7 maneras fáciles de obtener clientes habituales de sus ventas anteriores
Publicado: 2022-08-10Los clientes son la columna vertebral de un negocio exitoso.
Porque cuantos más clientes le compren, más podrá aumentar sus conversiones y ganancias.
Y quién no quiere eso, ¿verdad?
Pero hay una manera más fácil de conseguir más pedidos...
A través de sus antiguos clientes. Son clientes que podrías convertir en clientes habituales.
Y espere, no estoy diciendo que convertirlos en clientes habituales sea fácil.
Porque aquí está la cosa...
Incluso si es menos desafiante que la adquisición de clientes, aún debe encontrar formas de convertirlos en clientes habituales.
Y eso es lo que aprenderás hoy...
- Conozca la diferencia entre clientes habituales y clientes recurrentes
- Los importantes beneficios de los clientes habituales para su tienda de comercio electrónico
- 7 formas rápidas y fáciles de convertir sus ventas anteriores en clientes habituales
Antes de entrar en los consejos para convertirlos en clientes habituales, analicemos la diferencia entre...
Clientes repetidos vs. Clientes que regresan
Los clientes habituales y los clientes que regresan tienen la misma idea. Ambos decidieron volver a su tienda online.
Pero aquí está la diferencia.
Los clientes que regresan son aquellos que compraron en su tienda de comercio electrónico una vez y luego decidieron volver.
Mientras que los clientes habituales son aquellos que compran en tu tienda online de vez en cuando.
Los clientes habituales lo consideran como su opción cuando se trata de un determinado producto o servicio.
Y he aquí por qué...
¿Por qué son importantes los clientes habituales?
Debería buscar más clientes habituales porque son...
1. Menos económico que la adquisición
La fase de adquisición puede ser desafiante.
Necesitará muchas estrategias de marketing para persuadir a nuevos clientes de que compren sus productos.
Se necesita mucho dinero y esfuerzo para que conozcan su marca y consideren sus productos antes de comprarlos .
Pero con los clientes habituales, no tiene que hacer todo eso desde cero.
Claro, debe darle vida a sus campañas de marketing para que regresen a su tienda de comercio electrónico.
Pero no necesita pasar por la fase de conocimiento, donde debe presentarles mucha información y razones por las que deberían comprarle.
Los clientes habituales ya saben por qué deberían comprarte.
Y eso hace que sea más fácil...
2. Conviértelos en clientes fieles
Los clientes leales son los que se entusiasmarán genuinamente con sus productos.
Publicarán sobre sus productos y lo recomendarán a sus familiares y amigos.
Apoyarán los esfuerzos futuros de su tienda.
Por lo tanto, tener una base de clientes leales debe ser uno de sus objetivos.
Y eso se puede lograr con clientes habituales, que también pueden...
3. Aumentar el valor de por vida del cliente
El valor de por vida del cliente es una cantidad promedio de cuánto ha gastado un solo cliente en su negocio durante el transcurso de su relación.
Entonces, si desea aumentar el valor de por vida de su cliente...
¡Necesita implementar formas de convertirlos en sus clientes habituales!
Aquí están...
7 formas de convertir ventas pasadas en clientes habituales
Por supuesto, tienes que...
1. Tener un servicio al cliente de calidad
Tener un buen servicio al cliente es una excelente manera de hacer que los clientes regresen a usted.
Si respondió a sus preguntas y abordó sus inquietudes con gracia, los clientes estarán felices.
Entonces, ¿cómo puedes brindar un excelente servicio al cliente?
- Tener una página de preguntas frecuentes. Antes de que decidan comunicarse contigo, es esencial tener una sección o página de preguntas frecuentes que responda a todas sus posibles inquietudes. Esto les ahorrará tiempo a ambos.
- Instalar automatización. Para facilitar el contacto con usted, puede instalar una función de chat en vivo en su sitio web.
Tener estos hará que su servicio al cliente sea más fluido.
Y si está hablando con ellos directamente, asegúrese de ser cortés y educarlos sobre sus productos.
Explíqueles adecuadamente y sea paciente hasta que aborde por completo sus inquietudes.
Otra forma de convertirlos en clientes habituales es...
2. Envía campañas de email marketing
¿Tienes un producto nuevo que crees que les gustará? Envíales un correo electrónico.
¿Tienes una nueva colección o ofertas exclusivas disponibles? Envíales un correo electrónico.
Esta es una forma efectiva de recordarles lo que está haciendo su tienda de comercio electrónico.
También puedes recordarles los productos que dejaron en sus carritos.
Y aquí hay algunos consejos de marketing por correo electrónico que puede probar:
- Envíe un correo electrónico según su ubicación en el embudo de ventas. Como ya te compraron, debes crear una campaña que los convierta en clientes habituales. Por ejemplo , una oferta exclusiva o recomendaciones personalizadas basadas en su compra anterior.
- Personaliza el correo electrónico dirigiéndote a su nombre. Sentirán que estás hablando con ellos si te diriges a ellos por el nombre que te proporcionaron o los datos del cliente.
Al enviar correos electrónicos, les recuerda a sus clientes existentes acerca de su tienda en línea y sus productos.
No solo eso, sino que también mantiene su comunicación con ellos.
El siguiente consejo es...
3. Envía notificaciones dentro de la aplicación o push
Si planea tener su aplicación en un futuro cercano, esto puede ser útil.
El envío de notificaciones push o en la aplicación puede ayudarlo a aumentar el valor de por vida del cliente y reducir la tasa de abandono del carrito.
¿Cómo? Motivándolos a tomar acción.
Por ejemplo, dejaron algunos productos en el carrito. Puedes enviar una notificación recordándoles los productos que se quedaron o que está casi agotado.
O si tiene una "venta relámpago", que solo dura unas pocas horas o minutos. Esto creará una sensación de urgencia cuando vean las notificaciones en sus aplicaciones.
Tú también puedes...
4. Crea un programa de fidelización de clientes
Tener atractivos programas de fidelización de clientes puede crear clientes habituales.
¿Por qué? Porque tienen acceso a todas sus ofertas exclusivas y recompensas especiales.
¿Quiere que repitan las transacciones comerciales con usted? Dales algunas ventajas. Los compradores en línea aman mucho.
Si te preguntas cómo implementar esto, aquí hay algunas ideas:
- Sistema de puntos. Cuantas más compras tengan, más puntos obtendrán... que podrán utilizar en su próxima compra.
- Sistema de recompensas. Por cada compra, puedes recompensarlos con cualquier cosa. Puede ser un descuento en su próxima compra o un producto adicional con descuento de su elección.
- Referencias. Si refieren a alguien a través de enlaces o códigos personalizados, pueden obtener algo a cambio.
- Programas basados en niveles. Cuantos más productos te compren, mayor será su nivel. Y los niveles tendrán diferentes recompensas para cada uno.
- Miembros de lealtad. Un cliente habitual que forma parte de su programa de membresía de lealtad puede obtener acceso limitado a sus productos.
Darle a su cliente ideal algunos beneficios puede ayudarlo a mejorar la retención de clientes.
También puede construir una relación genuina con ellos si...
5. Lleva a tus clientes actuales detrás de escena
Cada vez más clientes se vuelven leales a las marcas que se alinean con sus valores. Quieren transparencia de marca.
Y mostrar lo que sucede detrás de escena alentará a los clientes a apoyar su negocio en línea y su causa.
Puedes mostrar...
- Cómo recompensa a los empleados por su dedicación
- Cómo estás retribuyendo a la comunidad
- Qué sucede detrás de escena, como empacar y el lado "serio" de su negocio
Al hacerlo, puede inspirarlos y promover la identificación.
Por eso, al implementar sus esfuerzos de marketing, siempre es esencial saber el por qué.
Puede atraer a más clientes que comparten los mismos valores y harán un esfuerzo adicional para ayudar a que su negocio avance.
Además, necesitas...
6. Brinda la mejor experiencia al cliente
Una experiencia de compra perfecta es un aspecto importante para aumentar la tasa de retención de clientes.
Para aumentar la retención de sus clientes, debe brindarles a sus clientes habituales la mejor experiencia de compra en línea.
Esto significa...
- Su sitio web de comercio electrónico necesita cargarse rápido.
- Debe tener diferentes pasarelas de pago para más opciones.
- Su página de pago debe ser sencilla.
Una vez que los tenga, sus clientes disfrutarán comprando en su tienda de comercio electrónico y volverán... lo cual es bueno para la retención de clientes.
Porque ya saben que su sitio web de comercio electrónico es impresionante. Tienen una transacción conveniente con usted todo el tiempo.
Y por último...
7. Recopile comentarios de los clientes
Para determinar los clientes satisfechos, es crucial recopilar comentarios de ellos.
Al hacer esto, puede averiguar qué áreas o servicios necesita mejorar, para poder retener a los clientes.
Además, los clientes se sienten valorados cuando les pides sus puntos de vista.
Puedes hacer esto por...
- Tener un sistema de clasificación por estrellas para preguntar cómo se sienten acerca de sus productos o servicios.
- Enviar un formulario de comentarios después de recibir sus productos.
- Anímelos a recomendar sus productos en sus cuentas de redes sociales y etiquetarlo si están contentos con sus productos.
Es crucial conocer los sentimientos de tus clientes porque eso te ayudará a mejorar tus estrategias.
También puede utilizar sus comentarios positivos sobre sus esfuerzos de marketing o prueba social. Esta es también una forma de involucrar a los clientes en su investigación de mercado y producto.
Si continúa desarrollando su enfoque hacia el cliente, puede convertir más ventas en clientes habituales.
Con estos 7 consejos, ahora puedes...
¡Convierta a más compradores primerizos en clientes habituales!
Como propietario de un negocio, es importante pensar siempre en formas de atraer a más personas para que compren sus productos.
Pero estos consejos le darán una idea de cómo convertir a más compradores en clientes habituales.
Verá, brindarles la mejor experiencia de compra en línea y servicio al cliente puede ayudarlo a lograrlo.
Y el hecho de que ya te hayan comprado no significa que sea el final de su recorrido como cliente.
¿Está buscando más formas de fomentar la lealtad a la marca?