Acquisition de clients bancaires : 6 tactiques éprouvées que vous pouvez mettre en œuvre dès maintenant

Comment les banques attirent-elles de nouveaux clients ? Compte tenu de l'évolution constante de la façon dont les consommateurs recherchent les banques et les prestataires de services financiers, une stratégie efficace d'acquisition de clients bancaires est indispensable.

Voici quelques statistiques qui brossent un tableau du parcours d'achat des clients des banques.

• Combien coûte à une banque d'acquérir un nouveau client ? Selon les recherches, le coût d'acquisition moyen est de 200 $.
• Les canaux d'acquisition de clients bancaires les plus couramment utilisés par les spécialistes du marketing aujourd'hui sont : les sites Web (89 %), les e-mails (81 %), les sites de médias sociaux (72 %), le publipostage (66 %) et le référencement / paiement au clic (PPC). ) publicité (65%).

Comme le suggèrent les statistiques, l'expérience du client bancaire moderne ne commence pas lorsqu'il arrive dans une banque. Dans une économie à la demande où les médias sociaux et les innovations mobiles ont élargi l'éventail des points de contact cruciaux, les stratégies d'acquisition de clients bancaires les plus réussies sont celles qui diversifient et personnalisent les méthodes d'engagement tout au long du parcours client.

Lisez la suite pendant que nous partageons des stratégies rentables pour l'acquisition de clients dans le secteur bancaire.

Tactique d'acquisition de clients bancaires 1 : augmenter la visibilité sur les réseaux sociaux

Les consommateurs bancaires d'aujourd'hui commencent généralement leur enquête en ligne, ce qui fait une priorité pour les marques de services financiers d'entretenir leurs principaux canaux numériques.

Avoir une présence de qualité sur les réseaux sociaux est indispensable. Cela peut stimuler votre stratégie d'acquisition de clients bancaires en simplifiant l'accès pour les clients bancaires potentiels et en permettant aux clients actuels d'encourager facilement les références à votre entreprise.

En tant que canal de marketing numérique, les médias sociaux peuvent être utilisés pour répondre aux questions et aux demandes des clients, ainsi que pour établir un leadership éclairé et partager un contenu de haute qualité sur ce qui se passe dans l'industrie : tendances, pratiques de sécurité, opportunités d'investissement, etc. , les médias sociaux aident les marques financières à vraiment comprendre leurs clients, d'une manière qui profite aux efforts de ciblage, de publicité, de conformité, de service client, d'expérience utilisateur et de gestion de l'expérience client.

Tactique d'acquisition de clients bancaires 2 : devenez un maître dans la gestion des avis

Les avis en ligne sur les sites d'avis commerciaux généraux et spécifiques aux finances ont un impact sur les performances de votre moteur de recherche, façonnent la réputation de votre marque et déterminent votre capacité à gagner de nouveaux clients. Selon les recherches sur les avis des clients , les avis sont 5 fois plus influents que les publicités télévisées et 6 fois plus influents que les publicités sur les réseaux sociaux. Cela fait de la gestion des avis en ligne un élément important de toute stratégie réussie d'acquisition de clients bancaires. Que vous disposiez d'une équipe marketing centralisée pour la gestion des avis ou que vous choisissiez de donner aux gestionnaires de site les moyens de rester au fait des commentaires des clients, il est essentiel de mettre en place un processus pour :

• Apprendre à répondre aux avis négatifs comme aux retours positifs
• Générer un flux constant de nouvelles évaluations et atteindre une vitesse d'évaluation optimale*
• Amplification des avis pour améliorer la visibilité de la recherche, renforcer la crédibilité de la marque et générer des conversions
• Analyser les données d'examen avec la technologie de traitement du langage naturel pour extraire des informations exploitables

* Remarque importante : tous les sites d'avis ne permettent pas aux entreprises de demander des avis aux clients. Assurez-vous que vos efforts sont conformes aux directives de chaque site d'examen individuel, ainsi qu'aux exigences et réglementations de conformité du secteur financier.

Tactique d'acquisition de clients bancaires 3 : Comprendre l'expérience multicanal

Pour qu'une stratégie d'acquisition de clients bancaires fonctionne, vous devez d'abord comprendre quels canaux sont les plus pertinents pour votre clientèle cible. Après tout, vous ne voulez pas perdre votre temps et votre argent sur le mauvais canal ou la mauvaise tactique d'acquisition de clients.

Il n'y a pas une seule bonne réponse ici. Comme dans d'autres secteurs, les consommateurs peuvent passer d'un canal à l'autre avant de prendre une décision d'achat. Les canaux numériques sont importants, mais les succursales jouent toujours un rôle important. Les recommandations des amis et de la famille peuvent être très influentes, mais il en va de même pour les tactiques traditionnelles de marketing et de création de marque. La pandémie a également provoqué de nouveaux changements dans l'état d'esprit des consommateurs et les comportements de recherche, rendant le chemin vers l'achat plus non linéaire que jamais.

Le secteur bancaire est mûr pour une véritable stratégie client multicanal. Votre entreprise doit être en mesure de lancer le processus de vente dans un canal, par exemple, puis de passer à un autre pour conclure la transaction. De plus, lorsqu'une demande arrive sur un canal, votre équipe doit être prête à gérer le prospect dans d'autres canaux pour offrir une expérience plus transparente.

En fixant des priorités de canaux et en investissant dans l'infrastructure pour déployer des efforts multicanaux, les banques peuvent naviguer rapidement dans des canaux marketing changeants et stimuler efficacement l'acquisition de clients.

Tactique d'acquisition de clients bancaires 4 : faire preuve de leadership éclairé grâce au contenu

Le contenu de leadership éclairé est un excellent moyen de capter l'attention et la confiance de vos clients potentiels. Le secteur des services financiers est en constante évolution, ce qui signifie qu'il y aura toujours des sujets pertinents dont votre marque pourra parler et s'appuyer pour faire preuve de leadership.

Plus que des communications commerciales promotionnelles, il est important de créer un contenu éducatif et significatif qui positionne votre marque en tant que leader de l'industrie. Parlez de nouveaux domaines d'opportunités d'investissement, des pratiques de sécurité bancaire en ligne, des outils numériques émergents et des tendances - et accompagnez votre contenu de mots-clés et d'appels à l'action adaptés aux moteurs de recherche.

Il existe également de nombreux canaux pour publier votre contenu : les médias sociaux, un blog client, des applications mobiles, des plateformes vidéo et (n'oubliez pas) des supports marketing distribués dans toutes vos agences.

Tactique d'acquisition de clients bancaires 5 : Générez des recommandations de la part de vos clients les plus satisfaits

Dans le secteur bancaire, les recommandations de la famille et des amis sont de puissants moteurs d'acquisition de clients. Il est donc logique de développer un programme de recommandation de clients qui incite vos meilleurs clients et les plus heureux à recommander leurs amis et leur famille à votre entreprise. Non seulement cela constitue une stratégie d'acquisition de clients bancaires à faible coût et à haut retour sur investissement ; les coûts d'acquisition pour ces clients référés seront également inférieurs à l'acquisition normale.

Les tactiques et techniques courantes utilisées par les entreprises prospères comprennent : les campagnes de newsletter, les programmes de récompenses et de fidélité, et les campagnes de marketing d'influence qui transforment vos promoteurs en défenseurs et évangélistes de la marque. N'oubliez pas : lorsque vous rendez les clients heureux, ils voudront partager leur expérience avec les personnes qui comptent pour eux. Un programme de recommandation de clients est un excellent moyen de capitaliser sur cette opportunité, en entretenant vos relations avec des clients satisfaits et en leur permettant de recommander votre entreprise à d'autres.

Tactique d'acquisition de clients bancaires 6 : investir dans la transformation centrée sur le client

L'expérience client - plus que les atouts numériques, le programme de récompenses ou les options de couverture - pourrait être la clé pour les banques qui accordent la priorité à l'acquisition de clients. En offrant une expérience efficace, simple, significative et sans effort, votre banque peut attirer plus de clients sans gonfler les coûts d'acquisition de clients.

Toute votre organisation, de la suite C à la ligne de front, doit donc se concentrer sur une plus grande orientation client. Réorganisez vos stratégies de vente, de service et de marketing en fonction des commentaires sollicités et non sollicités . Affinez vos opérations et vos processus pour offrir des expériences qui impressionnent, ravissent et inspirent la fidélité. Formez vos équipes de vente afin qu'elles puissent communiquer plus efficacement les fonctionnalités du produit et la proposition de valeur de vos offres, tout en étant en mesure de gérer les questions, les problèmes et les préoccupations des clients.

Dernières pensées

Les banques et les institutions financières qui gardent le pouls de l'évolution des demandes et des attentes des consommateurs sont les mieux placées pour acquérir de nouveaux clients. Face à l'évolution des préférences, vous devez élaborer une stratégie d'acquisition de clients bancaires qui nourrit la présence numérique de votre marque, permet d'obtenir des informations à partir des données d'examen et des commentaires, et place le client au premier plan. En suivant les tactiques ci-dessus, vous pouvez positionner votre entreprise pour stimuler l'acquisition de clients et l'impact sur les résultats.