e-Ticaret Gönderimi En İyi Uygulamaları

E-Ticaret işi gelişen bir endüstridir ve girişimciler için çeşitli fırsatlara sahiptir. Ancak, müşterileri çekmek için mükemmel ürüne sahip olmak yeterli değildir. Müşteri beklentilerini karşılamak ve tekrar iş yapmak için yüksek kaliteli ve güvenilir e-Ticaret gönderi hizmetleri sağlama olasılığını da göz önünde bulundurmalısınız.

İster yeni bir küçük işletme, ister yerleşik bir e-ticaret markası olun, nakliye stratejilerinizi dikkatli bir şekilde planlamak şirketinizin gelişmesine yardımcı olacaktır. Beklenmeyen yüksek nakliye maliyetleri, ürünleri, envanteri, iade nakliye ücretlerini, siparişleri ve diğer faktörleri takip etme yeteneği (veya yetersizliği) müşterilerinizin deneyimini önemli ölçüde etkileyebilir.

Müşterilerin teslimattan ne beklediklerini ve çevrimiçi mağazanıza yardımcı olabilecek en iyi e-ticaret gönderi uygulamalarını inceleyeceğiz.

Ücretsiz kargo seçenekleri sunarsanız müşteriler sizden alışveriş yapacaktır

Bir e-ticaret nakliye stratejisinin temeli, doğru ürünlerin doğru zamanda doğru yere teslim edilmesini sağlamaktır. Herhangi bir işletmenin, özellikle başarısı müşterilere siparişleri mümkün olduğunca hızlı ve verimli bir şekilde sağlamaya bağlı olan bir e-ticaret mağazasının temel bir özelliğidir.

Müşteriler e-Ticaret sitenizden çevrimiçi alışveriş yaparken, kolay ve hızlı bir teslimat deneyimi beklerler. İstatistiklere göre, nakliye maliyetlerinin alışveriş sepetini terk etmede önemli bir etkisi vardır. Müşteriler, %41'inde kargo ücretleri beklenenden fazla olduğu için ve %26'sında kargonun çok uzun sürmesi nedeniyle sepetlerini terk etti. Ücretsiz kargo hizmeti sunuyorsanız, müşterilerin %78'i web sitenizden daha fazla ürün satın almaya isteklidir.

Müşteriler ücretsiz teslimat istiyor, ancak bunu karşılayabileceğinizden emin olun. Ücretsiz gönderimi karşılamanın bir yöntemi, ürününüzün fiyatını artırmaktır. Ücretsiz kargoya hak kazanmak için bir minimum satın alma değeri belirlemek başka bir seçenektir. Hangisini seçerseniz seçin, ücretsiz gönderim politikanızın size ve tüketicilerinize fayda sağladığından emin olun.

Sabit oranlı nakliye maliyetleri sağlayın

Çevrimiçi işletmeniz için bir başka verimli gönderim stratejisi, sabit ücretli gönderimdir. Normal gönderimden farklı olarak, sabit ücretli gönderim, gönderim maliyetlerinin belirli ürün boyutu veya ağırlığı ile doğrudan ilişkili olmadığı anlamına gelir. Bu, bir gönderinin ne kadar ileri gitmesi gerektiği, paketin maksimum boyutu veya ağırlığı veya sipariş toplamları gibi belirlediğiniz belirli kısıtlamalara veya gereksinimlere bağlı olarak sabit ücretli teslimat sağlayabileceğiniz anlamına gelir.

Bu gönderim yaklaşımı, tüketicilerinize basit bir teslimat seçeneği sunar - ancak ücretsiz gönderimde olduğu gibi, bir paketi benimsemeden önce teslim etmenin tipik maliyetini değerlendirmek çok önemlidir. Bunu anlamak, sabit ücretli teslimat için düşük ücret almadığınızdan emin olmanıza yardımcı olabilir.

Gerçek zamanlı taşıyıcı ücretlerini şarj etme

Tüketicilerinize nakliye seçenekleri sunmak, bu nakliye stratejisinde çok önemlidir. Müşteriler, gerçek zamanlı taşıyıcı ücretlerini uygularken, genellikle eşyalarını taşımak için taşıyıcıların kesin fiyatını öder ve teslimat takvimini seçer.

Örneğin, bir müşteri tercih ettiğiniz taşıyıcı ile hızlı sevkiyat istiyorsa, bu seçeneği tercih edebilir ve daha yüksek nakliye masraflarını kabul edebilir. Başka bir alıcı aynı gün teslimat gibi teslimat süresi konusunda endişelenmiyorsa, en uygun maliyetli seçeneği seçip en düşük fiyatı ödeyebilir.

Sipariş izleme

Müşterilerin siparişlerini ve sevkiyat durumlarını takip ederken ve müşteri memnuniyetini sağlarken tutarlılık esastır. Müşteriler bir kez daha satın alımlarını takip edecek bir mekanizma talep ediyor. Yalnızca üstün bir müşteri deneyimi sağlamanın yanı sıra ekstra bir pazarlama tekniği olarak proaktif izlemeyi kullanın.

Bu, gönderinin bir USPS veya FedEx bağlantısı aracılığıyla ne zaman geleceğini belirtmenin ötesine geçer. Shopify e-Ticaret işletmeleri, şirketin izleme eklentisi Shop'u kullanabilir. Müşteriler ücretsiz Shop uygulamasını indirir ve Shop'u kullanan bir e-Ticaret işletmesinden satın alır almaz sipariş akıllı cihazlarında görünür.

Uygulama, müşterinin satın alma verilerini, takip numarasını, taşıyıcı bilgilerini ve gönderilerinin nerede olduğuna dair canlı bir haritayı, yolun her adımında kapsamlı izleme bilgileriyle birlikte görüntüler.

Güvenilir bir nakliye şirketi kullanın

Seçtiğiniz kargo şirketi (veya taşıyıcılar), e-Ticaret kargo çözümleriniz için kritik öneme sahiptir. Taşıyıcı ararken, teslim ettiğiniz mal türlerini, nereye sevk etmek istediğinizi (örneğin, yerel veya uluslararası nakliye), gönderilerinizin ortalama ağırlıklarını ve boyutlarını ve ürünlerinizi ne kadar sattığınızı unutmayın.

Hangi taşıyıcıyı kullanacağınızı araştırmaya başladığınızda, bu değişkenler başlangıç ​​noktanız olarak hizmet edecek ve başarılı bir nakliye süreci geçirmenizi sağlayacaktır.

Gönderim yazılımını kullanın

En iyi müşteri deneyimini sunmak için müşterilere yalnızca izleme bilgileri vermenin ötesine geçilmesi önerilir. Otomasyon çözümleri ve e-Ticaret gönderi uygulamaları, e-Ticaret platformunuza gönderinin tüm yönlerini izleme ve düzenleme konusunda yardımcı olabilir. Bu çözümler ayrıca nakliye yöntemlerinizi geliştirmek için size bilgi ve öngörüler de verebilir.

Müşteriler otomasyon teknolojilerinden de faydalanabilir. Bu teknolojiler müşterinin siparişi hakkında ayrıntılı bilgi sağladığından, yardım için müşteri hizmetleri ekibinizle iletişim kurmaya daha az eğilimlidirler.

Ürünleriniz için koruyucu ambalaj kullanın

Seçtiğiniz ambalaj, sizin veya müşterilerinizin üçüncü taraf taşıyıcılar tarafından teslim edilen ürünler için ödeyeceği ücretleri etkiler. Eşyalarınızın boyutuna ve ağırlığına bağlı olarak, ne kadar ve ne tür ambalajlara ihtiyacınız olacağını dikkatlice belirleyin.

Hassas şeyler, eşyaların güvenli olduğundan ve hedeflerine sağlam bir şekilde ulaştığından emin olmak için balonlu naylon, streç film, köşe tahtaları vb. gibi koruyucu ambalajlar gerektirebilir.

Çevrimiçi mağazanız için bir iade kargo stratejisine sahip olun

İade kargo planınız, teslimat stratejiniz kadar önemlidir. Tüketici herhangi bir nedenle ürünü iade etmek zorundaysa iade prosedürü basit olmalıdır.

Yeni bir e-ticaret işletme sahibi olarak, sabit oranlı bir iade nakliye maliyeti, başlamak için mükemmel bir yer olabilir. Finansal yükü siz ve tüketiciniz arasında bölüştürdüğü için, ücretsiz iade gönderimi yapmaktan daha düşük bir etkisi vardır.

Kar marjlarınızı, rakiplerinizin ne yaptığını ve ne tür bir müşteri hizmeti sunmak istediğinizi anlamak, iade nakliye politikanızın belirlenmesinde rol oynar.

Son düşünceler

Benimsediğiniz e-ticaret yaklaşımı, hem tüketici deneyimini hem de kuruluşunuzun alt satırını etkiler.

Yaklaşımınızı geliştirirken ürün fiyatlandırmanıza, kar marjlarınıza, AOV'lere, ortalama paket boyutlarına ve ağırlığına ve en yakın rakiplerinizin hangi nakliye planlarını sağladığına özellikle dikkat edin. Tüm bu hususlar, şirketiniz için en uygun nakliye planını ve hangi taşıyıcıyı seçeceğinizi belirlemede rol oynayacaktır.