Pozyskiwanie klientów bankowych: 6 sprawdzonych taktyk, które możesz wdrożyć już teraz

Jak banki zdobywają nowych klientów? Biorąc pod uwagę ciągle zmieniające się sposoby, w jakie konsumenci szukają banków i dostawców usług finansowych, skuteczna strategia pozyskiwania klientów bankowych jest koniecznością.

Oto kilka statystyk, które obrazują ścieżkę klientów bankowych do zakupu.

• Ile kosztuje bank pozyskanie nowego klienta? Według badań średni koszt nabycia wynosi 200 USD.
• Kanały pozyskiwania klientów banków najczęściej wykorzystywane przez marketerów to: strony internetowe (89%), poczta e-mail (81%), portale społecznościowe (72%), poczta bezpośrednia (66%) oraz SEO / pay-per-click (PPC). ) reklama (65%).

Jak sugerują statystyki, doświadczenie współczesnego klienta bankowego nie zaczyna się w momencie przybycia do placówki banku. W gospodarce na żądanie, w której media społecznościowe i innowacje mobilne rozszerzyły zakres kluczowych punktów styku, najskuteczniejsze strategie pozyskiwania klientów banków to te, które dywersyfikują i personalizują metody zaangażowania w całej podróży klienta.

Czytaj dalej, ponieważ dzielimy się efektywnymi kosztowo strategiami pozyskiwania klientów w bankowości.

Taktyka pozyskiwania klientów banku 1: Zwiększ widoczność w mediach społecznościowych

Dzisiejsi konsumenci bankowości zazwyczaj rozpoczynają dochodzenie online, co sprawia, że ​​priorytetem dla marek usług finansowych jest pielęgnowanie swoich podstawowych kanałów cyfrowych.

Posiadanie wysokiej jakości obecności w mediach społecznościowych jest koniecznością. Może to usprawnić strategię pozyskiwania klientów bankowych, upraszczając dostęp dla potencjalnych klientów bankowych i ułatwiając obecnym klientom zachęcanie do polecania Twojej firmy.

Media społecznościowe, jako cyfrowy kanał marketingowy, mogą być wykorzystywane do odpowiadania na pytania i zapytania klientów, a także do ustanawiania przywództwa i udostępniania wysokiej jakości treści o tym, co dzieje się w branży: trendach, praktykach bezpieczeństwa, możliwościach inwestycyjnych itp. Co ważniejsze , media społecznościowe pomagają markom finansowym naprawdę zrozumieć ich klientów w sposób, który przyniesie korzyści wysiłkom związanym z targetowaniem, reklamą, zgodnością, obsługą klienta, doświadczeniem użytkownika i zarządzaniem doświadczeniem klienta.

Taktyka pozyskiwania klientów bankowych 2: Zostań mistrzem w zarządzaniu recenzjami

Recenzje online w witrynach z opiniami ogólnymi i finansowymi mają wpływ na wydajność Twojej wyszukiwarki, kształtują reputację Twojej marki i określają Twoją zdolność do zdobywania nowych klientów. Według badań opinii klientów recenzje są 5 razy bardziej wpływowe niż reklamy telewizyjne i 6 razy bardziej niż reklamy w mediach społecznościowych. To sprawia , że ​​zarządzanie recenzjami online jest ważnym elementem każdej skutecznej strategii pozyskiwania klientów banku. Niezależnie od tego, czy dysponujesz scentralizowanym zespołem marketingowym do zarządzania recenzjami, czy też chcesz umożliwić menedżerom lokalizacji śledzenie opinii klientów, ważne jest, aby wdrożyć proces:

• Dowiedz się, jak odpowiadać na negatywne recenzje , a także na pozytywne opinie
• Dostarczanie stałego strumienia nowych recenzji i osiąganie optymalnej szybkości recenzji*
• Wzmacnianie opinii w celu poprawy widoczności w wynikach wyszukiwania, budowania wiarygodności marki i zwiększania liczby konwersji
• Analizowanie danych przeglądowych za pomocą technologii przetwarzania języka naturalnego w celu wyodrębnienia praktycznych spostrzeżeń

* Ważna uwaga: nie wszystkie witryny z recenzjami pozwalają firmom prosić klientów o recenzje. Upewnij się, że Twoje wysiłki są zgodne z wytycznymi poszczególnych witryn z recenzjami, a także z wymaganiami i przepisami dotyczącymi zgodności z branżą finansową.

Taktyka pozyskiwania klientów banku 3: Zrozumienie doświadczenia wielokanałowego

Aby strategia pozyskiwania klientów bankowych działała, musisz najpierw zrozumieć, które kanały są najbardziej odpowiednie dla klienta docelowego. W końcu nie chcesz tracić czasu i pieniędzy na niewłaściwy kanał lub taktykę pozyskiwania klientów.

Nie ma tu ani jednej poprawnej odpowiedzi. Podobnie jak w innych sektorach, konsumenci mogą przechodzić z jednego kanału do drugiego w drodze do podjęcia decyzji o zakupie. Kanały cyfrowe są ważne, ale branże nadal odgrywają dużą rolę. Rekomendacje od znajomych i rodziny mogą mieć duży wpływ, podobnie jak tradycyjne taktyki marketingowe i budowania marki. Pandemia spowodowała również nowe zmiany w sposobie myślenia konsumentów i zachowaniach badawczych, sprawiając, że droga do zakupu jest bardziej nieliniowa niż kiedykolwiek.

Sektor bankowy dojrzał do prawdziwie wielokanałowej strategii dla klientów. Twoja firma powinna być w stanie na przykład rozpocząć proces sprzedaży w jednym kanale, a następnie przełączyć się na inny, aby sfinalizować transakcję. Co więcej, gdy zapytanie przechodzi przez jeden kanał, Twój zespół musi być przygotowany do zarządzania potencjalnymi klientami w innych kanałach, aby zapewnić bardziej płynne działanie.

Ustalając priorytety kanałów i inwestując w infrastrukturę w celu wdrożenia działań wielokanałowych, banki mogą szybko nawigować w zmieniających się kanałach marketingowych i skutecznie stymulować pozyskiwanie klientów.

Taktyka pozyskiwania klientów banku 4: Wykaż przywództwo myślowe poprzez treść

Treści dotyczące przywództwa myślowego to świetny sposób na przyciągnięcie uwagi i zaufania potencjalnego klienta. Branża usług finansowych stale się rozwija, co oznacza, że ​​zawsze będą istnieć istotne tematy, o których Twoja marka może mówić i wykorzystywać, aby wykazać się przywództwem.

Bardziej niż promocyjna komunikacja sprzedażowa, ważne jest tworzenie edukacyjnych i znaczących treści, które pozycjonują Twoją markę jako lidera w branży. Porozmawiaj o nowych obszarach możliwości inwestycyjnych, praktykach bezpieczeństwa bankowości internetowej, pojawiających się narzędziach cyfrowych i trendach — i opakuj swoje treści słowami kluczowymi i wezwaniami do działania, które są przyjazne dla wyszukiwarek.

Istnieje również wiele kanałów publikowania treści: media społecznościowe, blog klienta, aplikacje mobilne, platformy wideo i (nie zapomnij) materiały marketingowe dystrybuowane we wszystkich Twoich oddziałach.

Taktyka pozyskiwania klientów bankowych 5: Przyciągnij polecenia od swoich najszczęśliwszych klientów

W bankowości rekomendacje od rodziny i znajomych są potężnym motorem pozyskiwania klientów. Dlatego sensowne jest opracowanie programu poleceń klientów, który zachęci najlepszych i najszczęśliwszych klientów do polecania Twojej firmie przyjaciół i rodziny. To nie tylko przekłada się na tanią strategię pozyskiwania klientów bankowych o wysokim ROI; koszty akwizycji dla tych poleconych klientów będą również niższe niż w przypadku normalnego nabycia.

Powszechne taktyki i techniki stosowane przez odnoszące sukcesy firmy obejmują: kampanie newsletterowe, programy nagród i lojalnościowe oraz kampanie marketingowe influencer, które przekształcają promotorów w rzeczników marki i ewangelistów. Pamiętaj: kiedy uszczęśliwisz klientów, będą chcieli podzielić się swoim doświadczeniem z osobami, które są dla nich ważne. Program poleceń klientów to świetny sposób na wykorzystanie tej okazji, pielęgnowanie relacji z zadowolonymi klientami i umożliwienie im polecania Twojej firmy innym.

Taktyka pozyskiwania klientów bankowych 6: Inwestuj w transformację zorientowaną na klienta

Doświadczenie klienta — bardziej niż mocne strony cyfrowe, program nagród czy opcje pokrycia — może być kluczem dla banków, które priorytetowo traktują pozyskiwanie klientów. Zapewniając efektywne, łatwe, znaczące i bezwysiłkowe doświadczenie, Twój bank może przyciągnąć więcej klientów bez zawyżania kosztów pozyskiwania klientów.

Cała Twoja organizacja, od kadry zarządzającej po pierwszą linię frontu, musi zatem skoncentrować się na staniu się bardziej zorientowanym na klienta. Przeprojektuj swoje strategie sprzedaży, usług i marketingu w oparciu o zamówione i niezamówione opinie . Udoskonal swoje operacje i procesy, aby dostarczać wrażenia, które zachwycają, zachwycają i inspirują do lojalności. Przeszkol swoje zespoły sprzedaży, aby mogły skuteczniej komunikować funkcjonalność produktu i propozycję wartości Twojej oferty, a jednocześnie były w stanie odpowiadać na pytania, problemy i wątpliwości klientów.

Końcowe przemyślenia

Banki i instytucje finansowe, które trzymają rękę na pulsie zmieniających się wymagań i oczekiwań konsumentów, są najbardziej nastawione na pozyskiwanie nowych klientów. W obliczu zmieniających się preferencji musisz zbudować strategię pozyskiwania klientów banku, która pielęgnuje cyfrową obecność Twojej marki, umożliwia wgląd w dane z przeglądów i informacje zwrotne oraz stawia klienta na czele. Postępując zgodnie z powyższą taktyką, możesz pozycjonować swoją firmę, aby stymulować pozyskiwanie klientów i wpływ na wyniki finansowe.