Práticas recomendadas de envio de comércio eletrônico

O negócio de comércio eletrônico é uma indústria florescente e tem várias oportunidades para empreendedores. No entanto, ter o produto perfeito para atrair clientes não é suficiente. Você também deve considerar a possibilidade de fornecer serviços de remessa de comércio eletrônico confiáveis ​​e de alta qualidade para atender às expectativas dos clientes e repetir negócios.

Seja você uma pequena empresa nova ou uma marca de comércio eletrônico estabelecida, planejar cuidadosamente suas estratégias de envio ajudará sua empresa a prosperar. Altos custos de envio inesperados, a capacidade (ou incapacidade) de rastrear produtos, estoque, taxas de envio de devolução, pedidos e outros fatores podem influenciar significativamente a experiência de seus clientes.

Analisaremos o que os clientes esperam da entrega, bem como as práticas recomendadas de envio de comércio eletrônico que podem ajudar sua loja online.

Os clientes comprarão de você se você oferecer opções de frete grátis

A base de uma estratégia de envio de comércio eletrônico é garantir que os produtos certos sejam entregues no local correto no momento certo. É uma característica essencial de qualquer negócio, principalmente uma loja de comércio eletrônico, cujo sucesso depende de fornecer pedidos aos clientes da forma mais rápida e eficiente possível.

Quando os clientes estão comprando on-line em seu site de comércio eletrônico, eles esperam uma experiência de entrega fácil e rápida. De acordo com as estatísticas, os custos de envio têm uma influência substancial no abandono do carrinho. Os clientes abandonaram seus carrinhos em 41% dos casos porque as taxas de envio foram mais do que o esperado e em 26% dos casos porque o envio demorou muito. 78% dos clientes estão dispostos a comprar mais produtos em seu site se você estiver oferecendo frete grátis.

Os clientes querem entrega gratuita, mas garantem que você pode pagar. Um método para cobrir o frete grátis é aumentar o preço do seu produto. Definir um valor mínimo de compra para se qualificar para frete grátis é outra opção. Seja qual for sua escolha, garanta que sua política de frete grátis beneficie você e seus consumidores.

Fornecer custos de envio de taxa fixa

Outra estratégia de envio eficiente para o seu negócio online é o envio de taxa fixa. Ao contrário do envio regular, o envio de taxa fixa implica que os custos de envio não estão diretamente relacionados ao tamanho ou peso específico do produto. Isso significa que você pode fornecer entrega de taxa fixa dependendo de restrições ou requisitos específicos que você estabelecer, como até que ponto uma remessa deve ir, o tamanho ou peso máximo do pacote ou os totais do pedido.

Essa abordagem de envio oferece aos seus consumidores uma opção de entrega simples, mas, assim como no envio gratuito, é fundamental avaliar o custo típico de entrega de um pacote antes de adotá-lo. Compreender isso pode ajudá-lo a garantir que você não esteja cobrando a menos pela entrega de taxa fixa.

Cobrança de taxas de operadora em tempo real

Dar opções de envio aos seus consumidores é essencial nesta estratégia de envio. Os clientes geralmente pagam o preço exato que as transportadoras cobram para transportar seus itens e escolhem seu cronograma de entrega ao cobrar taxas de transportadora em tempo real.

Por exemplo, se um cliente deseja envio rápido com sua transportadora preferida, ele pode escolher essa opção e aceitar custos de envio mais altos. Se outro comprador não estiver preocupado com o prazo de entrega, como entrega no mesmo dia, ele poderá selecionar a opção mais econômica e pagar o preço mais baixo.

Acompanhamento de pedidos

A consistência é essencial ao rastrear os pedidos dos clientes e o status das remessas e garantir a satisfação do cliente. Os clientes, mais uma vez, exigem um mecanismo para rastrear suas compras. Use o rastreamento proativo como uma técnica de marketing extra, além de apenas fornecer uma experiência superior ao cliente.

Isso vai além de apenas indicar quando a remessa provavelmente chegará por meio de um link USPS ou FedEx. As empresas de comércio eletrônico da Shopify podem utilizar o complemento de rastreamento da empresa, Shop. Os clientes baixam o aplicativo gratuito Shop e o pedido aparece em seu dispositivo inteligente assim que compram de uma empresa de comércio eletrônico que usa o Shop.

O aplicativo exibe os dados de compra do cliente, número de rastreamento, informações da transportadora e um mapa ao vivo de onde está a remessa, com informações abrangentes de rastreamento a cada passo do caminho.

Use uma empresa de transporte confiável

A transportadora (ou transportadoras) selecionada é fundamental para suas soluções de envio de comércio eletrônico. Ao procurar transportadoras, lembre-se dos tipos de mercadorias que você está entregando, para onde deseja enviar (por exemplo, remessa local ou internacional), os pesos e tamanhos médios de suas remessas e quanto você está vendendo seus produtos.

Quando você começar a estudar qual transportadora utilizar, essas variáveis ​​servirão como ponto de partida e garantirão que você tenha um processo de envio próspero.

Use software de envio

É recomendável ir além de apenas fornecer informações de rastreamento aos clientes para oferecer a melhor experiência ao cliente. Soluções de automação e aplicativos de envio de comércio eletrônico podem ajudar sua plataforma de comércio eletrônico a rastrear e organizar todos os aspectos do envio. Essas soluções também podem fornecer informações e insights para aprimorar seus métodos de envio.

Os clientes também podem lucrar com as tecnologias de automação. Como essas tecnologias fornecem informações detalhadas sobre o pedido do cliente, elas estão menos inclinadas a entrar em contato com sua equipe de atendimento ao cliente para obter assistência.

Utilize embalagens de proteção para seus produtos

A embalagem selecionada afeta as taxas que você ou seus clientes pagarão para que os itens sejam entregues por transportadoras terceirizadas. Com base no tamanho e peso de seus itens, determine cuidadosamente quanto e que tipo de embalagem você precisará.

Coisas delicadas podem exigir embalagens de proteção, como plástico bolha, filme elástico, tábuas de canto, etc., para garantir que os itens estejam seguros e cheguem intactos ao seu destino.

Tenha uma estratégia de envio de devolução para sua loja online

Seu plano de envio de devolução é quase tão importante quanto sua estratégia de entrega. O procedimento de devolução deve ser simples se um consumidor tiver que devolver um produto por qualquer motivo.

Como um novo proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, um custo fixo de envio de devolução pode ser um excelente ponto de partida. Ele tem um impacto menor em seus resultados do que dar frete de retorno gratuito, pois divide o ônus financeiro entre você e seu consumidor.

Compreender suas margens de lucro, o que seus rivais estão fazendo e que tipo de atendimento ao cliente você deseja fornecer, tudo isso desempenha um papel na determinação de sua política de devolução.

Pensamentos finais

A abordagem de comércio eletrônico que você adota afeta tanto a experiência do consumidor quanto o resultado final da sua organização.

Preste atenção especial aos preços de seus produtos, margens de lucro, AOVs, dimensões e peso médios do pacote e quais planos de remessa seus rivais mais próximos fornecem à medida que você desenvolve sua abordagem. Todas essas considerações desempenharão um papel na determinação do plano de remessa ideal para sua empresa e qual transportadora escolher.