Aquisição de clientes bancários: 6 táticas comprovadas que você pode implementar agora

Como os bancos conseguem novos clientes? Dadas as maneiras em constante mudança que os consumidores procuram por bancos e provedores de serviços financeiros, uma estratégia eficaz de aquisição de clientes bancários é essencial.

Aqui estão algumas estatísticas que retratam o caminho dos clientes bancários até a compra.

• Quanto custa um banco para adquirir um novo cliente? Segundo a pesquisa, o custo médio de aquisição é de US $ 200.
• Os canais de aquisição de clientes bancários mais usados ​​atualmente pelos profissionais de marketing são: sites (89%), e-mail (81%), sites de mídia social (72%), mala direta (66%) e SEO / pay-per-click (PPC). ) publicidade (65%).

Como as estatísticas sugerem, a experiência do cliente bancário moderno não começa quando ele chega ao local do banco. Em uma economia sob demanda, onde as mídias sociais e as inovações móveis expandiram a gama de pontos de contato cruciais, as estratégias de aquisição de clientes bancários mais bem-sucedidas são aquelas que diversificam e personalizam os métodos de engajamento em toda a jornada do cliente.

Continue lendo enquanto compartilhamos estratégias econômicas para aquisição de clientes no setor bancário.

Tática de aquisição de clientes do banco 1: aumentar a visibilidade nas mídias sociais

Os consumidores bancários de hoje geralmente começam sua investigação online, tornando uma prioridade para as marcas de serviços financeiros nutrir seus principais canais digitais.

Ter uma presença de mídia social de alta qualidade é uma obrigação. Isso pode impulsionar sua estratégia de aquisição de clientes bancários, simplificando o acesso para clientes bancários em potencial e tornando mais fácil para os clientes atuais incentivar referências para sua empresa.

Como canal de marketing digital, a mídia social pode ser usada para responder a perguntas e dúvidas dos clientes, bem como estabelecer liderança de pensamento e compartilhar conteúdo de alta qualidade sobre o que está acontecendo no setor: tendências, práticas de segurança, oportunidades de investimento etc. , a mídia social ajuda as marcas financeiras a realmente entender seus clientes, de forma a beneficiar os esforços de segmentação, publicidade, conformidade, atendimento ao cliente, experiência do usuário e gerenciamento da experiência do cliente.

Tática de aquisição de clientes bancários 2: torne-se um mestre em gerenciar avaliações

As avaliações on-line em sites de avaliação de negócios gerais e específicos de finanças afetam o desempenho do seu mecanismo de pesquisa, moldam a reputação da sua marca e determinam sua capacidade de conquistar novos clientes. De acordo com a pesquisa de avaliações de clientes , as avaliações são 5 vezes mais influentes do que os anúncios de TV e 6 vezes mais influentes do que os anúncios de mídia social. Isso torna o gerenciamento de avaliações on -line um componente importante de qualquer estratégia bem-sucedida de aquisição de clientes bancários. Independentemente de você ter uma equipe de marketing centralizada para gerenciar as avaliações ou optar por capacitar os gerentes de local para acompanhar o feedback dos clientes, é crucial ter um processo para:

• Aprender a responder a comentários negativos , bem como feedback positivo
• Gerar um fluxo constante de novas avaliações e alcançar a velocidade ideal de avaliação*
• Ampliar as avaliações para melhorar a visibilidade da pesquisa, aumentar a credibilidade da marca e gerar conversões
• Analisar dados de revisão com tecnologia de processamento de linguagem natural para extrair insights acionáveis

* Nota importante: nem todos os sites de avaliação permitem que as empresas solicitem avaliações de clientes. Certifique-se de que seus esforços estejam em conformidade com as diretrizes de cada site de análise individual, bem como com os requisitos e regulamentos de conformidade do setor financeiro.

Tática de aquisição de clientes bancários 3: entenda a experiência multicanal

Para que uma estratégia de aquisição de clientes bancários funcione, você deve primeiro entender quais canais são mais relevantes para seu cliente-alvo. Afinal, você não quer desperdiçar seu tempo e dinheiro no canal errado ou na tática de aquisição de clientes.

Não há uma única resposta correta aqui. Como em outros setores, os consumidores podem mudar de um canal para outro no caminho para tomar uma decisão de compra. Os canais digitais são importantes, mas as agências ainda desempenham um papel importante. As recomendações de amigos e familiares podem ser muito influentes, mas também as táticas tradicionais de marketing e construção de marca. A pandemia também causou novas mudanças na mentalidade do consumidor e nos comportamentos de pesquisa, tornando o caminho para a compra mais não linear do que nunca.

O setor bancário está maduro para uma verdadeira estratégia de cliente multicanal. Sua empresa deve ser capaz de iniciar o processo de vendas em um canal, por exemplo, e depois mudar para outro para fechar o negócio. Além disso, quando uma consulta chega em um canal, sua equipe deve estar preparada para gerenciar o lead em outros canais para fornecer uma experiência mais integrada.

Ao definir prioridades de canal e investir em infraestrutura para implantar esforços multicanal, os bancos podem navegar rapidamente pelos canais de marketing em mudança e impulsionar efetivamente a aquisição de clientes.

Tática de aquisição de clientes do banco 4: demonstre liderança de pensamento por meio do conteúdo

O conteúdo de liderança de pensamento é uma ótima maneira de capturar a atenção e a confiança do seu cliente em potencial. O setor de serviços financeiros está em constante evolução, o que significa que sempre haverá tópicos relevantes sobre os quais sua marca pode falar e alavancar para demonstrar liderança.

Mais do que comunicações promocionais de vendas, é importante criar conteúdo educacional e significativo que posicione sua marca como líder do setor. Fale sobre novas áreas de oportunidades de investimento, práticas de segurança bancária on-line, ferramentas e tendências digitais emergentes — e embale seu conteúdo com palavras-chave e frases de chamariz amigáveis ​​aos mecanismos de pesquisa.

Também há muitos canais para publicar seu conteúdo: mídias sociais, blog de clientes, aplicativos móveis, plataformas de vídeo e (não se esqueça) materiais de marketing distribuídos em todas as suas filiais.

Tática de aquisição de clientes bancários 5: gere referências de seus clientes mais felizes

No setor bancário, as recomendações de familiares e amigos são poderosos impulsionadores de aquisição de clientes. Portanto, faz sentido desenvolver um programa de referência de clientes que incentive seus melhores e mais felizes clientes a indicar seus amigos e familiares para sua empresa. Isso não apenas contribui para uma estratégia de aquisição de clientes bancários de baixo custo e alto ROI; os custos de aquisição para estes referidos clientes também serão inferiores aos de aquisição normal.

Táticas e técnicas comuns empregadas por empresas de sucesso incluem: campanhas de newsletter, programas de recompensas e fidelidade e campanhas de marketing de influenciadores que transformam seus promotores em defensores e evangelistas da marca. Lembre-se: quando você deixa os clientes felizes, eles vão querer compartilhar sua experiência com pessoas que são importantes para eles. Um programa de indicação de clientes é uma ótima maneira de capitalizar essa oportunidade, nutrindo seus relacionamentos com clientes satisfeitos e capacitando-os a indicar sua empresa para outras pessoas.

Tática 6 de Aquisição de Clientes Bancários: Invista na Transformação Centrada no Cliente

A experiência do cliente – mais do que pontos fortes digitais, programa de recompensas ou opções de cobertura – pode ser a chave para os bancos que priorizam a aquisição de clientes. Ao fornecer uma experiência eficaz, fácil, significativa e sem esforço, seu banco pode atrair mais clientes sem aumentar os custos de aquisição de clientes.

Toda a sua organização, desde o C-suite até a linha de frente, deve, portanto, se concentrar em se tornar mais centrada no cliente. Reformule suas estratégias de vendas, serviços e marketing com base em comentários solicitados e não solicitados . Refine suas operações e processos para oferecer experiências que impressionam, encantam e inspiram fidelidade. Treine suas equipes de vendas para que elas possam comunicar com mais eficiência a funcionalidade do produto e a proposta de valor de suas ofertas, além de serem capazes de lidar com perguntas, problemas e preocupações dos clientes.

Pensamentos finais

Bancos e instituições financeiras que mantêm seus dedos no pulso das crescentes demandas e expectativas dos consumidores são os mais preparados para adquirir novos clientes. Diante da mudança de preferências, você precisa criar uma estratégia de aquisição de clientes do banco que alimente a presença digital de sua marca, permita insights de dados de revisão e feedback e coloque o cliente na vanguarda. Ao seguir as táticas acima, você pode posicionar sua empresa para impulsionar a aquisição de clientes e o impacto nos resultados.