Achiziția clienților băncii: 6 tactici dovedite pe care le puteți implementa chiar acum

Cum obțin băncile clienți noi? Având în vedere modurile în continuă schimbare în care consumatorii caută bănci și furnizori de servicii financiare, o strategie eficientă de achiziție a clienților băncilor este o necesitate.

Iată câteva statistici care descriu calea de cumpărare a clienților din sectorul bancar.

• Cât costă o bancă să achiziționeze un nou client? Conform cercetărilor, costul mediu de achiziție este de 200 USD.
• Canalele de achiziție a clienților băncilor utilizate cel mai frecvent de agenții de marketing în prezent sunt: ​​site-uri web (89%), e-mail (81%), site-uri de rețele sociale (72%), corespondență directă (66%) și SEO/pay-per-click (PPC). ) publicitate (65%).

După cum sugerează statisticile, experiența clientului bancar modern nu începe atunci când ajung la o locație bancară. Într-o economie la cerere, în care rețelele sociale și inovațiile mobile au extins gama de puncte de contact cruciale, cele mai de succes strategii de achiziție a clienților băncilor sunt cele care diversifică și personalizează metodele de implicare de-a lungul întregii călătorii a clienților.

Citiți în continuare în timp ce împărtășim strategii rentabile pentru achiziționarea de clienți în domeniul bancar.

Tactica 1 de achiziție a clienților băncii: creșterea vizibilității pe rețelele sociale

Consumatorii de servicii bancare din ziua de azi își încep de obicei investigația online, ceea ce face ca mărcile de servicii financiare să își cultive canalele digitale de bază o prioritate.

A avea o prezență de înaltă calitate în rețelele sociale este o necesitate. Acest lucru vă poate stimula strategia de achiziție a clienților din sectorul bancar simplificând accesul pentru potențialii clienți din domeniul bancar și facilitând clienților actuali să încurajeze recomandările către afacerea dvs.

Ca canal de marketing digital, rețelele sociale pot fi folosite pentru a răspunde întrebărilor și întrebărilor clienților, precum și pentru a stabili un lider de gândire și pentru a împărtăși conținut de înaltă calitate despre ceea ce se întâmplă în industrie: tendințe, practici de securitate, oportunități de investiții etc. Mai important. , rețelele sociale ajută mărcile financiare să-și înțeleagă cu adevărat clienții, în moduri care beneficiază de eforturile de direcționare, publicitate, conformitate, servicii pentru clienți, experiență de utilizator și gestionarea experienței clienților.

Tactica 2 de achiziție a clienților băncii: Deveniți un maestru în gestionarea recenziilor

Recenziile online de pe site-urile de recenzii generale și specifice de afaceri influențează performanța motorului de căutare, modelează reputația mărcii și determină capacitatea de a câștiga noi clienți. Potrivit cercetărilor clienților , recenziile sunt de 5 ori mai influente decât reclamele TV și de 6 ori mai influente decât reclamele pe rețelele sociale. Acest lucru face ca managementul recenziilor online să fie o componentă importantă a oricărei strategii de succes de achiziție a clienților băncilor. Indiferent dacă aveți o echipă de marketing centralizată pentru gestionarea recenziilor sau alegeți să acordați responsabilităților managerilor de locație să rămână la curent cu feedback-ul clienților, este esențial să aveți un proces în vigoare pentru:

• Învățați cum să răspundeți la recenzii negative, precum și la feedback-ul pozitiv
• Conducerea unui flux constant de recenzii noi și atingerea vitezei optime de revizuire*
• Amplifică recenziile pentru a îmbunătăți vizibilitatea căutării, pentru a construi credibilitatea mărcii și pentru a genera conversii
• Analizarea datelor de revizuire cu tehnologia de procesare a limbajului natural pentru a extrage informații utile

* Notă importantă: nu toate site-urile de recenzii permit companiilor să solicite recenzii de la clienți. Asigurați-vă că eforturile dvs. sunt în conformitate cu instrucțiunile fiecărui site de revizuire individual, precum și cu cerințele și reglementările industriei financiare.

Tactica 3 de achiziție a clienților băncii: înțelegeți experiența multicanal

Pentru ca o strategie de achiziție de clienți din sectorul bancar să funcționeze, trebuie mai întâi să înțelegeți ce canale sunt cele mai relevante pentru clientul țintă. La urma urmei, nu doriți să vă pierdeți timpul și banii pe canalul greșit sau tactica de achiziție de clienți.

Nu există un singur răspuns corect aici. Ca și în alte sectoare, consumatorii pot trece de la un canal la altul în drumul lor către luarea unei decizii de cumpărare. Canalele digitale sunt importante, dar filialele joacă încă un rol important. Recomandările de la prieteni și familie pot fi foarte influente, dar la fel pot fi și tacticile tradiționale de marketing și de construire a mărcii. Pandemia a provocat, de asemenea, noi schimbări în mentalitatea consumatorilor și în comportamentele de cercetare, făcând calea spre cumpărare mai neliniară decât oricând.

Sectorul bancar este pregătit pentru o adevărată strategie de client multicanal. Compania dvs. ar trebui să poată începe procesul de vânzare pe un canal, de exemplu, apoi să treacă la altul pentru a încheia tranzacția. În plus, atunci când o solicitare vine printr-un canal, echipa ta trebuie să fie pregătită să gestioneze lead-ul pe alte canale pentru a oferi o experiență mai simplă.

Prin stabilirea priorităților canalului și investind în infrastructură pentru a implementa eforturi multicanal, băncile pot naviga rapid pe canalele de marketing în schimbare și pot stimula eficient achiziția de clienți.

Tactica 4 de achiziție a clienților băncii: Demonstrați leadership-ul de gândire prin conținut

Conținutul de lider de gândire este o modalitate excelentă de a capta atenția și încrederea clienților potențiali. Industria serviciilor financiare este în continuă evoluție, ceea ce înseamnă că vor exista întotdeauna subiecte relevante despre care marca dvs. poate vorbi și să le folosească pentru a demonstra leadership.

Mai mult decât comunicarea promoțională de vânzări, este important să creați conținut educațional și semnificativ care să vă poziționeze marca ca lider în industrie. Vorbiți despre noi domenii de oportunități de investiții, practici de siguranță bancare online, instrumente și tendințe digitale emergente - și împachetați-vă conținutul cu cuvinte cheie și îndemnuri adecvate pentru motoarele de căutare.

Există, de asemenea, o mulțime de canale pentru publicarea conținutului dvs.: social media, un blog pentru clienți, aplicații mobile, platforme video și (nu uitați) materiale de marketing distribuite în toate sucursalele dvs.

Tactica 5 de achiziție a clienților băncii: obțineți recomandări de la cei mai fericiți clienți

În domeniul bancar, recomandările familiei și prietenilor sunt factori puternici de achiziție de clienți. Prin urmare, are sens să dezvolți un program de recomandare a clienților care îi stimulează pe cei mai buni și mai fericiți clienți să-și recomande prietenii și familia către afacerea ta. Acest lucru nu numai că reprezintă o strategie de achiziție de clienți bancar cu costuri reduse și cu rentabilitate ridicată a investiției; costurile de achiziție pentru acești clienți referiți vor fi, de asemenea, mai mici decât achiziția normală.

Tacticile și tehnicile obișnuite folosite de companiile de succes includ: campanii de buletine informative, programe de recompense și loialitate și campanii de marketing cu influențe care transformă promotorii dvs. în susținători și evangheliști ai mărcii. Amintiți-vă: atunci când faceți clienții fericiți, aceștia vor dori să împărtășească experiența lor cu oamenii care contează pentru ei. Un program de recomandare pentru clienți este o modalitate excelentă de a valorifica această oportunitate, hrănindu-vă relațiile cu clienții fericiți și dându-i puterea să vă recomande afacerea către alții.

Tactica 6 de achiziție a clienților băncii: Investește în transformarea centrată pe client

Experiența clienților – mai mult decât punctele forte digitale, programul de recompense sau opțiunile de acoperire – ar putea fi cheia pentru băncile care acordă prioritate achiziției de clienți. Oferind o experiență eficientă, ușoară, semnificativă și fără efort, banca dvs. poate atrage mai mulți clienți fără a crește costurile de achiziție a clienților.

Întreaga dvs. organizație, de la C-suite până la prima linie, trebuie să se concentreze pe a deveni mai mult centrată pe client. Reproiectează-ți strategiile de vânzări, servicii și marketing pe baza feedback-ului solicitat și nesolicitat . Rafinați-vă operațiunile și procesele pentru a oferi experiențe care uimesc, încântă și inspiră loialitate. Antrenați-vă echipele de vânzări astfel încât acestea să poată comunica mai eficient funcționalitatea produsului și propunerea de valoare a ofertelor dvs., fiind în același timp capabile să se ocupe de întrebările, problemele și preocupările clienților.

Gânduri finale

Băncile și instituțiile financiare care țin degetele pe pulsul evoluției cerințelor și așteptărilor consumatorilor sunt cele mai pregătite să achiziționeze noi clienți. În fața preferințelor în schimbare, trebuie să construiți o strategie de achiziție a clienților băncii care să nutrească prezența digitală a mărcii dvs., să vă permită informații din datele de revizuire și feedback și să plaseze clientul în prim-plan. Urmând tacticile de mai sus, vă puteți poziționa compania pentru a stimula achiziția de clienți și impactul pe profit.