銀行客戶獲取：您現在可以實施的 6 種行之有效的策略

銀行如何獲得新客戶？ 鑑於消費者尋找銀行和金融服務提供商的方式不斷變化，因此必須制定有效的銀行客戶獲取策略。

以下是一些描繪銀行客戶購買路徑的統計數據。

• 銀行獲得一個新客戶需要多少錢？ 根據研究，平均購置成本為 200 美元。
• 當今營銷人員最常用的銀行客戶獲取渠道是：網站 (89%)、電子郵件 (81%)、社交媒體網站 (72%)、直郵 (66%) 和 SEO/按點擊付費 (PPC) ) 廣告 (65%)。

正如統計數據所表明的那樣，現代銀行客戶的體驗並不是在他們到達銀行地點時開始的。 在社交媒體和移動創新擴大了關鍵接觸點範圍的按需經濟中，最成功的銀行客戶獲取策略是使整個客戶旅程中的參與方式多樣化和個性化的策略。

請繼續閱讀，因為我們分享了銀行客戶獲取的具有成本效益的策略。

銀行客戶獲取策略 1：提高社交媒體的知名度

今天的銀行業消費者通常開始在線調查，這使得金融服務品牌優先考慮培育其核心數字渠道。

擁有高質量的社交媒體形像是必須的。 這可以通過簡化潛在銀行客戶的訪問並使現有客戶更容易鼓勵推薦到您的業務來提升您的銀行客戶獲取策略。

作為數字營銷渠道，社交媒體可用於回應客戶的問題和詢問，以及建立思想領導力並分享有關行業動態的高質量內容：趨勢、安全實踐、投資機會等。更重要的是，社交媒體幫助金融品牌真正了解他們的客戶，以有利於目標定位、廣告、合規、客戶服務、用戶體驗和客戶體驗管理的方式。

銀行客戶獲取策略 2：成為管理評論的大師

一般和特定金融業務評論網站上的在線評論會影響您的搜索引擎性能，塑造您的品牌聲譽，並決定您贏得新客戶的能力。 根據客戶評論研究，評論的影響力是電視廣告的 5 倍，是社交媒體廣告的 6 倍。 這使得在線評論管理成為任何成功的銀行客戶獲取策略的重要組成部分。 無論您是擁有一個集中的營銷團隊來管理評論，還是選擇授權位置經理隨時掌握客戶反饋，制定流程至關重要：

• 學習如何回應負面評論和正面反饋
• 推動源源不斷的新評論並實現最佳評論速度*
• 放大評論以提高搜索知名度、建立品牌信譽並推動轉化
• 使用自然語言處理技術分析評論數據以提取可行的見解

* 重要提示：並非所有評論網站都允許公司向客戶請求評論。 確保您的工作符合每個審核站點的指南以及金融行業的合規要求和法規。

銀行獲客策略三：了解多渠道體驗

要使銀行客戶獲取策略發揮作用，您必須首先了解哪些渠道與您的目標客戶最相關。 畢竟，您不想在錯誤的渠道或客戶獲取策略上浪費時間和金錢。

這裡沒有一個正確的答案。 與其他行業一樣，消費者在做出購買決定的過程中可能會從一個渠道切換到另一個渠道。 數字渠道很重要，但分支機構仍然發揮著重要作用。 朋友和家人的推薦可能非常有影響力，但傳統的營銷和品牌建設策略也是如此。 大流行還引起了消費者心態和研究行為的新轉變，使購買路徑比以往任何時候都更加非線性。

銀行業對於真正的多渠道客戶戰略的時機已經成熟。 例如，您的公司應該能夠在一個渠道中啟動銷售流程，然後切換到另一個渠道以完成交易。 此外，當通過一個渠道進行查詢時，您的團隊必須準備好管理其他渠道的潛在客戶，以提供更加無縫的體驗。

通過設置渠道優先級並投資於基礎設施以部署多渠道工作，銀行可以快速應對不斷變化的營銷渠道並有效推動客戶獲取。

銀行客戶獲取策略 4：通過內容展示思想領導力

思想領導力內容是吸引潛在客戶注意力和信任的好方法。 金融服務行業在不斷發展，這意味著您的品牌總是可以談論和利用相關話題來展示領導力。

除了促銷性銷售傳播之外，重要的是創建具有教育意義的有意義的內容，將您的品牌定位為行業領導者。 談論投資機會的新領域、網上銀行安全實踐、新興的數字工具和趨勢——並使用搜索引擎友好的關鍵字和行動呼籲來打包您的內容。

還有很多發佈內容的渠道：社交媒體、客戶博客、移動應用程序、視頻平台，以及（不要忘記）分佈在所有分支機構的營銷材料。

銀行客戶獲取策略 5：從最滿意的客戶那裡獲得推薦

在銀行業，來自家人和朋友的推薦是強大的客戶獲取驅動力。 因此，開發一個客戶推薦計劃來激勵您最好和最快樂的客戶將他們的朋友和家人推薦給您的企業是有意義的。 這不僅有助於實現低成本、高投資回報的銀行客戶獲取策略； 這些推薦客戶的獲取成本也將低於正常獲取。

成功公司採用的常見策略和技術包括：時事通訊活動、獎勵和忠誠度計劃，以及將您的推廣者轉變為品牌倡導者和傳播者的影響者營銷活動。 請記住：當您讓客戶滿意時，他們會希望與對他們重要的人分享他們的經驗。 客戶推薦計劃是利用這個機會的好方法，可以培養您與滿意客戶的關係，並使他們能夠將您的業務推薦給其他人。

銀行客戶獲取策略 6：投資於以客戶為中心的轉型

客戶體驗——比數字優勢、獎勵計劃或覆蓋選項更重要——可能是銀行優先考慮客戶獲取的關鍵。 通過提供有效、簡單、有意義和輕鬆的體驗，您的銀行可以在不增加客戶獲取成本的情況下吸引更多客戶。

因此，您的整個組織，從最高管理層到一線，都必須專注於變得更加以客戶為中心。 根據主動提供和主動提供的反饋重新設計您的銷售、服務和營銷策略。 優化您的運營和流程，以提供令人讚嘆、愉悅和激發忠誠度的體驗。 培訓您的銷售團隊，以便他們能夠更有效地傳達您產品的產品功能和價值主張，同時還能夠處理客戶的問題、問題和疑慮。

最後的想法

緊跟不斷變化的消費者需求和期望脈搏的銀行和金融機構最有可能獲得新客戶。 面對不斷變化的偏好，您需要製定銀行客戶獲取策略，以培養品牌的數字化形象，從評論數據和反饋中獲得洞察力，並將客戶放在首位。 通過遵循上述策略，您可以定位您的公司以推動客戶獲取和底線影響。