Najlepsze praktyki wysyłki w handlu elektronicznym

Biznes eCommerce to kwitnąca branża i ma kilka możliwości dla przedsiębiorców. Jednak posiadanie idealnego produktu, który przyciągnie klientów, nie wystarczy. Musisz również rozważyć możliwość świadczenia wysokiej jakości i godnych zaufania usług wysyłkowych w handlu elektronicznym, aby spełnić oczekiwania klientów i powtórzyć biznes.

Niezależnie od tego, czy jesteś nową małą firmą, czy ugruntowaną marką eCommerce, staranne planowanie strategii wysyłkowych pomoże Twojej firmie prosperować. Nieoczekiwanie wysokie koszty wysyłki, możliwość (lub niemożność) śledzenia produktów, zapasów, opłat za wysyłkę zwrotną, zamówień i inne czynniki mogą znacząco wpłynąć na wrażenia klientów.

Przejrzymy, czego klienci oczekują od dostawy, a także najlepsze praktyki wysyłki eCommerce, które mogą pomóc Twojemu sklepowi internetowemu.

Klienci będą kupować od Ciebie, jeśli oferujesz bezpłatne opcje wysyłki

Podstawą strategii wysyłki eCommerce jest zapewnienie, że właściwe produkty są dostarczane do właściwej lokalizacji we właściwym czasie. To nieodzowna cecha każdego biznesu, zwłaszcza sklepu eCommerce, którego sukces zależy od jak najszybszego i jak najefektywniejszego dostarczania zamówień do klientów.

Kiedy klienci robią zakupy online w Twojej witrynie eCommerce, oczekują łatwej i szybkiej dostawy. Według statystyk koszty wysyłki mają duży wpływ na porzucanie koszyka. Klienci porzucili koszyki w 41% przypadków, ponieważ koszty wysyłki były wyższe niż oczekiwano, aw 26% przypadków, ponieważ wysyłka trwała zbyt długo. 78% klientów jest gotowych kupić więcej produktów w Twojej witrynie, jeśli oferujesz bezpłatną wysyłkę.

Klienci chcą darmowej dostawy, ale upewnij się, że możesz sobie na to pozwolić. Jedną z metod pokrycia bezpłatnej wysyłki jest podniesienie ceny produktu. Inną opcją jest ustawienie minimalnej wartości zakupu, aby kwalifikować się do bezpłatnej wysyłki. Cokolwiek wybierzesz, upewnij się, że polityka bezpłatnej wysyłki jest korzystna dla Ciebie i Twoich konsumentów.

Podaj zryczałtowane koszty wysyłki

Inną skuteczną strategią wysyłkową dla Twojej firmy online jest wysyłka ryczałtowa. W przeciwieństwie do zwykłej wysyłki, wysyłka ryczałtowa oznacza, że ​​koszty wysyłki nie są bezpośrednio związane z konkretnym rozmiarem lub wagą produktu. Oznacza to, że możesz zapewnić dostawę ryczałtową w zależności od określonych ograniczeń lub wymagań, które ustalisz, takich jak odległość, jaką musi pokonać przesyłka, maksymalny rozmiar lub waga paczki lub sumy zamówień.

Takie podejście do wysyłki zapewnia konsumentom prosty wybór dostawy — ale, podobnie jak w przypadku bezpłatnej wysyłki, bardzo ważne jest oszacowanie typowego kosztu dostarczenia paczki przed jej przyjęciem. Zrozumienie tego może pomóc w upewnieniu się, że nie pobierasz zaniżonych opłat za dostawę ryczałtową.

Pobieranie stawek przewoźnika w czasie rzeczywistym

Zapewnienie klientom opcji wysyłki ma kluczowe znaczenie w tej strategii wysyłkowej. Klienci często płacą dokładną cenę przewoźnika za transport swoich przedmiotów i wybierają harmonogram dostaw podczas pobierania stawek przewoźnika w czasie rzeczywistym.

Na przykład, jeśli klient chce przyspieszonej wysyłki z preferowanym przewoźnikiem, może wybrać tę opcję i zaakceptować wyższe koszty wysyłki. Jeśli inny kupujący nie jest zainteresowany czasem dostawy, np. dostawa tego samego dnia, może wybrać najbardziej opłacalną opcję i zapłacić najniższą cenę.

Śledzenie zamówienia

Spójność jest niezbędna podczas śledzenia zamówień klientów i statusów przesyłek oraz zapewniania satysfakcji klienta. Klienci po raz kolejny domagają się mechanizmu śledzenia ich zakupów. Używaj proaktywnego śledzenia jako dodatkowej techniki marketingowej, która nie tylko zapewnia lepsze wrażenia klienta.

Wykracza to poza samo wskazanie, kiedy przesyłka może dotrzeć za pośrednictwem łącza USPS lub FedEx. Firmy Shopify eCommerce mogą korzystać z dodatku śledzącego firmy, Sklepu. Klienci pobierają bezpłatną aplikację Sklep, a zamówienie pojawia się na ich inteligentnym urządzeniu, gdy tylko dokonają zakupu w firmie eCommerce, która korzysta ze Sklepu.

Aplikacja wyświetla dane dotyczące zakupów klienta, numer śledzenia, informacje o przewoźniku oraz mapę lokalizacji jego przesyłki na żywo, wraz z kompleksowymi informacjami o śledzeniu na każdym kroku.

Skorzystaj z niezawodnej firmy spedycyjnej

Wybrany przewoźnik (lub przewoźnicy) ma kluczowe znaczenie dla rozwiązań wysyłkowych eCommerce. Szukając przewoźników, pamiętaj, jakiego rodzaju towary dostarczasz, dokąd chcesz wysyłać (np. wysyłka lokalna lub międzynarodowa), średnie wagi i rozmiary przesyłek oraz ile sprzedajesz swoich produktów.

Kiedy zaczniesz analizować, którego przewoźnika użyć, te zmienne posłużą jako punkt wyjścia i zapewnią prosperujący proces wysyłki.

Użyj oprogramowania wysyłkowego

Zaleca się wyjście poza zwykłe przekazywanie klientom informacji o śledzeniu, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia klientów. Rozwiązania automatyzacji i aplikacje wysyłkowe eCommerce mogą pomóc Twojej platformie eCommerce w śledzeniu i organizowaniu wszystkich aspektów wysyłki. Rozwiązania te mogą również dostarczyć informacji i spostrzeżeń, które pomogą ulepszyć metody wysyłki.

Klienci mogą również czerpać korzyści z technologii automatyzacji. Ponieważ technologie te dostarczają szczegółowych informacji o zamówieniu klienta, są oni mniej skłonni do kontaktu z zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

Wykorzystaj opakowania ochronne dla swoich produktów

Wybrane opakowanie ma wpływ na stawki, które Ty lub Twoi klienci płacisz za dostawę produktów przez zewnętrznych przewoźników. W oparciu o rozmiar i wagę Twoich przedmiotów, dokładnie określ, ile i jakiego rodzaju opakowania będziesz potrzebować.

Delikatne rzeczy mogą wymagać opakowania ochronnego, takiego jak folia bąbelkowa, folia stretch, deski narożne itp., aby zapewnić, że przedmioty są bezpieczne i dotrą do miejsca przeznaczenia w nienaruszonym stanie.

Przygotuj strategię wysyłki zwrotnej dla swojego sklepu internetowego

Twój plan wysyłki zwrotnej jest prawie tak samo ważny jak strategia dostawy. Procedura zwrotu powinna być prosta, jeśli konsument musi zwrócić produkt z jakiegokolwiek powodu.

Jako nowy właściciel firmy eCommerce, zryczałtowany koszt wysyłki zwrotnej może być doskonałym miejscem na rozpoczęcie. Ma mniejszy wpływ na wyniki finansowe niż bezpłatna wysyłka zwrotna, ponieważ dzieli obciążenie finansowe między Ciebie a konsumenta.

Zrozumienie swoich marż zysku, tego, co robią Twoi rywale i jaki rodzaj obsługi klienta chcesz zapewnić, odgrywa rolę w określaniu zasad wysyłki zwrotnej.

Końcowe przemyślenia

Przyjęte przez Ciebie podejście do handlu elektronicznego wpływa zarówno na wrażenia konsumentów, jak i wyniki Twojej organizacji.

Zwróć szczególną uwagę na ceny produktów, marże zysku, AOV, średnie wymiary i wagę paczki oraz plany wysyłki, które zapewniają Twoi najbliżsi rywale, gdy rozwijasz swoje podejście. Wszystkie te względy odegrają rolę w określeniu optymalnego planu wysyłki dla Twojej firmy i wyboru przewoźnika.