과거 판매에서 반복 고객을 확보하는 7가지 쉬운 방법

고객은 성공적인 비즈니스의 중추입니다.

더 많은 고객이 구매할수록 더 높은 전환율과 수익을 올릴 수 있기 때문입니다.

그리고 누가 그것을 원하지 않습니까?

하지만 더 많은 주문을 받는 더 쉬운 방법이 있습니다...

이전 고객을 통해. 재구매 고객으로 전환할 수 있는 고객입니다.

그리고 잠깐, 나는 그들을 단골 고객으로 만드는 것이 쉽다고 말하는 것이 아닙니다.

여기 일이 있으니까...

고객 확보보다 덜 어렵더라도 고객을 반복 고객으로 전환할 방법을 찾아야 합니다.

그리고 오늘 배울 내용은...

• 재방문 고객과 재방문 고객의 차이점 알아보기
• 전자 상거래 상점에 대한 반복 고객의 중요한 이점
• 과거 판매를 반복 고객으로 만드는 7가지 빠르고 쉬운 방법

재구매 고객으로 전환하는 방법에 대해 알아보기 전에 다음과 같은 차이점에 대해 논의해 보겠습니다.

반복 고객 대 재 방문 고객

재방문 고객과 재방문 고객은 같은 생각입니다. 그들은 둘 다 귀하의 온라인 상점으로 돌아오기로 결정했습니다.

하지만 여기에 차이점이 있습니다.

재방문 고객은 전자 상거래 상점에서 한 번 구매한 후 다시 방문하기로 결정한 고객입니다.

반복 고객은 온라인 상점에서 가끔씩 구매하는 고객입니다.

반복 고객은 특정 제품이나 서비스와 관련하여 귀하를 단골로 생각합니다.

그리고 여기 왜...

반복 고객이 중요한 이유는 무엇입니까?

더 많은 단골 고객을 추구해야 합니다.

1. 취득보다 저렴하다

획득 단계는 어려울 수 있습니다.

새로운 고객이 제품을 구매하도록 설득하려면 많은 마케팅 전략이 필요합니다.

당신에게서 실제로 구매하기 전에 그들이 당신의 브랜드를 알리고 당신의 제품을 고려하도록 하려면 많은 돈과 노력이 필요합니다.

그러나 단골 고객의 경우 처음부터 이 모든 작업을 수행할 필요가 없습니다.

물론, 전자 상거래 상점으로 다시 돌아오려면 마케팅 캠페인에 양념을 더해야 합니다.

그러나 당신은 그들이 당신에게서 구매해야 하는 많은 정보와 이유를 제시해야 하는 인식 단계를 거칠 필요가 없습니다.

반복 고객은 이미 구매해야 하는 이유 를 알고 있습니다.

그리고 그것은 더 쉽게 ...

2. 충성도 높은 고객으로 전환

충성도가 높은 고객은 귀하의 제품에 대해 진심으로 열광하는 고객입니다.

그들은 귀하의 제품에 대해 게시하고 가족 및 친구에게 귀하를 추천할 것입니다.

그들은 귀하의 상점의 미래 노력을 지원할 것입니다.

따라서 충성도 높은 고객 기반을 확보하는 것이 목표 중 하나여야 합니다.

그리고 그것은 또한 반복 고객과 함께 달성할 수 있습니다...

3. 고객평생가치 증대

고객평생가치는 한 고객이 관계 과정에서 비즈니스에 지출한 평균 금액입니다.

따라서 고객평생가치를 높이고 싶다면...

그들을 단골 고객으로 만드는 방법을 구현해야 합니다!

여기...

과거 판매를 단골 고객으로 만드는 7가지 방법

물론, 당신은해야합니다 ...

1. 양질의 고객 서비스를 제공하십시오.

좋은 고객 서비스를 제공하는 것은 고객이 귀하를 다시 찾게 만드는 좋은 방법입니다.

당신이 그들의 질문에 답하고 그들의 우려를 은혜롭게 해결한다면, 고객들은 기뻐할 것입니다.

그렇다면 어떻게 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있습니까?

• FAQ 페이지가 있습니다. 그들이 귀하에게 연락하기로 결정하기 전에 가능한 모든 우려 사항에 답변하는 FAQ 섹션 또는 페이지가 있어야 합니다. 이렇게 하면 둘 다 시간을 절약할 수 있습니다.
• 자동화를 설치합니다. 쉽게 연락할 수 있도록 웹사이트에 라이브 채팅 기능을 설치할 수 있습니다.

이러한 기능이 있으면 고객 서비스가 더욱 원활해집니다.

그리고 그들과 직접 대화하는 경우에는 정중하게 대하고 제품에 대해 교육하십시오.

당신이 그들의 우려를 완전히 해결할 때까지 그들에게 적절하게 설명하고 인내심을 가지십시오.

그들을 반복 고객으로 만드는 또 다른 방법은...

2. 이메일 마케팅 캠페인 보내기

그들이 좋아할 것 같은 새로운 제품이 있습니까? 그들에게 이메일을 보내십시오.

새로운 컬렉션이나 독점 거래가 있습니까? 그들에게 이메일을 보내십시오.

이것은 전자 상거래 상점이 무엇을 하는지 그들에게 상기시키는 효과적인 방법입니다.

또한 장바구니에 넣은 제품을 상기시킬 수도 있습니다.

다음은 시도해 볼 수 있는 몇 가지 이메일 마케팅 팁입니다.

• 판매 깔때기의 위치에 따라 이메일을 보냅니다. 그들은 이미 당신에게서 구매했으므로 당신은 그들을 당신의 단골 고객으로 만들 캠페인을 만들어야 합니다. 예를 들어 독점 제안 또는 과거 구매를 기반으로 한 개인화된 추천이 있습니다.
• 이름을 지정하여 이메일을 개인화하십시오. 그들이 당신에게 제공한 이름이나 고객 데이터로 그들에게 말을 걸면 당신이 그들에게 말하는 것처럼 느낄 것입니다.

이메일을 보내면 기존 고객에게 온라인 상점 및 제품에 대해 상기시킵니다.

뿐만 아니라 그들과의 커뮤니케이션도 유지하고 있습니다.

다음 팁은...

3. 인앱 또는 푸시 알림 보내기

가까운 장래에 앱을 만들 계획이라면 이 기능이 유용할 수 있습니다.

인앱 또는 푸시 알림을 보내면 고객 평생 가치를 높이고 장바구니 포기율을 줄일 수 있습니다.

어떻게? 조치를 취하도록 유도합니다.

예를 들어, 장바구니에 일부 제품을 남겼습니다. 그들이 떠났거나 거의 품절된 제품을 상기시키는 알림을 보낼 수 있습니다.

또는 몇 시간 또는 몇 분 동안만 지속되는 "플래시 세일"이 있는 경우. 이렇게 하면 앱에서 알림을 볼 때 긴박감을 느낄 수 있습니다.

당신은 또한 수...

4. 고객 충성도 프로그램 만들기

매력적인 고객 충성도 프로그램을 보유하면 반복 고객을 만들 수 있습니다.

왜요? 그들은 귀하의 모든 독점 거래 및 특별 보상에 액세스할 수 있기 때문입니다.

그들이 당신과 비즈니스 거래를 반복하기를 원하십니까? 그들에게 약간의 특혜를 주십시오. 온라인 쇼핑객은 좋은 거래를 좋아합니다.

이것을 구현하는 방법이 궁금하다면 다음과 같은 몇 가지 아이디어가 있습니다.

• 포인트 시스템. 구매 횟수가 많을수록 다음 구매 시 사용할 수 있는 더 높은 포인트를 얻을 수 있습니다.
• 보상 시스템. 구매할 때마다 무엇이든 보상할 수 있습니다. 다음 구매 시 할인이 될 수도 있고 원하는 추가 기능 제품이 할인될 수도 있습니다.
• 추천. 개인화된 링크나 코드를 통해 누군가를 추천하면 그 대가로 무언가를 얻을 수 있습니다.
• 계층 기반 프로그램. 그들이 당신에게서 더 많은 제품을 구매할수록 그들의 계층은 더 높아집니다. 그리고 티어마다 보상이 다릅니다.
• 충성 회원. 로열티 멤버십 프로그램의 일부인 반복 고객은 귀하의 제품에 제한된 액세스 권한을 얻을 수 있습니다.

이상적인 고객에게 몇 가지 특전을 제공하면 고객 유지를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음과 같은 경우에도 그들과 진정한 관계를 구축할 수 있습니다.

5. 현재 고객을 무대 뒤에서 데려가십시오.

점점 더 많은 고객이 자신의 가치와 일치하는 브랜드에 충성하고 있습니다. 그들은 브랜드 투명성을 원합니다.

그리고 무대 뒤에서 무슨 일이 일어나고 있는지 보여주는 것은 고객이 온라인 비즈니스와 대의를 지원하도록 장려할 것입니다.

당신은 보여줄 수 있습니다 ...

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그렇게 함으로써 당신은 그들에게 영감을 주고 친밀감을 높일 수 있습니다.

그렇기 때문에 마케팅 노력을 구현할 때 항상 그 이유를 아는 것이 중요합니다.

동일한 가치를 공유하는 더 많은 고객을 유치할 수 있으며 앞으로의 비즈니스를 지원하기 위해 더 많은 노력을 기울일 것입니다.

또한, 당신은해야합니다 ...

6. 최고의 고객 경험 제공

원활한 쇼핑 경험은 고객 유지율을 높이는 중요한 측면입니다.

고객 유지율을 높이려면 일반 고객에게 최고의 온라인 쇼핑 경험을 제공해야 합니다.

즉...

• 전자상거래 웹사이트는 빠르게 로드되어야 합니다.
• 더 많은 옵션을 사용하려면 다른 지불 게이트웨이가 있어야 합니다.
• 결제 페이지는 복잡하지 않아야 합니다.

일단 이것들이 있으면 고객은 전자 상거래 상점에서 쇼핑을 즐기고 다시 돌아올 것입니다. 이는 고객 유지에 좋습니다.

그들은 이미 전자 상거래 웹 사이트가 인상적이라는 것을 알고 있기 때문입니다. 그들은 항상 당신과 편리한 거래를합니다.

그리고 마지막으로...

7. 고객 피드백 수집

만족한 고객을 결정하려면 고객으로부터 피드백을 수집하는 것이 중요합니다.

이렇게 하면 고객을 유지할 수 있도록 개선해야 할 영역이나 서비스를 파악할 수 있습니다.

또한 고객은 통찰력을 요청할 때 가치를 느낍니다.

당신은 이것을 할 수 있습니다 ...

• 당신의 제품이나 서비스에 대해 어떻게 느끼는지 물어볼 수 있는 별점 시스템이 있습니다.
• 제품을 받은 후 피드백 양식 보내기.
• 소셜 미디어 계정에서 제품을 추천하고 제품에 만족하면 태그하도록 권장합니다.

고객의 감정을 아는 것은 전략을 강화하는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다.

마케팅 활동이나 사회적 증거에 대한 긍정적인 피드백을 사용할 수도 있습니다. 이는 시장 및 제품 조사에 고객을 참여시키는 방법이기도 합니다.

고객 접근 방식을 계속 개발하면 더 많은 판매를 반복 고객으로 만들 수 있습니다.

이 7가지 팁을 통해 지금 할 수 있습니다.

더 많은 첫 번째 구매자를 반복 고객으로 만드십시오!

사업주로서 더 많은 사람들이 제품을 구매하도록 유도할 수 있는 방법을 항상 생각하는 것이 중요합니다.

그러나 이러한 팁은 더 많은 구매자를 반복 고객으로 만드는 방법에 대한 아이디어를 제공합니다.

그들에게 최고의 온라인 쇼핑 경험과 고객 서비스를 제공하면 이를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객이 이미 구매했다고 해서 고객 여정의 끝은 아닙니다.

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