Привлечение клиентов банка: 6 проверенных тактик, которые вы можете реализовать прямо сейчас

Как банки получают новых клиентов? Учитывая постоянно меняющиеся способы, которыми потребители ищут банки и поставщиков финансовых услуг, необходима эффективная стратегия привлечения клиентов банка.

Вот некоторые статистические данные, которые рисуют картину пути клиентов банка к покупке.

• Сколько стоит банку привлечение нового клиента? Согласно исследованиям, средняя стоимость приобретения составляет 200 долларов.
• Сегодня маркетологи чаще всего используют следующие каналы привлечения банковских клиентов : веб-сайты (89 %), электронная почта (81 %), сайты социальных сетей (72 %), прямая почтовая рассылка (66 %) и SEO / оплата за клик (PPC). ) реклама (65%).

Как показывает статистика, опыт современного банковского клиента начинается не тогда, когда он приходит в отделение банка. В экономике по требованию, где социальные сети и мобильные инновации расширили диапазон важнейших точек соприкосновения, наиболее успешными стратегиями привлечения клиентов банка являются те, которые диверсифицируют и персонализируют методы взаимодействия на протяжении всего пути клиента.

Читайте дальше, пока мы делимся экономически эффективными стратегиями привлечения клиентов в банковской сфере.

Тактика привлечения клиентов банка 1: повышение видимости в социальных сетях

Сегодняшние потребители банковских услуг обычно начинают свои расследования в Интернете, поэтому для брендов финансовых услуг приоритетной задачей является развитие своих основных цифровых каналов.

Наличие качественного присутствия в социальных сетях является обязательным. Это может улучшить вашу стратегию привлечения банковских клиентов, упростив доступ для потенциальных банковских клиентов и облегчив текущим клиентам поощрение рефералов к вашему бизнесу.

В качестве канала цифрового маркетинга социальные сети можно использовать для ответа на вопросы и запросы клиентов, а также для установления передового опыта и обмена высококачественным контентом о том, что происходит в отрасли: тенденциях, методах обеспечения безопасности, инвестиционных возможностях и т. д. Что еще более важно , социальные сети помогают финансовым брендам по-настоящему понять своих клиентов таким образом, чтобы это приносило пользу усилиям по таргетингу, рекламе, соблюдению нормативных требований, обслуживанию клиентов, пользовательскому опыту и управлению клиентским опытом.

Тактика привлечения клиентов банка 2: станьте мастером управления отзывами

Онлайн-обзоры на сайтах общих и финансовых обзоров бизнеса влияют на эффективность вашей поисковой системы, формируют репутацию вашего бренда и определяют вашу способность привлекать новых клиентов. Согласно исследованию отзывов клиентов , отзывы в 5 раз более влиятельны, чем телевизионная реклама, и в 6 раз более влиятельны, чем реклама в социальных сетях. Это делает управление онлайн-отзывами важным компонентом любой успешной стратегии банка по привлечению клиентов. Независимо от того, есть ли у вас централизованная маркетинговая команда для управления обзорами или вы решили предоставить менеджерам по местоположению возможность быть в курсе отзывов клиентов, крайне важно иметь процесс для:

• Научитесь реагировать на отрицательные отзывы , а также на положительные отзывы
• Обеспечение стабильного потока новых отзывов и достижение оптимальной скорости обзора*
• Расширение отзывов для улучшения видимости в поиске, повышения доверия к бренду и повышения конверсии.
• Анализ данных отзывов с помощью технологии обработки естественного языка для извлечения полезной информации

* Важное примечание. Не все сайты отзывов позволяют компаниям запрашивать отзывы у клиентов. Убедитесь, что ваши усилия соответствуют рекомендациям каждого отдельного сайта отзывов, а также требованиям и правилам финансовой отрасли.

Тактика привлечения клиентов банка 3: Понимание многоканального опыта

Чтобы стратегия привлечения банковских клиентов работала, вы должны сначала понять, какие каналы наиболее актуальны для вашего целевого клиента. В конце концов, вы не хотите тратить свое время и деньги на неправильный канал или тактику привлечения клиентов.

Здесь нет ни одного правильного ответа. Как и в других секторах, потребители могут переключаться с одного канала на другой на пути к принятию решения о покупке. Цифровые каналы важны, но филиалы по-прежнему играют большую роль. Рекомендации друзей и родственников могут иметь большое влияние, но не меньшее значение могут иметь и традиционные тактики маркетинга и построения бренда. Пандемия также вызвала новые сдвиги в мышлении потребителей и исследовательском поведении, сделав путь к покупке более нелинейным, чем когда-либо.

Банковский сектор созрел для настоящей многоканальной клиентской стратегии. Ваша компания должна иметь возможность начать процесс продаж, например, в одном канале, а затем переключиться на другой, чтобы закрыть сделку. Более того, когда запрос поступает по одному каналу, ваша команда должна быть готова управлять потенциальными клиентами по другим каналам, чтобы обеспечить более бесперебойную работу.

Установив приоритеты каналов и инвестируя в инфраструктуру для развертывания многоканальных усилий, банки могут ориентироваться в быстро меняющихся маркетинговых каналах и эффективно стимулировать привлечение клиентов.

Тактика привлечения клиентов банка 4: Демонстрация идейного лидерства с помощью контента

Интеллектуальный контент — отличный способ привлечь внимание и доверие вашего потенциального клиента. Индустрия финансовых услуг постоянно развивается, а это означает, что всегда будут актуальные темы, о которых ваш бренд может говорить и использовать, чтобы продемонстрировать лидерство.

Помимо рекламных сообщений о продажах, важно создавать образовательный и содержательный контент, который позиционирует ваш бренд как лидера отрасли. Расскажите о новых областях инвестиционных возможностей, методах обеспечения безопасности онлайн-банкинга, новых цифровых инструментах и ​​тенденциях — и наполните свой контент удобными для поисковых систем ключевыми словами и призывами к действию.

Существует также множество каналов для публикации вашего контента: социальные сети, блог клиентов, мобильные приложения, видеоплатформы и (не забывайте) маркетинговые материалы, распространяемые во всех ваших филиалах.

Тактика привлечения клиентов банка 5: привлечение рекомендаций от ваших самых счастливых клиентов

В банковском деле рекомендации семьи и друзей являются мощным стимулом для привлечения клиентов. Поэтому имеет смысл разработать программу направления клиентов, которая будет стимулировать ваших лучших и самых счастливых клиентов направлять своих друзей и семью в ваш бизнес. Это не только обеспечивает недорогую стратегию привлечения банковских клиентов с высокой рентабельностью; затраты на привлечение этих привлеченных клиентов также будут ниже, чем при обычном привлечении.

Общие тактики и методы, используемые успешными компаниями, включают в себя: информационные бюллетени, программы вознаграждений и лояльности, а также маркетинговые кампании влияния, которые превращают ваших промоутеров в защитников бренда и евангелистов. Помните: когда вы сделаете клиентов счастливыми, они захотят поделиться своим опытом с людьми, которые для них важны. Программа направления клиентов — отличный способ извлечь выгоду из этой возможности, укрепляя ваши отношения с довольными клиентами и давая им возможность рекомендовать ваш бизнес другим.

Тактика привлечения клиентов банка 6: Инвестируйте в ориентированную на клиента трансформацию

Опыт работы с клиентами — в большей степени, чем сильные стороны цифровых технологий, программа вознаграждений или варианты покрытия — может быть ключевым фактором для банков, которые уделяют первоочередное внимание привлечению клиентов. Предоставляя эффективный, простой, содержательный и легкий опыт, ваш банк может привлечь больше клиентов, не увеличивая затраты на их привлечение.

Поэтому вся ваша организация, от топ-менеджеров до передовой, должна сосредоточиться на том, чтобы стать более клиентоориентированной. Перестройте свои стратегии продаж, обслуживания и маркетинга на основе запрошенных и незапрошенных отзывов . Усовершенствуйте свои операции и процессы, чтобы создавать впечатления, которые удивляют, восхищают и вызывают лояльность. Обучите свои отделы продаж, чтобы они могли более эффективно сообщать о функциональных возможностях продукта и ценностном предложении, а также иметь возможность решать вопросы, проблемы и проблемы клиентов.

Последние мысли

Банки и финансовые учреждения, которые держат руку на пульсе меняющихся потребительских запросов и ожиданий, наиболее подготовлены к привлечению новых клиентов. Перед лицом меняющихся предпочтений вам необходимо разработать стратегию привлечения клиентов банка, которая будет способствовать цифровому присутствию вашего бренда, позволит получать информацию из обзорных данных и отзывов и поставит клиента на первое место. Следуя изложенной выше тактике, вы можете позиционировать свою компанию для привлечения клиентов и увеличения прибыли.