Acquisizione di clienti bancari: 6 tattiche comprovate che puoi implementare in questo momento

In che modo le banche ottengono nuovi clienti? Dati i modi in continua evoluzione in cui i consumatori cercano banche e fornitori di servizi finanziari, un'efficace strategia di acquisizione dei clienti bancari è d'obbligo.

Ecco alcune statistiche che dipingono un quadro del percorso di acquisto dei clienti bancari.

• Quanto costa a una banca acquisire un nuovo cliente? Secondo la ricerca, il costo medio di acquisizione è di $ 200.
• I canali di acquisizione clienti bancari più utilizzati oggi dai marketer sono: siti Web (89%), e-mail (81%), siti di social media (72%), posta diretta (66%) e SEO/pay-per-click (PPC ) pubblicità (65%).

Come suggeriscono le statistiche, l'esperienza del cliente bancario moderno non inizia quando arriva in una posizione bancaria. In un'economia on-demand in cui i social media e le innovazioni mobili hanno ampliato la gamma di punti di contatto cruciali, le strategie di acquisizione dei clienti bancari di maggior successo sono quelle che diversificano e personalizzano i metodi di coinvolgimento lungo l'intero percorso del cliente.

Continua a leggere mentre condividiamo strategie convenienti per l'acquisizione di clienti nel settore bancario.

Tattica di acquisizione clienti bancari 1: aumentare la visibilità sui social media

I consumatori bancari di oggi in genere iniziano le loro indagini online, rendendo una priorità per i marchi di servizi finanziari coltivare i loro canali digitali principali.

Avere una presenza sui social media di alta qualità è un must. Ciò può potenziare la tua strategia di acquisizione di clienti bancari semplificando l'accesso per i potenziali clienti bancari e rendendo più semplice per i clienti attuali incoraggiare i referral alla tua attività.

In quanto canale di marketing digitale, i social media possono essere utilizzati per rispondere alle domande e alle richieste dei clienti, nonché per stabilire una leadership di pensiero e condividere contenuti di alta qualità su ciò che sta accadendo nel settore: tendenze, pratiche di sicurezza, opportunità di investimento, ecc. Ancora più importante , i social media aiutano i marchi finanziari a comprendere veramente i loro clienti, in modi che avvantaggiano gli sforzi in termini di targeting, pubblicità, conformità, servizio clienti, esperienza utente e gestione dell'esperienza cliente.

Tattica 2 per l'acquisizione dei clienti bancari: diventa un maestro nella gestione delle recensioni

Le recensioni online su siti di recensioni aziendali generali e specifici per le finanze influiscono sulle prestazioni del tuo motore di ricerca, modellano la reputazione del tuo marchio e determinano la tua capacità di acquisire nuovi clienti. Secondo la ricerca sulle recensioni dei clienti , le recensioni sono 5 volte più influenti delle pubblicità televisive e 6 volte più influenti delle pubblicità sui social media. Ciò rende la gestione delle recensioni online una componente importante di qualsiasi strategia di successo per l'acquisizione di clienti bancari. Sia che tu disponga di un team di marketing centralizzato per la gestione delle recensioni o che tu scelga di consentire ai gestori delle sedi di rimanere al passo con i feedback dei clienti, è fondamentale disporre di un processo in atto per:

• Imparare a rispondere alle recensioni negative e ai feedback positivi
• Promuovere un flusso costante di nuove recensioni e raggiungere una velocità di revisione ottimale*
• Amplificare le recensioni per migliorare la visibilità nella ricerca, creare credibilità del marchio e aumentare le conversioni
• Analisi dei dati delle recensioni con la tecnologia di elaborazione del linguaggio naturale per estrarre informazioni utili

* Nota importante: non tutti i siti di recensioni consentono alle aziende di richiedere recensioni ai clienti. Assicurati che i tuoi sforzi siano conformi alle linee guida di ogni singolo sito di recensioni, nonché ai requisiti e alle normative di conformità del settore finanziario.

Tattica 3 per l'acquisizione dei clienti bancari: comprendere l'esperienza multicanale

Affinché una strategia di acquisizione di clienti bancari funzioni, devi prima capire quali canali sono più rilevanti per il tuo cliente target. Dopotutto, non vuoi sprecare tempo e denaro nel canale sbagliato o nella tattica di acquisizione dei clienti.

Non c'è una sola risposta corretta qui. Come in altri settori, i consumatori possono passare da un canale all'altro per prendere una decisione di acquisto. I canali digitali sono importanti, ma le filiali svolgono ancora un ruolo importante. I consigli di amici e familiari possono essere molto influenti, ma lo possono fare anche le tradizionali tattiche di marketing e di costruzione del marchio. La pandemia ha anche causato nuovi cambiamenti nella mentalità dei consumatori e nei comportamenti di ricerca, rendendo il percorso di acquisto più non lineare che mai.

Il settore bancario è maturo per una vera strategia multicanale per i clienti. La tua azienda dovrebbe essere in grado di avviare il processo di vendita in un canale, ad esempio, quindi passare a un altro per concludere l'affare. Inoltre, quando una richiesta arriva in un canale, il tuo team deve essere preparato a gestire il lead in altri canali per fornire un'esperienza più fluida.

Fissando le priorità dei canali e investendo nell'infrastruttura per implementare sforzi multicanale, le banche possono navigare rapidamente cambiando i canali di marketing e guidare efficacemente l'acquisizione dei clienti.

Tattica di acquisizione dei clienti bancari 4: dimostrare la leadership del pensiero attraverso i contenuti

I contenuti sulla leadership del pensiero sono un ottimo modo per catturare l'attenzione e la fiducia del tuo potenziale cliente. Il settore dei servizi finanziari è in continua evoluzione, il che significa che ci saranno sempre argomenti rilevanti di cui il tuo marchio può parlare e sfruttare per dimostrare la leadership.

Più che comunicazioni promozionali di vendita, è importante creare contenuti educativi e significativi che posizionino il tuo marchio come leader del settore. Parla di nuove aree di opportunità di investimento, pratiche di sicurezza bancaria online, strumenti e tendenze digitali emergenti e riempi i tuoi contenuti con parole chiave e inviti all'azione compatibili con i motori di ricerca.

Ci sono anche molti canali per pubblicare i tuoi contenuti: social media, un blog per i clienti, app mobili, piattaforme video e (non dimenticare) materiali di marketing distribuiti in tutte le tue filiali.

Tattica di acquisizione dei clienti bancari 5: guida i referral dai tuoi clienti più felici

Nel settore bancario, i consigli di familiari e amici sono potenti driver di acquisizione dei clienti. Ha quindi senso sviluppare un programma di segnalazione dei clienti che incentivi i tuoi clienti migliori e più felici a indirizzare i loro amici e familiari alla tua attività. Non solo questo crea una strategia di acquisizione di clienti bancari a basso costo e ad alto ROI; anche i costi di acquisizione per questi clienti riferiti saranno inferiori rispetto al normale acquisto.

Le tattiche e le tecniche comuni impiegate dalle aziende di successo includono: campagne di newsletter, premi e programmi fedeltà e campagne di influencer marketing che trasformano i tuoi promotori in sostenitori del marchio ed evangelizzatori. Ricorda: quando rendi felici i clienti, questi vorranno condividere la loro esperienza con le persone che contano per loro. Un programma di segnalazione dei clienti è un ottimo modo per sfruttare questa opportunità, alimentando le tue relazioni con clienti felici e consentendo loro di indirizzare la tua attività ad altri.

Tattica di acquisizione dei clienti bancari 6: investire nella trasformazione incentrata sul cliente

L'esperienza del cliente, più dei punti di forza digitali, del programma di premi o delle opzioni di copertura, potrebbe essere la chiave per le banche che danno priorità all'acquisizione dei clienti. Fornendo un'esperienza efficace, facile, significativa e senza sforzo, la tua banca può attirare più clienti senza gonfiare i costi di acquisizione dei clienti.

L'intera organizzazione, dalla C-suite alla prima linea, deve quindi concentrarsi sul diventare più incentrata sul cliente. Riprogetta le tue strategie di vendita, assistenza e marketing sulla base di feedback richiesti e non . Affina le tue operazioni e i tuoi processi per offrire esperienze che stupiscono, deliziano e ispirano fedeltà. Forma i tuoi team di vendita in modo che possano comunicare in modo più efficace la funzionalità del prodotto e la proposta di valore delle tue offerte, essendo anche in grado di gestire le domande, i problemi e le preoccupazioni dei clienti.

Pensieri finali

Le banche e le istituzioni finanziarie che tengono il dito al passo con l'evoluzione delle richieste e delle aspettative dei consumatori sono quelle più pronte ad acquisire nuovi clienti. Di fronte al cambiamento delle preferenze, è necessario costruire una strategia di acquisizione dei clienti bancari che alimenti la presenza digitale del tuo marchio, consenta approfondimenti dai dati delle recensioni e dai feedback e metta il cliente in prima linea. Seguendo le tattiche di cui sopra, puoi posizionare la tua azienda in modo da guidare l'acquisizione di clienti e l'impatto sui profitti.