7 façons simples d'obtenir des clients réguliers grâce à vos ventes passées

Les clients sont l'épine dorsale d'une entreprise prospère.

Parce que plus il y a de clients qui achètent chez vous, plus vous pouvez augmenter vos conversions et vos profits.

Et qui ne veut pas ça, n'est-ce pas ?

Mais il existe un moyen plus simple d'obtenir plus de commandes...

Grâce à vos anciens clients. Ce sont des clients que vous pourriez transformer en clients réguliers.

Et attendez, je ne dis pas qu'il est facile de les transformer en clients fidèles.

Parce que voici le truc...

Même si c'est moins difficile que l'acquisition de clients, vous devez toujours trouver des moyens de les transformer en clients fidèles.

Et c'est ce que vous apprendrez aujourd'hui...

• Apprenez la différence entre les clients réguliers et les clients fidèles
• Les avantages importants des clients réguliers pour votre boutique en ligne
• 7 façons simples et rapides de transformer vos ventes passées en clients fidèles

Avant d'aborder les conseils pour les transformer en clients réguliers, discutons de la différence entre...

Clients répétés Vs. Clients fidèles

Les clients réguliers et les clients fidèles ont la même idée. Ils ont tous les deux décidé de revenir sur votre boutique en ligne.

Mais voici la différence.

Les clients qui reviennent sont ceux qui ont acheté une fois dans votre boutique en ligne, puis ont décidé de revenir.

Alors que les clients réguliers sont ceux qui achètent de temps en temps dans votre boutique en ligne.

Les clients réguliers vous considèrent comme leur référence lorsqu'il s'agit d'un certain produit ou service.

Et voici pourquoi...

Pourquoi les clients réguliers sont-ils importants ?

Vous devriez rechercher plus de clients réguliers car ils sont...

1. Moins cher que l'acquisition

La phase d'acquisition peut être difficile.

Vous aurez besoin de nombreuses stratégies de marketing pour persuader de nouveaux clients d'acheter vos produits.

Il faut beaucoup d'argent et d'efforts pour leur faire connaître votre marque et considérer vos produits avant de les acheter.

Mais avec des clients fidèles, vous n'avez pas à faire tout cela à partir de zéro.

Bien sûr, vous devez pimenter vos campagnes marketing pour qu'elles reviennent dans votre boutique en ligne.

Mais vous n'avez pas besoin de passer par la phase de sensibilisation, où vous devez leur présenter de nombreuses informations et les raisons pour lesquelles ils devraient acheter chez vous.

Les clients réguliers savent déjà pourquoi ils devraient acheter chez vous.

Et cela facilite la...

2. Transformez-les en clients fidèles

Les clients fidèles sont ceux qui apprécieront véritablement vos produits.

Ils publieront des informations sur vos produits et vous recommanderont à leur famille et à leurs amis.

Ils soutiendront les efforts futurs de votre magasin.

Ainsi, avoir une clientèle fidèle devrait être l'un de vos objectifs.

Et cela est réalisable avec des clients réguliers, qui peuvent également...

3. Augmentez la valeur vie client

Une valeur à vie du client est un montant moyen de combien un client a dépensé pour votre entreprise au cours de votre relation.

Donc, si vous voulez augmenter la valeur vie client...

Vous devez mettre en œuvre des moyens pour en faire vos clients réguliers !

Voici...

7 façons de transformer les ventes passées en clients fidèles

Bien sûr, vous devez...

1. Avoir un service client de qualité

Avoir un bon service client est un excellent moyen de faire revenir les clients vers vous.

Si vous répondez à leurs questions et répondez à leurs préoccupations avec grâce, les clients seront heureux.

Alors, comment pouvez-vous fournir un excellent service client ?

• Avoir une page FAQ. Avant qu'ils ne décident de vous contacter, il est essentiel d'avoir une section ou une page FAQ qui réponde à toutes leurs préoccupations possibles. Cela vous fera gagner du temps à tous les deux.
• Installez l'automatisation. Pour vous joindre facilement, vous pouvez installer une fonctionnalité de chat en direct sur votre site Web.

Les avoir rendra votre service client plus transparent.

Et si vous leur parlez directement, assurez-vous d'être poli et renseignez-les sur vos produits.

Expliquez-leur correctement et soyez patient jusqu'à ce que vous répondiez complètement à leurs préoccupations.

Une autre façon de les transformer en clients réguliers est de...

2. Envoyez des campagnes de marketing par e-mail

Avez-vous un nouveau produit que vous pensez qu'ils aimeront? Envoyez-leur un e-mail.

Avez-vous une nouvelle collection ou des offres exclusives disponibles ? Envoyez-leur un e-mail.

C'est un moyen efficace de leur rappeler ce que fait votre boutique en ligne.

Vous pouvez également leur rappeler les produits qu'ils ont laissés dans leur panier.

Et voici quelques conseils de marketing par e-mail que vous pouvez essayer :

• Envoyez un e-mail en fonction de leur position dans l'entonnoir de vente. Puisqu'ils ont déjà acheté chez vous, vous devez créer une campagne qui en fera vos clients réguliers. Par exemple une offre exclusive ou des recommandations personnalisées en fonction de leur achat passé.
• Personnalisez l'e-mail en adressant leur nom. Ils auront l'impression que vous leur parlez si vous vous adressez à eux par le nom qu'ils vous ont fourni ou les données client.

En envoyant des e-mails, vous rappelez à vos clients existants votre boutique en ligne et vos produits.

Non seulement cela, mais vous gardez également votre communication avec eux.

Le prochain conseil est...

3. Envoyez des notifications in-app ou push

Si vous prévoyez d'avoir votre application dans un avenir proche, cela peut s'avérer utile.

L'envoi de notifications in-app ou push peut vous aider à augmenter la valeur vie client et à réduire le taux d'abandon de panier.

Comment? En les incitant à agir.

Par exemple, ils ont laissé des produits dans le panier. Vous pouvez envoyer une notification leur rappelant les produits qu'ils ont laissés ou qu'il est presque en rupture de stock.

Ou si vous organisez une "vente flash", qui ne dure que quelques heures ou quelques minutes. Cela créera un sentiment d'urgence lorsqu'ils verront les notifications sur leurs applications.

Vous pouvez également...

4. Créez un programme de fidélisation de la clientèle

Avoir des programmes de fidélisation attrayants peut créer des clients fidèles.

Pourquoi? Parce qu'ils ont accès à toutes vos offres exclusives et à vos récompenses spéciales.

Voulez-vous qu'ils répètent des transactions commerciales avec vous ? Donnez-leur quelques avantages. Les acheteurs en ligne aiment les bonnes affaires.

Si vous vous demandez comment mettre cela en œuvre, voici quelques idées :

• Système de points. Plus ils ont d'achats, plus ils obtiendront de points... qu'ils pourront utiliser lors de leur prochain achat.
• Système de récompenses. Pour chaque achat, vous pouvez les récompenser avec n'importe quoi. Il peut s'agir d'une réduction sur leur prochain achat ou d'un produit complémentaire à prix réduit de leur choix.
• Références. S'ils recommandent quelqu'un par le biais de liens ou de codes personnalisés, ils peuvent obtenir quelque chose en retour.
• Programmes basés sur les niveaux. Plus ils vous achètent de produits, plus leur niveau sera élevé. Et les niveaux auront des récompenses différentes pour chacun.
• Membres fidèles. Un client régulier qui fait partie de votre programme de fidélité peut bénéficier d'un accès limité à vos produits.

Offrir des avantages à votre client idéal peut vous aider à améliorer la fidélisation de votre clientèle.

Vous pouvez également établir une véritable relation avec eux si vous...

5. Emmenez vos clients actuels dans les coulisses

De plus en plus de clients deviennent désormais fidèles aux marques qui correspondent à leurs valeurs. Ils veulent la transparence de la marque.

Et montrer ce qui se passe dans les coulisses encouragera les clients à soutenir votre entreprise et votre cause en ligne.

Vous pouvez montrer...

• Comment vous récompensez les employés pour leur dévouement
• Comment vous redonnez à la communauté
• Ce qui se passe dans les coulisses, comme l'emballage et le côté "sérieux" de votre entreprise

Ce faisant, vous pouvez les inspirer et promouvoir la relatabilité.

C'est pourquoi, lors de la mise en œuvre de vos efforts de marketing, il est toujours essentiel de savoir pourquoi.

Vous pouvez attirer plus de clients qui partagent les mêmes valeurs et qui feront un effort supplémentaire pour soutenir votre entreprise à l'avenir.

Aussi, vous devez...

6. Offrez la meilleure expérience client

Une expérience d'achat fluide est un aspect important pour augmenter votre taux de fidélisation de la clientèle.

Pour augmenter la fidélisation de votre clientèle, vous devez offrir à vos clients réguliers la meilleure expérience d'achat en ligne.

Ça signifie...

• Votre site Web de commerce électronique doit se charger rapidement.
• Vous devez avoir différentes passerelles de paiement pour plus d'options.
• Votre page de paiement doit être simple.

Une fois que vous les avez, vos clients apprécieront de faire leurs achats sur votre boutique en ligne et de revenir... ce qui est bon pour la fidélisation de la clientèle.

Parce qu'ils savent déjà que votre site Web de commerce électronique est impressionnant. Ils ont une transaction pratique avec vous tout le temps.

Et enfin...

7. Recueillez les commentaires des clients

Pour déterminer les clients satisfaits, il est crucial de recueillir leurs commentaires.

Ce faisant, vous pouvez déterminer les domaines ou les services que vous devez améliorer afin de fidéliser vos clients.

De plus, les clients se sentent valorisés lorsque vous leur demandez leur avis.

Vous pouvez le faire en...

• Avoir un système de classement par étoiles pour leur demander ce qu'ils pensent de vos produits ou services.
• Envoi d'un formulaire de commentaires après avoir reçu vos produits.
• Encouragez-les à recommander vos produits sur leurs comptes de médias sociaux et à vous taguer s'ils sont satisfaits de vos produits.

Il est crucial de connaître les sentiments de vos clients, car cela vous aidera à améliorer vos stratégies.

Vous pouvez également utiliser leurs commentaires positifs sur vos efforts de marketing ou vos preuves sociales. C'est également un moyen d'impliquer les clients dans votre recherche de marché et de produit.

Si vous continuez à développer votre approche client, vous pouvez transformer davantage de ventes en clients fidèles.

Avec ces 7 conseils, vous pouvez maintenant...

Transformez plus d'acheteurs pour la première fois en clients fidèles !

En tant que propriétaire d'entreprise, il est important de toujours penser à des moyens d'inciter davantage de personnes à acheter vos produits.

Mais ces conseils vous donneront une idée de la façon de transformer davantage d'acheteurs en clients fidèles.

Vous voyez, leur offrir la meilleure expérience d'achat en ligne et le meilleur service client peut vous aider à y parvenir.

Et ce n'est pas parce qu'ils ont déjà acheté chez vous que c'est la fin de leur parcours client.

Vous cherchez d'autres façons de favoriser la fidélité à la marque ?

Construisez une forte fidélité à la marque grâce aux avis des clients !