从过去的销售中获得回头客的 7 种简单方法

已发表: 2022-08-10

客户是成功企业的支柱。

因为向您购买的客户越多，您的转化率和利润就越高。

谁不想那样，对吧？

但是有一个更简单的方法来获得更多的订单......

通过你以前的客户。 他们是您可以变成回头客的客户。

等等，我并不是说将他们变成回头客很容易。

因为事情是这样的...

即使它没有客户获取那么具有挑战性，您仍然需要想办法将他们变成回头客。

这就是你今天要学习的...

了解回头客和回头客之间的区别
回头客对您的电子商务商店的重要好处
7种快速简便的方法将您过去的销售转变为回头客

在我们讨论将他们变成回头客的技巧之前，让我们讨论一下......

回头客VS。回头客

回头客和回头客的想法是一样的。他们都决定回到您的在线商店。

但这里有区别。

回头客是那些从您的电子商务商店购买过一次，然后决定再次回来的客户。

而回头客是那些偶尔从您的在线商店购买的人。

当涉及到某种产品或服务时，回头客会认为你是他们的首选。

这就是为什么...

为什么回头客很重要？

您应该追求更多的回头客，因为他们...

1. 比收购便宜

收购阶段可能具有挑战性。

您将需要大量营销策略来说服新客户购买您的产品。

在实际向您购买之前，让他们了解您的品牌并考虑您的产品需要花费大量金钱和精力。

但是对于回头客，您不必从头开始做所有这些。

当然，您需要为您的营销活动增添趣味，让他们回到您的电子商务商店。

但是您不需要经历意识阶段，您需要向他们展示大量信息以及他们应该向您购买的原因。

回头客已经知道他们为什么应该向您购买。

这使得它更容易......

2. 把他们变成忠实客户

忠诚的客户会真正对您的产品赞不绝口。

他们会发布有关您的产品的信息，并将您推荐给他们的家人和朋友。

他们将支持您商店的未来努力。

因此，拥有忠实的客户群应该是您的目标之一。

这可以通过回头客来实现，这也可以......

3.增加客户终身价值

客户生命周期价值是单个客户在您的关系过程中在您的业务上花费的平均金额。

所以，如果你想增加你的客户生命周期价值......

您需要实施如何让他们成为您的回头客的方法！

这里是...

将过去的销售转变为回头客的 7 种方法

当然，你需要...

1.拥有优质的客户服务

拥有良好的客户服务是让客户回到您身边的好方法。

如果您回答他们的问题并优雅地解决他们的担忧，客户会很高兴。

那么，如何提供优质的客户服务？

有一个常见问题解答页面。 在他们决定与您联系之前，必须有一个常见问题解答部分或页面来回答他们所有可能的问题。这将为你们双方节省一些时间。
安装自动化。 为了方便联系您，您可以在您的网站上安装实时聊天功能。

拥有这些将使您的客户服务更加无缝。

如果您直接与他们交谈，请务必保持礼貌并向他们介绍您的产品。

向他们正确解释并耐心等待，直到您完全解决他们的担忧。

将他们变成回头客的另一种方法是...

2.发送电子邮件营销活动

你有一个你认为他们会喜欢的新产品吗？给他们发一封电子邮件。

你有新的收藏或独家优惠吗？给他们发一封电子邮件。

这是提醒他们您的电子商务商店在做什么的有效方法。

您还可以提醒他们留在购物车中的产品。

以下是一些您可以尝试的电子邮件营销技巧：

根据他们在销售渠道中的位置发送电子邮件。 由于他们已经从您那里购买了商品，因此您需要制作一个广告系列，让他们成为您的回头客。例如，基于他们过去购买的独家优惠或个性化推荐。
通过填写他们的名字来个性化电子邮件。 如果您使用他们提供给您的名称或客户数据来称呼他们，他们会觉得您正在与他们交谈。

通过发送电子邮件，您可以提醒现有客户有关您的在线商店和产品的信息。

不仅如此，您还与他们保持沟通。

下一个提示是...

3. 发送应用内或推送通知

如果您计划在不久的将来拥有您的应用程序，这可能会派上用场。

发送应用内或推送通知可以帮助您提高客户生命周期价值并降低购物车放弃率。

如何？通过提示他们采取行动。

例如，他们在购物车中留下了一些产品。您可以发送通知，提醒他们留下的产品或几乎缺货的产品。

或者，如果您正在进行“闪购”，它只会持续几个小时或几分钟。当他们在应用程序上看到通知时，这将产生一种紧迫感。

你也可以...

4. 创建客户忠诚度计划

拥有诱人的客户忠诚度计划可以创造回头客。

为什么？因为他们可以访问您的所有独家优惠和特殊奖励。

您希望他们与您重复业务交易吗？给他们一些好处。在线购物者喜欢优惠。

如果您想知道如何实现这一点，这里有一些想法：

点系统。 他们购买的商品越多，获得的积分就越高……他们可以在下次购买时使用这些积分。
奖励制度。 对于每次购买，您都可以奖励他们任何东西。它可以是他们下次购买的折扣，也可以是他们选择的折扣附加产品。
推荐。 如果他们通过个性化链接或代码推荐某人，他们可以获得一些回报。
基于层的程序。 他们从您那里购买的产品越多，他们的等级就越高。每个等级都会有不同的奖励。
忠诚会员。 加入您的忠诚会员计划的回头客可以有限地访问您的产品。

为您的理想客户提供一些福利可以帮助您提高客户保留率。

你也可以与他们建立真正的关系，如果你...

5. 把你现有的客户带到幕后

现在，越来越多的客户开始忠于与其价值观相符的品牌。他们想要品牌透明度。

展示幕后发生的事情将鼓励客户支持您的在线业务和事业。

你可以显示...

您如何奖励员工的奉献精神
你如何回馈社区
幕后发生的事情，例如包装和业务的“严肃”方面

这样做，您可以激励他们并促进相关性。

这就是为什么在实施营销工作时，了解您的原因总是很重要的。

您可以吸引更多具有相同价值观的客户，并加倍努力支持您的业务向前发展。

另外，你需要...

6. 提供最佳客户体验

无缝的购物体验是提高客户保留率的一个重要方面。

为了提高您的客户保留率，您需要为您的老客户提供最佳的在线购物体验。

这表示...

您的电子商务网站需要快速加载。
您必须拥有不同的支付网关才能获得更多选择。
您的结帐页面必须简单。

拥有这些后，您的客户将喜欢在您的电子商务商店购物并回来......这有利于客户保留。

因为他们已经知道您的电子商务网站令人印象深刻。他们一直与您进行便捷的交易。

最后...

7. 收集客户反馈

要确定满意的客户，收集他们的反馈至关重要。

通过这样做，您可以找出需要改进的领域或服务，从而留住客户。

此外，当您询问他们的见解时，客户会感到受到重视。

您可以通过...

有一个星级评分系统来询问他们对您的产品或服务的看法。
在他们收到您的产品后发送反馈表。
鼓励他们在他们的社交媒体帐户上推荐您的产品，并在他们对您的产品满意时标记您。

了解客户的感受至关重要，因为这将帮助您增强策略。

您还可以使用他们对您的营销工作或社会证明的积极反馈。这也是让客户参与您的市场和产品研究的一种方式。

如果您继续开发您的客户方法，您可以将更多的销售转化为回头客。

有了这7个技巧，你现在可以...

将更多的首次购买者变成回头客！

作为企业主，始终想办法吸引更多人购买您的产品非常重要。

但这些技巧会让您了解如何将更多买家变成回头客。

您会看到，为他们提供最佳的在线购物体验和客户服务可以帮助您实现这一目标。

仅仅因为他们已经向您购买并不意味着他们的客户旅程就结束了。

您是否正在寻找更多培养品牌忠诚度的方法？