Best Practices für E-Commerce-Versand

Das E-Commerce-Geschäft ist eine florierende Branche und bietet Unternehmern zahlreiche Möglichkeiten. Es reicht jedoch nicht aus, das perfekte Produkt zu haben, um Kunden zu gewinnen. Sie müssen auch die Möglichkeit in Betracht ziehen, qualitativ hochwertige und vertrauenswürdige E-Commerce-Versanddienste anzubieten, um die Kundenerwartungen zu erfüllen und Folgegeschäfte zu tätigen.

Ob Sie ein neues kleines Unternehmen oder eine etablierte E-Commerce-Marke sind, die sorgfältige Planung Ihrer Versandstrategien wird Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen. Unerwartet hohe Versandkosten, die Möglichkeit (oder Unfähigkeit), Produkte, Bestände, Rücksendegebühren, Bestellungen und andere Faktoren zurückzuverfolgen, können das Erlebnis Ihrer Kunden erheblich beeinflussen.

Wir werden durchgehen, was Kunden von der Lieferung erwarten, sowie Best Practices für den E-Commerce-Versand, die Ihrem Online-Shop helfen könnten.

Kunden kaufen bei Ihnen, wenn Sie kostenlose Versandoptionen anbieten

Die Grundlage einer E-Commerce-Versandstrategie besteht darin, sicherzustellen, dass die richtigen Produkte zur richtigen Zeit an den richtigen Ort geliefert werden. Es ist ein wesentliches Merkmal jedes Unternehmens, insbesondere eines E-Commerce-Shops, dessen Erfolg davon abhängt, dass Bestellungen für Kunden so schnell und effizient wie möglich bereitgestellt werden.

Wenn Kunden online auf Ihrer E-Commerce-Website einkaufen, erwarten sie eine einfache und schnelle Lieferung. Laut Statistik haben die Versandkosten einen erheblichen Einfluss auf den Kaufabbruch. Kunden gaben ihren Warenkorb in 41 % der Fälle auf, weil die Versandkosten höher als erwartet waren, und in 26 % der Fälle, weil der Versand zu lange dauerte. 78 % der Kunden sind bereit, mehr Produkte auf Ihrer Website zu kaufen, wenn Sie kostenlosen Versand anbieten.

Kunden wollen eine kostenlose Lieferung, aber stellen Sie sicher, dass Sie es sich leisten können. Eine Möglichkeit, den kostenlosen Versand abzudecken, besteht darin, den Preis Ihres Produkts zu erhöhen. Eine weitere Option ist das Festlegen eines Mindesteinkaufswerts, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren. Was auch immer Sie wählen, stellen Sie sicher, dass Ihre Politik des kostenlosen Versands Ihnen und Ihren Kunden zugute kommt.

Geben Sie Versandkostenpauschalen an

Eine weitere effiziente Versandstrategie für Ihr Online-Geschäft ist die Versandpauschale. Im Gegensatz zum regulären Versand impliziert der Pauschalversand, dass die Versandkosten nicht direkt mit der spezifischen Produktgröße oder dem Gewicht zusammenhängen. Das bedeutet, dass Sie abhängig von bestimmten Einschränkungen oder Anforderungen, die Sie festlegen, z. B. wie weit eine Sendung gehen muss, die maximale Größe oder das maximale Gewicht des Pakets oder die Gesamtbestellmenge, eine pauschale Lieferung anbieten können.

Dieser Versandansatz bietet Ihren Verbrauchern eine einfache Lieferwahl – aber wie beim kostenlosen Versand ist es wichtig, die typischen Kosten für die Lieferung eines Pakets zu bewerten, bevor Sie es übernehmen. Wenn Sie dies verstehen, können Sie sicherstellen, dass Sie für die Flatrate-Lieferung nicht zu wenig berechnen.

Abrechnung von Echtzeit-Carrier-Gebühren

Bei dieser Versandstrategie ist es unerlässlich, Ihren Verbrauchern Versandoptionen zu bieten. Kunden zahlen häufig den genauen Preis, den die Spediteure für den Transport ihrer Artikel berechnen, und wählen ihren Lieferplan aus, wenn sie in Echtzeit Tarife der Spediteure berechnen.

Wenn ein Kunde beispielsweise einen beschleunigten Versand mit Ihrem bevorzugten Spediteur wünscht, kann er diese Option wählen und höhere Versandkosten akzeptieren. Wenn ein anderer Käufer keine Bedenken hinsichtlich der Lieferzeit hat, z. B. bei einer Lieferung am selben Tag, kann er die kostengünstigste Option auswählen und den niedrigsten Preis zahlen.

Sendungsverfolgung

Konsistenz ist unerlässlich, wenn es darum geht, die Bestellungen und den Versandstatus von Kunden zu verfolgen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Kunden fordern wieder einmal einen Mechanismus, um ihre Einkäufe zu verfolgen. Verwenden Sie proaktives Tracking als zusätzliche Marketingtechnik, zusätzlich zu der bloßen Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses.

Dies geht über die bloße Angabe hinaus, wann die Sendung voraussichtlich über einen USPS- oder FedEx-Link ankommen wird. E-Commerce-Unternehmen von Shopify können das Tracking-Add-on des Unternehmens, Shop, verwenden. Kunden laden die kostenlose Shop-App herunter und die Bestellung erscheint auf ihrem Smart-Gerät, sobald sie bei einem E-Commerce-Unternehmen einkaufen, das Shop verwendet.

Die App zeigt die Kaufdaten des Kunden, die Sendungsverfolgungsnummer, Informationen zum Spediteur und eine Live-Karte mit dem Standort seiner Sendung an, mit umfassenden Sendungsverfolgungsinformationen bei jedem Schritt.

Verwenden Sie ein zuverlässiges Versandunternehmen

Der von Ihnen ausgewählte Versanddienstleister (oder Spediteure) ist entscheidend für Ihre E-Commerce-Versandlösungen. Denken Sie bei der Suche nach Spediteuren daran, welche Art von Waren Sie liefern, wohin Sie versenden möchten (z. B. lokaler oder internationaler Versand), die durchschnittlichen Gewichte und Größen Ihrer Sendungen und wie viel Sie Ihre Produkte verkaufen.

Wenn Sie mit der Untersuchung beginnen, welches Transportunternehmen Sie verwenden sollten, dienen diese Variablen als Ausgangspunkt und stellen sicher, dass Sie einen florierenden Versandprozess haben.

Versandsoftware verwenden

Es wird empfohlen, über die bloße Weitergabe von Tracking-Informationen an Kunden hinauszugehen, um das beste Kundenerlebnis zu bieten. Automatisierungslösungen und E-Commerce-Versand-Apps können Ihre E-Commerce-Plattform bei der Verfolgung und Organisation aller Aspekte des Versands unterstützen. Diese Lösungen können Ihnen auch die Informationen und Erkenntnisse liefern, um Ihre Versandmethoden zu verbessern.

Auch Kunden können von Automatisierungstechnologien profitieren. Da diese Technologien detaillierte Informationen über die Bestellung des Kunden liefern, neigen sie weniger dazu, sich zwecks Unterstützung an Ihr Kundendienstteam zu wenden.

Nutzen Sie Schutzverpackungen für Ihre Produkte

Die von Ihnen gewählte Verpackung wirkt sich auf die Preise aus, die Sie oder Ihre Kunden für die Lieferung von Artikeln durch Drittanbieter zahlen. Bestimmen Sie anhand der Größe und des Gewichts Ihrer Artikel sorgfältig, wie viel und welche Art von Verpackung Sie benötigen.

Empfindliche Gegenstände erfordern möglicherweise eine Schutzverpackung wie Luftpolsterfolie, Stretchfolie, Eckbretter usw., um sicherzustellen, dass die Artikel sicher sind und unversehrt an ihrem Bestimmungsort ankommen.

Haben Sie eine Rücksendestrategie für Ihren Online-Shop

Ihr Rücksendeplan ist fast so wichtig wie Ihre Lieferstrategie. Das Rückgabeverfahren sollte einfach sein, wenn ein Verbraucher ein Produkt aus irgendeinem Grund zurückgeben muss.

Als neuer Inhaber eines E-Commerce-Geschäfts können pauschale Rücksendekosten ein ausgezeichneter Ausgangspunkt sein. Es hat einen geringeren Einfluss auf Ihr Endergebnis als die kostenlose Rücksendung, da es die finanzielle Belastung zwischen Ihnen und Ihrem Verbraucher aufteilt.

Das Verständnis Ihrer Gewinnmargen, was Ihre Konkurrenten tun und welche Art von Kundenservice Sie anbieten möchten, spielt eine Rolle bei der Festlegung Ihrer Rücksenderichtlinie.

Abschließende Gedanken

Der von Ihnen gewählte E-Commerce-Ansatz wirkt sich sowohl auf das Kundenerlebnis als auch auf das Endergebnis Ihres Unternehmens aus.

Achten Sie bei der Entwicklung Ihres Ansatzes besonders auf Ihre Produktpreise, Gewinnmargen, AOVs, durchschnittliche Paketabmessungen und -gewichte sowie auf die Versandpläne Ihrer engsten Konkurrenten. All diese Überlegungen spielen eine Rolle bei der Bestimmung des optimalen Versandplans für Ihr Unternehmen und des zu wählenden Spediteurs.