7 moduri simple de a obține clienți repetați din vânzările tale anterioare

Clienții sunt coloana vertebrală a unei afaceri de succes.

Pentru că cu cât sunt mai mulți clienți care cumpără de la tine, cu atât poți crește mai mult conversiile și profiturile.

Și cine nu vrea asta, nu?

Dar există o modalitate mai ușoară de a obține mai multe comenzi...

Prin foștii tăi clienți. Sunt clienți pe care i-ai putea transforma în clienți repetați.

Și stai, nu spun că este ușor să-i transformi în clienți repetați.

Pentru că aici este chestia...

Chiar dacă este mai puțin dificil decât achiziționarea de clienți, trebuie totuși să găsiți modalități de a-i transforma în clienți repetați.

Și asta vei învăța astăzi...

• Aflați diferența dintre clienții repetați și clienții care revin
• Beneficiile importante ale clienților repetați pentru magazinul dvs. de comerț electronic
• 7 moduri rapide și ușoare de a vă transforma vânzările anterioare în clienți repetați

Înainte de a trece la sfaturile pentru a le transforma în clienți repetați, să discutăm despre diferența dintre...

Clienți repetați vs. Clienti care revin

Clienții repetați și clienții care revin au aceeași idee. Amândoi au decis să revină la magazinul tău online.

Dar aici este diferența.

Clienții care revin sunt cei care au cumpărat o dată din magazinul dvs. de comerț electronic, apoi au decis să revină.

În timp ce clienții repetați sunt cei care cumpără din magazinul dvs. online din când în când.

Clienții repetați vă consideră că sunteți partenerul lor atunci când vine vorba de un anumit produs sau serviciu.

Și iată de ce...

De ce sunt importanți clienții repetați?

Ar trebui să urmăriți mai mulți clienți repetat, deoarece aceștia sunt...

1. Mai puțin ieftin decât achiziția

Faza de achiziție poate fi o provocare.

Veți avea nevoie de o mulțime de strategii de marketing pentru a convinge clienții noi să vă cumpere produsele.

Este nevoie de mulți bani și efort pentru a-i face să-ți cunoască marca și să ia în considerare produsele tale înainte de a cumpăra efectiv de la tine.

Dar cu clienți repetați, nu trebuie să faceți toate astea de la zero.

Sigur, trebuie să-ți condimentezi campaniile de marketing pentru ca acestea să revină în magazinul tău de comerț electronic.

Dar nu trebuie să treci prin faza de conștientizare, în care trebuie să le prezinți o mulțime de informații și motive pentru care ar trebui să cumpere de la tine.

Clienții repeta știu deja de ce ar trebui să cumpere de la tine.

Și asta face mai ușor să...

2. Transformă-i în clienți fideli

Clienții fideli sunt cei care se vor bucura cu adevărat de produsele tale.

Ei vor posta despre produsele tale și te vor recomanda familiei și prietenilor lor.

Ei vor sprijini eforturile viitoare ale magazinului dvs.

Deci, a avea o bază de clienți loiali ar trebui să fie unul dintre obiectivele tale.

Și acest lucru este realizabil cu clienți repetați, care pot, de asemenea...

3. Creșteți valoarea de viață a clientului

Valoarea pe durata de viață a unui client este o sumă medie a cât a cheltuit un singur client pentru afacerea dvs. pe parcursul relației dvs.

Deci, dacă doriți să creșteți valoarea de viață a clientului dvs....

Trebuie să implementați modalități de a-i face clienți repetați!

Aici sunt...

7 moduri de a transforma vânzările anterioare în clienți repetați

Desigur, trebuie să...

1. Aveți un serviciu clienți de calitate

A avea un serviciu bun pentru clienți este o modalitate excelentă de a-i face pe clienți să revină la tine.

Dacă le-ați răspuns la întrebările și le-ați abordat preocupările cu grație, clienții vor fi fericiți.

Deci, cum puteți oferi un serviciu excelent pentru clienți?

• Aveți o pagină de întrebări frecvente. Înainte de a decide să vă contacteze, este esențial să aveți o secțiune de întrebări frecvente sau o pagină care să răspundă la toate posibilele lor preocupări. Acest lucru vă va economisi timp amândoi.
• Instalați automatizarea. Pentru a vă facilita contactul, puteți instala o funcție de chat live pe site-ul dvs. web.

Având acestea, serviciul dvs. pentru clienți va face mai uniform.

Și dacă vorbești direct cu ei, asigură-te că fii politicos și educă-i despre produsele tale.

Explică-le în mod corespunzător și ai răbdare până le rezolvi complet preocupările.

O altă modalitate de a-i transforma în clienți repeta este să...

2. Trimite campanii de email marketing

Aveți un produs nou despre care credeți că le va plăcea? Trimite-le un e-mail.

Aveți o colecție nouă sau oferte exclusive disponibile? Trimite-le un e-mail.

Acesta este un mod eficient de a le reaminti ce face magazinul dvs. de comerț electronic.

De asemenea, le puteți aminti de produsele pe care le-au lăsat în cărucioarele lor.

Și iată câteva sfaturi de marketing prin e-mail pe care le puteți încerca:

• Trimiteți un e-mail în funcție de locul în care se află în canalul de vânzări. Deoarece au cumpărat deja de la dvs., trebuie să creați o campanie care să-i facă clienți repetați. De exemplu , o ofertă exclusivă sau recomandări personalizate bazate pe achiziția lor anterioară.
• Personalizați e-mailul adresându-le numele. Vor simți că vorbești cu ei dacă le adresezi după numele pe care ți le-au furnizat sau datele clienților.

Trimițând e-mailuri, le reamintiți clienților existenți despre magazinul și produsele dvs. online.

Nu numai asta, dar îți menții și comunicarea cu ei.

Următorul sfat este...

3. Trimiteți notificări în aplicație sau push

Dacă intenționați să aveți aplicația dvs. în viitorul apropiat, acest lucru poate fi util.

Trimiterea notificărilor în aplicație sau push vă poate ajuta să creșteți valoarea de viață a clienților și să reduceți rata de abandon a coșului.

Cum? Îndemnându-i să ia măsuri.

De exemplu, au lăsat unele produse în coș. Puteți trimite o notificare amintindu-le de produsele pe care le-au lăsat sau că este aproape epuizat.

Sau dacă aveți o „Vânzare Flash”, care durează doar câteva ore sau minute. Acest lucru va crea un sentiment de urgență atunci când vor vedea notificările în aplicațiile lor.

Poti de asemenea...

4. Creați un program de fidelizare a clienților

Având programe atrăgătoare de fidelizare a clienților, poate crea clienți repetați.

De ce? Pentru că au acces la toate ofertele tale exclusive și recompensele speciale.

Vrei ca ei să repete tranzacțiile de afaceri cu tine? Oferă-le câteva avantaje. Cumpărătorilor online le place o ofertă bună.

Dacă vă întrebați cum să implementați acest lucru, iată câteva idei:

• Sistem de puncte. Cu cât au mai multe achiziții, cu atât vor obține mai multe puncte... pe care le pot folosi la următoarea lor achiziție.
• Sistem de recompense. Pentru fiecare achiziție, îi puteți recompensa cu orice. Poate fi o reducere la următoarea lor achiziție sau un produs suplimentar cu reducere la alegere.
• Recomandări. Dacă recomandă pe cineva prin link-uri sau coduri personalizate, poate primi ceva în schimb.
• Programe bazate pe niveluri. Cu cât cumpără mai multe produse de la tine, cu atât nivelul lor va fi mai ridicat. Și nivelurile vor avea recompense diferite pentru fiecare.
• Membrii de loialitate. Un client repetat care face parte din programul dvs. de abonament de fidelitate poate obține acces limitat la produsele dvs.

Oferirea unor avantaje clientului ideal vă poate ajuta să îmbunătățiți reținerea clienților.

De asemenea, puteți construi o relație autentică cu ei dacă...

5. Ia-ți clienții actuali în culise

Din ce în ce mai mulți clienți devin acum loiali mărcilor care se aliniază cu valorile lor. Ei vor transparența mărcii.

Și arătând ce se întâmplă în culise îi va încuraja pe clienți să vă susțină afacerea și cauza online.

Puteți arăta...

• Cum recompensați angajații pentru dăruirea lor
• Cum dai înapoi comunității
• Ce se întâmplă în culise, cum ar fi împachetarea și partea „serioasă” a afacerii tale

Procedând astfel, îi puteți inspira și promova relația.

De aceea, atunci când îți implementezi eforturile de marketing, este întotdeauna esențial să știi de ce.

Puteți atrage mai mulți clienți care împărtășesc aceleași valori și vor face eforturi suplimentare pentru a vă sprijini afacerea să avanseze.

De asemenea, trebuie să...

6. Oferiți cea mai bună experiență clienților

O experiență de cumpărături fără întreruperi este un aspect important al creșterii ratei de fidelizare a clienților.

Pentru a vă crește fidelizarea clienților, trebuie să oferiți clienților obișnuiți cea mai bună experiență de cumpărături online.

Acest lucru înseamnă...

• Site-ul dvs. de comerț electronic trebuie să se încarce rapid.
• Trebuie să aveți diferite gateway-uri de plată pentru mai multe opțiuni.
• Pagina dvs. de plată trebuie să fie simplă.

Odată ce le aveți, clienții dvs. se vor bucura de cumpărături în magazinul dvs. de comerț electronic și se vor întoarce... ceea ce este bun pentru păstrarea clienților.

Pentru că știu deja că site-ul tău de comerț electronic este impresionant. Ei au o tranzacție convenabilă cu tine tot timpul.

Și în cele din urmă...

7. Colectați feedback-ul clienților

Pentru a determina clienții mulțumiți, este esențial să colectați feedback de la aceștia.

Făcând acest lucru, vă puteți da seama ce domenii sau servicii trebuie să îmbunătățiți, astfel încât să puteți păstra clienții.

De asemenea, clienții se simt apreciați atunci când le cereți informațiile.

Poți face asta prin...

• Să ai un sistem de rating cu stele pentru a întreba cum se simt despre produsele sau serviciile tale.
• Trimiterea unui formular de feedback după ce primesc produsele dvs.
• Încurajându-i să îți recomande produsele pe conturile lor de rețele sociale și să te eticheteze dacă sunt mulțumiți de produsele tale.

Este esențial să cunoști sentimentele clienților tăi, deoarece asta te va ajuta să-ți îmbunătățești strategiile.

De asemenea, puteți folosi feedback-ul lor pozitiv cu privire la eforturile dvs. de marketing sau dovezile sociale. Aceasta este, de asemenea, o modalitate de a implica clienții în cercetarea dvs. de piață și de produs.

Dacă continuați să vă dezvoltați abordarea cu clienții, puteți transforma mai multe vânzări în clienți repetați.

Cu aceste 7 sfaturi, acum poți...

Transformă mai mulți cumpărători începători în clienți repeta!

Ca proprietar de afaceri, este important să te gândești mereu la modalități de a atrage mai mulți oameni să-ți cumpere produsele.

Dar aceste sfaturi vă vor oferi o idee despre cum să transformați mai mulți cumpărători în clienți repetați.

Vedeți, oferindu-le cea mai bună experiență de cumpărături online și servicii pentru clienți vă poate ajuta să realizați acest lucru.

Și doar pentru că au cumpărat deja de la tine, nu înseamnă că este sfârșitul călătoriei lor către clienți.

Căutați mai multe modalități de a stimula loialitatea mărcii?

Construiți o puternică loialitate a mărcii prin recenziile clienților!