Cele mai bune practici de livrare pentru comerțul electronic

Afacerea comerțului electronic este o industrie înfloritoare și are mai multe oportunități pentru antreprenori. Cu toate acestea, a avea produsul perfect pentru a atrage clienți nu este suficient. De asemenea, trebuie să luați în considerare posibilitatea de a oferi servicii de transport electronic de înaltă calitate și de încredere pentru a satisface așteptările clienților și a repeta afacerile.

Indiferent dacă sunteți o nouă afacere mică sau o marcă de comerț electronic consacrată, planificarea cu atenție a strategiilor de expediere vă va ajuta compania să prospere. Costurile de transport mari neașteptate, capacitatea (sau incapacitatea) de a urmări produsele, inventarul, taxele de expediere pentru retur, comenzile și alți factori pot influența semnificativ experiența clienților dvs.

Vom analiza ceea ce clienții au ajuns să se aștepte de la livrare, precum și cele mai bune practici de livrare pentru comerțul electronic care ar putea ajuta magazinul dvs. online.

Clienții vor cumpăra de la dvs. dacă oferiți opțiuni de livrare gratuite

Fundamentul unei strategii de expediere de comerț electronic este asigurarea că produsele potrivite sunt livrate în locația corectă la momentul potrivit. Este o caracteristică esențială a oricărei afaceri, în special a unui magazin de comerț electronic al cărui succes depinde de furnizarea de comenzi clienților cât mai rapid și eficient posibil.

Când clienții fac cumpărături online pe site-ul dvs. de comerț electronic, se așteaptă la o experiență de livrare ușoară și rapidă. Conform statisticilor, costurile de transport au o influență substanțială asupra abandonului căruciorului. Clienții și-au abandonat cărucioarele în 41% din cazuri pentru că tarifele de expediere au fost mai mari decât cele așteptate și în 26% din cazuri pentru că transportul a durat prea mult. 78% dintre clienți sunt dispuși să cumpere mai multe produse de pe site-ul dvs. dacă oferiți transport gratuit.

Clienții doresc livrare gratuită, dar asigură-te că îți poți permite. O metodă de acoperire a transportului gratuit este de a crește prețul produsului. Setarea unei valori minime de achiziție pentru a se califica pentru livrare gratuită este o altă opțiune. Indiferent ce alegeți, asigurați-vă că politica de transport gratuit vă aduce beneficii dvs. și consumatorilor dvs.

Oferiți costuri forfetare de transport

O altă strategie eficientă de expediere pentru afacerea dvs. online este expedierea forfetară. Spre deosebire de transportul obișnuit, transportul cu tarif fix implică faptul că costurile de expediere nu sunt direct legate de dimensiunea sau greutatea produsului specific. Aceasta înseamnă că puteți oferi livrare forfetară în funcție de anumite restricții sau cerințe pe care le stabiliți, cum ar fi cât de departe trebuie să meargă o expediție, dimensiunea sau greutatea maximă a pachetului sau totalul comenzii.

Această abordare de livrare oferă consumatorilor dumneavoastră o alegere simplă de livrare – dar, ca și în cazul transportului gratuit, este esențial să evaluați costul tipic de livrare a unui pachet înainte de a-l adopta. Înțelegerea acestui lucru vă poate ajuta să vă asigurați că nu taxați mai puțin pentru livrarea forfetară.

Încărcarea tarifelor de transport în timp real

Oferirea de opțiuni de livrare consumatorilor dvs. este esențială în această strategie de expediere. Clienții vor plăti adesea prețul exact pe care transportatorii îl percep pentru a-și transporta articolele și își vor alege orarul de livrare atunci când percep tarifele de transport în timp real.

De exemplu, dacă un client dorește expediere rapidă cu transportatorul preferat, ar putea alege această opțiune și poate accepta costuri de transport mai mari. Dacă un alt cumpărător nu este îngrijorat de timpul de livrare, cum ar fi livrarea în aceeași zi, poate selecta opțiunea cea mai rentabilă și poate plăti cel mai mic preț.

Monitorizarea comenzii

Consecvența este esențială atunci când urmărim comenzile clienților și stările de expediere și asigurăm satisfacția clienților. Clienții, încă o dată, cer un mecanism de urmărire a achizițiilor lor. Utilizați urmărirea proactivă ca tehnică de marketing suplimentară, pe lângă faptul că oferiți doar o experiență superioară pentru clienți.

Acest lucru depășește doar indicarea când este probabil să sosească expedierea printr-o legătură USPS sau FedEx. Afacerile de comerț electronic Shopify pot utiliza suplimentul de urmărire al companiei, Shop. Clienții descarcă aplicația gratuită Shop, iar comanda apare pe dispozitivul lor inteligent de îndată ce cumpără de la o companie de comerț electronic care folosește Shop.

Aplicația afișează datele de achiziție ale clientului, numărul de urmărire, informațiile despre transportator și o hartă live a locului în care este expedierea acestuia, cu informații complete de urmărire la fiecare pas.

Folosiți o companie de transport de încredere

Transportatorul (sau transportatorii) pe care îl selectați este esențial pentru soluțiile dvs. de expediere pentru comerțul electronic. Când căutați transportatori, amintiți-vă tipurile de mărfuri pe care le livrați, unde doriți să expediați (de exemplu, transportul local sau internațional), greutățile și dimensiunile medii ale transporturilor dvs. și cât de mult vindeți produsele.

Când începeți să studiați ce transportator să utilizați, aceste variabile vă vor servi drept punct de plecare și vă vor asigura că aveți un proces de expediere înfloritor.

Utilizați software de expediere

Se recomandă să mergeți dincolo de simpla furnizare de informații de urmărire clienților pentru a oferi cea mai bună experiență clienților. Soluțiile de automatizare și aplicațiile de livrare pentru comerț electronic vă pot ajuta platforma de comerț electronic în urmărirea și organizarea tuturor aspectelor expedierii. Aceste soluții vă pot oferi, de asemenea, informații și perspective pentru a vă îmbunătăți metodele de expediere.

Clienții pot profita și de tehnologiile de automatizare. Deoarece aceste tehnologii oferă informații detaliate despre comanda clientului, aceștia sunt mai puțin înclinați să contacteze echipa de service clienți pentru asistență.

Utilizați ambalaje de protecție pentru produsele dvs

Ambalajul pe care îl selectați influențează tarifele pe care dvs. sau clienții dvs. le veți plăti pentru ca articolele să fie livrate de către transportatori terți. În funcție de dimensiunea și greutatea articolelor dvs., determinați cu atenție cât și ce fel de ambalaj veți avea nevoie.

Lucrurile delicate pot necesita ambalaj de protecție, cum ar fi folie cu bule, folie extensibilă, plăci de colț etc., pentru a se asigura că articolele sunt sigure și vor ajunge intacte la destinație.

Aveți o strategie de livrare pentru retur pentru magazinul dvs. online

Planul de livrare pentru retur este aproape la fel de important ca strategia de livrare. Procedura de returnare ar trebui să fie simplă dacă un consumator trebuie să returneze un produs din orice motiv.

În calitate de nou proprietar de afaceri de comerț electronic, un cost forfetar de retur poate fi un loc excelent pentru a începe. Are un impact mai mic asupra profitului dvs. decât a oferi transport gratuit la retur, deoarece împarte povara financiară între dvs. și consumatorul dvs.

Înțelegerea marjelor dvs. de profit, a ceea ce fac rivalii dvs. și a tipului de serviciu pentru clienți pe care doriți să-l oferiți, toate joacă un rol în determinarea politicii dvs. de expediere pentru retur.

Gânduri finale

Abordarea eCommerce pe care o adoptați afectează atât experiența consumatorului, cât și rezultatul final al organizației dvs.

Acordați o atenție deosebită prețului produselor, marjelor de profit, AOV-urilor, dimensiunilor și greutății medii ale pachetului și planurilor de expediere oferite de cei mai apropiați rivali pe măsură ce vă dezvoltați abordarea. Toate aceste considerații vor juca un rol în determinarea planului de transport optim pentru compania dvs. și ce transportator să alegeți.