전자상거래 배송 모범 사례

전자 상거래 비즈니스는 번창하는 산업이며 기업가에게 여러 기회가 있습니다. 그러나 고객을 유치할 수 있는 완벽한 제품을 갖추는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 고객의 기대를 충족하고 비즈니스를 반복할 수 있도록 고품질의 신뢰할 수 있는 전자 상거래 배송 서비스를 제공할 가능성도 고려해야 합니다.

새로운 소규모 비즈니스이든 기존 전자 상거래 브랜드이든 상관없이 배송 전략을 신중하게 계획하면 회사가 번영하는 데 도움이 됩니다. 예상치 못한 높은 배송비, 제품 추적 기능(또는 불가능), 재고, 반품 배송비, 주문 및 기타 요소는 고객 경험에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

고객이 배송에서 기대하는 것과 온라인 상점에 도움이 될 수 있는 전자 상거래 배송 모범 사례를 살펴보겠습니다.

무료 배송 옵션을 제공하면 고객이 구매합니다.

전자 상거래 배송 전략의 기초는 올바른 제품이 올바른 시간에 올바른 위치로 배송되도록 하는 것입니다. 이는 모든 비즈니스, 특히 가능한 한 빠르고 효율적으로 고객에게 주문을 제공하는 데 성공하는 전자 상거래 상점의 필수 기능입니다.

고객이 전자 상거래 사이트에서 온라인 쇼핑을 할 때 쉽고 빠른 배송 경험을 기대합니다. 통계에 따르면 배송비는 장바구니 포기에 상당한 영향을 미칩니다. 고객은 배송료가 예상보다 높아 장바구니를 포기한 경우가 41%, 배송이 너무 오래 걸려 장바구니를 포기한 경우가 26%였습니다. 고객의 78%는 무료 배송을 제공하는 경우 웹사이트에서 더 많은 제품을 구매할 의향이 있습니다.

고객은 무료 배송을 원하지만 귀하가 그것을 감당할 수 있는지 확인하십시오. 무료 배송을 보장하는 한 가지 방법은 제품 가격을 높이는 것입니다. 무료 배송 자격을 얻기 위해 최소 구매 금액을 설정하는 것도 또 다른 옵션입니다. 무엇을 선택하든 무료 배송 정책이 귀하와 귀하의 소비자에게 이익이 되도록 하십시오.

정액 배송비 제공

온라인 비즈니스를 위한 또 다른 효율적인 배송 전략은 정액 배송입니다. 정액 배송은 일반 배송과 달리 특정 제품의 크기나 무게와 직접적으로 관련이 없는 배송비를 의미합니다. 즉, 배송해야 하는 거리, 패키지의 최대 크기 또는 무게 또는 주문 총액과 같이 설정한 특정 제한 또는 요구 사항에 따라 정액 배송을 제공할 수 있습니다.

이 배송 접근 방식은 소비자에게 간단한 배송 선택을 제공하지만 무료 배송과 마찬가지로 패키지를 채택하기 전에 패키지 배송의 일반적인 비용을 평가하는 것이 중요합니다. 이것을 이해하면 정액 배송에 대해 과소 청구되지 않도록 하는 데 도움이 될 수 있습니다.

실시간 이동통신사 요금 청구

이 배송 전략에서는 소비자에게 배송 옵션을 제공하는 것이 필수적입니다. 고객은 종종 실시간 운송업체 요금을 청구할 때 상품을 운송하기 위해 운송업체가 청구하는 정확한 가격을 지불하고 배송 일정을 선택합니다.

예를 들어 고객이 선호하는 운송업체를 통한 빠른 배송을 원하는 경우 이 옵션을 선택하고 더 높은 배송 비용을 수락할 수 있습니다. 다른 구매자가 당일 배송과 같이 배송 시간에 대해 걱정하지 않는다면 가장 비용 효율적인 옵션을 선택하고 가장 낮은 가격을 지불할 수 있습니다.

주문 추적

일관성은 고객의 주문 및 배송 상태를 추적하고 고객 만족을 보장할 때 필수적입니다. 고객은 다시 한 번 구매를 추적할 수 있는 메커니즘을 요구합니다. 단순히 우수한 고객 경험을 제공하는 것 외에도 추가 마케팅 기술로 사전 추적을 사용하십시오.

이는 USPS 또는 FedEx 링크를 통해 배송이 언제 도착할 것인지를 나타내는 것 이상입니다. Shopify 전자 상거래 비즈니스는 회사의 추적 추가 기능인 Shop을 활용할 수 있습니다. 고객은 무료 Shop 앱을 다운로드하고 Shop을 사용하는 전자 상거래 비즈니스에서 구매하는 즉시 스마트 장치에 주문이 표시됩니다.

이 앱은 고객의 구매 데이터, 추적 번호, 운송업체 정보 및 배송 위치의 실시간 지도를 모든 단계에서 포괄적인 추적 정보와 함께 표시합니다.

믿을 수 있는 배송업체를 이용하세요

선택한 배송업체(또는 배송업체)는 전자상거래 배송 솔루션에 매우 중요합니다. 운송업체를 찾을 때 배송하는 상품의 유형, 배송하려는 위치(예: 국내 또는 국제 배송), 배송물의 평균 중량 및 크기, 제품 판매 금액을 기억하십시오.

사용할 운송업체를 연구하기 시작할 때 이러한 변수가 출발점이 되어 성공적인 배송 프로세스를 보장합니다.

배송 소프트웨어 사용

최고의 고객 경험을 제공하기 위해 단순히 고객에게 추적 정보를 제공하는 것 이상을 권장합니다. 자동화 솔루션 및 전자 상거래 배송 앱은 전자 상거래 플랫폼이 배송의 모든 측면을 추적하고 구성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 솔루션은 또한 배송 방법을 개선하기 위한 정보와 통찰력을 제공할 수 있습니다.

고객은 자동화 기술의 이점도 누릴 수 있습니다. 이러한 기술은 고객의 주문에 대한 자세한 정보를 제공하기 때문에 고객 서비스 팀에 도움을 요청하는 경향이 적습니다.

제품 보호 포장 활용

선택한 포장은 귀하 또는 귀하의 고객이 제3자 운송업체를 통해 상품을 배송하기 위해 지불하는 요금에 영향을 미칩니다. 품목의 크기와 무게에 따라 필요한 포장의 양과 종류를 신중하게 결정하십시오.

섬세한 물건은 안전하고 목적지에 온전하게 도착할 수 있도록 버블 랩, 스트레치 필름, 코너 보드 등과 같은 보호 포장이 필요할 수 있습니다.

온라인 상점에 대한 반품 배송 전략을 세우십시오.

반품 배송 계획은 배송 전략만큼 중요합니다. 소비자가 어떤 이유에서든 제품을 반품해야 하는 경우 반품 절차가 간단해야 합니다.

새로운 전자 상거래 비즈니스 소유자로서 정액 반품 배송비는 좋은 출발점이 될 수 있습니다. 그것은 당신과 당신의 소비자 사이에 재정적 부담을 나누기 때문에 무료 반품 배송을 제공하는 것보다 수익에 미치는 영향이 적습니다.

귀하의 이익 마진, ​​경쟁자가 하는 일, 제공하고자 하는 고객 서비스의 종류를 이해하는 것은 모두 반품 배송 정책을 결정하는 데 중요한 역할을 합니다.

마지막 생각들

채택한 전자 상거래 접근 방식은 소비자 경험과 조직의 수익 모두에 영향을 미칩니다.

제품 가격, 이익 마진, ​​AOV, 평균 패키지 크기 및 무게, 접근 방식을 개발할 때 가장 가까운 경쟁자가 제공하는 배송 계획에 특히 주의하십시오. 이러한 모든 고려 사항은 회사와 선택할 운송업체에 대한 최적의 배송 계획을 결정하는 역할을 합니다.