電子商務運輸最佳實踐
已發表: 2022-09-23電子商務業務是一個蓬勃發展的行業，為企業家提供了許多機會。 然而，擁有完美的產品來吸引客戶是不夠的。 您還必須考慮提供高質量和值得信賴的電子商務運輸服務以滿足客戶期望和重複業務的可能性。
無論您是新成立的小型企業還是成熟的電子商務品牌，仔細規劃您的運輸策略將有助於您的公司繁榮發展。 意外的高運輸成本、追踪產品、庫存、退貨運費、訂單和其他因素的能力（或無法）會顯著影響客戶的體驗。
我們將介紹客戶對交付的期望，以及可能對您的在線商店有所幫助的電子商務運輸最佳實踐。
如果您提供免費送貨選項，客戶將向您購買
電子商務運輸策略的基礎是確保在正確的時間將正確的產品交付到正確的位置。 這是任何企業的基本特徵，尤其是電子商務商店，其成功取決於盡可能快速有效地向客戶提供訂單。
當客戶在您的電子商務網站上在線購物時，他們期望獲得簡單快捷的交付體驗。 據統計，運輸成本對放棄購物車有很大影響。 41% 的客戶放棄購物車是因為運費超出預期，26% 的情況是因為發貨時間過長。 如果您提供免費送貨服務，78% 的客戶願意在您的網站上購買更多產品。
客戶希望免費送貨，但要確保您負擔得起。 覆蓋免費送貨的一種方法是提高產品的價格。 另一種選擇是設置最低購買價值以獲得免費送貨資格。 無論您選擇什麼，請確保您的免費送貨政策使您和您的消費者受益。
提供統一運費
您的在線業務的另一種有效運輸策略是統一運費。 與常規運輸不同，統一運費意味著運輸成本與特定產品尺寸或重量沒有直接關係。 這意味著您可以根據您建立的特定限製或要求提供統一運費，例如貨件必須走多遠、包裹的最大尺寸或重量或訂單總數。
這種運送方式為您的消費者提供了一種簡單的運送選擇——但是，與免費運送一樣，在採用包裹之前評估運送包裹的典型成本至關重要。 了解這一點可以幫助您確保您不會對統一費率交付收費過低。
收取實時運營商費率
在此運輸策略中，為您的消費者提供運輸選擇至關重要。 在收取實時承運人費率時，客戶通常會支付承運人收取的準確價格來運輸他們的物品並選擇他們的交貨時間表。
例如，如果客戶希望通過您首選的承運人加快運輸速度，他們可能會選擇此選項並接受更高的運輸成本。 如果其他買家不關心交貨時間，例如當日交貨，他們可以選擇最具成本效益的選項並支付最低的價格。
訂單跟踪
在跟踪客戶的訂單和發貨狀態並確保客戶滿意度時，一致性至關重要。 客戶再次需要一種機制來跟踪他們的購買。 除了提供卓越的客戶體驗之外，還可以使用主動跟踪作為一種額外的營銷技術。
這不僅僅是指示貨物何時可能通過 USPS 或 FedEx 鏈接到達。 Shopify 電子商務企業可以使用公司的跟踪插件 Shop。 客戶下載免費的 Shop 應用程序，一旦從使用 Shop 的電子商務企業購買，訂單就會顯示在他們的智能設備上。
該應用程序顯示客戶的購買數據、跟踪號碼、承運人信息以及他們的貨物所在位置的實時地圖，並在每一步都提供全面的跟踪信息。
使用可靠的運輸公司
您選擇的運輸承運人（或多個承運人）對您的電子商務運輸解決方案至關重要。 在尋找承運人時，請記住您要交付的貨物類型、您要運送到哪裡（例如，本地或國際運輸）、貨物的平均重量和尺寸，以及您的產品銷售量。
當您開始研究使用哪個承運人時，這些變量將作為您的起點，並確保您擁有一個蓬勃發展的運輸流程。
使用運輸軟件
建議不要僅僅向客戶提供跟踪信息，以提供最佳的客戶體驗。 自動化解決方案和電子商務運輸應用程序可以幫助您的電子商務平台跟踪和組織運輸的各個方面。 這些解決方案還可以為您提供信息和見解，以改進您的運輸方式。
客戶也可以從自動化技術中獲益。 由於這些技術提供了有關客戶訂單的詳細信息，因此他們不太願意聯繫您的客戶服務團隊尋求幫助。
為您的產品使用保護性包裝
您選擇的包裝會影響您或您的客戶為讓第三方承運人交付物品而支付的費率。 根據您的物品的尺寸和重量，仔細確定您需要多少和什麼樣的包裝。
精緻的東西可能需要保護性包裝，例如氣泡膜、拉伸膜、角板等，以確保物品安全並完好無損地到達目的地。
為您的在線商店制定退貨運輸策略
您的退貨運輸計劃幾乎與您的交付策略一樣重要。 如果消費者出於任何原因必須退回產品，退貨程序應該很簡單。
作為新的電子商務企業主，統一退貨運費可能是一個很好的起點。 與提供免費退貨運費相比，它對您的利潤影響較小，因為它分攤了您和您的消費者之間的經濟負擔。
了解您的利潤率、您的競爭對手在做什麼，以及您希望提供什麼樣的客戶服務，這些都會在確定您的退貨運輸政策方面發揮作用。
最後的想法
您採用的電子商務方法會影響消費者體驗和組織的底線。
特別注意您的產品定價、利潤率、AOV、平均包裹尺寸和重量，以及您最接近的競爭對手在您開發方法時提供的運輸計劃。 所有這些考慮因素將在確定您公司的最佳運輸計劃和選擇哪個承運人方面發揮作用。