukan?
Tapi ada cara yang lebih mudah untuk mendapatkan lebih banyak pesanan...
Melalui mantan pelanggan Anda. Mereka adalah pelanggan yang bisa Anda ubah menjadi pelanggan tetap.
Dan tunggu, saya tidak mengatakan mengubah mereka menjadi pelanggan tetap itu mudah.
Karena inilah hal...
Bahkan jika itu kurang menantang daripada akuisisi pelanggan, Anda masih perlu menemukan cara untuk mengubahnya menjadi pelanggan tetap.
Dan itulah yang akan Anda pelajari hari ini...
- Pelajari perbedaan antara pelanggan tetap dan pelanggan yang kembali
- Manfaat penting dari pelanggan tetap untuk toko eCommerce Anda
- 7 cara cepat dan mudah untuk mengubah penjualan lama Anda menjadi pelanggan tetap
Sebelum kita masuk ke tips mengubah mereka menjadi pelanggan tetap, mari kita bahas perbedaan antara...
Pelanggan Berulang Vs. Pelanggan yang Kembali
Pelanggan berulang dan pelanggan yang kembali memiliki ide yang sama. Mereka berdua memutuskan untuk kembali ke toko online Anda.
Tapi inilah perbedaannya.
Pelanggan yang kembali adalah mereka yang pernah membeli dari toko eCommerce Anda, lalu memutuskan untuk kembali lagi.
Sedangkan repeat customer adalah mereka yang membeli dari toko online Anda sesekali.
Pelanggan berulang menganggap Anda sebagai tujuan mereka ketika datang ke produk atau layanan tertentu.
Dan inilah alasannya...
Mengapa pelanggan tetap penting?
Anda harus mengejar lebih banyak pelanggan tetap karena mereka...
1. Lebih murah daripada akuisisi
Fase akuisisi bisa jadi menantang.
Anda akan membutuhkan banyak strategi pemasaran untuk membujuk pelanggan baru agar membeli produk Anda.
Dibutuhkan banyak uang dan upaya untuk membuat mereka sadar akan merek Anda dan mempertimbangkan produk Anda sebelum benar- benar membeli dari Anda.
Tetapi dengan pelanggan tetap, Anda tidak harus melakukan semua itu dari awal.
Tentu, Anda perlu membumbui kampanye pemasaran Anda agar mereka kembali ke toko eCommerce Anda.
Namun Anda tidak perlu melalui fase awareness, di mana Anda perlu memberikan banyak informasi dan alasan mengapa mereka harus membeli dari Anda.
Pelanggan berulang sudah tahu mengapa mereka harus membeli dari Anda.
Dan itu memudahkan...
2. Ubah mereka menjadi pelanggan setia
Pelanggan setia adalah orang-orang yang akan memuji produk Anda dengan tulus.
Mereka akan memposting tentang produk Anda dan merekomendasikan Anda kepada keluarga dan teman mereka.
Mereka akan mendukung usaha toko Anda di masa depan.
Jadi, memiliki basis pelanggan yang loyal harus menjadi salah satu tujuan Anda.
Dan itu dapat dicapai dengan pelanggan tetap, yang juga dapat...
3. Meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan
Nilai seumur hidup pelanggan adalah jumlah rata-rata dari berapa banyak yang telah dihabiskan satu pelanggan untuk bisnis Anda selama hubungan Anda.
Jadi, jika Anda ingin meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda...
Anda perlu menerapkan cara bagaimana menjadikan mereka pelanggan tetap Anda!
Di sini adalah...
7 Cara untuk mengubah penjualan sebelumnya menjadi pelanggan tetap
Tentu saja, Anda perlu...
1. Memiliki layanan pelanggan yang berkualitas
Memiliki layanan pelanggan yang baik adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan kembali kepada Anda.
Jika Anda menjawab pertanyaan mereka dan mengatasi masalah mereka dengan anggun, pelanggan akan senang.
Jadi, bagaimana Anda bisa memberikan layanan pelanggan yang sangat baik?
- Memiliki halaman FAQ. Sebelum mereka memutuskan untuk menghubungi Anda, penting untuk memiliki bagian atau halaman FAQ yang menjawab semua kemungkinan kekhawatiran mereka. Ini akan menghemat waktu Anda berdua.
- Instal otomatisasi. Untuk mempermudah menjangkau Anda, Anda dapat memasang fitur obrolan langsung di situs web Anda.
Memiliki ini akan membuat layanan pelanggan Anda lebih mulus.
Dan jika Anda berbicara dengan mereka secara langsung, pastikan untuk bersikap sopan dan mendidik mereka tentang produk Anda.
Jelaskan kepada mereka dengan benar dan bersabarlah sampai Anda benar-benar mengatasi masalah mereka.
Cara lain untuk mengubah mereka menjadi pelanggan tetap adalah...
2. Kirim kampanye pemasaran email
Apakah Anda memiliki produk baru yang menurut Anda akan mereka sukai? Kirimi mereka email.
Apakah Anda memiliki koleksi baru atau penawaran eksklusif yang tersedia? Kirimi mereka email.
Ini adalah cara yang efektif untuk mengingatkan mereka tentang apa yang sedang dilakukan oleh toko eCommerce Anda.
Anda juga dapat mengingatkan mereka tentang produk yang mereka tinggalkan di troli mereka.
Dan berikut adalah beberapa tips pemasaran email yang dapat Anda coba:
- Kirim email berdasarkan posisi mereka di saluran penjualan. Karena mereka sudah membeli dari Anda, Anda perlu membuat kampanye yang akan menjadikan mereka pelanggan tetap Anda. Misalnya penawaran eksklusif atau rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian sebelumnya.
- Personalisasi email dengan menyebut nama mereka. Mereka akan merasa seperti Anda sedang berbicara dengan mereka jika Anda menyapa mereka dengan nama yang mereka berikan kepada Anda atau data pelanggan.
Dengan mengirim email, Anda mengingatkan pelanggan Anda yang sudah ada tentang toko online dan produk Anda.
Tidak hanya itu, Anda juga menjaga komunikasi dengan mereka.
Tips selanjutnya adalah...
3. Kirim pemberitahuan dalam aplikasi atau push
Jika Anda berencana untuk memiliki aplikasi Anda dalam waktu dekat, ini mungkin berguna.
Mengirim pemberitahuan dalam aplikasi atau push dapat membantu Anda meningkatkan nilai umur pelanggan dan mengurangi tingkat pengabaian keranjang.
Bagaimana? Dengan mendorong mereka untuk mengambil tindakan.
Misalnya, mereka meninggalkan beberapa produk di troli. Anda dapat mengirim pemberitahuan yang mengingatkan mereka tentang produk yang mereka tinggalkan atau hampir kehabisan stok.
Atau jika Anda mengadakan "Flash sale", yang hanya berlangsung selama beberapa jam atau menit. Ini akan menciptakan rasa urgensi ketika mereka melihat notifikasi di aplikasi mereka.
Anda juga bisa...
4. Buat program loyalitas pelanggan
Memiliki program loyalitas pelanggan yang menarik dapat menciptakan pelanggan tetap.
Mengapa? Karena mereka memiliki akses ke semua penawaran eksklusif dan hadiah khusus Anda.
Apakah Anda ingin mereka mengulangi transaksi bisnis dengan Anda? Beri mereka beberapa fasilitas. Pembeli online sangat suka.
Jika Anda bertanya-tanya bagaimana menerapkan ini, berikut adalah beberapa ide:
- Sistem poin. Semakin banyak pembelian yang mereka miliki, semakin tinggi poin yang akan mereka dapatkan... yang dapat mereka gunakan untuk pembelian berikutnya.
- Sistem penghargaan. Untuk setiap pembelian, Anda dapat menghadiahi mereka dengan apa pun. Ini bisa berupa diskon untuk pembelian berikutnya atau diskon produk tambahan pilihan mereka.
- Rujukan. Jika mereka merujuk seseorang melalui tautan atau kode yang dipersonalisasi, mereka bisa mendapatkan sesuatu sebagai balasannya.
- Program berbasis tier. Semakin banyak produk yang mereka beli dari Anda, semakin tinggi tingkatan mereka. Dan tingkatan akan memiliki hadiah yang berbeda untuk masing-masing.
- Anggota loyalitas. Pelanggan tetap yang merupakan bagian dari program keanggotaan loyalitas Anda dapat memperoleh akses terbatas ke produk Anda.
Memberi pelanggan ideal Anda beberapa keuntungan dapat membantu Anda meningkatkan retensi pelanggan.
Anda juga dapat membangun hubungan yang tulus dengan mereka jika Anda...
5. Bawa pelanggan Anda saat ini ke belakang layar
Semakin banyak pelanggan sekarang menjadi setia kepada merek yang selaras dengan nilai-nilai mereka. Mereka menginginkan transparansi merek.
Dan menunjukkan apa yang terjadi di balik layar akan mendorong pelanggan untuk mendukung bisnis dan tujuan online Anda.
Anda dapat menunjukkan...
- Bagaimana Anda menghargai karyawan atas dedikasi mereka?
- Bagaimana Anda memberi kembali kepada komunitas
- Apa yang terjadi di balik layar, seperti pengepakan dan sisi "serius" dari bisnis Anda
Dengan melakukan itu, Anda dapat menginspirasi mereka dan mempromosikan relatabilitas.
Itulah mengapa ketika menerapkan upaya pemasaran Anda, selalu penting untuk mengetahui alasannya.
Anda dapat menarik lebih banyak pelanggan yang memiliki nilai yang sama dan akan bekerja lebih keras untuk mendukung bisnis Anda bergerak maju.
Juga, Anda perlu...
6. Berikan pengalaman pelanggan terbaik
Pengalaman berbelanja yang lancar adalah aspek penting untuk meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda.
Untuk meningkatkan retensi pelanggan Anda, Anda perlu memberi pelanggan reguler Anda pengalaman belanja online terbaik.
Ini berarti...
- Situs web eCommerce Anda perlu dimuat dengan cepat.
- Anda harus memiliki gateway pembayaran yang berbeda untuk opsi lainnya.
- Halaman checkout Anda harus tidak rumit.
Setelah Anda memiliki ini, pelanggan Anda akan menikmati berbelanja di toko eCommerce Anda dan kembali... yang bagus untuk retensi pelanggan.
Karena mereka sudah tahu bahwa situs eCommerce Anda sangat mengesankan. Mereka memiliki transaksi yang nyaman dengan Anda sepanjang waktu.
Dan terakhir...
7. Kumpulkan umpan balik pelanggan
Untuk menentukan pelanggan yang puas, sangat penting untuk mengumpulkan umpan balik dari mereka.
Dengan melakukan ini, Anda dapat mengetahui area atau layanan mana yang perlu Anda tingkatkan, sehingga Anda dapat mempertahankan pelanggan.
Selain itu, pelanggan merasa dihargai saat Anda meminta wawasan mereka.
Anda dapat melakukannya dengan...
- Memiliki sistem peringkat bintang untuk menanyakan bagaimana perasaan mereka tentang produk atau layanan Anda.
- Mengirim formulir umpan balik setelah mereka menerima produk Anda.
- Mendorong mereka untuk merekomendasikan produk Anda di akun media sosial mereka dan menandai Anda jika mereka senang dengan produk Anda.
Sangat penting untuk mengetahui perasaan pelanggan Anda karena itu akan membantu Anda meningkatkan strategi Anda.
Anda juga dapat menggunakan umpan balik positif mereka pada upaya pemasaran atau bukti sosial Anda. Ini juga merupakan cara untuk melibatkan pelanggan dalam riset pasar dan produk Anda.
Jika Anda terus mengembangkan pendekatan pelanggan, Anda dapat mengubah lebih banyak penjualan menjadi pelanggan tetap.
Dengan 7 tips ini, Anda sekarang dapat...
Ubah lebih banyak pembeli pertama kali menjadi pelanggan tetap!
Sebagai pemilik bisnis, penting untuk selalu memikirkan cara untuk menarik lebih banyak orang agar membeli produk Anda.
Tetapi tips ini akan memberi Anda gambaran tentang bagaimana mengubah lebih banyak pembeli menjadi pelanggan tetap.
Anda tahu, memberi mereka pengalaman belanja online terbaik dan layanan pelanggan dapat membantu Anda mencapainya.
Dan hanya karena mereka sudah membeli dari Anda tidak berarti itu adalah akhir dari perjalanan pelanggan mereka.
Apakah Anda mencari lebih banyak cara untuk mendorong loyalitas merek?