Akquise von Bankkunden: 6 bewährte Taktiken, die Sie sofort umsetzen können

Wie gewinnen Banken neue Kunden? Angesichts der sich ständig ändernden Art und Weise, wie Verbraucher nach Banken und Finanzdienstleistern suchen, ist eine effektive Strategie zur Akquise von Bankkunden ein Muss.

Hier sind einige Statistiken, die ein Bild vom Weg des Bankkunden zum Kauf zeichnen.

• Wie viel kostet es eine Bank, einen neuen Kunden zu gewinnen? Laut Recherchen betragen die durchschnittlichen Anschaffungskosten 200 US-Dollar.
• Die von Vermarktern heute am häufigsten verwendeten Kanäle zur Akquise von Bankkunden sind: Websites (89 %), E-Mail (81 %), Social-Media-Websites (72 %), Direktwerbung (66 %) und SEO / Pay-per-Click (PPC). ) Werbung (65 %).

Wie die Statistiken nahelegen, beginnt das Erlebnis des modernen Bankkunden nicht, wenn er an einer Bankstelle ankommt. In einer On-Demand-Wirtschaft, in der soziale Medien und mobile Innovationen das Spektrum der entscheidenden Berührungspunkte erweitert haben, sind die erfolgreichsten Strategien zur Kundenakquisition von Banken diejenigen, die die Methoden der Kundenbindung über die gesamte Customer Journey hinweg diversifizieren und personalisieren.

Lesen Sie weiter, während wir kosteneffektive Strategien für die Kundenakquise im Bankwesen vorstellen.

Taktik 1 zur Akquise von Bankkunden: Erhöhen Sie die Sichtbarkeit in den sozialen Medien

Die Bankkunden von heute beginnen ihre Ermittlungen in der Regel online, sodass es für Finanzdienstleistungsmarken zu einer Priorität wird, ihre zentralen digitalen Kanäle zu pflegen.

Eine hochwertige Präsenz in den sozialen Medien ist ein Muss. Dies kann Ihre Strategie zur Akquise von Bankkunden verbessern, indem der Zugang für potenzielle Bankkunden vereinfacht und es für bestehende Kunden einfach wird, Empfehlungen für Ihr Unternehmen zu fördern.

Als digitaler Marketingkanal können soziale Medien genutzt werden, um auf Kundenfragen und -anfragen zu antworten, eine Vordenkerrolle zu übernehmen und qualitativ hochwertige Inhalte über das, was in der Branche passiert, zu teilen: Trends, Sicherheitspraktiken, Investitionsmöglichkeiten usw. Noch wichtiger , Social Media hilft Finanzmarken, ihre Kunden wirklich zu verstehen, und zwar auf eine Weise, die den Bemühungen in den Bereichen Targeting, Werbung, Compliance, Kundenservice, Benutzererfahrung und Kundenerfahrungsmanagement zugute kommt.

Taktik 2 zur Akquise von Bankkunden: Werden Sie ein Meister im Umgang mit Bewertungen

Online-Bewertungen auf allgemeinen und finanzspezifischen Websites für Unternehmensbewertungen wirken sich auf Ihre Suchmaschinenleistung aus, formen Ihren Markenruf und bestimmen Ihre Fähigkeit, neue Kunden zu gewinnen. Laut Untersuchungen von Kundenrezensionen sind Rezensionen 5-mal einflussreicher als Fernsehwerbung und 6-mal einflussreicher als Social-Media-Anzeigen. Damit ist das Online-Bewertungsmanagement ein wichtiger Bestandteil jeder erfolgreichen Bankkunden-Akquisitionsstrategie. Unabhängig davon, ob Sie ein zentralisiertes Marketingteam für die Verwaltung von Bewertungen haben oder Standortmanager in die Lage versetzen, den Überblick über das Kundenfeedback zu behalten, ist es entscheidend, einen Prozess für Folgendes zu haben:

• Lernen , wie man sowohl auf negative Bewertungen als auch auf positives Feedback reagiert
• Förderung eines stetigen Stroms neuer Bewertungen und Erzielung einer optimalen Bewertungsgeschwindigkeit*
• Verstärken von Bewertungen, um die Sichtbarkeit in der Suche zu verbessern, die Glaubwürdigkeit der Marke aufzubauen und Conversions zu fördern
• Analysieren von Bewertungsdaten mit Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache , um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen

* Wichtiger Hinweis: Nicht alle Bewertungsseiten erlauben es Unternehmen, Bewertungen von Kunden anzufordern. Stellen Sie sicher, dass Ihre Bemühungen den Richtlinien jeder einzelnen Bewertungsseite sowie den Compliance-Anforderungen und -Vorschriften der Finanzbranche entsprechen.

Taktik 3 zur Akquise von Bankkunden: Verstehen Sie die Multichannel-Erfahrung

Damit eine Strategie zur Kundengewinnung im Bankgeschäft funktioniert, müssen Sie zunächst verstehen, welche Kanäle für Ihren Zielkunden am relevantesten sind. Schließlich möchten Sie Ihre Zeit und Ihr Geld nicht für den falschen Kanal oder die falsche Kundengewinnungstaktik verschwenden.

Hier gibt es keine einzige richtige Antwort. Wie in anderen Branchen können Verbraucher auf dem Weg zur Kaufentscheidung von einem Kanal zum anderen wechseln. Digitale Kanäle sind wichtig, aber Filialen spielen immer noch eine große Rolle. Empfehlungen von Freunden und Familie können sehr einflussreich sein, aber auch traditionelle Marketing- und Markenaufbautaktiken. Die Pandemie hat auch zu neuen Veränderungen in der Denkweise und im Forschungsverhalten der Verbraucher geführt, wodurch der Weg zum Kauf nicht-linearer denn je wird.

Der Bankensektor ist reif für eine echte Multichannel-Kundenstrategie. Ihr Unternehmen sollte beispielsweise in der Lage sein, den Verkaufsprozess in einem Kanal zu starten und dann zu einem anderen zu wechseln, um das Geschäft abzuschließen. Wenn eine Anfrage in einem Kanal eingeht, muss Ihr Team außerdem darauf vorbereitet sein, den Lead in anderen Kanälen zu verwalten, um ein nahtloseres Erlebnis zu bieten.

Indem sie Kanalprioritäten festlegen und in die Infrastruktur investieren, um Multichannel-Maßnahmen einzusetzen, können Banken schnell wechselnde Marketingkanäle navigieren und die Kundenakquise effektiv vorantreiben.

Taktik 4 zur Akquise von Bankkunden: Demonstrieren Sie Vordenkerrolle durch Inhalte

Thought-Leadership-Inhalte sind eine großartige Möglichkeit, die Aufmerksamkeit und das Vertrauen Ihrer potenziellen Kunden zu gewinnen. Die Finanzdienstleistungsbranche entwickelt sich ständig weiter, was bedeutet, dass es immer relevante Themen geben wird, über die Ihre Marke sprechen und die sie nutzen kann, um ihre Führungsrolle zu demonstrieren.

Mehr als verkaufsfördernde Kommunikation ist es wichtig, lehrreiche und aussagekräftige Inhalte zu erstellen, die Ihre Marke als Branchenführer positionieren. Sprechen Sie über neue Bereiche von Investitionsmöglichkeiten, Online-Banking-Sicherheitspraktiken, neue digitale Tools und Trends – und packen Sie Ihre Inhalte mit suchmaschinenfreundlichen Schlüsselwörtern und Handlungsaufforderungen.

Es gibt auch viele Kanäle für die Veröffentlichung Ihrer Inhalte: soziale Medien, ein Kundenblog, mobile Apps, Videoplattformen und (nicht zu vergessen) Marketingmaterialien, die in allen Ihren Filialen verteilt werden.

Taktik 5 zur Akquise von Bankkunden: Steigern Sie die Empfehlungen Ihrer zufriedensten Kunden

Im Banking sind Empfehlungen von Familie und Freunden starke Treiber der Kundenakquise. Es ist daher sinnvoll, ein Kundenempfehlungsprogramm zu entwickeln, das Ihre besten und glücklichsten Kunden dazu anregt, ihre Freunde und Familie an Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen. Dies führt nicht nur zu einer kostengünstigen Strategie zur Gewinnung von Bankkunden mit hohem ROI; die Akquisekosten für diese geworbenen Kunden werden ebenfalls niedriger sein als bei einer normalen Akquise.

Zu den gängigen Taktiken und Techniken erfolgreicher Unternehmen gehören: Newsletter-Kampagnen, Prämien- und Treueprogramme sowie Influencer-Marketingkampagnen, die Ihre Promoter in Markenbotschafter und Evangelisten verwandeln. Denken Sie daran: Wenn Sie Kunden glücklich machen, werden sie ihre Erfahrungen mit Menschen teilen wollen, die ihnen wichtig sind. Ein Kundenempfehlungsprogramm ist eine großartige Möglichkeit, diese Gelegenheit zu nutzen, Ihre Beziehungen zu zufriedenen Kunden zu pflegen und sie zu befähigen, Ihr Unternehmen an andere weiterzuempfehlen.

Taktik 6 zur Akquise von Bankkunden: Investieren Sie in die kundenzentrierte Transformation

Das Kundenerlebnis – mehr noch als digitale Stärken, Prämienprogramme oder Deckungsoptionen – könnte der Schlüssel für Banken sein, die der Kundenakquise Priorität einräumen. Durch die Bereitstellung einer effektiven, einfachen, aussagekräftigen und mühelosen Erfahrung kann Ihre Bank mehr Kunden gewinnen, ohne die Kosten für die Kundenakquise in die Höhe zu treiben.

Ihre gesamte Organisation, von der C-Suite bis zur Frontline, muss sich daher darauf konzentrieren, kundenorientierter zu werden. Überarbeiten Sie Ihre Verkaufs-, Service- und Marketingstrategien basierend auf erbetenem und unaufgefordertem Feedback . Optimieren Sie Ihre Abläufe und Prozesse, um Erlebnisse zu schaffen, die begeistern, begeistern und Loyalität schaffen. Schulen Sie Ihre Vertriebsteams, damit sie die Produktfunktionalität und das Wertversprechen Ihrer Angebote effektiver kommunizieren und gleichzeitig Kundenfragen, -probleme und -bedenken behandeln können.

Abschließende Gedanken

Banken und Finanzinstitute, die ihre Finger am Puls der sich entwickelnden Verbraucheranforderungen und -erwartungen halten, sind diejenigen, die am ehesten bereit sind, neue Kunden zu gewinnen. Angesichts sich ändernder Präferenzen müssen Sie eine Strategie zur Akquisition von Bankkunden entwickeln, die die digitale Präsenz Ihrer Marke fördert, Erkenntnisse aus Bewertungsdaten und Feedback ermöglicht und den Kunden in den Vordergrund stellt. Indem Sie die oben genannten Taktiken befolgen, können Sie Ihr Unternehmen so positionieren, dass es die Kundenakquise und den Gewinn vorantreibt.